1. PENGGUNAAN
BAHASA DALAM
SEKTOR AWAM SATU
PENILAIAN SEMULA
“ BAHASA ITU INDAH SEANDAINYA
KITA BERBUDI BAHASA. NAMUN
BAHASA ITU MENJADI SONGSANG
SEANDAINYA KITA MENDUSTAI
BAHASA”

2. TAKRIFAN BAHASA
• Menurut Kamus Dewan Bahasa (2002), bahasa
secara umumnya ditakrifkan sebagai sistem
lambang bunyi suara yang dipakai sebagai alat
perhubungan dalam lingkungan satu kelompok
manusia iaitu diantara seorang individu dengan
individu lain.
• Istilah bahasa membawa maksud, suatu cara
manusia untuk melahirkan komunikasi dengan
menggunakan idea, emosi, dan kemahuan melalui
sistem simbol yang dizahirkan secara sukerela
(Edward, 2005).
• Selain itu, bahasa mencerminkan identiti sesuatu
negara, bangsa, kaum, masyarakat, dan individu

3. TAKRIFAN SEKTOR AWAM
Perkhidmatan awam merupakan segala kegiatan
mahupun usaha yang ada kaitan dengan orang ramai
(Kamus Dewan Bahasa, 2002).
Perkhimatan awam secara literalnya ialah
perkhidmatan yang diberikan oleh kementerian dan
jabatan kerajaan, pihak berkuasa berkanun, dan
pihak berkuasa tempatan sama ada persekutuan dan
negeri.
TAKRIFAN KESELURUHAN.
Secara holistiknya, „Penggunaan Bahasa dalam
Perkhidmatan Sektor Awam Satu Penilaian Semula‟
dapatlah ditakrifkan sebagai pengaplikasian sesuatu
medium komunikasi dalam perkhidmatan kementerian

4. PENGENALAN
Sektor awam mempunyai pelbagai peranan yang
unik seperti, pembangun sosio-ekonomi dan
sebagainya (Mahathir, 1994).
Mempunyai pelbagai jenis pemegang kepentingan
atau pelanggan seperti pembekal, ahli politik,
agensi kerajaan, orang ramai dan sebagainya.
Pelanggan yang berbeza memberi penekanan yang
berbeza terhadap prestasi organisasi awam (Lynch
& Day, 1996).
Kepelbagaian peranan dan perbezaan penekanan
ke atas prestasi ini menyebabkan agak sukar untuk
mengenal pasti definisi mutakhir prestasi organisasi
awam (Ghobadian & Talbot, 1994).
Kualiti perkhidmatan merupakan hasil utama
perkhidmatan awam. Ini kerana perkhidmatan
awam merupakan komponen utama dalam industri
perkhidmatan (Hope, 1999).

5. MASALAH KAJIAN.
Terdapat tiga aspek negatif
yang berkaitan dengan
penggunaan bahasa dalam
perkhidmatan sektor awam
antaranya ialah:
1. Penggunaan bahasa rojak
2. Bahasa dialek
3. Penggunaan bahasa
Inggeris.

6. PENGGUNAAN BAHASA ROJAK
Bahasa rojak adalah satu jenis
percakapan di Malaysia yang
menakrifkan campuran pelbagai bahasa
dalam satu pertuturan yang serupa
dengan Pijin, Manglish, dan Singlish.
Walau bagaimanapun, bahasa
dasarnya merupakan merupakan bahasa
Melayu. Bahasa rojak digunakan secara
meluas terutama dalam kalangan
pekerja sektor perkhidmatan awam di
Malaysia, yang sekaligus
membimbangkan pakar-pakar bahasa
tentang penggunaan bahasa Melayu yang
betul.
Pekerja-pekerja di sektor awam

7. Terdapat beberapa contoh ayat
seperti dibawah yang acap kali
digunakan di dalam perkhidmatan
sektor awam.
Bahasa rojak (Bahasa Melayu
campur Bahasa Inggeris):
1. Yes miss, boleh saya bantu?
2. Boleh tunggu dahulu, my bos
ada meetingla.
3. Tolong isi form ni, lepas tu
serahkan dekat next counter
ye.

8. Bahasa rojak (Bahasa Melayu
campur Bahasa Cina dan Inggeris)
1. Auntie, u punya kad pengenalan
siap lagi dua minggu ya. Dua
minggu lagi, u datang sini mali
kaci angkat.
2. Bukan ini macam ma. U jangan
isi bahagian ini, ini untuk kami
isi ma.

