Le user stories come strumento per concretizzare e condividere le specifiche di progetto collaborando col cliente.
La formula “come utente voglio… così da …” è definizione immediata e puntuale degli utenti ed i loro obiettivi, personas e jobs to be done.
Consentono a tutto il team – non solo i developers – di restare focalizzati sul progetto co-creato col committente per gli utenti, evitando la tragica resa dei conti alla pubblicazione.
Dialogo sul tema con esempi di applicazione in piccole e grandi organizzazioni e esercizi per imparare, con il contributo di Enrico Maioli.
Non esiste UX senza accessibilità Le città per tutti sono in un web per tuttiFabrizio Caccavello
Nei processi di costruzione di interfacce per il web si devono poter applicare strategie di design
inclusivo. Le persone sono tutte diverse e ognuno ha una propria capacità di adattarsi al mondo
circostante. Le nostre interfacce devono poter adattasi al maggior numero possibile di persone.
Talvolta l’utilizzo di framework, UIKit e troppo rigide disposizioni aziendali sul branding, conducono
designer e frontend developer a sottovalutare questi aspetti e a creare strutture ingessate e poco
adatte agli utenti.
Content marketing per imprese B2B vs. B2C, cosa cambia? #WMExpoMiriam Bertoli
Che cos'è il content marketing e come può essere usato per le imprese che operano nel B2B o nel B2C? In questo intervento che ho portato a WM Expo 2016 a Padova (30 sett-1ottobre 2016) presento le differenze principali nei due processi d'acquisto, che conseguenze hanno nel definire la strategia e gli strumenti più adatti, un metodo per slegarsi dagli strumenti e raggiungere veramente le persone (che siano privati o parte di un'impresa).
Non esiste UX senza accessibilità. Costruire un web per tuttiFabrizio Caccavello
Anche i designer devono conoscere alcune fondamentali basi di accessibilità. Sviluppare accessibile significa pensare accessibile, a tutti i livelli, anche in fase di costruzione di un prototipo.
Perchè dobbiamo ripensare l'approccio alla manifattura? Quali sono i segnali e le forze che ci obbligano ad un cambio di paradigma?
Designer, makers, artigiani: figure in sovrapposizione, competenze interscambiabili, necessità di ibridare con un pensiero che coinvolge visione, economia, design strategico e un utilizzo delle tecnologie di comunicazione, distribuzione e relazione costruendo filiere personalizzate, proprio come i bisogni delle persone.
Una lezione che ho avuto l'opportunità e l'onore di tenere presso il Dipartimento di Ingegneria dell'Innovazione a Lecce, Università del Salento, nell'ambito dell'iniziativa Laboratori dal Basso, promosso e organizzato dall'associazione BioDesArt.
Landingpage - Concetti base per la realizzazione di landingpage efficaciMassimo Petrucci
Landing Page: concetti base per realizzare landing page efficaci, per aumentare la capacità di conversione ovvero vendite, inscrizioni alla newsletter, generazione di lead. Si consiglia l'ebook "Landing Page Perfetta 100 utili consigli" acquistabile a 3 euro sollo store di Amazon: http://www.amazon.it/Landing-Page-Perfetta-consigli-ebook/dp/B008OIPLPY
Impatto Tecnologie Indossabili Sulla Comunicazione AziendaleLuca Leonardini
È evidente come il modello di business dell’intermediario, del ricarico sul servizio abbia ormai perso efficacia e valore. I nuovi modelli di business che creano ricchezza sono diretti, personali, empatici, indispensabili. Ecco quindi che nella comunicazione di oggi e nei nuovi modelli di business occorre empatia per imparare a: “Comunicare agli altri ciò che vorremmo (e come vorremmo) che fosse comunicato a noi.”
In conclusione, dal punto di vista dell’azienda, l’impatto delle tecnologie (incluse quelle indossabili) sulla comunicazione porterà a massimizzare gli sforzi per empatizzare in modo autentico e trasparente con i consumatori attraverso relazioni dirette, profilate basate sulla fiducia.
Non esiste UX senza accessibilità Le città per tutti sono in un web per tuttiFabrizio Caccavello
Nei processi di costruzione di interfacce per il web si devono poter applicare strategie di design
inclusivo. Le persone sono tutte diverse e ognuno ha una propria capacità di adattarsi al mondo
circostante. Le nostre interfacce devono poter adattasi al maggior numero possibile di persone.
Talvolta l’utilizzo di framework, UIKit e troppo rigide disposizioni aziendali sul branding, conducono
designer e frontend developer a sottovalutare questi aspetti e a creare strutture ingessate e poco
adatte agli utenti.
