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Webサイトの分析と改善の方法(前編) | ナイル株式会社
- 1. 1Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
「広告に頼らないWebマーケティングの考え方と方法」シリーズ 7限目・8限目
Webサイトの分析と改善の方法(前編)
ナイル株式会社 (Nyle Inc.)Webコンサルティング事業部 Webアナリスト
伊佐敷 一裕
- 3. 3Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
伊佐敷 一裕 (いさしき かずひろ)
ナイル株式会社
Webコンサルティング事業部
Webアナリスト
1990年生まれの25歳。東京大学理学部卒。
大学院在学中からインターンとしてコンサルティングに従事した後、大学院を中退して入社。
アクセス解析やユーザー行動観察に基づく改善施策提案を担当している。
LIG、ITmediaなどにも寄稿中。趣味はダンス。
講師紹介
- 4. 4Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
企業紹介
ナイル株式会社 - Nyle.Inc
http://www.nyle.co.jp/
・ 2007年 創業、教育事業を展開
・ 2008年 制作、広告、SEOなどにシフト
・ 2010年 SEO/Webコンサルティング事業に特化
・ 2012年 Webメディア「Appliv」リリース
・ 2015年 ヴォラーレ株式会社から社名変更
- 5. 5Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webコンサルティング事業
【提供サービス内容】
・Web運用コンサルティング(総合支援)
・アクセス解析
・SEO
・コンテンツマーケティング
・コンテンツ作成代行
・ツール提供
・社内研修、セミナー実施
- 6. 6Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webメディア紹介
Appliv
月間600万人が利用するiOSアプリやAndroidアプ
リが見つかるアプリ情報サービスです。
Applivアプリ
みんなに人気のアプリやゲームが見つかるアプリ
です。
アプリインストールを、もっと身近なものにする
- 7. 7Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ビジネス支援サイト紹介
SEO HACKS
SEOの基礎知識・ブログ情報サイトです。定期開
催のセミナーや勉強会の告知もしています。
UIDEAL
ユーザビリティ改善やアクセス解析の事例・ノウハ
ウ公開サイトです。セミナー告知もしています。
https://www.facebook.com/uideal.nethttps://www.facebook.com/seohacks
https://twitter.com/seohacks_net
- 8. 8Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
セミナー・勉強会紹介
少人数セミナー・勉強会
http://www.seohacks.net/seminar/
SEOやアクセス解析、コンテンツマーケティングの
セミナー・勉強会を実施しています。コンサルタン
トへの無料相談も可能です。
過去のテーマ例
・ゼロからのSEO担当者育成講座
・これから立ち上げるオウンドメディア
・失敗しないサイトリニューアルのためのSEO再設計
10年つかえるSEOの基本
著者:土居健太郎 / 出版:技術評論社
変わらない“考え方”を押さえることで、目先のト
レンドに振り回されないための基礎が身につく、
一番優しいSEOの入門書です。
企業のWeb担当者教育にも取り入れられています。
- 11. 11Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目次
■7限目
1. Webサイト改善の全体像
2. サイトコンセプトを考えよう
3. ユーザーシナリオを考えよう
4. KGI & KPI設定をしよう
■8限目
5. サイト分析のさまざまな手法
5-1. アクセス解析
5-2. ヒートマップ分析
5-3. ユーザーテスト
6. 改善施策の考え方
7. まとめ
- 21. 21Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
サイトの目的やユーザーのニーズを把握し、
サイトコンセプトとして定めます
- 23. 23Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
サイトの目的やユーザーのニーズを踏まえた上で、
適切なKGI&KPI設定・目標設定を行います
- 24. 24Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
各種KPIの状況を確認し、
アクセス解析ツール等を用いてどこ
に問題があるかをチェックします
- 25. 25Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
問題の原因は何なのか?を、
データを深掘りしたり、ユーザーの
心理を想像したりしながら探ります
- 26. 26Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
課題の分析を元に、解決策を検討します。
解決策は、
・UIの改善
・コンテンツの改善
・情報設計の改善
・マーケティング施策の改善
等が考えられます。
- 28. 28Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
目標の設定
問題の抽出
原因の分析
解決策の検討
施策の実施
振り返り
サイト改善の全体像
サイトコンセプト定義
ユーザーシナリオ想定
施策の効果がどうであったかを振り
返り、次の打ち手を考えます
- 31. 31Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか?
Q4. 実際はどんな人が来ていますか?
Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか?
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど
こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく
れますか?
- 32. 32Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか?
Q4. 実際はどんな人が来ていますか?
Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか?
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど
こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく
れますか?
それぞれ、すぐにイメージできたでしょうか?
- 33. 33Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
ご自身のサイトについて、考えてみましょう
Q1. ビジネス上の目的は何ですか?
Q2. ユーザーが使う目的は何ですか?
Q3. ターゲットユーザーはどんな人ですか?
Q4. 実際はどんな人が来ていますか?
Q5. ユーザーが魅力に感じる部分はどこですか?
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、ど
こからやってきてどんなふうにサイトを使ってく
れますか?
