TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

1. SERVIENTREGA Y DHL CUADRO COMPARATIVO
OCTAVIO GUERRERO LOPEZ
SENA
TECNOLOGIA DE LOGISTICA
SANTIAGO DE CALI

2. TABLA COMPARATIVA RELACIONADA CON EL CONTRASTE DEL
DESARROLLO DE LA LOGÍSTICA NACIONAL, TOMANDO COMO
REFERENTE EL CONTEXTO INTERNACIONAL
Consulte las páginas web de Servientrega y DHL y realice un cuadro comparativo, teniendo
en cuenta las siguientes orientaciones:
1. Diferencie aspectos tales como los valores corporativos y misionales, las
estrategias de logística comercial, la responsabilidad social, etc.
VALORES CORPORATIVOS
SERVIENTREGA DHL
 La fe en Dios da sentido y valor a la
vida.
 Nuestro trabajo productivo permite el
crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y
autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón,
es el único medio para dirimir las
diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido
común hacen grandes a los hombres,
las Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y
respeto, construiremos una sociedad en
paz.
 Las diferencias raciales, sociales,
políticas, económicas, culturales y
religiosas no constituyen desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el
Cliente. El garantiza nuestra estabilidad
y desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y
sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y
nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y
las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática1
 Imagen empresarial, basados en el trabajo
y comportamiento de sus empleados
 Fundamental la responsabilidad social.
 Todos los canales conducen al
crecimiento propio y de sus clientes,
aplicando nuevas tendencias
empresariales..
Para ambas empresas es importante el cliente interno, sus empleados, para ambas
empresas es importante el cliente y en estas cartas fundamentan sus servicios y su
crecimiento
1 http://servientregacentrodesoluciones.blogspot.com.co/2008/09/valores -corporativos.html

3. MISIÓN
SERVIENTREGA DHL
Satisfacer totalmente las necesidades de
logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia
en el servicio, el desarrollo integral e
nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro
País2.
La misión de DHL se centra en la atención al
cliente, en cumplir y satisfacer sus
necesidades haciendo más fácil sus vidas,
logrando de esta manera fidelización; esta
satisfacción se extiende también a sus
empleados e inversionistas.
Por otro lado la empresa deja claro su
compromiso con el medio ambiente, lo cual
indica que es una empresa
responsable
Es fundamental el cliente y su satisfacción, se ve claramente que sus caminos en las
misiones determinan que sus clientes son sus hijos y cuidarlos mediante una
estructura básica en la cual los empleados son piezas importantes para desarrollar las
misiones establecidas.
ESTRATEGIAS
SERVIENTREGA3 DHL4
Estrategias de producto
 Estrategias Intensivas
 Desarrollo de producto
 Mejorar e innovar continuamente el
servicio dando alternativas para
todo tipo de clientes.
 Lanzar una nueva marca
 Desarrollo de mercado
 Crear nuevas sucursales en puntos
estratégicos de la ciudad
 Buscar nuevos usuarios y
segmentos de mercado.
 Estrategias de diferenciación
 Contar con personal altamente
capacitado
 Tener un seguro que cubra los
paquetes hasta su destino.
Precio
 Estrategia de Mantenimiento
 Conservar los precios establecidos
en relación al mercado mediante la
creación de políticas internas
 Estrategia de precios de entrega por
zonas
Estrategia 2020: Focus.Connect.Grow.
Nuestra visión, misión y metas para el futuro
fueron establecidas por primera vez en nuestra
Estrategia 2015 y, más recientemente, han sido
reorientadas enfatizando nuestra "Estrategia
2020: Focus.Connect.Grow."
Se trata de una estrategia simple sin ser
simplicista. Sobre la base de los tres pilares de
"Enfocar, conectar y crecer", establecimos un
plan bien definido para los próximos años con
objetivos ambiciosos pero factibles.
Somos una compañía internacional de
logística que se encuentra bien posicionada en
los mercados mundiales de crecimiento. Nos
mantenemos enfocados en la logística como
nuestro negocio principal, a la vez que
hacemos nuestra contribución por un mundo
mejor, a la cual llamamos: "Living
Responsibility / Vivir con responsabilidad".
Conectarse a través de toda la organización
2 04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0MDIwMDDwNDP2DjAy9jA28DfULsh0VAbGVQMk
3 http://servientregasd.blogspot.com.co/2013/07/estrategias.html
4 http://www.dhl.com.ar/es/informacion_sobre_dhl/descripcion_comercial/mision_y_vision.html

