Pour favoriser l’appropriation d'une nouvelle plate-forme par ses opérateurs (géographie de l’entrepôt, organisation, procédures, outils informatiques), Direct Group s’est appuyé sur la solution OnMap.

1. L’entreprise visuelle™
Témoignage OnMap accompagne un projet de
Utilisateur
refonte d’une plate-forme logistique
Logistique
chez Direct Group
Le projet : favoriser l’appro- Spécialisée dans la logistique du livre & Pour favoriser l’appropriation de cette
priation par ses opérateurs de la papeterie, Loglibris est la filiale de nouvelle plate-forme par les collabora-
d’une plate-forme logistique, deux grands partenaires de l’édition : La teurs (géographie de l’entrepôt, organi-
agrandie et modernisée. Martinière Groupe (Edition le Seuil…) et sation, procédures, outils informatiques),
Direct Group France (France Loisirs, le Loglibris s’est appuyée sur la solution
Les objectifs : former à de réseau de librairies Chapitre.com et son OnMap.
nouveaux processus métier, site Internet Chapitre.com). En 2009, elle
de nouveaux outils et met- lance un vaste projet d’extension de sa « Nous avons été séduits par l’approche
tre en place une base de plate-forme, portant sa surface d’entrepôt innovante de cet outil qui couvre les trois
connaissance opérationnelle de 15 000 à 32 000m². grandes phases d’un projet : la conver-
pour faciliter l’insertion des gence autour des processus à mettre en
nouveaux arrivants (intéri- Un projet porteur de nombreux œuvre, le déploiement d’un support de
maires, CDD, CDI) changements formation capable de donner aux opéra-
teurs une vision globale et pédagogique
La cible : l’ensemble des col- Les processus métier sont améliorés ; un de ces processus, et enfin la mise en
laborateurs de la plate-forme nouveau système de gestion d’entrepôt œuvre d’une base de connaissance pour
(environ 100 personnes) (WMS) est déployé ; de nouveaux équi- centraliser et pérenniser nos savoirs,
pements sont mis en place (machine de explique Matthieu Torras, Responsable
tri, convoyage, tri manuel, préparation Projet Logistique, Loglibris.
chariot, préparation vocale, etc.). Objec-
tif : améliorer encore la compétitivité de
Les 3 phases du projet
la plate-forme, non seulement pour le
compte du réseau direct des deux so-
Converger : La phase de conception des
ciétés, mais aussi pour d’autres éditeurs
cartes OnMap a été l’occasion pour l’équi-
clients qui souhaitent bénéficier de ces
pe projet de représenter - sous forme
prestations logistiques.
graphique 3D - les processus tels qu’ils
allaient être mis en œuvre. « Cette étape
de formalisation graphique a été impor-
tante et intéressante à construire car elle
nous a permis de montrer – et notamment
au management - que nos choix étaient
pertinents. Les cartes OnMap, avec leurs
décors d’entreprise personnalisés, per-
mettent de se projeter plus facilement
dans l’organisation cible et de vérifier que
l’on n’a rien oublié d’essentiel. Cela aurait
été nettement plus difficile avec un docu-
ment projet d’une centaine de pages ».
Former : Pour former les opérateurs et le
premier cercle d’encadrement, Loglibris
a mis en place des supports de forma-
tion mixte (présentiel et e-learning). Les
dispositifs pédagogiques sont d’abord
utilisés pour donner une vision générale
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2. L’entreprise visuelle™
des processus et familiariser les apprenants avec la qu’ils ont jugé convivial, facile à utiliser et qui leur a
disposition du nouvel entrepôt, les rôles des acteurs, permis de s’approprier le contexte du projet.
le vocabulaire, etc. Ensuite, les apprenants peuvent
accéder à des exercices de simulation du nouvel Capitaliser : Dans sa troisième phase, le dispositif
outil de gestion de l’entrepôt : comment effectuer d’accompagnement des opérationnels s’est enrichi
un prélèvement, comment faire une réception…. d’une base de connaissances en ligne, dans la-
Loglibris utilise pour cela la solution Adobe Captivate, quelle sont stockés les médias OnMap, les parcours
directement intégrée dans les parcours de formation de formation, les procédures,... « L’accompagne-
OnMap. Accessibles via l’intranet, les modules per- ment ne s’arrête pas une fois le projet terminé et les
mettent à chacun de se former à son rythme. collaborateurs formés. Aujourd’hui, nous utilisons
OnMap pour accélérer l’insertion des nouveaux arri-
« OnMap et ses cartographies animées constituent vants en leur donnant accès aux différents médias.
la colonne vertébrale de notre dispositif de forma- Par ailleurs, le dispositif se révèle très utile pour pré-
tion: elle permet de mettre en place des parcours par senter notre activité à nos clients ou futurs clients.
profil métier, de dérouler les processus, de suivre Cela montre que nous avons su mettre en place une
les exercices, mais aussi de consulter directement solution d’appropriation professionnelle, gage d’une
une procédure par simple clic (document word par maîtrise de nos flux ».
exemple).
A l’issue des formations, les collaborateurs ont expri-
mé un fort taux de satisfaction (> 80%) pour un outil
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Référence : FS DirectGroup
en performance opérationnelle. OnMap compte de nombreuses 65 Boulevard de Sébastopol
références parmi lesquelles BNP Paribas, HSBC, Natixis, 75001 Paris
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