Content marketing per imprese B2B vs. B2C, cosa cambia? #WMExpoMiriam Bertoli
Che cos'è il content marketing e come può essere usato per le imprese che operano nel B2B o nel B2C? In questo intervento che ho portato a WM Expo 2016 a Padova (30 sett-1ottobre 2016) presento le differenze principali nei due processi d'acquisto, che conseguenze hanno nel definire la strategia e gli strumenti più adatti, un metodo per slegarsi dagli strumenti e raggiungere veramente le persone (che siano privati o parte di un'impresa).
Non esiste UX senza accessibilità. Costruire un web per tuttiFabrizio Caccavello
Anche i designer devono conoscere alcune fondamentali basi di accessibilità. Sviluppare accessibile significa pensare accessibile, a tutti i livelli, anche in fase di costruzione di un prototipo.
Perchè dobbiamo ripensare l'approccio alla manifattura? Quali sono i segnali e le forze che ci obbligano ad un cambio di paradigma?
Designer, makers, artigiani: figure in sovrapposizione, competenze interscambiabili, necessità di ibridare con un pensiero che coinvolge visione, economia, design strategico e un utilizzo delle tecnologie di comunicazione, distribuzione e relazione costruendo filiere personalizzate, proprio come i bisogni delle persone.
Una lezione che ho avuto l'opportunità e l'onore di tenere presso il Dipartimento di Ingegneria dell'Innovazione a Lecce, Università del Salento, nell'ambito dell'iniziativa Laboratori dal Basso, promosso e organizzato dall'associazione BioDesArt.
Landingpage - Concetti base per la realizzazione di landingpage efficaciMassimo Petrucci
Landing Page: concetti base per realizzare landing page efficaci, per aumentare la capacità di conversione ovvero vendite, inscrizioni alla newsletter, generazione di lead. Si consiglia l'ebook "Landing Page Perfetta 100 utili consigli" acquistabile a 3 euro sollo store di Amazon: http://www.amazon.it/Landing-Page-Perfetta-consigli-ebook/dp/B008OIPLPY
Impatto Tecnologie Indossabili Sulla Comunicazione AziendaleLuca Leonardini
È evidente come il modello di business dell’intermediario, del ricarico sul servizio abbia ormai perso efficacia e valore. I nuovi modelli di business che creano ricchezza sono diretti, personali, empatici, indispensabili. Ecco quindi che nella comunicazione di oggi e nei nuovi modelli di business occorre empatia per imparare a: “Comunicare agli altri ciò che vorremmo (e come vorremmo) che fosse comunicato a noi.”
In conclusione, dal punto di vista dell’azienda, l’impatto delle tecnologie (incluse quelle indossabili) sulla comunicazione porterà a massimizzare gli sforzi per empatizzare in modo autentico e trasparente con i consumatori attraverso relazioni dirette, profilate basate sulla fiducia.
L’e-commerce, a tutti gli effetti, è un’attività che integra la realtà online con la realtà off-line (o mondo “vero”) in quanto punto principe di contatto e relazione tra il cliente, (o potenziale), e azienda o brand.
Padroneggiare e gestire tutti gli aspetti (produttivi, commerciali, organizzativi, amministrativi) effettivamente, è complesso e richiede una molteplicità di competenze e organizzazione.
Video B2BTrade: scopri come trovare all'estero nuovi sbocchi commercialiB2BSocialnet
Il modo più semplice, veloce ed economico per entrare in contatto con migliaia di Società estere interessate al tuo settore merceologico.
Espandi il tuo business, Entra in nuovi Mercati, Trova nuovi clienti ed agenti
SMXL 2019 Best Practice Lead Generation Omnichannel | Meta LineMeta Line
La presentazione di Marco Ronco (Meta Line Digital Agency) a SMXL 2019: come acquisire nuovi clienti grazie a strategie di marketing omnicanale. Scopri come attrarre gli utenti e trasformarli in clienti e fan del tuo brand attraverso una strategia digitale multicanale che comprende SEO, email marketing, social media marketing e advertising.
Bernhard Berger - Artimondo: Magento Marketplace per la fiera più grande al m...Meet Magento Italy
Artigiano in Fiera è la più grande manifestazione internazionale dedicata all’artigianato. Ogni anno, raduna a Milano oltre 3.000 imprese. Lanciato solo due anni fa, Artimondo è il marketplace che estende la fiera online.
L’obiettivo di Artimondo è aiutare le micro-imprese artigianali a vincere la sfida della globalizzazione e della digitalizzazione, due trend spesso vissuti più come minaccia che opportunità.
