Antti Kaukosen diaesitys arkipäivän kohtaamisista ABC -liikennemyymälässä.

1. Arkipäivän kohtaamiset ja työyhteisön
huolet – ABC Vaasa Kivihaka
Antti Kaukonen, liikennemyymäläpäällikkö
1.11.2016 Mikkeli
2.11.2016 1

2. Kuka, mitä, miksi ja miten
• 35-vuotias restonomi Vaasasta, mutta sydämeltään aina Tamperelainen
• Naimisissa (vaimo nuoriso-ohjaaja, sosionomi ja päiväkodinjohtaja, nelivuotiaan
pojan isä ja 13-vuotiaan pojan ”bonus”-isä
• 16 vuoden kokemus asiakaspalvelusta  ihmisten kohtaamisesta, joista 10 vuotta
hotelli- ja ravintolamaailmassa
• Liikennemyymäläpäällikkönä 2,5 vuotta, avauksesta lähtien
– Nuorten reviireillä- projekti erittäin vahvasti mukana avausvalmennuksessa
– Yhteyttä pidetty tähän päivään asti
• Erilaisista toimintaympäristöistä kerrytettyä kokemusta
– Hesburger, hotelliravintola kauppakeskuksessa ja liikennemyymälä
2.11.2016 2

3. Osuuskauppa KPO ja ABC-ketju
2.11.2016 3
Osa S-ryhmää, myynnillisesti
yksi Suomen suurimmista
osuuskaupoista. Takana
historiaa 110 vuotta.
ABC-ketju Suomen suurin ravintolaketju, noin 100 liikennemyymälää ja
vuosittain yli 10 milj. myytyä ruoka-annosta.
Aukiolot vaihtelevat: 24h, 6-24 ja Lähi ABC!

4. Palveluverkosto 2016
Ketjut ja määrät
• Prisma 4
• S-market 34
• Sale 28
• ABC 12
• Polttonesteautomaatti 35
• CarWash 7
• Kodin Terra 1
• Emotion 4
• Erillisravintolat 4
• Hotellit 2
• Hotellien ravintolat 8
• Autokauppa 6

6. KPO:n henkilöstö keskimäärin
1 008
1 109 1 097
1 140
1 200
1 346
1 464
1 576
1 458
1 546
1 601
1 742 1 771 1 7371 737 1 733
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000

7. ABC Vaasa Kivihaka
• Avaus kesäkuussa 2014, jota edelsi henkilökunnan avausvalmennus
– Ravintola, Sale, Carwash, mittarikenttä, sähköautojen pikalatauspiste
– Henkilöstön määrä 25
• Kesän aikana tehtiin yhteiset Pelisäännöt, yhteistyössä Vaasan nuorisovaltuuston
kanssa
– Säännöt voimassa Vaasan molemmissa liikennemyymälöissä
– Esillä ravintolasalissa, ensimmäisten viikkojen ajan säännöt läpi nuorten
kanssa
• Kesän ajan vartiointiliikkeen edustaja paikalla iltaisin tukena
• Ennakko-odotukset täyttyivät ja ABC:sta tuli nuorten kohtaamispaikka
– Arki-iltaisin paikalla noin 50-80 nuorta, viikonloppuisin vielä enemmän
– Suurimmaksi osaksi alku sujui hienosti
2.11.2016 7

8. ABC Vaasa Kivihaka ja nuoret
• Kesän loputtua tilanne rauhoittui hetkeksi, kylmä talvi toi nuoret takaisin ja
ongelmat alkoivat kasaantua
– Sotkemista, niskojen nakkelua, haistattelua, paikkojen rikkomista
– Henkilökunnan olo alkoi käydä tukalaksi, iltavuoroja jopa pelättiin
– Nuorten käyttäytymisestä asiakaspalautteita, jopa myynnin laskua
Sääntöjen kertausta, vartioinnin lisäystä
• Syksyllä 2015 nuorisovaltuusto teetti kyselyn sekä paikalla oleville nuorille että
henkilökunnalle
– Tavoitteena selvittää ja ratkoa ongelmakohtia, puolin ja toisin
– Vastauksissa havaittavissa vastakkaisia mielipiteitä, mikä odotettuakin
2.11.2016 8

9. ABC Vaasa Kivihaka ja nuoret
• 53% vastanneista useimmiten Kivihaassa
– Viikoittain kävijöistä yli 10h/vko 33 %
– Pelisäännöt:
• Tutut 57%
• Hyvät 45%
• Noudatettu 94%
– Henkilökunnan asenteessa korjattavaa 49%
– Nuorten oma käyttäytyminen asiallista 80%
• Henkilökunnan mielestä:
– Pelisäännöt tunnetaan huonosti tai hyvin huonosti 63%
– Käyttäytyminen vaihtelevaa tai melko huonoa 72%
– Nuorten asenteissa korjattavaa 45%
2.11.2016 9

10. ABC Vaasa Kivihaka ja nuoret
• Vuoden vaihteessa 2015/2016 sääntöjä kerrattiin jälleen kerran, ja uhkakuvana oli
ikärajan asettaminen
• Helmikuussa 2016 tehtiin päätös 18 vuoden ikärajan asettamisesta määräaikaisesti
ma-su 18-24
• Päätös herätti jopa yhteiskunnallista keskustelua, kiitos sosiaalisen median
• Päätöstä kunnioitettu kiitettävästi, ja edelleen voimassa
• Päätöksen myötä sekä työhyvinvointi että asiakastyytyväisyys parantunut
• Nuorisovaltuuston aloitteesta käyty keskustelua ikärajan poistamisesta, mutta
uutta kumoavaa päätöstä ei ole vielä tehty
– Nuorisovaltuusto pohtii uuden kyselyn tekoa
– Tahtotila on selkeästi rajoituksen asteittainen poistaminen
2.11.2016 10

11. Loppuajatelmia
• Nuorten kohtaaminen ei ole helppoa, varsinkaan ison porukan ollessa kyseessä
– Omat ”oikeudet” tunnetaan muttei vastuuta omista tai porukan tekemisistä
– Toisilla paremmat valmiudet kohtaamisiin, vaikuttavia taustatekijöitä valtavasti
• Nuorten reviireillä- projekti antoi hyviä työkaluja, niiden päivittäminen yhtä tärkeää
• Ongelmatilanteissa varsinainen ongelma ei vain kahden kauppa
– Nuorisovaltuuston rooli, kaupungin nuorisotoimen rooli, nuorisotilojen ja
toimintatapojen päivittäminen tähän päivään, nuoriso-ohjaajien rooli?
– YHTEISTYÖN voima
• Pitää kuitenkin muistaa että ongelmia aiheuttaa vain osa nuorista, mutta
valitettavasti se osa onnistuu leimaamaan aiheetta sen suuremmankin osan
2.11.2016 11