9. Pertuturan dalam bahasa tulen amat
penting bagi sektor awam kerana
jabatan-jabatan kerajaan ini memainkan
peranan penting dalam pembangunan
sesebuah tamadun.
Jika bahasa rojak ini tidak dibendung
di sektor awam, sudah pasti matlamat
untuk mengembangkan bahasa Melayu
akan terhalang akibat terlalu banyak
elemen yang merosakkan bahasa lantas
menggugat Akta Bahasa Kebangsaan
1963/1967 (Siti Rosnah Haji Ahmad,
2002).

10. PENGGUNAAN BAHASA DIALEK
Mengikut Kamus Dewan Edisi Ketiga,
dialek bermaksud satu bentuk bahasa yang
digunakan dalam sesuatu daerah atau oleh
sesuatu kelas sosial yang mana berbeza
daripada laras bahasa, loghat, pelat
daerah, negeri dan lain-lain lagi.
Menurut Datuk Dr. Hassan Ahmad yang
merupakan bekas Ketua Pengarah Dewan
Bahasa dan Pustaka, beliau berkata bahawa
rata-rata pekerja disektor awam tidak
menggambarkan keadaan sebenar dalam
komunikasi harian.
Penggunaan bahasa dialek tidak
mencerminkan kreadibiliti sektor awam
itu sendiri. Sektor awam memainkan
peranan penting dalam contoh tauladan
yang baik agar bahasa Melayu ditutur
dengan lancar, betul, dan cantik serta

11. Terdapat beberapa contoh ayat
yang sering digunakan di jabatan
awam seperti di bawah:
Bahasa Dialek Pantai Timur.
1. Mu doh buat temu janji dok? Kalau
dok, mu dok buleh masuk.
2. Nak kecek dengan sapo?

12. PENGGUNAAN BAHASA
INGGERIS
Kepatuhan penggunaan bahasa Melayu
dalam sebarang urusan termasuk
pengendalian mesyuarat, penyediaan
minit mesyuarat dan penganjuran majlis
rasmi di kalangan sektor awam masih
pada tahap sederhana.
Syarikat berkaitan kerajaan (GLC)
juga dilihat lebih menggunakan bahasa
Inggeris dalam urusan rasmi termasuk
ucapan alu-aluan di kalangan pengerusi
dan ketua pegawai eksekutif meskipun
majlis dianjurkan pada peringkat

13. Contoh ayat:
1. I wish to thank CSL for
inviting me to this auspicious
ocassion in conjunction with the
10th anniversary of the
founding of CSL Manufacturing
(M) Sdn. Bhd.

14. Keadaan ini bercanggah dengan
hasrat yang terkandung dalam Laporan
Status Senario Pembinaan dan
Pengembangan Bahasa Kebangsaan oleh
Dewan Bahasa dan Pustaka sendiri iaitu
wawasan dan matlamat strategik dan
jangka panjang bahasa Melayu sebagai
bahasa ilmu tinggi pelbagai bidang
sains, teknologi, kemanusiaan dan
kemasyarakatan, bahasa utama dan
meluas dalam bidang ekonomi,
perbankan, kewangan, perniagaan,
insurans, urus niaga saham, bidang
komersial dan perdagangan dan
digunakan secara meluas bagi
komunikasi canggih dan media elektronik

15. HASIL KAJIAN
Surat Pekeliling Am dikeluarkan pada
tahun 2006 yang untuk :
 Memperkasakan penggunaan
bahasa kebangsaan dengan baik dan
betul
 Memperluas penggunaan secara
menyeluruh
dalam sektor awam.
 Bahasa Melayu sebagai bahasa
kebangsaan
hendaklah digunakan sebagai
bahasa rasmi

16. PENTADBIRAN NEGARA
TERMASUK:
Mesyuarat
Taklimat
Ucapan
Ceramah
Sarahan
Perbincangan pentadbiran

17. Surat-Menyurat Pentadbiran
 Minit Mesyuarat
Memo
 Laporan
 Kertas Cadangan
Pekeliling

18. KESIMPULAN
Pada era globalisasi kini, penggunaan
bahasa telah dieksploitasi dengan
meluasnya dan salah satu masalah yang
dapat dikesan adalah penggunaan
bahasa campuran dalam perkhidmatan
sektor awam. Penggunaan bahasa rojak,
dialek dan bahasa Inggeris diaplikasikan
dalam bidang-bidang tertentu telah
memberi kesan negatif kepada industri
perkerjaan sektor awam khususnya.
Pengarah Dewan Bahasa Pustaka (DBP)
telah menyuarakan pendapatnya, “
Kebanyakan kakitangan di sektor awam
dan swasta gagal menguasai bahasa
kebangsaan dengan baik kerana
terpengaruh dengan penggunaan bahasa
rojak dalam kehidupan seharian”.

19. SEKIAN
TERIMA
KASIH…..