4. VECCHI E NUOVI MEDIA
Prima di cominciare precisiamo che il
web (nato nel 1991) è considerato un
nuovo medium.
Quando si parla di stampa, radio e
televisione, si suole dire comunicazione
"tradizionale".
Quando si tratta di web, e derivati, la
terminologia usata è comunicazione
"non convenzionale" o "non tradizionale".
Ad essere tradizionale, e non
tradizionale, non è il mezzo in sé, ma
l'uso che se ne fa.
giovedì 9 maggio 13
6. COMUNICAZIONE NON
TRADIZIONALE
La comunicazione "non
convenzionale" (o non
tradizionale) si basa su nuove
strategie comunicative ed
esperienziali (per es. guerrilla,
viral, buzz ecc...).
Ci sono due importanti
differenze rispetto alla "vecchia"
comunicazione: la misurabilità e
il dialogo con l'utente.
giovedì 9 maggio 13
7. CAMBIAMENTO DEI MERCATI
COL WEB 2.0
L'azienda può anche
decidere di non interessarsi
del web ma deve sapere che
il web si è già interessato di
lei.
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8. ENTERPRISE 2.0
Si parla di Enterprise 2.0
quando l'impresa sposa i
social software, tipici del web
2.0, che portano l'impresa a
cambiare sia da un punto di
vista sociale che organizzativo.
A cambiare è il modo di
concepire le relazioni
lavorative: con e tra i
dipendenti, con i collaboratori
esterni, con i clienti.
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9. LA CRISI DELLA PUBBLICITÀ
TRADIZIONALE
Per conquistare un pubblico
“infedele” sempre meno
consumatore passivo e sempre più
navigatore attivo – in quanto
produttore di contenuti grazie alle
potenzialità del web 2.0 e all’ effetto
dirompente del passaparola online
(word of mouth) – ormai molte
imprese si sono rese conto che non
ci si può più affidare solo ai canali e
allo stile della pubblicità trazionale
per promuovere i propri prodotti o
servizi.
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10. SOCIAL NETWORK, SOCIAL
MEDIA E SOCIAL WEB
1.i social network connettono le persone, i social media connettono i contenuti:
2.il social networking è un sottoinsieme dei social media. Il social network è un
mezzo attraverso cui un’impresa attua una strategia di presenza sui social media;
3.il social networking riguarda le persone, i social media riguardano ciò che le
persone pensano;
4.un social media è un qualunque strumento che consente la comunicazione o la
condivisione tra due o più persone, mentre un social network è una rete che usa
una combinazione di strumenti online di social media per connettere persone e
creare gruppi;
5.i social Web sono l’insieme delle piattaforme che consentono agli utenti di
interagire e socializzare online attraverso strumenti e tecnologie quali i social
media.
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11. MEDIA BUILDING &
MEDIA BUYING
Nel media buying e nel marketing ogni singolo media ha la sua
value proposition, i suoi obiettivi e i suoi valori, che rendono
ogni mezzo di comunicazione diversamente efficace nelle varie
aree del marketing. Gli spot televisivi aiutano il brand a creare
un impatto emotivo nei confronti del pubblico, mentre le
riviste sono l’ambiente ideale per le immagini e fotografie di
grandi formati. Direct response marketing, direct mail,
directory advertising e telemarketing sono invece strumenti
utili a generare l’immediata richiesta di un prodotto o servizio.
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12. MEDIA BUILDING &
MEDIA BUYING
In questo scenario, che ruolo occupa il marketing online?
Sappiamo che è uno strumento fantastico per la direct
response. Google AdWords ha rimpiazzato le Pagine Gialle e
la lead generation si è spostata da direct mail e telemarketing
ai banner e all’email. L’online ha decimato i vecchi media
nell’ambito della direct response.
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13. MEDIA BUILDING &
MEDIA BUYING
Ma cosa accade quando si parla della creazione/costruzione di
un marchio, ovvero di brand building? La risposta è che gli
attuali formati pubblicitari sono oramai inefficaci se non
coadiuvati da una presenza online rispetto al passato,
perlomeno quando si tratta di creare una connessione col
pubblico di età inferiore ai 40 anni. E se non sono così efficaci,
perché non dovrebbero riuscire a togliere i soldi dei brand
dallaTV? I soldi dovrebbero spostarsi solo perché le persone
passano più tempo online che davanti allaTV!