4.  Determinar un precio base por
zonas: Costa, Sierra, Oriente e
Insular para abarcar el excedente
del consumidor
 Establecer precios exclusivos para
las zonas de mayor y menor
concurrencia
Plaza
 Fortalecer el canal de distribución
propio con vehículos altamente
facultados para la respectiva
entrega de envíos.
 Reestructurar las rutas de
distribución para aumentar la
eficiencia y eficacia en la entrega
de encomiendas.
 Crear puntos de retiro de
encomiendas en los puntos
estratégicos tanto en zonas rurales
como urbanas
Estrategias de Promoción
 Lanzar una campaña de publicidad
más efectiva
 Utilizar técnicas más agresivas de
promoción de ventas como
descuentos comerciales
 Obsequiar regalos por la utilización
de determinados servicios.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o
descuentos por temporadas.
 Crear sorteos o concursos entre
nuestros clientes.
 Poner anuncios en diarios, revistas
o Internet.
 Participar en ferias.
 Colocar anuncios en vehículos
de transporte público.
Procesos
 Implementar el servicio postventa
certificando la culminación del
servicio adquirido
 Adquirir un sistema de escaneo de
envíos, efectivizando la seguridad
de los mismos
Nuestro personal en todo el mundo posee una
enorme riqueza de conocimientos, experiencia
y talento. Estamos trabajando diligentemente
para encontrar nuevas maneras de aprovechar
este valioso tesoro oculto y compartirlo
transversalmente entre toda la familia mundial
de divisiones.
Crecer en nuevos segmentos de mercado
Estamos expandiendo nuestro negocio en
mercados y segmentos de crecimiento,
especialmente en los mercados emergentes y
en el dinámico comercio electrónico (e-
commerce) del mundo. A medida que
avanzamos hacia el año 2020, aspiramos a
ampliar nuestros servicios de logística y
aprovechar estas oportunidades.

5.  Informar al cliente en el proceso de
envío de su respetiva salida y
llegada a su destino
 Reingeniería
Personas
 Brindar un servicio de calidad a los
clientes, ya sea de envío o de
información.
 Implementar hábitos de cortesía con
los clientes indistintamente de la
apariencia que estos posean y otras
características personales.
 Mostrar confiabilidad.
 Saber manejar y resolver los
problemas de forma efectiva.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SERVIENTREGA5 DHL
Servientrega contribuye al desarrollo
empresarial de nuestro país y a mejorar la
condición de vida de las mujeres y sus
familias a través de las siguientes
fundaciones:
Fundación Entrégate a Colombia
La Corporación Entrégate a Colombia es
una entidad privada sin ánimo de lucro,
orientada a potenciar el desarrollo
empresarial, generando efectos
multiplicadores en la cultura
emprendedora, para contribuir al
mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad
FUNDACION MUJERES DE EXITO
Es una ONG de desarrollo, sin ánimo de
lucro, creada por iniciativa del sector
privado, que a través de procesos de
formación y empoderamiento, fortalece y
mejora las condiciones de vida de las
mujeres y sus familias, generando
Comunidades
Estamos comprometidos a apoyar a las
comunidades en las que trabajamos y
reconocemos la necesidad de contribuir a su
bienestar con nuestro conocimiento y
habilidades profesionales.
El respeto y comprensión a las diferentes
culturas y el trato sensible hacia sus aspectos
importantes, es clave para nosotros porque
aumentará el respeto y la credibilidad hacia la
compañía en el entorno internacional. Hemos
apoyado y continuaremos apoyando su
desarrollo cómo sponsors y asociados de
Organizaciones no gubernamentales y de
caridad de acuerdo con nuestras reglas
fundacionales. Debemos pensar que se nos
mide por nuestras acciones fuera de nuestro
lugar de trabajo y por ello pedimos a nuestros
empleados que respeten la cultura local y
entiendan las particularidades de las
comunidades, allá donde trabajen.
Medio Ambiente
5
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/LaborSocial/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPL
MnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0MDIwMDDwNDP2DjAy9jA2cTfQLsh0VAWVKYqo!/

