problema de resolucion

1. Caso de aplicación:
“Herramientas de gestión”
Alemán, M. (2020) Herramientas de gestión [caso].
Chile. UNAB

2. 1
EJEMPLO 01. ESTRUCTURA DE DESARROLLO OBJETIVO ESPECÍFICO DEL
PROYECTO DE TÍTULO
Has sido contratado como asesor para el área operacional de la empresa por tu
formación y competencias como Ingeniero Industrial y, por ende, manejas los procesos.
A continuación, te presentamos la empresa Móvil Rápido, fundada en el año 2007
dedicada a la publicidad móvil, posteriormente, modifica su actividad al servicio de
oficinas de atención móviles, prestando servicios principalmente en el sector público
como Chile Atiende.
Debido a la necesidad que existía en diversas empresas de poder llegar a sus clientes
en zonas donde no cuentan con oficinas comerciales, se tomó la decisión de implementar
y acondicionar camiones para este efecto. Así nace el Proyecto denominado Oficinas
Móviles, teniendo muy buena acogida en el mundo privado e instituciones fiscales,
entidades que han usado estas oficinas para llegar a pueblos y sectores muy aislados
por su condición geográfica y así evitar que las personas tengan que trasladarse a los
puntos neurálgicos para realizar consultas, requerimientos y trámites.
En el año 2012, tiene una apertura en el mercado que le permite incorporar nuevos
clientes como:
• AFP Habitat
• AFP Capital
• SERNAC
• Chile Compra
Desde ese año el crecimiento de la compañía ha sido exponencial llegando a tener el año
2019 nueve clientes y treinta Oficinas Móviles distribuidas entre las regiones de Arica a
Magallanes, diversificando además el modelo de negocio con oficinas de realidad virtual
y simulación 3D para empresas como Mutual de Seguridad y Codelco.

3. 2
Imagen 1
Oficinas Móviles totalmente equipadas para ampliar la cobertura y llevar los servicios donde los
clientes quieran.
Imagen 2
El Estado tiene la posibilidad de acercar sus servicios a la ciudadanía.

4. 3
PROBLEMATICA
La empresa se ha posicionado en el mercado, sin embargo, en su estructura interna se
ha fragmentado, afectando la dirección estratégica y la calidad del servicio por diversos
temas.
Instrucciones:
Dada la situación descrita y basándote la información entregada, efectuarás un
diagnóstico a través del análisis de las herramientas de gestión aplicadas, asociando los
factores internos con los externos y partes interesadas.
Tabla 1
MUESTRA SITUACIÓN N.1
N°
CAUSA
CAUSA FRECUENCIA ACUMULADO %ACUMULADO
Causa 5 No existe una herramienta
tecnológica que respalde los
documentos.
30 30 27%
Causa 8 Proceso de rendición no se
encuentra documentado.
30 60 44%
Causa 10 La compra de materiales e
insumos para las unidades
móviles carece de un inventario
preestablecido.
30 90 66%
Causa 9 No existe un proceso de inducción
al personal involucrado.
30 120 88%
Causa 6 La rendición se realiza en forma
manual sin formato establecido.
4 124 91%
Causa 1 Retraso en la entrega de
rendiciones.
2 126 92%
Causa 11 El detalle por categorías no es
claro.
2 128 93%
Causa 7 Ingreso manual al software de
contabilidad.
2 130 95%
Causa 12 Revisión de rendiciones poco
eficiente.
2 132 96%
Causa 2 Pérdida de documento. 2 134 98%
Causa 3 Uso inadecuado de recursos. 2 136 99%
Causa 4 Duplicidad de documentos. 1 137 100%