意外と難しかったのではないでしょうか?
- 39. 39Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
サイトコンセプトが定まっていないと…
サイトの更新して、
広告のチェックして、
アクセスのレポート作って、
制作会社に連絡して、
ブログも書いて…あー忙しい
何のために、誰の
ためにやってるん
だっけこの仕事…
サイトで成し遂げたいこと、誰のためのサイトな
のかが不明確
- 45. 45Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
この質問について掘り下げてみましょう
Q6. ユーザーはどんなときに、どんな場所で、どこからや
ってきてどんなふうにサイトを使ってくれますか?
「◯◯なユーザーが、◯◯というニーズを持って◯◯か
らサイトにやって来て、◯◯な行動を取って、◯◯な情
報を求めるはず。そのまま◯◯な気持ちになってもらっ
て、◯◯に繋げる」
といったストーリーが想像できるでしょうか?
- 54. 54Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
読み物
「物件の選び方」
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-----------------------
こんな風に選んでみればい
いと思いますよ!
ユーザー
Webサイト
①
分譲マンションに住もう!
けどどんなふうに物件を選
んだら良いんだろう?
- 55. 55Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
②
なるほど!
じゃあ◯◯な間取りで、
◯◯の地域にある、◯◯円
くらいの◯◯な物件を探し
てみよう!
こんな物件がありますよ!
◯◯な物件の
検索結果
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- 56. 56Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
③
この物件のより詳しい
情報が知りたい!
間取り、写真、
周辺情報、交通…
物件の詳細情報-
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------------
こんなかんじですよ!
- 57. 57Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
④
この物件良さそうだな!
問合せてみるか…、いやでも
その後契約まではどんな流れ
で進むんだろう?
契約までは、こういう流れですよ!
契約までの流れ
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- 58. 58Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
⑤
ちょっと待てよ。このサイトで
選ぶことにどんなメリットがあ
るんだろう?
というか、信頼出来るのかな?
・会社情報
・サービス
・メリット
当社はこんな会社です!
当社が選ばれるのには、こ
んなわけがあるんです!
安心ください!
- 59. 59Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
Webサイトとユーザー間でのコミュニケーションシナリオ(不動産サイトの例)
⑥
よし、お問い合
わせてみよう!
ありがとうございます!お問い
合わせに必要な情報はこれだけ
です!その後は、こんなサービ
スがご利用になれますよ!
お問い合わせ
フォーム
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- 60. 60Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まとめると
読み物
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検索結果
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TOP
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物件の
詳細
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会社説明
サービス説明
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お問い合わせ
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どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や
アクセスは?
この会社って信用で
きるのかな?
どんなサービスが受
けられるのかな?
問合せて見よう!
- 61. 61Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まとめると
読み物
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検索結果
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TOP
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会社説明
サービス説明
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お問い合わせ
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どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や
アクセスは?
この会社って信用で
きるのかな?
どんなサービスが受
けられるのかな?
問合せて見よう!
ユーザーシナリオを考えることで、
どのような情報をどのように見せるべきか
どのようにユーザーを導くべきか
が見えてくる
- 62. 62Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
まとめると
読み物
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検索結果
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詳細
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会社説明
サービス説明
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お問い合わせ
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どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や
アクセスは?
この会社って信用で
きるのかな?
どんなサービスが受
けられるのかな?
問合せて見よう!
※補足
完璧なユーザーシナリオを定義することは難しい。
まずはざっくり考えてみることが大事。
これからお話する解析やユーザーテストを用いながら、
ブラッシュアップしていければ◯
- 64. 64Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
KGI&KPIとは?
問題:KGIとKPIはそれぞれどういう意味?
KGI:Key Goal Indicator(重要目標達成指標)
(例):月商◯◯万円
KPI:Key Performanve Indicator(重要業績評価指標)
- 69. 69Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
このデータだけでは、登頂率(CVR)が悪い理由も
わからないし、CVRを上げるための施策にもつながらない
■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
- 70. 70Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
入り口どこ?
あ、これ登りたい山じゃ
なかったわ
山登り楽しくないから帰ろー
ここはどこだ…
まさか遭難した…?
もう疲れた…
諦めて下山しよ。。
あとちょっとなの
に、この岩が邪魔
で上がれない!
■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
- 71. 71Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
誰も山頂までこないなぁ…
入り口どこ?
あ、これ登りたい山じゃ
なかったわ
山登り楽しくないから帰ろー
ここはどこだ…
まさか遭難した…?
もう疲れた…
諦めて下山しよ。。
あとちょっとなの
に、この岩が邪魔
で上がれない!
ふもと(流入)から山頂(CV)
までに色々起こっているはず
■山に来た人(訪問数):100人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
- 72. 72Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
- 73. 73Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
あ!
ルートAを選んだ人
とルートBで選んだ
人で7合目までの到
達率が全然違う!