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14. IL WEB DIVENTA PIÙ
“LIQUIDO”
Internet è uno spazio che si muove
velocemente, che si reinventa, e che
esce dagli schemi più stretti delle leggi
che ci hanno guidato finora, fino ad
uscire anche dai confini che lo
schermo ci impone: non siamo più noi
a costruire siti web adattandoci agli
spazi che lo schermo ci offre, ma è lo
stesso schermo che si adatta agli spazi
mobili che creiamo noi. Un sito web
ha un punto d’accesso che non
necessariamente deve essere l’Home
Page, perché tutto diventa Home Page.
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15. A DRAMATIC SURPRISE ON A QUIET
SQUARE
11/APR/2012 - 45.171.605VIEW
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17. DIGITAL BRANDING
L’obiettivo di queste attività è lo
sviluppo di una strategia per la
presenza evoluta online, volta a
creare un posizionamento
coerente, differenziale e
difendibile in rete, in grado di
incrementare la visibilità,
alimentare un dialogo con tutti i
pubblici di riferimento, e sostenere
la reputazione della marca
attraverso la creazione persistente
di valore per differenti pubblici.
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18. OBIETTIVO
1. aumentare la visibilità e la credibilità in rete
per raggiungere i propri pubblici in modo
efficace ed efficiente creando relazioni basate
sulla reciproca fiducia;
2. creare una migliore connessione con i vari
pubblici differenziando la comunicazione in
rete in funzione dei loro specifici interessi;
3. leggere ed interpretare i segnali deboli, le
tendenze di mercato e le informazioni
rilevanti, utilizzando gli strumenti della rete
per alimentare il proprio sistema informativo
di marketing;
4. sviluppare processi di business collaborativo
per ottenere un differenziale competitivo.
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19. ATTIVITÀ PREVISTE
1. analisi del contesto per la comunicazione digitale, per la comprensione dell'evoluzione dei
paradigmi e dei modelli di comunicazione, dei processi di fruizione dei media, delle tecnologie
abilitanti, degli scenari strategici, delle tendenze e della concorrenza, al fine di definire le migliori
opportunità per la creazione di una presenza evoluta online;
2. advisory, per aiutare il management di imprese ed organizzazioni a cogliere le sfide dell'economia
digitale, valutando rischi e le opportunità al fine di creare un posizionamento digitale sostenibile;
3. sviluppo di piani strategici, per orientare le persone in azienda verso i nuovi obiettivi strategici da
conseguire attraverso la creazione di una presenza distintiva , differenziale e difendibile online ;
4. sviluppo di piani operativi, per guidare l'azienda verso l'implementazione delle strategie di
comunicazione digitale e per guidarla nel processo di creazione, aggregazione e distribuzione di
contenuti rilevanti per i suoi differenti pubblici;
5. re-design dei processi di comunicazione digitale e collegamento ai processi di business;
6. re-design dei contenuti per la comunicazione digitale, per aiutare le imprese e le organizzazioni a
definire, i format, le modalità e i contesti di comunicazione, più adatti in funzione degli obiettivi
strategici prefissati.
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20. GLI STRUMENTI
1.valutazione critica delle fondamenta strategiche per la creazione di una
presenza evoluta online;
2.analisi del posizionamento competitivo sui media digitali;
3.valutazione degli scenari futuri per la creazione della Online Brand
Equity;
4.analisi delle caratteristiche distintive dei pubblici di riferimento;
5.esplorazione delle conversazioni rilevanti in rete per la Brand Reputation;
6.costruzione di una griglia per la Segmentazione dei differenti pubblici in
rete;
7.analisi della conoscenza in azienda da comunicare esternamente;
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21. GLI STRUMENTI
8.analisi dei format creativi e delle strategie per il branded storytelling
e per la valorizzazione dei contenuti generati dagli utenti (UGC);
9.costruzione di un piano di contenuti differenziato per le diverse
tipologie di pubblico;
10.re-design dei processi di digital branding;
11.creazione dei canali di comunicazione per i diversi pubblici
individuati;
12.pianificazione di strategie di credibilità e visibilità in rete;
13.design delle Relazioni Sociali di Rete (Social Networking).
