Lecture in UXI conference - Financial apps

1. ‫‪e x p e r i e n c e‬‬ ‫‪m a t t e r s‬‬
‫איפה הכסף?‬
‫אתגרים והזדמנויות‬
‫בפיתוח אפליקציות פיננסיות‬
‫2102/5/6‬ ‫מפגש ערב ‪UXI‬‬

2. ‫קצת רקע‬
experience matters

3. ‫שינוי בקהל הלקוחות‬
‫%24 מכח העבודה ב-0202 יהיו מ"דור ה-‪"Y‬‬
‫%79 בעלי מחשב‬
‫%49 בעלי סלולארי‬
‫%67 משתמשים ב-‪IM‬‬
‫%51 ממשתמשי ה-‪ IM‬מחוברים 7/42‬
‫%43 משתמשים באתרי אינטרנט כמקור חדשות מרכזי‬
‫%82 כותבים בלוג ו-%44 קוראים בלוגים‬
‫%57 מהסטודנטים הם בעלי פרופיל ב-‪Facebook‬‬
‫‪experience matters‬‬

4. ‫ריבוי ערוצים‬
experience matters

5. ‫‪The 4 C’s‬‬
‫‪Choice‬‬ ‫1. בחירה‬
‫הלקוח בוחר בערוץ המתאים למידע ופעולות‬
‫‪Consistency‬‬ ‫2. עקביות‬
‫מידע עקבי וחווייה דומה בין הערוצים השונים‬
‫‪Continuity‬‬ ‫3. המשכיות‬
‫אפשור המשך התהליך בין הערוצים השונים‬
‫‪Context‬‬ ‫4. הקשר‬
‫הצגת המידע/פעולות הרלוונטיים לסיטואציה‬
‫‪experience matters‬‬

6. ‫אסטרטגיית‬
Mobile First
experience matters

7. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First
Southwest Airlines ‫אתר‬
experience matters

8. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First
‫ בסמארטפון‬Southwest Airlines
experience matters

9. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First
Mobile First ‫ בתפיסה של‬Southwest Airlines ‫אתר‬
experience matters

10. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First
...‫מצא את ההבדלים‬
experience matters

11. experience matters

12. ‫עבור מי?‬
‫• הבוס?‬
‫• הקולגות?‬
‫• המתחרים?‬
‫‪experience matters‬‬

13. .‫המשתמש‬
.‫לאורך זמן‬
experience matters

14. ‫מתי זה קורה?‬
‫כשהוא מרגיש:‬
‫"חשבו עליי"‬
‫נתנו לי את מה שאני צריך ובצורה נוחה וכיפית .‬
‫‪experience matters‬‬

15. ‫להבין את הלקוח‬
experience matters

16. ‫להבין את הלקוח‬
experience matters

17. ‫להבין את הלקוח‬
experience matters

18. ‫מה מעניין את הלקוח בהיבט הפיננסי?‬
‫4. איך?‬ ‫3. מה עליי לעשות?‬ ‫2. מה זה אומר?‬ ‫1. מה יש לי?‬
‫• המלצות/הנעות‬ ‫• הצעות לפעולה לפי‬ ‫• כלים לניהול ומעקב‬ ‫• תמונת המצב‬
‫לפעולה‬ ‫ביצועים ויעדים‬ ‫תקציב, יעדי חסכון‬ ‫הפיננסי שלי‬
‫וכד'‬
‫• מידע וכלים לביצוע‬ ‫• הנכסים‬
‫• אפשרות לביצוע‬ ‫אופטימיזציה של‬ ‫• דו"חות לניתוח‬ ‫וההתחייבויות שלי‬
‫מיידי‬ ‫המצב הפיננסי שלי‬ ‫הביצועים‬ ‫)לרבות ביטוח,‬
‫משכנתאות וכו'(‬
‫• התראות לפי‬
‫אירוע או זמן‬
‫‪experience matters‬‬