5. 4
Tabla 2
MUESTRA SITUACIÓN N.2
MATRIZ FODA “ON STREET”
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Alto potencial de crecimiento en
atención móvil.
- Crecimiento de foco de la
innovación.
- Opciones de ofertas de nuevos
productos móviles.
- Contribuir de la descentralización
del país.
- Baja competencia.
- Creación de alianzas estratégicas
para entregar un servicio más
integral, generando sinergias.
- Modelo fácil de copiar.
- Requerimiento de clientes que
afecte el horario laboral de los
colaboradores.
- Bajas barreras de ingreso.
- Dependencia de un cliente.
- Insourcing al servicio de
Oficinas Móviles.
- Posibilidad de perder clientes
por accidente.
- Falta de stock para compra de
vehículos.
- Dependencia de la
autorización del alcalde para
atender en municipalidades.
FORTALEZAS FO (max-max) FA (max-min)
- Especialistas en
cobertura móvil.
- Presencia en todo
Chile.
-Conductores
profesionales y
capacitados.
- Altos estándares de
seguridad.
- Flexibilidad en
horarios y lugares de
atención.
- Alternativa en
fidelización de
clientes.
- Estabilidad
financiera.
Analizar el mercado, identificando
dónde se encuentran las principales
necesidades y/o cuales son las
prioridades del gobierno de turno.
- Trabajar en conjunto con los
clientes, para detectar sus
necesidades en relación con la
innovación.
- Invertir en marketing destacando el
valor agregado del servicio y la
importancia de la Seguridad.
Intensificar estrategias de
diferenciación tanto en el
servicio como en el diseño y
desarrollo de las unidades
móviles.
- Trabajar en la optimización de
costos para poder ofrecer
mejores precios a los clientes
sin perder el porcentaje que
entrega el margen operacional.
DEBILIDADES (-) DO (min-max) DA (min-min)
- Fabricación e
implementación de
nuevas Oficinas
Móviles.
- No disponer siempre
de vehículo de
reemplazo.
- Crear alianzas estratégicas con los
proveedores fabricantes que permitan
conseguir los resultados esperados.
- Crear un nuevo cargo en la
compañía, que se encargue de la
implementación y seguimiento al
proceso de fabricación.
- Utilizar las herramientas
adquiridas en la certificación de
calidad, para disminuir la
probabilidad de fallas que
puedan perjudicar el servicio.
- Fortalecer las estrategias de
gestión de permisos

6. 5
- Dificultad para
captar nuevos
clientes.
- Dificultad para
posicionar el modelo
de atención móvil.
- Gestión para la
obtención de permisos
municipales.
- Mejorar el plan de mantenimiento
de los vehículos.
- Reforzar el área de venta tener
sobre el 70%de la flota entregando
servicios.
municipales preparando a los
conductores y un cargo
Administrativo.
- Contar con al menos 2
proveedores de vehículos que
dispongan de stock y tengan
ofertas acordes a las
necesidades de la empresa.
Creación de alianzas estratégicas
para entregar un servicio más
integral, generando sinergias.
Tabla 3
MUESTRA SITUACIÓN N.3
EVALUACIÓN
Peso
PONDERACIÓN
Oportunidad Amenaza Importancia
Valor
Factor
Político
Continuidad de las políticas de Gobierno. A 7% 2 0,14
Desarrollo de acreditaciones y sistemas de
calidad en el sector. O 5% 2 0,10
Incremento de aporte fiscal para ampliar la
cobertura de los servicios gubernamentales. O 7% 2
0,14
Actividades de Cabildeo O 6% 2 0,12
Económico
Bajo nivel de riesgo país O 3% 5 0,15
Disminuye proyección de crecimiento para
el PIB a 3,4 para el cierre del 2019 A 2% 5 0,10
Reducción del gasto público para el 2019 A 4% 5 0,20
Social
Déficit en la formación del capital humano A 4% 3 0,12
Mejora de infraestructura vial O 5% 3 0,15
Índices de inmigración O 6% 3 0,18
Nuevas tendencias sociales O 8% 3 0,24
Tecnológico
Presencia de tecnologías de comunicación O 7% 1 0,07
I+D nuevas tecnologías de transporte y
calefacción. A 6 % 1 0,06
Infraestructura y capacidades del RRHH A 9% 1 0,09
Ambiental

7. 6
EVALUACIÓN
Peso
PONDERACIÓN
Oportunidad Amenaza Importancia
Valor
Factor
Conciencia hacia la conservación de la
energía (huella de carbono) A 3% 4 0,12
Transporte que utilicen combustibles más
amigables con el medio ambiente O 3% 4 0,12
Preocupación por los desechos A 4% 4 0,16
Legal
En preparación nueva Ley Tributaria O 5% 6 0,30
Incentivos tributarios a empresas que
desarrollen innovación tecnológica. O 6% 6 0,36
100% 2,92
Tabla 4
MUESTRA SITUACIÓN N.4
Factor PESTAL Variable
Evaluación
Peso
Ponderación
O A Imp. Relativa Valor Factor
Político Regulaciones X 25% 2 0,50
Económico Proyecciones X 9 % 5 0,45
Social Tendencias X 23% 3 0,69
Tecnológico Producto o servicio X 22% 1 0,22
Ambiental Ecosistema X 10% 4 0,40
Legal Jurídica X 11% 6 0,66