Artimondo gestisce per loro tutti gli aspetti dei quali la piccole impresa artigianale di solito non dispone: IT management, online marketing, logistica, customer care multilingue, ecc.
Per realizzare questo progetto Artimondo ha scelto Magento CE. Trattandosi di un applicativo inadatto a gestire un marketplace nella sua versione base è stato necessario porre in essere numerose personalizzazioni.
In questo talk si comunica come il progetto Artimondo permette a centinaia di artigiani che per la maggior parte sono molto lontani da internet (per indole e conoscenza) di competere online.
Watch out for checkout! Nicola Bonora alla Web Marketing Expo 2017Mentine
260 miliardi di dollari: questa la non trascurabile somma che, secondo le indagini sul tasso di abbandono dei siti di e-commerce condotta dal Baymard Institute sui siti USA, si potrebbe recuperare anche solo ottimizzando l’esperienza di navigazione nella fase di checkout.
Un utente su quattro abbandona il carrello a causa di un processo “troppo lungo / troppo complicato”: segno che, ancora oggi, non esiste la chimera del carrello perfetto. E che, con sudore e scienza, si possono migliorare i tassi di conversione, anche di uno spocchioso 35%.
Senza spararle troppo grosse, in questa presentazione faremo un giro tra le cattive e le buone pratiche, per vedere come possiamo migliorare l’esperienza on line dei nostri clienti in questa fase nevralgica della loro navigazione. E, ovviamente, soddisfare le nostre ambizioni di performance.
Dentro la rivoluzione: innovazione design-driven e nuovi scenari della manifa...Andrea Cattabriga
Cosa sta succedendo all’economia globale e perché la marginalizzazione dei costi di produzione ci offre una lezione importante. Le nuove sfide tecnologiche sono già qui e stanno cambiando tutto. Come sfruttarle per non rimanere fuori dai nuovi sistemi della produzione e della distribuzione. Perché l’approccio del design sta diventando il nuovo mantra. Come si fa ad innovare, qual è il ruolo del designer in tutto questo? Nuove opportunità, piattaforme e la filiera analogico-digitale.
Perché dobbiamo ripensare l’approccio alla manifattura? Quali sono i segnali e le forze che ci obbligano ad un cambio di paradigma? Designer, makers, artigiani: figure in sovrapposizione, competenze interscambiabili, necessità di ibridare con un pensiero che coinvolge visione, economia, design strategico e un utilizzo delle tecnologie di comunicazione, distribuzione e relazione costruendo filiere personalizzate , proprio come i bisogni delle persone.
Al termine della conferenza verranno prese le adesioni per il workshop a cura di Slow/d "Dal problema alla distribuzione, Design per le nuove filiere"; l'obiettivo del workshop è quello di coinvolgere gli studenti in un'esperienza di progettazione.
**WHAT'S ABOUT DESIGN**
Dal 3 febbraio all’8 aprile, presso l’Aula Magna dell’Accademia di Belle Arti di Bologna.
Indagine su nuovi posizionamenti, tracciati operativi e tendenze nell'ambito del design in atto, con intento di mapparne i percorsi emergenti e aprire nuove prospettive di ricerca e di operatività e dare testimonianza della complessa e sfaccettata evoluzione del design “prossimo venturo” attraverso la voce di designer, imprenditori, aziende impegnati nell’attivare processi di innovazione nel design italiano.
Come presentare e vendere il tuo progetto usando le due forze fondamentaliLivello7
Presentare un progetto o un prodotto in modo convincente non è sempre facile.
A volte la tentazione è quella di partire dritti dall’idea che abbiamo avuto e cercare di convincere (in tutti i modi) chi abbiamo davanti che si tratta di una grande idea.
Questa è la strada difficile.
Oppure possiamo fare ricerca su chi abbiamo davanti, capire quali sono i loro bisogni ed i loro problemi profondi e cercare prima di tutto di convincerli che li abbiamo compresi, che li abbiamo capiti come persone. Se ci riusciamo a questo punto la strada è spianata.
A partire dalla mia esperienza del 2009 quando con un nostro pitch abbiamo vinto TechGarage e CriticalCity è stato selezionato come migliore startup italiana dell’anno vorrei raccontare il mio metodo per presentare in modo persuasivo.
Perché ogni presentazione che non raggiunge il suo obiettivo è un’occasione sprecata.
Perchè le pratiche di open innovation vanno perseguite e attuate. Non è più teoria dell'innovazione, ma prassi necessaria a qualsiasi livello e in organizzazioni di qualsiasi dimensione.