ルートBに問題が
ありそう。
ルートAをおすすめし
たほうがいいかも。
- 74. 74Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
- 75. 75Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
山登りに例えると
■山に来た人(訪問数):100人
■登山口についた人:90人
■3合目まで来た人:70人
・ルートAを選択した人:35人
・ルートBを選択した人:35人
■7合目まで来た人:30人
-ルートA経由:25人
-ルートB経由:5人
■頂上前の岩まで来た人:10人
■山頂まで来た人(CV数):1人
■登頂率(CVR):1%
頂上前の岩で脱落し
ている人が多い!
やはりあそこは難関
だったか。
岩にはしごを掛けてあ
げるか…それとも岩を
登らないでも行けるル
ートを案内するかした
方がいいな。
- 76. 76Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
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CV!
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訪
問
?
アクセスデータを見る際はどんな指標(KPI)を見ますか?
訪問数
CV数
- 79. 79Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
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CV!
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訪
問
ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定
訪問数
CV数着地ページ
の直帰率
ページ間の
遷移率
読ませたいコンテ
ンツの訪問数や滞
在時間
離脱させたくない
ページの離脱率
- 80. 80Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
-------
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CV!
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訪
問
ユーザーシナリオに基づき、独自のKPIを設定
訪問数
CV数着地ページ
の直帰率
ページ間の
遷移率
読ませたいコンテ
ンツの訪問数や滞
在時間
離脱させたくない
ページの離脱率
このような指標(KPI)を設けることで、
ユーザーシナリオ上での課題が見えてくる
- 81. 81Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
先ほどの不動産サイトの例でいうと
読み物
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物件の
検索結果
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TOP
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物件の
詳細
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物件の
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会社説明
サービス説明
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お問い合わせ
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どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や、
アクセスは?
この会社って
信用できるの
かな?
どんなサービ
スが受けられ
るのかな?
問合せて見よう!
- 82. 82Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
先ほどの不動産サイトの例でいうと
読み物
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物件の
検索結果
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TOP
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物件の
詳細
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物件の
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会社説明
サービス説明
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お問い合わせ
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どんなふうに物
件を選んだら良
いんだろう?
こんな物件は
無いかな?
物件の詳しい情
報が知りたい!
周辺情報や、
アクセスは?
この会社って
信用できるの
かな?
どんなサービ
スが受けられ
るのかな?
問合せて見よう!
物件検索の訪問数
検索結果から詳細
への遷移率 地図ページの利用数
サービス説明ページ
の閲覧数や滞在時間
お問い合わせフォ
ームの離脱数
物件詳細の
直帰率
- 83. 83Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回す
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 14 20
CVR 0.8% 1.0% 1.3%
ページAの訪問数 120 110 130
ページAの直帰率 80% 76% 65%
ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45%
ページBの訪問数
ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒
登録フォーム到達率 2% 2% 2.50%
登録フォーム離脱率 60% 50% 48%
…
施策メモ
登録フォー
ムを改善
ページAの
導線を改善
- 84. 84Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 14 20
CVR 0.8% 1.0% 1.3%
ページAの訪問数 120 110 130
ページAの直帰率 80% 76% 65%
ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45%
ページBの訪問数
ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒
登録フォーム到達率 2% 2% 2.50%
登録フォーム離脱率 60% 50% 48%
…
施策メモ
登録フォー
ムを改善
ページAの
導線を改善
登録フォームの改善
をしたおかげで、離
脱が減った!
- 85. 85Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
定めたKPIは、定期的に確認し、PDCAを回しましょう
KPI 1月 2月 3月 …
訪問数 1500 1450 1600
CV 12 14 20
CVR 0.8% 1.0% 1.3%
ページAの訪問数 120 110 130
ページAの直帰率 80% 76% 65%
ページA→ページBの遷移率 30% 32% 45%
ページBの訪問数
ページBの滞在時間 40秒 43秒 50秒
登録フォーム到達率 2% 2% 2.50%
登録フォーム離脱率 60% 50% 48%
…
施策メモ
登録フォー
ムを改善
ページAの
導線を改善
ページAを改善したから、
直帰率が減ってページBへ
の遷移も増えた!CVも増
えた!
- 86. 86Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
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CV!
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訪
問
具体的なサイトの課題を発見しやすくなる
着地ページの直
帰率が高い!
遷移率がわ
るいなあ…
読ませたいコンテンツが見
られてないよ…
ここで離脱しない
でほしいのに!
◯◯なキーワード
流入は成果に繋が
りやすいみたい!
- 87. 87Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
4. KGI & KPI設定をしよう まとめ
・Webサイトを改善していくにあたっては、適切な
KGI・KPIを設定することが必要
・KPIは、ユーザーシナリオに応じた、サイトの改善
に繋がる指標を設定することが望まれる
- 88. 88Copyright©2007-2015 Nyle Inc. All Rights Reserved.
7限目のまとめ
・まず、サイト改善の為の全体像を把握する
・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを考
えてサイトとユーザーへの理解を深める
・サイトコンセプト&ユーザーシナリオを踏
まえた上で、適切なKGI&KPI設定を行う
Hinweis der Redaktion
- まずは、弊社ナイル株式会社がどのような会社なのか紹介させて頂きます。
- 目安 5:00
- 12分
- 20
- 30
- 35
- 50