Costruire un vantaggio competitivo e differenziarsi dalla concorrenza: http://ininja.it/2BsSj0U Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo! Roberto Albanese, Giovanni Cappellotto e Andrea Missori - docenti del Master Online in eCommerce Management di Ninja Academy, presentano le nozioni e gli strumenti in grado di sferzare l’andamento di un progetto di vendita online. Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass: - Ampliare il potenziale di differenziazione del tuo eCommerce per farlo emergere di più - Scovare fonti innovative e originali di vantaggio competitivo - Migliorare le operation di uno shop online

1. eCommerce Ninja
Costruire un vantaggio competitivo e
differenziarsi dalla concorrenza
#eCommerceNinja
FREE
MASTERCLASS
Master Online in
eCommerce
Management
Giovanni Cappellotto – Andrea Missori – Roberto Albanese

2. A CHI È DEDICATA QUESTA MASTERCLASS ?
2
• A professionisti e manager che desiderino acquisire competenze specifiche
sull’eCommerce
• A professionisti o startupper che lavorano al lancio di un progetto
eCommerce
• A studenti universitari, laureati, blogger e formatori nell’ambito del
marketing digitale

3. AGENDA
01 02
3
GIOVANNI CAPPELLOTTO
5 campagne critiche per il tuo
eCommerce
ANDREA MISSORI
Le principali decisioni nel processo
di internazionalizzazione
ROBERTO ALBANESE
Vuoi differenziarti dai tuoi
competitor? Analizzali!
03

4. COSA IMPARERAI?
• Ampliare il potenziale di differenziazione del tuo eCommerce per farlo emergere
• Scovare fonti innovative e originali di vantaggio competitivo
• Migliorare le operation di uno shop online
4

5. 5 campagne critiche per il tuo
eCommerce
Docente del Master Online in eCommerce
Management
Giovanni Cappellotto @giocappellotto

6. CHI SONO
• Mi occupo di vendita online e di retail:costruisco progetti di
eCommerce e assisto imprese nello sviluppo delle loro
attività.
• Seguo il maggior produttore di Prosecco in Italia e le attività
si stanno spostando anche in Estremo Oriente. Assisto uno
dei più grandi shop online nel settore salute e bellezza,
Lavoro ad un progetto della GDO per vendere alimentari
online.
• Seguo clienti con alti volumi di vendita su Amazon e sui
marketplace europei.
6

7. 7
Condizioni minime per un eCommerce
1. Volume d’affari minimo - 300 mila euro per addetto iva compresa
2. Margine sui prodotti – almeno il 40%
3. Tasso di conversione – più vicino al 2% che all’1%
4. Avere una piattaforma che non sia una bomba a orologeria.
5. Avere una integrazione con sistemi di magazzino, gestione acquisti e logistica.

8. 8
Condizioni minime per un eCommerce
6. Utilizzare un CRM per la gestione dei contatti.
7. Produrre almeno il 30% delle vendite con campagne a pagamento.
8. Avere una presenza multicanale. Il 51% delle vendite passa sui marketplaces
9. Essere conforme al GDPR.
10. SAPER COMPRARE PRIMA DI SAPER VENDERE.

9. La prima campagna fondamentale che devi fare è una
campagna di benvenuto.
Quando arriva un nuovo shopper con un indirizzo email, indipendentemente dal fatto
che abbiano effettuato o meno un acquisto, è compito tuo usare quell'indirizzo email
per offrire la migliore esperienza possibile a questo acquirente per il resto della sua
relazione con te. Non solo perché il cliente lo aspetta, ma perché è nel tuo interesse
farlo.
• Solo il 2% dei visitatori del tuo sito compra.
• Ma il 5% registrerà la sua mail per avere informazioni.
• Servono in media da 4 a 6 mail per far comprare un cliente.
• Dobbiamo guidare questi clienti.
• Il 70% dell’acquisto di un anno di un cliente arriva durante i primi 30 giorni di vita.

10. Cosa considero quando faccio una campagna di
benvenuto.
• Giorno 1 - Mail di Benvenuto.
• Giorno 2 – Proposta di acquisto.
• Giorno 3 – I prodotti più interessanti.
• Giorno 4 – Un incentivo personale.
Gestisci questi invii con un programma di
mail marketing e con workflow dedicati.

11. La seconda campagna è il recupero dei carrelli
abbandonati.
Inizia inviando una semplice email un'ora dopo che lo shopper ha aggiunto un articolo
al carrello, ma non l’ha comperato.
Il tempo è fondamentale.
Dopo alcune ore, la maggior parte dei clienti si è spostata o ha acquistato un oggetto
simile da un altro venditore.
Come minimo, l'email dovrebbe includere gli articoli che l'acquirente ha lasciato nel
carrello. Prova ad includere altri oggetti della stessa categoria per espandere la rete.
Non proporre sconti.
Gli sconti sono tossici, soprattutto in questi casi.