6. autonomía y autogestión para una cultura
de éxito.
Hace parte del Sistema de Bienestar
Familiar y por esto propone el diseño,
desarrollo e implementación de programas
y proyectos en torno a las necesidades de la
mujer y la familia, en el marco el
desarrollo y la responsabilidad social
empresarial de Colombia.
Reconocemos el impacto de nuestras
actividades empresariales en el medio
ambiente y estamos comprometidos en
mejorar nuestro registro medioambiental a
través de medidas preventivas y del uso de
tecnología favorable al medio ambiente. Por
ello, evaluaremos y monitorizaremos nuestro
impacto en el medio ambiente.
Sistemáticamente identificaremos y
pondremos en marcha iniciativas
potencialmente ecológicas, apoyando la
mejora constante de nuestro impacto
medioambiental e incrementando la eficiencia
de nuestros recursos. Esto incluye auditorias
medioambientales y gestión de los riesgos.
Queremos medir nuestros procesos y servicios
de acuerdo a los estándares de calidad más
altos.
Estándares nacionales e internacionales, como
la serie ISO14000, serán nuestras guías.
En calidad de grupo corporativo, difundiremos
y apoyaremos la conciencia medioambiental y
social, con los estándares precisos a través del
mundo. Buscamos que nuestros empleados
estén comprometidos e implicados
activamente con el medioambiente en un
esfuerzo conjunto ya que son una importante
fuente de innovación.6
Las posturas de las empresas son muy parecidas, dedicadas a mejorar el servicio al
cliente, la diferencia estriba en que la una es a nivel mundial y la otra es más local,
regional.
2. Analice cada uno de los factores por los cuales estas compañías se consideran
casos exitosos de logística empresarial, incluyendo su fundamento en valores y
principios éticos universales.
Dentro del análisis a la situación desarrolladas durante su recorrido, su historia
SERVIENTREGA y DHL, aplican una serie de conceptos importantes que los lleva
al mejoramiento de la calidad de sus servicios, hecho por los cuales se han convertido
en modelo de empresas en logística en el mundo.
6 http://www.dhl.com.co/content/dam/downloads/co/logistics/code_of_conduct/codigo_conducta_es.pdf

7. La innovación hace parte importante del crecimiento, siempre buscan nuevas
alternativas que mejoran la calidad del servicio y encontrando la fidelidad en su
servicio por parte de los clientes, que ven con buenos ojos las ventajas que les ofrecen
dentro del mercado.
3. Observe las implicaciones de cambios a realizar de acuerdo con las condiciones
nuevas del mercado.
La logística se ha convertido en pieza importante en las empresas, Servientrega es
una empresa que brinda soluciones logística, presente en Colombia y el país vecino
de Ecuador, posicionando su imagen en Venezuela, Panamá, Perú y Estados Unidos.
Servientrega fortalece su red de servicios para ampliando los centros de distribución,
flotas terrestres y aéreas.
DHL planea fortalecer sus rede sociales e implementar trabajos más claros en el
internet ofreciendo servicios más fuertes en esta oportunidad de trabajo. Después de
una investigación en Estados Unidos, el 11% del comercio se realiza
electrónicamente. Para el 2025 se espera que en los paisas desarrollados esta clase de
comercio llegue al 40% y en los países vía de desarrollo asuman un 30%.
Se concluye que ambas mirar sus alternativas de labor según su vigencia mundial,
DHL analiza el mercado electrónico porq7ue tiene dentro de su comercio países
desarrollados, su visión es mundial, mientras que Servientrega piensa en ir afianzando
sus proyectos en un mercado más complicado porque sus tendencias es al desarrollo,
como lo es América latina.

8. BIBLIOGRAFIA
https://es.scribd.com/doc/306693299/CUADRO-COMPARATIVO-servientrega-
DHL-docx
http://documents.mx/documents/cuadro-comparativo-dhl-vs-servientrega.html#