Un intervento per il seminario sulla digitalizzazione l'innovazione organizzato l'8 Febbraio 2017 da Formart e Lapam Confartigianato presso il Tecnopolo di Reggio Emilia
Una panoramica sulla progettazione grafica per il Web: tra marketing e informatica, dove si posizione il ruolo del Grafico per il Web? Come si interfaccia il settore Marketing con quello della Comunicazione Visiva?
Neronote serviceblueprint - marketing B2B e serviziAlessia Morichi
Progetto creato in occasione dell'esame di Marketing dei servizi e B2B, Università Cattolica Milano insieme con Matteo Molari. L'obiettivo del progetto era scomporre le attività aziendali tramite il metodo del service blueprint e individuare quelle essenziali per il business. Oggetto: Neronote, azienda di camicie sartoriali vendute tramite e-commerce.
Ripartiamo dal Contact Center La relazione umana come base della Customer Exp...Pasquale Borriello
Intervento di Pasquale Borriello all'evento "Contact Center Conference" di Soiel International.
Pasquale Borriello è CEO di Arkage e Co-founder di Italian CXPA Network.
Ripartiamo dal Contact Center
La relazione umana come base della Customer Experience
DA DOVE PARTIAMO PER FAR EVOLVERE LA CUSTOMER EXPERIENCE?
PARTIAMO DA CIÒ CHE HA FUNZIONATO NEL 2020:
IL CONTACT CENTER
A positive customer experience –
from brand experiences to great
customer service – will be more
important than ever to drive repeat purchases in the post-COVID era.
MEGATREND 2022
PRIVILEGIARE TECNOLOGIE MODULARI
ATTENZIONE AI CANALI TEXT-BASED
CONTACT CENTER + UNIFIED COMM
NUOVE INIZIATIVE HUMAN+AI
ATTENZIONE ALLA EMPLOYEE EXPERIENCE
FOCUS SU CUSTOMER SATISFACTION
All we need to do is make
sure we keep talking.
Stephen Hawking
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Giacomo Mason
I casi presentati all’ultima edizione dell’Intranet Italia Champions lasciano intravedere un passo in avanti nel livello di maturità con cui si affrontano oggi i progetti di intranet e digital workplace.
Casi come la bacheca “local to local” di Coop Alleanza 3.0, il social network podistico di Poste Italiane, la gestione dei processi online di Crif, le iniziative di engagement di ACEA e le tante soluzioni originali di design esibite mostrano un approccio ibrido e creativo ai temi della comunicazione, dell’engagement, del lavoro online, della partecipazione.
Verranno mostrati gli esempi più significativi tratti dai tanti casi presentati per il Premio.
Argomenti del webinar
I casi presentati al Premio
Analisi delle tendenze emergenti
Condivisione delle soluzioni di design più interessanti
Public speaking per chiacchieroni timidi @ ItalianCoders DevTalks 03.2021Nicole Bartolini
Parlare in pubblico fa paura, soprattutto se sei timida, introversa, ansiosa e con poca autostima. Cento, trenta, dieci persone... a volte anche solo una: le ginocchia tremano, la voce muore in gola e le mani sudano. Le nostri migliori idee restano intrappolate in testa, bloccate da un muro di pensieri negativi, vergogna e paura... ti sei mai chiesto come nascono queste paure? Come si possono superare queste emozioni e parlare davanti a un pubblico? Come esprimere meglio quello che già comunichiamo?
In questo talk vedremo una panoramica sulle diverse sfaccettature dell'ansia, vi illustrerò qualche esercizio per imparare a gestire il panico da palcoscenico e - non meno importante - vedremo come migliorare l'esposizione del nostro discorso attraverso la postura e la modulazione della voce, per far arrivare agli ascoltatori il nostro messaggio, mantenendo alto il livello di attenzione e magari coinvolgendoli nel discorso ;)
Public speaking per chiacchieroni timidi @ devfest italia 2020Nicole Bartolini
Parlare in pubblico fa paura, soprattutto se sei timida, introversa, ansiosa e con poca autostima. Cento, trenta, dieci persone, a volte anche solo una: le ginocchia tremano, la voce muore in gola, le mani sudato. E le nostri migliori idee restano intrappolate in testa, bloccate da un muro di pensieri negativi, vergogna e paura. Come superare queste emozioni e parlare davanti a un pubblico? Come esprimere meglio quello che già comunichiamo? Come far arrivare agli ascolatori il nostro messaggio, manenendo alto il livello di attenzione e magari coinvolgendoli nel discorso? In questo talk fornirò vari suggerimenti utili a chi vuole parlare in pubblico con un po' meno ansia e molta più chiarezza nell'esposizione.