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22. COCA COLA SECURITY CAMERAS
11/GIU/2012 - 6.364.660VIEW
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26. BLOG
• Semplice gestione
• Informalità
• Ponte per altri social
• Indetificazione dell’autore
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27. DEM
• Comunicazione mirata
• Identificazione call to action
• Semplice monitoraggio
• Possibilità di targettizzazione
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28. SURVEY
• Facile analisi del sentiment
• Possibilità di pubblicizzare i
risultati
• Possibili reazioni in funzione
delle risposte
• Possibilità di creare cluster
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29. VIDEO
• Veloce diffusione del
messaggio
• Integrazione con la parte
ludica
• Possibile viralità
• Distribuibile sui social
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30. FACEBOOK
• Il sito più utilizzato per la
condivisione
• Possibilità di “entrare” nel
tempo libero
• Gestione di gruppi e fan
page
• Facilmente monitorizzabile
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31. LINKEDIN
• Il più grande social network
professionale
• Forte connessione con la
vita lavorativa
• Possibilità di gestire gruppi
• Integrazione con la crescita
professionale
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32. TWITTER
• Il sistema più veloce per
comunicare
• Fortemente personale
• Possibilità di aumentare
l’audience
• Integrazione con gli altri
social
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37. RANKING UMANIZZATO
Cresce l’importanza
dell’esperienza dell’utente e
delle sue opinioni
(condivisioni, commenti) nei
processi di ranking. Esso
diventa “umanizzato” perché
viene fortemente influenzato
dal tasso di opinioni,
conversazioni ed esperienze
che gli utenti hanno con un
sito, un post o un brand.
giovedì 9 maggio 13
38. CONVERSION RATE
OPTIMIZATION (CRO)
Altra parola chiave del 2013 in casa
SEO sembra essere CRO, ovvero
ottimizzazione del tasso di
conversione. Se la SEO si preoccupa
di indirizzare verso di voi un certo
traffico di utenti, il CRO si concentra
su come far “funzionare” questo
traffico. Ciò significaconvertire i
vostri visitatori in clienti paganti,
ovvero in traffico altamente
qualificato. Il CRO supporta quindi
le prestazioni del sito per aumentare
le vendite e i CTR.
giovedì 9 maggio 13
39. MOBILE SEARCH
Si registra una crescita
esponenziale delle ricerche
effettuate su dispositivi
mobile e una conseguente
proliferazione delle research
app. Le persone
preferiscono ricercare
attraverso gli smartphone
perché è più facile e più
veloce!
giovedì 9 maggio 13
40. RICERCA PERSONALIZZATA
La ricerca si personalizza
anche attraverso i propri
contatti (Facebook, Google
+,Twitter) che indicano
all’algoritmo di ranking cosa
cerchiamo in maniera più
dettagliata. La maggior parte
dei motori di ricerca oggi
riesce a fornire questo tipo
di risposta.
giovedì 9 maggio 13
41. LOCAL RESEARCH
Siti comeYelp, Google Place,
Tripadvisor fanno sì che gli utenti
scrivano recensioni di acquisti, viaggi
e servizi. Questo perché le persone
passano molto tempo a controllare
“quello che altri dicono” a
proposito di un prodotto o un
servizio che interessa loro
edattribuiscono molta importanza
alle opinioni di altri utenti. Risulta
allora importante essere presenti
con i vostri contenuti su questi siti
per avere maggiore visibilità.
giovedì 9 maggio 13
42. RICH SNIPPET
I risultati della ricerca prima erano
composti solamente da 3 parti
principali: titolo, sintesi del contenuto e
URL. Oggi notiamo invece che accanto
ad essi sono apparse ulteriori
informazioni chiamate rich snippet.
