1. Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes
B2B
Enquadramento de Estudos de Caso
VI Parte – Redes Sociais e E-Market Place
Nuno Tasso de Figueiredo
Hugo Pereira
João Paulo Teixeira
Pedro Almeida Ano lectivo 2011/12 – 2º Ano

2. REDES SOCIAIS E E-MARKET
PLACE

3. Redes Sociais e
E-Market Place
Porquê a
importância
da cadeia de
valor virtual?

11. Redes Sociais e
E-Market Place

12. Redes
Sociais

15. E-
Market
place

16. E-Marketplace
E-marketplace é um espaço virtual onde se faz comércio
electrónico no sentido mais lato e o meio privilegiado para
os e-marketplaces é a Internet.
O E-marketplace pode ser destinado ao negócio entre:
1. Empresas e empresas (B-B) ex:econstroi em Portugal
2. Empresas e consumidores (B-C) ex: site de vendas da HP
3. Consumidores e consumidores (C-C) ex: site da Ebay
4. Governo e consumidores (G-C) ex: pagamento via Internet de IRS em
Portugal
5. Governo e empresas (G-B) ex: Central de compras do estado português na
Internet
 O E-marketplace pode ser genérico (abarcar todos os sectores de actividade)
ou temático (apenas um sector de actividade).
 O E-marketplace pode ter vários níveis de interactividade: consulta de
catálogos (promoção institucional de empresas e produtos / serviços);
encomendas online; transacções online; integração de processos de negócio;
etc.

17. B2B E-MARKETPLACES:
WHAT’S IN IT FOR ME?

18. B2B
e-Marketplaces:
What’s in it for me?
Na leitura deste estudo de caso o que se pode realçar passa por:
A proposta de valor para as empresas no comércio B2B sugere:
A criação de mercados altamente eficientes
O acesso a um número maior de fornecedores e / ou clientes
Aumenta a produtividade interna
No entanto, a percepção das empresas de tais benefícios ainda não foi
empiricamente pesquisada.

19. B2B
e-Marketplaces:
What’s in it for me?
Indo mais ao detalhe, a proposta de valor ainda é apresentada com os
seguintes pontos:
1. Aumentar a transparência
2. Reduzir os custos de várias procuras (produto, fornecedor ou cliente)
3. Reduzir ciclos administrativos, tempo de aprovação, processos de
compra ou venda interna (os custos de transação interna)
4. Os mercados secundários para excesso de stock, bens usados​​, etc
5. Concorrência de preços
6. Poder de compra agregado de certos produtos
7. Dinâmica preços (leilões)
8. Melhoria da comunicação entre as empresas

20. B2B
e-Marketplaces:
What’s in it for me?
Conclusões e crítica ao estudo de caso:
 Referem que o fenómeno do E-Markertplace ainda é recente em Espanha?
 Referem que a maioria das empresas ainda estavam a estudar a adesão ou não?
Só se percebe por o estudo ser de 2001
 Fazem uma alusão ao facto de em Espanha o E-Marketplace só sobreviverá se forem
atraídas as PME’s, o que não se percebe face ao que é a realidade e o tecido
empresarial na Europa, maioritáriamente constituído por PME’s
 Lê-se sim a desconfiança do mercado face a este canal de distribuíção
 Que o sistema de preços dinâmicos suscita mais interesse o que não é de espantar
 Fazem alusão ao facto do estudo não ter permitido tirar conclusões mais efectivas
mas essa é uma condição da pesquisa exploratória com uma dinâmica indutiva e não
deductiva.