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Le user stories per allineare team, cliente e utente - Web Marketing Festival 2019
L’e-commerce, a tutti gli effetti, è un’attività che integra la realtà online con la realtà off-line (o mondo “vero”) in quanto punto principe di contatto e relazione tra il cliente, (o potenziale), e azienda o brand.
Padroneggiare e gestire tutti gli aspetti (produttivi, commerciali, organizzativi, amministrativi) effettivamente, è complesso e richiede una molteplicità di competenze e organizzazione.
Video B2BTrade: scopri come trovare all'estero nuovi sbocchi commercialiB2BSocialnet
Il modo più semplice, veloce ed economico per entrare in contatto con migliaia di Società estere interessate al tuo settore merceologico.
Espandi il tuo business, Entra in nuovi Mercati, Trova nuovi clienti ed agenti
SMXL 2019 Best Practice Lead Generation Omnichannel | Meta LineMeta Line
La presentazione di Marco Ronco (Meta Line Digital Agency) a SMXL 2019: come acquisire nuovi clienti grazie a strategie di marketing omnicanale. Scopri come attrarre gli utenti e trasformarli in clienti e fan del tuo brand attraverso una strategia digitale multicanale che comprende SEO, email marketing, social media marketing e advertising.
Bernhard Berger - Artimondo: Magento Marketplace per la fiera più grande al m...Meet Magento Italy
Artigiano in Fiera è la più grande manifestazione internazionale dedicata all’artigianato. Ogni anno, raduna a Milano oltre 3.000 imprese. Lanciato solo due anni fa, Artimondo è il marketplace che estende la fiera online.
L’obiettivo di Artimondo è aiutare le micro-imprese artigianali a vincere la sfida della globalizzazione e della digitalizzazione, due trend spesso vissuti più come minaccia che opportunità.
Artimondo gestisce per loro tutti gli aspetti dei quali la piccole impresa artigianale di solito non dispone: IT management, online marketing, logistica, customer care multilingue, ecc.
Per realizzare questo progetto Artimondo ha scelto Magento CE. Trattandosi di un applicativo inadatto a gestire un marketplace nella sua versione base è stato necessario porre in essere numerose personalizzazioni.
In questo talk si comunica come il progetto Artimondo permette a centinaia di artigiani che per la maggior parte sono molto lontani da internet (per indole e conoscenza) di competere online.
Watch out for checkout! Nicola Bonora alla Web Marketing Expo 2017Mentine
260 miliardi di dollari: questa la non trascurabile somma che, secondo le indagini sul tasso di abbandono dei siti di e-commerce condotta dal Baymard Institute sui siti USA, si potrebbe recuperare anche solo ottimizzando l’esperienza di navigazione nella fase di checkout.
Un utente su quattro abbandona il carrello a causa di un processo “troppo lungo / troppo complicato”: segno che, ancora oggi, non esiste la chimera del carrello perfetto. E che, con sudore e scienza, si possono migliorare i tassi di conversione, anche di uno spocchioso 35%.
Senza spararle troppo grosse, in questa presentazione faremo un giro tra le cattive e le buone pratiche, per vedere come possiamo migliorare l’esperienza on line dei nostri clienti in questa fase nevralgica della loro navigazione. E, ovviamente, soddisfare le nostre ambizioni di performance.
Dentro la rivoluzione: innovazione design-driven e nuovi scenari della manifa...Andrea Cattabriga
Cosa sta succedendo all’economia globale e perché la marginalizzazione dei costi di produzione ci offre una lezione importante. Le nuove sfide tecnologiche sono già qui e stanno cambiando tutto. Come sfruttarle per non rimanere fuori dai nuovi sistemi della produzione e della distribuzione. Perché l’approccio del design sta diventando il nuovo mantra. Come si fa ad innovare, qual è il ruolo del designer in tutto questo? Nuove opportunità, piattaforme e la filiera analogico-digitale.
Perché dobbiamo ripensare l’approccio alla manifattura? Quali sono i segnali e le forze che ci obbligano ad un cambio di paradigma? Designer, makers, artigiani: figure in sovrapposizione, competenze interscambiabili, necessità di ibridare con un pensiero che coinvolge visione, economia, design strategico e un utilizzo delle tecnologie di comunicazione, distribuzione e relazione costruendo filiere personalizzate , proprio come i bisogni delle persone.
Al termine della conferenza verranno prese le adesioni per il workshop a cura di Slow/d "Dal problema alla distribuzione, Design per le nuove filiere"; l'obiettivo del workshop è quello di coinvolgere gli studenti in un'esperienza di progettazione.