Introdotte da Google, queste sono
composte dalle recensioni degli utenti,
insieme a foto e (presto!) video. La
SERP, inoltre, si integra con Google Ads
con l”introduzione tra i rich snippet
degli ads che compariranno assieme ai
risultati.
giovedì 9 maggio 13
43. VOICE RESEARCH
Con l’introduzione di Siri, il
magico assistente di Apple, e
GoogleVoice trovare qualcosa
che vi interessa non è mai stato
così facile ed immediato! Gli
utenti preferiscono la ricerca
vocale (ma anche inviare sms
semplicemente dettandoli al
proprio smartphone) perchè
ottengono una risposta diretta
e veloce a quello che cercano.
giovedì 9 maggio 13
44. SOCIAL MEDIA
Gli utenti utilizzano ogni
giorno i social media: perché
non sfruttare allora le loro
preferenze sociali per
rendere più efficaci le
ricerche? Quasi sempre,
infatti, il risultato di una
ricercacontiene molti risultati
provenienti dai social media.
giovedì 9 maggio 13
45. PIÙ QUALITÀ, MENO
QUANTITÀ!
Maggiore visibilità infatti
viene data ai siti “di alta
qualità”: ma come vengono
valutati? Semplice: utilizzando
metriche quali usabilità,
leggibilità e utilità
complessiva.
giovedì 9 maggio 13
51. OBBIETTIVI
• Identificare chiari obbiettivi
misurabili
• Definire un valore per
obbiettivo raggiunto
• Misurare l’andamento in
funzione delle attività svolte
giovedì 9 maggio 13
54. LA REPUTAZIONE
Preoccupati del tuo
carattere, ma soprattutto
della tua reputazione. Perché
il carattere è ciò che tu sei,
la reputazione ciò che gli
altri dicono tu sia. E oggi
quello che gli altri dicono tu
sia conta quanto (se non di
più) di quello che tu sei.
giovedì 9 maggio 13
55. IL BRM
Il BRM deve necessariamente
comporsi di tre fasi che –
anche se a regime e dopo
un’introduzione graduale in
linea con i ritmi e le
dinamiche interne aziendali –
devono procedere di pari
passo alimentandosi a
vicenda e andando ad
instaurare un circolo virtuoso.
giovedì 9 maggio 13
56. MONITORARE
Sapere cosa si dice del tuo brand online è il primo e forse più
importante passo da compiere. Monitorare le discussioni online è
senz’altro utile per conoscere le opinioni degli utenti più attivi,
spesso dei veri e propri opinion leader, in modo da ricevere utili
indicazioni per indirizzare la comunicazione sui prodotti/brand
verso determinati aspetti piuttosto che altri.
Il monitoring può essere effettuato tramite strumenti gratuiti
(Google BlogSearch,Twitter Search,Trendpedia, Google Insight,
Technorati,Wikio, CoComment, ecc…) o attraverso l’utilizzo di
piattaforme professionali a pagamento (Radian6 su tutte).
giovedì 9 maggio 13
57. CONDIVIDERE
Nell’era degli UGC e del “Content is the king”, la reputazione
di un brand/azienda può essere costruita anche e soprattutto
mettendo a disposizione dei propri consumatori contenuti di
qualità.
Ma condividere è inteso anche nel senso di “dividere con” i
consumatori le fasi di progettazione/sviluppo/pensiero relative
a nuovi prodotti/servizi, nuove strategie, ecc…
giovedì 9 maggio 13
58. PARTECIPARE
Se, come insegna il Cluetrain Manifesto, i mercati sono
conversazioni, l’ulteriore passo da compiere per migliorare la
propria reputazione è partecipare alla conversazione. E gli
strumenti per farlo sono sempre più numerosi.
giovedì 9 maggio 13
59. OBIETTIVO FINALE
Obiettivo finale del BRM 2.0 dovrebbe infatti essere quello di
trarre dal monitoraggio una serie di indicazioni concrete ed
operative sulle possibili attività da compiere per attenuare
eventuali percezioni negative e per enfatizzare quelle positive.
In una sola frase: sviluppare engagement sulla base
dell’ascolto.
giovedì 9 maggio 13
