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Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes


                                    B2B
                           Enquadramento de Estudos de Caso




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concretas e eficazes. Com os seguintes pontos fundamentais:

Passo 1 - Diagnóstico da comunicação
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Passo 3 - Objectivos da comunicação
Passo 4 - Mix da comunicação
Passo 5 - Orçamento
Passo 6 - Estratégia criativa e um plano de media
Passo 7 - Implementar, avaliar e controlar
  Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação -
  http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
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segmentação e as perspectivas futuras de evolução

Clientes - Identifique quem são os seus clientes mais valiosos e qual o seu perfil, conheça os
seus hábitos e motivações de comportamento

Concorrência - Veja quais são os seus maiores competidores dentro e fora da
indústria, compare os vários tipos de posicionamento e reveja as suas acções de comunicação
passadas

Produtos - Caracterize a sua linha de produtos, saiba qual é o papel de cada um para os
resultados da empresa, nomeie as inovações importantes, compare a sua política de preços
face à concorrência e descubra quais são as suas vantagens comparativas em termos da
oferta de valor

 Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação -
 http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
Marca
Diagnóstico!

Distribuição - Identifique e caracterize os vários canais de distribuição, veja qual é a sua
importância relativa para a facturação da empresa bem como o seu nível de eficácia

Vendas - Analise os objectivos, as previsões, os meios humanos e financeiros de que dispõe e
quais os mecanismos de avaliação da sua força de vendas

Publicidade - Reflicta sobre o historial das campanhas, os resultados obtidos, as promessas
que foram feitas aos consumidores finais, os objectivos e os resultados esperados

Promoção de Vendas - Faça um historial das acções realizadas, dos resultados obtidos e do
nível de eficácia dos vários tipos de promoções e da sua relação com os outros instrumentos
de comunicação

Relações Públicas - Avalie o historial das acções realizadas, os objectivos e os resultados
obtidos

Outras formas de comunicação - Identifique quais foram os que tiveram maior impacte para
os resultados e a notoriedade da sua marca

Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação -
http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
& IMAGEM DA MARCA
…” Penetração da concorrência:

Liderança em custos
Diferenciação (exclusividade)
Segmentação e Serviços de Excelência”…

                           (Porter 1985)
Marca Vs Oferta
Desdobramento transversal:
• Branding
• Posicionamento                                   Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006
• Mkt Mix (Product; Price; Placement; Promotion)
• Segmentação

Factores de destaque:
• Normas e legislação
• Ambiente
• Argumentos da oferta
• Mkt relacional (CRM & Data Mining)


Objectivos:
• Abrangência
• Visibilidade (competência & inovação)
• Portefólio coêrente
Marca Vs Oferta

Diferenciação (exclusividade)
Novas soluções inovadoras                                Desenvolvimento do Produto:
                                                         • Valorização do cliente
                                                         • Fácil utilização / instalação
                                                         • Adaptável ao ambiente
                                                         • Normas & Legislação

                                                         Comunicação:
                                                         • Mensagens de Marketing
                                                         • Embalagens
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                                                         Vendas:
                                                         • Aprendizagem
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Trabalho de semestre b2 b parte v

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  • 1. Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes B2B Enquadramento de Estudos de Caso V Parte – Estratégia de Comunicação & imagem da Marca Nuno Tasso de Figueiredo Hugo Pereira João Paulo Teixeira Pedro Almeida Ano lectivo 2011/12 – 2º Ano
  • 4. Marca Estratégia de Comunicação & Imagem da Marca? Acessível e entendido por todos os “Players”? Vejamos então... Clicar na imagem
  • 5. Marca Estratégia de Comunicação & Imagem da Marca? Para as PME’s em Portugal a comunicação é um factor decisivo para a imagem que a empresa tem no mercado. É fundamental possuir uma estratégia global de comunicação eficaz e adaptada à realidade da empresa. Uma estratégia bem elaborada permitirá que todos os seus esforços de comunicação sejam coerentes, coesos e contínuos. É, em suma, o instrumento que permite transformar as orientações do planeamento de marketing em acções de comunicação concretas e eficazes. Com os seguintes pontos fundamentais: Passo 1 - Diagnóstico da comunicação Passo 2 - Alvos da comunicação Passo 3 - Objectivos da comunicação Passo 4 - Mix da comunicação Passo 5 - Orçamento Passo 6 - Estratégia criativa e um plano de media Passo 7 - Implementar, avaliar e controlar Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação - http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
  • 6. Marca Diagnóstico! Caracterização da empresa - história, a missão, os valores, os parceiros estratégicos, a visão geral do negócio, a estrutura organizacional e os processos internos e os cenários para o futuro Mercado - Saiba qual é a dimensão do mercado actual e potencial, a sua estrutura de segmentação e as perspectivas futuras de evolução Clientes - Identifique quem são os seus clientes mais valiosos e qual o seu perfil, conheça os seus hábitos e motivações de comportamento Concorrência - Veja quais são os seus maiores competidores dentro e fora da indústria, compare os vários tipos de posicionamento e reveja as suas acções de comunicação passadas Produtos - Caracterize a sua linha de produtos, saiba qual é o papel de cada um para os resultados da empresa, nomeie as inovações importantes, compare a sua política de preços face à concorrência e descubra quais são as suas vantagens comparativas em termos da oferta de valor Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação - http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
  • 7. Marca Diagnóstico! Distribuição - Identifique e caracterize os vários canais de distribuição, veja qual é a sua importância relativa para a facturação da empresa bem como o seu nível de eficácia Vendas - Analise os objectivos, as previsões, os meios humanos e financeiros de que dispõe e quais os mecanismos de avaliação da sua força de vendas Publicidade - Reflicta sobre o historial das campanhas, os resultados obtidos, as promessas que foram feitas aos consumidores finais, os objectivos e os resultados esperados Promoção de Vendas - Faça um historial das acções realizadas, dos resultados obtidos e do nível de eficácia dos vários tipos de promoções e da sua relação com os outros instrumentos de comunicação Relações Públicas - Avalie o historial das acções realizadas, os objectivos e os resultados obtidos Outras formas de comunicação - Identifique quais foram os que tiveram maior impacte para os resultados e a notoriedade da sua marca Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação - http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
  • 9. …” Penetração da concorrência: Liderança em custos Diferenciação (exclusividade) Segmentação e Serviços de Excelência”… (Porter 1985)
  • 10. Marca Vs Oferta Desdobramento transversal: • Branding • Posicionamento Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006 • Mkt Mix (Product; Price; Placement; Promotion) • Segmentação Factores de destaque: • Normas e legislação • Ambiente • Argumentos da oferta • Mkt relacional (CRM & Data Mining) Objectivos: • Abrangência • Visibilidade (competência & inovação) • Portefólio coêrente
  • 11. Marca Vs Oferta Diferenciação (exclusividade) Novas soluções inovadoras Desenvolvimento do Produto: • Valorização do cliente • Fácil utilização / instalação • Adaptável ao ambiente • Normas & Legislação Comunicação: • Mensagens de Marketing • Embalagens • Publicidade • Demonstrações • Relações públicas Vendas: • Aprendizagem • Desenvolvimento Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006
  • 13. Creating a Corporate Identity: Virgin`s Branding Strategy Clicar na imagem