**WHAT'S ABOUT DESIGN**
Dal 3 febbraio all’8 aprile, presso l’Aula Magna dell’Accademia di Belle Arti di Bologna.
Indagine su nuovi posizionamenti, tracciati operativi e tendenze nell'ambito del design in atto, con intento di mapparne i percorsi emergenti e aprire nuove prospettive di ricerca e di operatività e dare testimonianza della complessa e sfaccettata evoluzione del design “prossimo venturo” attraverso la voce di designer, imprenditori, aziende impegnati nell’attivare processi di innovazione nel design italiano.
Come presentare e vendere il tuo progetto usando le due forze fondamentaliLivello7
Presentare un progetto o un prodotto in modo convincente non è sempre facile.
A volte la tentazione è quella di partire dritti dall’idea che abbiamo avuto e cercare di convincere (in tutti i modi) chi abbiamo davanti che si tratta di una grande idea.
Questa è la strada difficile.
Oppure possiamo fare ricerca su chi abbiamo davanti, capire quali sono i loro bisogni ed i loro problemi profondi e cercare prima di tutto di convincerli che li abbiamo compresi, che li abbiamo capiti come persone. Se ci riusciamo a questo punto la strada è spianata.
A partire dalla mia esperienza del 2009 quando con un nostro pitch abbiamo vinto TechGarage e CriticalCity è stato selezionato come migliore startup italiana dell’anno vorrei raccontare il mio metodo per presentare in modo persuasivo.
Perché ogni presentazione che non raggiunge il suo obiettivo è un’occasione sprecata.
Perchè le pratiche di open innovation vanno perseguite e attuate. Non è più teoria dell'innovazione, ma prassi necessaria a qualsiasi livello e in organizzazioni di qualsiasi dimensione.
Un intervento per il seminario sulla digitalizzazione l'innovazione organizzato l'8 Febbraio 2017 da Formart e Lapam Confartigianato presso il Tecnopolo di Reggio Emilia
Una panoramica sulla progettazione grafica per il Web: tra marketing e informatica, dove si posizione il ruolo del Grafico per il Web? Come si interfaccia il settore Marketing con quello della Comunicazione Visiva?
Neronote serviceblueprint - marketing B2B e serviziAlessia Morichi
Progetto creato in occasione dell'esame di Marketing dei servizi e B2B, Università Cattolica Milano insieme con Matteo Molari. L'obiettivo del progetto era scomporre le attività aziendali tramite il metodo del service blueprint e individuare quelle essenziali per il business. Oggetto: Neronote, azienda di camicie sartoriali vendute tramite e-commerce.
Ripartiamo dal Contact Center La relazione umana come base della Customer Exp...Pasquale Borriello
Intervento di Pasquale Borriello all'evento "Contact Center Conference" di Soiel International.
Pasquale Borriello è CEO di Arkage e Co-founder di Italian CXPA Network.
Ripartiamo dal Contact Center
La relazione umana come base della Customer Experience
DA DOVE PARTIAMO PER FAR EVOLVERE LA CUSTOMER EXPERIENCE?
PARTIAMO DA CIÒ CHE HA FUNZIONATO NEL 2020:
IL CONTACT CENTER
A positive customer experience –
from brand experiences to great
customer service – will be more
important than ever to drive repeat purchases in the post-COVID era.
MEGATREND 2022
PRIVILEGIARE TECNOLOGIE MODULARI
ATTENZIONE AI CANALI TEXT-BASED
CONTACT CENTER + UNIFIED COMM
NUOVE INIZIATIVE HUMAN+AI
ATTENZIONE ALLA EMPLOYEE EXPERIENCE
FOCUS SU CUSTOMER SATISFACTION
All we need to do is make
sure we keep talking.
Stephen Hawking
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Giacomo Mason
I casi presentati all’ultima edizione dell’Intranet Italia Champions lasciano intravedere un passo in avanti nel livello di maturità con cui si affrontano oggi i progetti di intranet e digital workplace.
Casi come la bacheca “local to local” di Coop Alleanza 3.0, il social network podistico di Poste Italiane, la gestione dei processi online di Crif, le iniziative di engagement di ACEA e le tante soluzioni originali di design esibite mostrano un approccio ibrido e creativo ai temi della comunicazione, dell’engagement, del lavoro online, della partecipazione.
Verranno mostrati gli esempi più significativi tratti dai tanti casi presentati per il Premio.
