Este documento presenta las ventajas de utilizar datos y marketing de automatización para conversar con clientes de manera personalizada y generar lealtad y conversiones. Explica cómo la automatización permite segmentar clientes, crear flujos de experiencias personalizadas y nutrir prospectos de manera más eficiente que un enfoque tradicional. El objetivo final es entender mejor a los clientes y brindarles el contenido y la experiencia adecuados en cada etapa de su viaje, lo que aumenta las ventas y reduce los costos.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Cómo utilizar los datos para conversar con mis clientes, generar fidelidad y conversiones.
1. Como utilizar los datos para conversar
con mis clientes, generar fidelidad y
conversiones.
Webinario
ALFREDO
FABRETTI
DANIEL
SOLDAN
CEO
de Datacrush
CEO
de emBlue
3. Webinario Email Marketing
76% de nuestros clientes esperan que
los entendamos y conozcamos sus
intereses individuales.
4. Webinario Email Marketing
Como usuarios estamos
hiperconectados y establecemos
una relación con las marcas a través
de cualquier canal, somos exigentes y
ansiosos a la hora de recibir respuesta.
“Mobile es increiblemente importante por
que es esa cosa que llevamos siempre con
nosotros. Debemos entender las nuevas
tecnologías por que influyen drásticamente
en el Customer Journey”
5. Webinario Email Marketing
Tenemos las herramientas para compartir la información y crear
experiencias auténticas con nuestros clientes?
Por años, las redes sociales fueron
efectivas para llegar a nuestros clientes y
relacionarnos con ellos.
Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos
debemos preguntar.
6. Webinario Email Marketing
Hoy podemos recolectar una gran cantidad
de información del comportamiento de
nuestros clientes, haciendo que este
tiempo sea excitante para quienes
administramos las acciones de marketing.
Pero también nos exige la habilidad de
analizar rápidamente y responder a la
interacción de esos datos.
8. Webinario Email Marketing
Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia de
vincularse con la compañía.
Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes al
relacionarse.
9. Webinario Email Marketing
Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma
más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas
inquietudes.
10. Webinario Email Marketing
¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren?
Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos
mejores historias para compartir, más datos y mayor atención de nuestros
usuarios.
15. Webinario Email Marketing
Acción rápida sobre los datos
El éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos
sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos
datos.
17. Webinario Email Marketing
61% de los departamentos de Marketing envían leads directamente
a ventas
Fuente: MarketingSherpa
Sin Calificar
73%
Calificados
27%
Leads
23. Webinario Email Marketing
Marketing Automation
Es una metodología, que utilizando como base un software específico, busca
automatizar y optimizar procesos en una estrategia de marketing
26. Webinario Email Marketing
Datos
Fernando
30 años
fer@gmail.com
San Isidro
Formulario Ebook
Landing Ebook
Email click
Email open
Email enviado
Nuevo Lead
Formulario Contacto
Pageview Pricing
Pageview Servicios
Pageview Home
4 de Abril
5 de Abril
FIT ENGAGEMENT
29. Webinario Email Marketing
Lead Nurturing
Es la técnica que ayuda a establecer una relación con el potencial
consumidor en un período de tiempo, por medio de mensajes personalizados
en el momento adecuado, para que finalmente compre nuestros productos o
servicios.
Nutrir, Cultivar, Madurar
31. Webinario Email Marketing
Segmentación dinámica
Proceso de segmentación automática preconfigurado con reglas sobre datos
demográficos y/o de comportamiento
Listas, segmentos, grupos
32. Webinario Email Marketing
Lista A
Reglas:
Hombre Mayor de 25
Pageview Pricing Descarga Ebook
Actividad
Pageview Home
Pageview Pricing
Descarga Ebook
Fernando
30 años
fer@gmail.com
San Isidro
34. Webinario Email Marketing
Workflow
Proceso automático preconfigurado, disparado por una interacción de un
lead/cliente, que ejecuta una serie de acciones de manera lineal o no
dependiendo de las condiciones establecidas
Flujo automático, Canvas
41. Webinario Email Marketing
Contenido dinámico
El contenido de una pieza de email marketing, landing page o sitio web se
adapta a la persona que lo está visualizando, por medio de reglas definidas
en base al ciclo de vida, segmentación, score, comportamiento, etc.
46. Webinario Email Marketing
Lead Scoring
Metodología para calificar prospectos en una escala que determina el valor
que cada lead representa para la organización, que ayuda a determinar qué
acciones realizar con cada lead y proveer a ventas de prospectos calificados
47. Webinario Email Marketing
FIT
• Puesto en el trabajo
• Industria
• Tamaño de empresa
• Edad
• Sexo
• Zona
• etc
ENGAGEMENT
• Visitas a nuestra web
• Apertura/Clicks emails
• Registración (formularios)
• Descarga ebooks
• Lector de blog
• etc
Negativos (resta score)
• Sin actividad Web por tiempo
• Desuscripción
• Sin interés comercial
• etc
61. Webinario Email Marketing
Posibilidad un 400% mayor de convertirse en clientes
los consumidores que reciben mensajes personalizados
Los clientes gastan un 47% más en sus compras
reportan empresas que usan Marketing Automation para nutrir leads
Incremento del 56% en generación de leads y ventas
reportan empresas que usan Marketing Automation
50% más de leads listos para ventas con un costo 33% menor
Generan las compañías que tienen mayor desempeño en lead nurturing
Fuente: interactivemarketing.net, Forrester Research
62. Webinario Email Marketing
Fuente: interactivemarketing.net, Forrester Research
Conclusiones
• Datos centralizados en una plataforma de Marketing Automation
• Tener en cuenta datos de comportamiento para segmentar y accionar
• El contenido dinámico es poderoso, usarlo para entablar relaciones
• Pensar, pasarlo a papel (o pizarra), luego a la plataforma de Automation