12. 30 giorni di recupero carrelli con 21.000 euro di incassi.

13. La terza campagna è il recupero delle intenzioni anonime
Invia un'email entro un’ora dalla
visita dello shopper al tuo sito
La differenza tra carrello
abbandonato e abbandono della
navigazione è importante:
• uno indica l'intento di acquisto
• il secondo indica interesse
generale e l'acquirente deve
essere trattato di conseguenza.
Non proporre sconti. Gli sconti
sono tossici, meglio un upsell sui
prodotti con regole di business.

14. Quarta campagna - creare clienti fedeli.
Segmenta i clienti nelle fasi del ciclo di vita.
1. Nessun acquisto.
2. Un acquisto.
3. Due acquisti – acquirenti ripetuti.
4. Tre e più acquisti – clienti fedeli.
• Invitali a una vendita dedicata - solo per i clienti fedeli.
• Invia loro un oggetto gratuito e inatteso.
• Invia un promemoria per gli acquisti, anno per anno e stagione per stagione.
Non sconti, ma incentivi - spedizione gratuita, un coupon, un regalo con l'acquisto, ecc.

15. Quinta campagna - recupera i clienti a rischio
Usa il loro comportamento dei clienti.
• Esempio: I clienti che da 60 giorni non agiscono con il tuo sito, newsletter, app...
• Quello che hai fatto finora non ha funzionato per questi clienti.
Contattali, quindi, su un nuovo canale o con una proposta spiazzante.
Se nel tuo ecommerce conservi il 10% in più dei clienti esistenti, puoi raddoppiare il
volume d’affari.
• La probabilità di vendere ad un cliente esistente è in media del 60-70%,
• La probabilità di vendere a un nuovo acquirente è del 5-20%.
Acquisire nuovi clienti, se necessario, è costoso!
Investi nel salvare i tuoi clienti esistenti, prima di iniziare a preoccuparti dell'acquisizione di
nuovi clienti.

16. Le principali decisioni nel
processo di
internazionalizzazione
Docente del Master Online in eCommerce
Management
Andrea Missori

17. 1
7
CHI SONO
• Dottore Commercialista e Revisore Contabile
• Founder e CEO di EMVAS S.T.P. S.r.l.
• Membro dell’Osservatorio Internazionale presso l’Ordine dei Dottori
Commercialisti di Roma (ODCEC di Roma)
• Socio Associazione Vicina
• Membro Commissione Diritto Penale Tributario presso L’ODCEC di Roma
• Consigliere Direttivo Unione Giovani Dottori Commercialisti di Roma
• Recenti progetti rilevanti nell’internazionalizzazione:
1. UK LTD Company per Fondo POR I.3
2. International EXPO, Roma 2018
3. International Salon Gourmet, Roma 2018

18. ?
1
8
Perché internazionalizzarsi? ...
… e come?

19. 1
9
“Il successo non è mai definitivo, il fallimento non è mai
fatale; è il coraggio di continuare che conta.”
SIR WINSTON CHURCHILL
“La vocazione di un imprenditore è un nobile lavoro,
sempre che si lasci interrogare da un significato più
ampio della vita.”
JORGE MARIO BERGOGLIO
(PAPA FRANCESCO)

20. 2
0
Pianificazione: passaggi strategici
1. Assetto organizzativo
• forme giuridiche
• norme applicabili
2. Residenza ed esterovestizione
• stabile organizzazione nell’economia digitale
• flussi reddituali
3. La gestione del rischio
• le variabili da considerare
• finanza agevolata

21. 21
L’imprenditore che decida di
guardare all’estero ha a
disposizione un ventaglio di
opportunità tra cui scegliere le
modalità di attuazione del proprio
investimento e di allocazione delle
risorse di cui dispone.
Le diverse opzioni implicano
decisioni differenti in merito al
grado di coinvolgimento
dell’imprenditore, all’entità di
risorse da destinare al progetto, al
grado di rischio che si è disposti a
sopportare, nonché alla tempistica
con cui dare attuazione
all’investimento.

22. 2
2
Pianificazione: passaggi strategici
1. Assetto organizzativo
• forme giuridiche
• norme applicabili
2.Residenza ed esterovestizione
• stabile organizzazione nell’economia digitale
• flussi reddituali
3. La gestione del rischio
• le variabili da considerare
• finanza agevolata

23. 2
3
Tassazione digitale

24. ?
24
Cos’è una stabile organizzazione?