Argomenti del webinar
I casi presentati al Premio
Analisi delle tendenze emergenti
Condivisione delle soluzioni di design più interessanti
Public speaking per chiacchieroni timidi @ ItalianCoders DevTalks 03.2021Nicole Bartolini
Parlare in pubblico fa paura, soprattutto se sei timida, introversa, ansiosa e con poca autostima. Cento, trenta, dieci persone... a volte anche solo una: le ginocchia tremano, la voce muore in gola e le mani sudano. Le nostri migliori idee restano intrappolate in testa, bloccate da un muro di pensieri negativi, vergogna e paura... ti sei mai chiesto come nascono queste paure? Come si possono superare queste emozioni e parlare davanti a un pubblico? Come esprimere meglio quello che già comunichiamo?
In questo talk vedremo una panoramica sulle diverse sfaccettature dell'ansia, vi illustrerò qualche esercizio per imparare a gestire il panico da palcoscenico e - non meno importante - vedremo come migliorare l'esposizione del nostro discorso attraverso la postura e la modulazione della voce, per far arrivare agli ascoltatori il nostro messaggio, mantenendo alto il livello di attenzione e magari coinvolgendoli nel discorso ;)
Public speaking per chiacchieroni timidi @ devfest italia 2020Nicole Bartolini
Parlare in pubblico fa paura, soprattutto se sei timida, introversa, ansiosa e con poca autostima. Cento, trenta, dieci persone, a volte anche solo una: le ginocchia tremano, la voce muore in gola, le mani sudato. E le nostri migliori idee restano intrappolate in testa, bloccate da un muro di pensieri negativi, vergogna e paura. Come superare queste emozioni e parlare davanti a un pubblico? Come esprimere meglio quello che già comunichiamo? Come far arrivare agli ascolatori il nostro messaggio, manenendo alto il livello di attenzione e magari coinvolgendoli nel discorso? In questo talk fornirò vari suggerimenti utili a chi vuole parlare in pubblico con un po' meno ansia e molta più chiarezza nell'esposizione.
Management dell'ansia: consigli pratici da una veterana - PUG Romagna 09/2020Nicole Bartolini
Ansia e stress sono sensazioni naturali, "allarmi" che il nostro corpo attiva quando percepisce una situazione di pericolo, ma cosa succede quando queste brutte sensazioni sembrano prendere il sopravvento?
Conosciamo il nemico nelle sue diverse forme e scopriamo alcuni metodi per utilizzare ansia e stress come carburante per raggiungere i nostri obiettivi grazie ai consigli di un'ansiosa professionista e alla sua storia di successi e fallimenti nel management dell'ansia.
Management dell'ansia: consigli pratici da una veteranaNicole Bartolini
Ansia e stress sono sensazioni naturali, “allarmi” che il nostro corpo attiva quando percepisce una situazione di pericolo, ma cosa succede quando queste brutte sensazioni sembrano prendere il sopravvento? In questo talk impareremo a conoscere il nemico nelle sue diverse forme e scopriremo alcuni metodi per utilizzare ansia e stress come carburante per raggiungere i nostri obiettivi grazie ai consigli di un’ansiosa professionista e alla sua storia di successi e fallimenti nel management dell’ansia.
Agile for non developer - Italian Agile Days 2019Nicole Bartolini
User Story, Kanban, Iteration Meeting, Pomodori... tutto regolare per un team di sviluppatori. Ma che succede se aggiungiamo al team degli UX Designer e magari anche un Copy Writer e un Marketer?
Vediamo come continuare ad utilizzare metodi e strumenti Agile in team cross funzionali e come i non-developers possono beneficiarne.
Ansia da pubblico e sindrome dell'impostore - Speaker Day 2019Nicole Bartolini
Cosa sono stress e ansia e come possiamo gestirli al meglio?
Cos'è la sindrome dell'impostore? Cosa possiamo fare per uscirne?
Come possiamo affrontare la paura di parlare in pubblico?
In questo intervento - tenuto in occasione dello Speaker Day 20019 - illustro questi problemi e propongo delle veloci soluzioni alla portata di tutti.
Tame the beast: anxiety management for knowledge workersNicole Bartolini
It is difficult to face people's judgment. Coping with self-criticism is even more so. Sometimes you feel paralyzed by the amount of things that can go wrong: you stay still staring at the screen, sweating and hoping that your colleague does not notice that you are not working, while a voice in your head repeats to you that you will never make it and it is useless to even try.
That's not how you imagined your day at work, did you? How can you escape the oppressive feelings of fear and anxiety? How can you see if someone working with you is in trouble and how can you help him?
There are many ways to manage anxiety, and some can really be a turning point in our working life: let's find out what they are and see if they really work!
