Apresentação realizada na UFRPE na disciplina de Prática de Interface Homem-Máquina.

1. Prática de Interface Homem-Máquina
Universidade Federal Rural de Pernambuco
Fornecendo boas informações
sobre o produto
Equilibrando tecnologia com as
necessidades das pessoas
Alunos:
Nielson Avelino de Santana
Raphael Ribeiro Silva

2. Compras Online
Segundo Nielsen:
"As pessoas podem pesquisar produtos e
comparar preços em seu próprio ritmo e
horário. Sem desta forma desperdiçar tempo
visitando lojas."

3. Compras Online
Algumas perguntas que afligem os
compradores online:
●
●
●
●
Quanto custa?
Como é?
Tem os recursos que preciso?
Funciona com o que eu já tenho?

4. Mostre-me o dinheiro
Pesquisas com clientes mostram que uma das
primeiras coisas que os clientes estão
interessados é no preço.
A partir disto, o cliente saberá:
● Se o item está ou não em seu orçamento;

5. Mostre-me o dinheiro
Preços aproximados são melhor que nada;
Mostrar todas as Taxas
● Divulge todas as taxas envolvidas na
compra, como por exemplo correios, seguro;
● Não esperar o cliente chegar até o fim do
processo de compra para mostrar o valor
total.

6. Onde exibir preços?

7. Onde exibir preços?
Os preços devem ser exibidos claramente na
listagem dos produtos.
Não faça as pessoas clicarem no link ou na
imagem para obter informações de preço.
É inconveniente para os usuários ter de clicar
de um lado para o outro entre a listagem e a
página do produto.

8. Sem desculpas
As empresas criam muitas desculpas para não
revelar os preços on-line:
○ Elas não querem que os concorrentes
saibam;
○ Os preços variam para diferentes clientes;
○ Os preços são flutuantes.

9. Ganhe a confiança do
Cliente

10. Descrevendo o produto
Web sites são saturados por modismos de
marketing em vez de descrições exatas dos
produtos e serviços.
A descriçõe vaga de produtos também é outra
grande causa na falha das vendas on-line.

11. Descrevendo o produto
● Fornece informações detalhadas o suficiente
para que as pessoas tenham uma noção do
produto.
● Usar uma linguagem simples na descrição.
● Descrições precisas ajudar as pessoas a
tomar decisões de compra confiantes.

12. Fornecer imagens ilustrativas
● Quando apresentadas adequadamente,
ilustrações e imagens significativas podem
complementar as descrições para mostrar,
mais do que dizer, como são os itens;
● Permita que os usuários possam ampliar as
imagens de forma a ver os detalhes e a
textura;

13. 5 Erros nas imagens
1. Imagens são pequenas para mostrar os
detalhes;
2. Imagens não permitem o zoom adequado
para mostrar detalhes;
3. O zoom vai além da conta, não mostrando o
contexto
4. Imagens não mostram comparações;
5. Imagens não mostram criticamente as
vantagens do produto.

15. Comparação
Ter as pessoas no site é metade da batalha.
O desafio é mantê-las presentes e
interessadas.
As pessoas não gostam de se confrontar com
um mar de escolhas, ajude o cliente a comprar.
Interfaces simples, comparação entre produtos
similares (e não com todos), recomendações,
público alvo.

17. Comparação

18. Suporte a venda com conteúdo
de qualidade
Quatro razões para apresentar textos
informativos:
1. Aumente a credibilidade mostrando sua
experiência no assunto e motivação genuína
para ajudar;
2. Ajudam os clientes a diferenciar entre
produtos alternativos;

19. Suporte a venda com conteúdo
de qualidade
3. Fornecem informações para dar suporte as
decisões de compra do cliente;
4. Contêm palavras-chave que aprimoram a
visibilidade do sistema de pesquisa e
aumentam o tráfego no seu site.

20. Referências
Referência NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa.
Usabilidade na Web: Projetando WebSites com qualidade.
Edição:2. Rio de Janeiro: Campus, 2007.