Este documento discute a estratégia de comunicação e imagem da marca para pequenas e médias empresas em Portugal. Ele explica que uma estratégia de comunicação eficaz é fundamental para a imagem da empresa no mercado e deve ser adaptada à realidade da empresa. O documento também fornece detalhes sobre os sete passos chave para desenvolver uma estratégia de comunicação e imagem da marca bem-sucedida.
1. Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes
B2B
Enquadramento de Estudos de Caso
V Parte – Estratégia de Comunicação &
imagem da Marca
Nuno Tasso de Figueiredo
Hugo Pereira
João Paulo Teixeira
Pedro Almeida Ano lectivo 2011/12 – 2º Ano
4. Marca
Estratégia de Comunicação & Imagem da Marca?
Acessível e entendido por todos os “Players”?
Vejamos então...
Clicar na
imagem
5. Marca
Estratégia de Comunicação & Imagem da Marca?
Para as PME’s em Portugal a comunicação é um factor decisivo para a imagem
que a empresa tem no mercado. É fundamental possuir uma estratégia global de
comunicação eficaz e adaptada à realidade da empresa. Uma estratégia bem
elaborada permitirá que todos os seus esforços de comunicação sejam coerentes,
coesos e contínuos. É, em suma, o instrumento que permite transformar as
orientações do planeamento de marketing em acções de comunicação
concretas e eficazes. Com os seguintes pontos fundamentais:
Passo 1 - Diagnóstico da comunicação
Passo 2 - Alvos da comunicação
Passo 3 - Objectivos da comunicação
Passo 4 - Mix da comunicação
Passo 5 - Orçamento
Passo 6 - Estratégia criativa e um plano de media
Passo 7 - Implementar, avaliar e controlar
Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação -
http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
6. Marca
Diagnóstico!
Caracterização da empresa - história, a missão, os valores, os parceiros estratégicos, a visão
geral do negócio, a estrutura organizacional e os processos internos e os cenários para o futuro
Mercado - Saiba qual é a dimensão do mercado actual e potencial, a sua estrutura de
segmentação e as perspectivas futuras de evolução
Clientes - Identifique quem são os seus clientes mais valiosos e qual o seu perfil, conheça os
seus hábitos e motivações de comportamento
Concorrência - Veja quais são os seus maiores competidores dentro e fora da
indústria, compare os vários tipos de posicionamento e reveja as suas acções de comunicação
passadas
Produtos - Caracterize a sua linha de produtos, saiba qual é o papel de cada um para os
resultados da empresa, nomeie as inovações importantes, compare a sua política de preços
face à concorrência e descubra quais são as suas vantagens comparativas em termos da
oferta de valor
Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação -
http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
7. Marca
Diagnóstico!
Distribuição - Identifique e caracterize os vários canais de distribuição, veja qual é a sua
importância relativa para a facturação da empresa bem como o seu nível de eficácia
Vendas - Analise os objectivos, as previsões, os meios humanos e financeiros de que dispõe e
quais os mecanismos de avaliação da sua força de vendas
Publicidade - Reflicta sobre o historial das campanhas, os resultados obtidos, as promessas
que foram feitas aos consumidores finais, os objectivos e os resultados esperados
Promoção de Vendas - Faça um historial das acções realizadas, dos resultados obtidos e do
nível de eficácia dos vários tipos de promoções e da sua relação com os outros instrumentos
de comunicação
Relações Públicas - Avalie o historial das acções realizadas, os objectivos e os resultados
obtidos
Outras formas de comunicação - Identifique quais foram os que tiveram maior impacte para
os resultados e a notoriedade da sua marca
Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação -
http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
9. …” Penetração da concorrência:
Liderança em custos
Diferenciação (exclusividade)
Segmentação e Serviços de Excelência”…
(Porter 1985)
10. Marca Vs Oferta
Desdobramento transversal:
• Branding
• Posicionamento Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006
• Mkt Mix (Product; Price; Placement; Promotion)
• Segmentação
Factores de destaque:
• Normas e legislação
• Ambiente
• Argumentos da oferta
• Mkt relacional (CRM & Data Mining)
Objectivos:
• Abrangência
• Visibilidade (competência & inovação)
• Portefólio coêrente
11. Marca Vs Oferta
Diferenciação (exclusividade)
Novas soluções inovadoras Desenvolvimento do Produto:
• Valorização do cliente
• Fácil utilização / instalação
• Adaptável ao ambiente
• Normas & Legislação
Comunicação:
• Mensagens de Marketing
• Embalagens
• Publicidade
• Demonstrações
• Relações públicas
Vendas:
• Aprendizagem
• Desenvolvimento
Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006