25. 25
Usa questo format di slide per fissare
concetti chiave che i tuoi studenti
possono twittare, accompagnati
dall'hashtag del corso!

26. 26
IMPRESE MULTINAZIONALI
● Convenzione OCSE contro le doppie imposizioni
● Art.5 convenzione OCSE
● Stabile Organizzazione nell’economia digitale
● Web Tax

27. 27
Approfondimenti consigliati
• https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/company-tax/fair-taxation-digital
-economy_en
• http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-18-2141_en.htm
• https://www.youtube.com/watch?v=5Xo1ff_qtbg

28. Vuoi differenziarti dai tuoi
competitor? Analizzali!
Docente del Master Online in eCommerce
Management
Roberto Albanese

29. 2
9
CHI SONO
• Roberto Albanese. Nato in Svizzera, classe 1990.
Al 2° anno di Docenza al Master Online in eCommerce
Management.
• Digital Strategist & E-commerce Manager presso Cippest,
1^ Agenzia Certificata PrestaShop.
• Dal 2010 seguo PMI nella digitalizzazione, posizionamento
online ed incremento dei fatturati grazie al web.
• In oltre 7 anni ho lavorato ad oltre 50 progetti E-commerce,
raggiungendo risultati con oltre il +300% del fatturato
online.

30. ?
3
0
Come posso differenziarmi
dai miei competitor?

31. 3
1
Vantaggio Competitivo e Strategico
VANTAGGIO STRATEGICO
Trae origine dalle competenze specifiche
all’interno del business, che per gli altri è
molto difficile da copiare.
VANTAGGIO COMPETITIVO
Offrire qualcosa di diverso e migliore
rispetto alla concorrenza, o che questa
non offre.

32. 3
2
Dunque su quali punti mi differenzio
dalla concorrenza?
• Valore aggiunto.
• Posizione o Location.
• Costi più bassi.
• Punto di Forza particolare.

33. 3
3
oppure...
• Diritti di distribuzione esclusivi.
• Idea innovativa.
• Proprietà intellettuale.
• Team e competenze specialistiche.

34. 3
4
Come creo il mio vantaggio competitivo?
Tre semplici mosse:
EMULARE
(...e farlo meglio!)
INNOVARE
prodotto e servizio
Sfrutta le
OPPORTUNITÀ’

35. ?
3
5
Quanto conosci i tuoi
competitor?

36. 3
6
Realizzare un'analisi dei competitor:
1.Individuare i competitor.
2.Raccogliere le informazioni.
3.Elaborare le informazioni.
4.Analizzare l’assetto organizzativo.
5.Effettuare una Gap Analysis.
5

37. 3
7
CATALOGO
PRODOTTI
Analizza il catalogo prodotto dei
tuoi competitor per un benchmark
competitivo.
● Più venduti;
● Prodotti esclusivi;
● Prezzo.
Tool utili:
● competitoor.com

38. 38
POSIZIONAMENTO
ONLINE
Scopri quali sono le strategie di
posizionamento dei tuoi competitor.
● SEO & Keywords;
● Referral;
● Advertising & PPC;
● Social.
Tool utili:
● semrush.com
● seozoom.it
● similarweb.com
● fanpagekarma.com

39. 3
9
SERVIZIO
OFFERTO
Analizza i servizi di vendita e
assistenza offerti dalla
concorrenza e scopri quelli di
maggior successo.
● Pagamenti;
● Spedizione e Resi;
● Customer care;
● Servizi Prime e Fidelity;
● Promozioni.

40. 40
BRAND POSITIONING,
REPUTATION &
LOYALTY
Analizza la percezione che i
consumatori hanno nei confronti
dei tuoi competitor e scopri il loro
livello di fedeltà.
● Trust;
● Feedback.
Tool utili:
● brandwatch.com
● socialmention.com

41. 41
MASTER ONLINE IN ECOMMERCE MANAGEMENT

42. MODALITÀ DI ISCRIZIONE
42
Marco Adinolfi
Customer Support
Ninja Academy
support@ninjacademy.it

43. PREZZO
43

44. SODDISFATTI O RIMBORSATI
44
Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del Corso Online, faccelo sapere
entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.

45. I BENEFIT NINJA ACADEMY
45
PLACEMENT PARTNER
ADVISORY COUNCIL

46. RECAP
46
• 60 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand per
apprendere tecniche e nozioni
• Accesso alla piattaforma Online
• Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On Demand
• Servizio Lifelong Placement, sezione Jobs & Career Consultant
• Syllabus didattici validati da un Advisory Council
• Certificato di partecipazione al Ninja Master Online

47. Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera.
Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci.
www.ninjacademy.it
support@ninjacademy.it
+39 02 40042554