Cloud, intelligenza artificiale ed e-commerce: suggerisci ai tuoi utenti cosa...Nicole Bartolini
È possibile personalizzare uno store online per ogni singolo utente? Possiamo suggerire ai nostri utenti cosa comprare, assecondando i loro gusti e le loro esigenze?
L'apporccio al Machine Learning può trasformare i Big Data in Smart Data, aprendo un mondo di possibilità per marketing mirato, up-selling e cross-selling sia nel mondo digitale che negli store fisici.
Anxiety driven development - Codemotion Rome 2018Nicole Bartolini
Experience anxiety while working isn't a rare condition. The lump in your throat, stiff neck, weak knees, sweaty hands... what to do? There's an escape from this paralyzing sentiment? In this talk we'll know the difference between stress and anxiety and how to deal with anxiety at work (and in life too). Tips to control breathing and some other little magic tricks to empower ourselves and overcome anxiety.
Anxiety driven development - Creativity Day 2017Nicole Bartolini
The document provides an overview of a presentation about stress and anxiety. It discusses the differences between stress and anxiety, examples of bad anxiety, and ways to manage anxiety through good habits like daily routine, goal setting, managing stress responses, and seeking help. It aims to help people better understand and cope with anxiety.
Le user stories per allineare team, cliente e utente - Web Marketing Festival 2019
1. #wmf19 #architecta
Enrico MaioliNicole Bartolini &ARCHITECTA.it
MARKETING DESIGN&
Le user stories per
allineare team, cliente
e utente
(evitando la tragica resa dei
conti alla pubblicazione)
#wmf19#architecta
2. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Oggi parliamo di:
✓ Conflitti nel team
✓ Design Thinking, Elements of UX
✓ Value Proposition Canvas
✓ User Stories
✓ Marketing e user stories
✓ INVEST
✓ Dal Value Proposition Canvas alle user stories
✓ Scheletro e Superficie
30. “
«Il cliente pensa di sapere di cosa ha bisogno»
«Il cliente non ha idea di cosa vuole né - soprattutto - di
cosa ha bisogno»
31. “
«Non è quasi mai chiaro il perché dietro ciò che si fa»
«Non sono chiari i problemi e i bisogni che dobbiamo
risolvere e trattare»
32. “
«Tutti e 3 i casi per me dipendono da analisi iniziali
insufficienti (o fatte male)»
«Alle volte capita che il cliente non riesca a decidere un
key user di riferimento»
33. “
«Un problema che ho spesso è quello del cliente che non
è disposto ad investire risorse per rendere il processo
più snello.»
37. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Le user stories sono...
...brevi e semplici descrizioni di una funzionalità
raccontate dal punto di vista della persona che le desidera
40. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Marketing e user story
Usiamo il formato delle user story per capire il perché
Le user story rendono esplicito l’obiettivo - cioè il
desiderata della user persona - permettendo a tutto il team
di restare allineato nelle fasi di progettazione, sviluppo e
promozione
51. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
As an ebook reader
I want to sign up for a monthly
subscription
so that I can receive the new
collections automatically on my
Kindle
53. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
As a book buyer
I want to get free delivery if I buy
more than one books per time
so that I can save on large
purchases
54.
55. Le User Story sono sufficienti per
rispondere alle esigenze di un team
cross funzionale?
56. Le user story rendono note al
marketer le leve per promuovere il
prodotto?
57. Le user story permettono al designer
di avere tutte le informazioni
necessarie per progettare il prodotto?
69. …
attivare una
ricerca per
trovare
fornitori di
PET
query
google
scheda
prodotto
pet milky
pagina
consegne
e logistica
…
PET milky 12my
…
consegna entro
5g, per
garantire la
produzione
User Journey di Alessandra
70. …
attivare una
ricerca per
trovare
fornitori di
PET
query
google
scheda
prodotto
pet milky
pagina
consegne
e logistica
richiedi
preventivo
…
PET milky 12my
…
consegna entro
5g, per
garantire la
produzione
…
ad un costo di
10–15€ al kg
User Journey di Alessandra
73. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
✓ Conflitti nel team
✓ Design Thinking, Elements of UX
✓ Value Proposition Canvas
✓ User Stories: cosa sono e come sono fatte
✓ Marketing e user stories: strumento versatile
✓ User stories INVEST (Independent, Negotiable,
Valuable, Estimable, Small, Testable)
✓ Dal Value Proposition Canvas alle user stories:
l’ecommerce di libri e ebook
✓ Scheletro e Superficie
74. Quello che non si può
dire in poche parole
non si può dirlo
neanche in molte.
- Bruno Munari
#wmf19#architecta Nicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli