Het Nieuwe Werken voor Essent

Het Nieuwe Werken
voor Essent:
‘@nders werken’
Pilot Studie
Jacoline Boonman
‘s-Hertogenbosch, 17 november 2010

2
20101103SteerCoLP@W22u00.ppt
In-/externe ontwikkelingen hebben geleid tot de start van Het Nieuwe
Werken binnen Essent (=@nders werken)
War for talent
Meer flexibiliteit in work-life balance
Kenniswerkers / delen
Minder reisbewegingenGeen standaard werktijden
Werken waar en wanneer je wilt

3
Business doelstelling (Profit)
@nders werken biedt mogelijkheden en kansen voor de medewerkers
EN de business van Essent
@nders werken
 Medewerkers in staat stellen zelf te kiezen waar, wanneer en hoe te werken, op de meest efficiënte en
effectieve manier. (Gericht op activiteiten, vanuit huis of andere nabij gelegen locatie)
 Volledige ondersteuning van de mogelijkheid tot thuiswerken (of vanuit een hub indien nodig)
 Een hogere mate van werkplekdeling op kantoor
 Kantoren gaan dienst doen als ontmoetingsplaats
 Creëren van een nieuwe mentaliteit, meer eigen verantwoordelijkheid en een nieuwe manier van
samenwerken met focus op het resultaat en de klant (=output).
Meer flexibel & productief
Essent en medewerkers.
Efficiënt gebruik van kantoren
resulteert in lagere kosten
Altijd toegang tot informatie,
efficiënte inzet & virtueel
samenwerken leiden tot
succesvollere bedrijfsvoeringen
MVO (People, Planet)
Meer flexibiliteit in werkprivé
situatie (“war for talent”)
Vermindering milieu belasting.
(minder reisbewegingen, files
& CO2, uitstoot)

4
“@nders werken” betekent innovatie op de gebieden:
Mensen, Technologie en Huisvesting
• Leiderschap door vertrouwen,
gebaseerd op output
• Betrokkenheid van
medewerkers
• Gepassioneerd werken
• Virtueel
werkplekconcept
• Slim vergaderen
• Online samenwerken
en kennisdelen
• Locatie en
tijdonafhankelijk
werken
• Meer ontmoeten en
beleven i.p.v. fit-inn
• Meer ruimte met minder
meters
• Spontane ontmoetingen
• Taakondersteunende
ruimten
• Inspirerende werkplek
@nders werken is meer dan een flexibele werkplek!

5
Het Essent programma ‘@nders werken’ (@w) is gestart met een pilot
om Het Nieuwe Werken binnen Essent te onderzoeken.
• De pilot:
– 22 teams
– 300 Essent medewerkers
– 13 werkprofielen (call centre/back office/(sr.) management/etc.).
• Periode: Q1 – Q4 2009.
• De culturele verandering startte met workshops
(zichtbaarheid/bereikbaarheid, waardering/output, samenwerking), begeleidt
door professionele consultants.
• Monitoring door de Rotterdam School of Management.
• Resultaten en lessons learned:
– Evalueren: Q1 2010
– Verwerken in een Essent @nders werken visie en strategie
– Implementatieplan en een toekomst visie voor HR, IT en Facility
Services
5

6
Persoonlijk contact verschuift van dagelijks naar verschillende keren per
week. Face-to-face blijft belangrijk.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
T0 T2 T0 T2
Colleagues (%) Superior (%)
Communicatie (contact)
Daily
Several times a week
Once a week
Once a month
Less than once a month
0%
20%
40%
60%
80%
100%
T0 T2 T0 T2
Colleagues (%) Super ior (%)
Communicatie (middelen)
Other
Vir tual pr ojectr oom
Videoconfer encing
Chat / Instant messaging
E-mail
Telephone
Face-to-face

7
Positieve resultaten op werkdimensies: werkplek, cultuur en
samenwerking/communicatie.
Aandachtspunten zijn: Relatie, transparantie en vertrouwen.

8
De hoge scores op de 5 output parameters blijven stabiel.
Flexibiliteit en Productiviteit Thuis verbeteren zelfs.

9
Effectiviteit
• Productiviteit neemt toe met 15%
• Korte termijn ziekteverzuim neemt af met
20%
Kosten
Profit
Pilot Essent-‘@nders werken’ levert positieve resultaten voor Profit,
People and Planet
Klantloyaliteit
Aantrekkelijke
werkgever
People
Verbonden
medewerkers
• Waardering van Essent als werkgever neemt
toe met 9%
• Balans tussen werk en privé
HSE
Minder CO2-emissions:
• Afname in reiskilometers met 30%
• Afname van kantoorruimte met 30%CO2 footprint
Planet

10
Lessons learned worden vertaald naar een strategie, implementatieplan
en een toekomst visie voor HR, IT and Facility Services.
• ICT:
– Ondersteuning helpdesk, uitlevering,
– Verbinding, tech. ondersteuning, open laptops
• Facilities:
– Aanbod meubilair, vrijheid werkplek keuze, rust thuis
– Aantal gastwerkplekken, werkplekconcepten, @w ontmoetingsplekken
• HR-voorwaarden:
– Hoogte vergoedingen, minder reiskosten
– Vergoeding vorm, opleidingsprogramma voor managen op afstand
• @werken in team:
– Teamafspraken, communicatie & samenwerking, eigen
verantwoordelijkheid, onderlinge hulp bij issues
– Teamgevoel, aanspreken op gedrag, afstemming andere teams

11
Reacties van de deelnemers aan de pilot zijn overwegend positief.
• “ Wij zijn in ieder geval super enthousiast! Soms mis je de gezelligheid van een team om je heen maar dat maken
we op onze "terugkomdag" ruimschoots weer goed!!”
• " Even tijd om mijn bejaarde moeder overdag te bezoeken. ‘s Avonds maak ik die presentatie dan af"
• " Fantastisch dat thuiswerken. Eindelijk de mogelijkheid om mijn kinderen naar school te brengen en toch mijn werk
af te hebben“
• " Binnen ons team zien en spreken we elkaar nu zelfs meer dan een half jaar geleden. Dat hadden we niet verwacht"
• " Nu kan ik mijn baan beter combineren met die van mijn man, want ik heb veel minder reistijd“
• " Tussen de middag kan ik nu een uurtje naar de sportschool. Dan ben ik de hele middag weer fris"
• " Soms is het wel lastig. Als ik thuis werk denken de kinderen dat ik er voor hen ben. Gelukkig wennen ze er al aan
mij niet te storen als ik op mijn werkpek zit“
• “ De terugkomdag is erg belangrijk. Je kunt dan weer wat bijpraten en met elkaar ervaringen uitwisselen van de
afgelopen week. Verder wordt de communicator door ons veel gebruikt om direct dingen met elkaar te kunnen
regelen/afstemmen. Voor mij persoonlijk is @werken helemaal TOP/SUPER.”
• “ Gelukkig niet meer dagelijks die lange reistijden en in de file”

12
HARTELIJK DANK
VOOR UW AANDACHT

Het Nieuwe Werken voor Essent

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Het Nieuwe Werken voor Essent

Ähnlich wie Het Nieuwe Werken voor Essent (20)

Mehr von ODINNNL

Mehr von ODINNNL (9)

Het Nieuwe Werken voor Essent