19. ‫ריכוז מידע בשפה תמציתית וברורה‬
‫‪experience matters‬‬

20. Mobile First-‫דוגמה ל‬
experience matters

21. ("‫תמונה עתידית )"תזרים‬
experience matters

22. ‫כלים להעצמת חסכון‬
experience matters

23. ‫כלים לניהול תקציב‬
experience matters

24. ‫כלים לניהול תקציב‬
experience matters

25. ‫תמונת מצב וארגון מידע לפי צרכי הלקוח‬
‫‪experience matters‬‬

26. ‫ארגון מידע לפי צרכי הלקוח‬
‫‪experience matters‬‬

27. ‫התדמית‬
‫פיננסים זה משעמם.‬
‫ומסובך...‬
‫‪experience matters‬‬

28. ‫תמונות נוף ואווירה‬
experience matters

29. Dashboard with a view
experience matters

30. ‫ובארץ‬
experience matters

31. ‫בנקים‬
‫זה‬
‫שמחה‬
experience matters

32. ‫בנקים‬
‫זה‬
‫פשוט‬
‫וידידותי‬
‫‪experience matters‬‬

33. ‫פחות זה יותר‬
experience matters

34. ‫פחות זה יותר‬
experience matters

35. ‫מידע ציבורי‬
‫לעומת מידע אישי‬
‫‪experience matters‬‬

36. ... ‫הטבות‬
experience matters

37. ‫לעומת‬
‫החיובים‬
‫בחשבון‬
‫‪experience matters‬‬

38. ‫דוגמאות‬
...‫מצב השוק‬
experience matters

39. ‫לעומת‬
‫מידע‬
‫על תיק‬
‫ההשקעות‬
‫כמה זוכרים את פרטי‬
‫ההזדהות לחשבון הבנק?‬
‫כמה לחברת האשראי?‬
‫‪experience matters‬‬

40. ‫שירותי‬
‫מיקום‬
experience matters

41. ‫איתור‬
‫סניפים‬
experience matters

42. ‫הטבות‬
‫מבוססות‬
‫מיקום‬
experience matters

43. ‫הטבות‬
‫מבוססות‬
‫מיקום‬
experience matters

44. ...‫לא לשכוח את זה‬
experience matters

45. ‫עומס מידע‬
experience matters

46. ‫התמודדות עם עומס מידע‬
‫• להחליט מה לא‬
‫• ארכיטקטורת מידע נכונה‬
‫• היררכיה תוכנית וויזואלית‬
‫• תצוגה נכונה‬
‫• פרטים קטנים שעושים את ההבדל‬
‫‪experience matters‬‬

47. ‫גלילה אופקית )ואנכית(‬
‫הנתונים‬
‫החשובים‬
‫למעלה‬
‫‪experience matters‬‬

48. ‫סיבוב לנקודת מבט שונה על המידע‬
‫‪experience matters‬‬

49. ‫דוגמאות‬
‫חיווי לגבי‬
‫אפשרות הסיבוב‬
‫)אפשר גם באמצעות כפתור(‬
‫‪experience matters‬‬

50. ‫מעבר בין מימדים שונים של המידע‬
‫‪experience matters‬‬

51. ‫מעבר בין מימדים שונים של המידע‬
‫‪experience matters‬‬

52. ‫סיבוב למידע מורחב‬
experience matters

53. ‫מיון, סינון, חיפוש‬
experience matters

54. ‫סינון‬
experience matters

55. ‫איפוס הסינון‬
experience matters

56. ‫חיפוש‬
experience matters

57. ‫פעולות‬
experience matters

58. ‫דוגמה לפעולות‬
‫הצגת מידע רלוונטי‬ ‫•‬
‫ברירות מחדל חכמות‬ ‫•‬
‫הימנעות מהקלדה‬ ‫•‬
‫דיאלוג טבעי‬ ‫•‬
‫עזרה היכן שצריך‬ ‫•‬
‫חיווי מיידי לתוצאות הבחירה‬ ‫•‬
‫‪experience matters‬‬

59. ...‫ולא לוותר על אף אחד‬
experience matters

60. ‫אלמנטים חברתיים‬
‫- גם בפיננסים‬
‫‪experience matters‬‬

61. ‫דירוג‬
experience matters

62. ‫דירוג‬
experience matters

63. ‫שיתוף‬
experience matters

64. ‫שיתוף‬
experience matters

65. ‫מגבלות‬
experience matters

66. ‫מגבלות‬
‫• אי אפשר לנצל יכולות כמו:‬
‫– ‪Facebook Connect‬‬
‫– שמירת חלק מפרטי זיהוי‬
‫– ‪Caching‬‬
‫– הודעות מתפרצות עם תוכן אישי‬
‫• תהליכי הזדהות/ניהול מנוי מורכבים‬
‫• שילוב מלל משפטי מורכב בחוויה‬
‫• מבנה מערכות המידע וזמני טעינה‬
‫‪experience matters‬‬

67. ‫לסיכום‬
‫מיקוד בצרכי הלקוח‬ ‫•‬
‫כלים לניהול פיננסי במקום "חנות מוצרים"‬ ‫•‬
‫חוויה עקבית בערוצים השונים‬ ‫•‬
‫הצעות ערך ללקוח‬ ‫•‬
‫פעולות קלות ומהירות בהקשר המתאים‬ ‫•‬
‫‪experience matters‬‬

68. !‫תודה‬
?‫שאלות‬
‫ניצן אביטוב‬ ‫דן ליכטנפלד‬
nitzan@uxpert.co.il dan@ideomobile.com
www.uxpert.co.il www.ideomobile.com
experience matters