Prepared and lectured by my friend, Mr. Ngo Trong Thanh

1. PROFESSIONAL SELLING SKILL HCMC, 8 th Jun 06 Trainer: Ngo Trong Thanh

4. NVBH chuyên nghiệp: các yếu tố ASK

10. Lên kế hoạch Quản lý thời gian/phạm vi Cạnh tranh định hướng kết quả Hiểu rõ hành vi của người mua Tập trung vào khách hàng Kỹ năng lắng nghe/đặt câu hỏi Năng lực kỹ thuật Kiến thức về công việc kinh doanh của KH Giải quyết vấn đề sáng tạo Trung thực Nắm bắt thông tin khi chưa biết rõ Đáng tin cậy Định hướng mục tiêu Sự thấu cảm Kiến thức ứng dụng Đạo đức/ Sự tin cậy NVBH chuyên nghiệp: các yếu tố

12. Hành vi mua hàng Nhu cầu Tìm kiếm thông tin Phân tích & Lựa chọn Đánh giá sau khi mua

21. Các bước bán hàng chuyên nghiệp Tr×nh bµy & thuyÕt phôc Lîi Ých cña b¹n? Mong ®îi cña kh¸ch hµng? KÕt thóc §Æt ®¬n hµng Xö lý Ph¶n ®èi Follow-Up DÞch vô sau b¸n hµng Kh¸ch hµng trung thµnh Lo¹i bá rµo c¶n

26. Mục tiêu của Khách hàng Mục tiêu của bạn So sánh mục tiêu của KH và của bạn Điều chỉnh mục tiêu của bạn Thu thập Thông tin Phân tích Thông tin Phát triển chiến lược Phát triển Chiến thuật

28. Bạn nghĩ gì?

44. B5: Trình bày & Thuyết phục L ợi ích C ách chuyển tải L òng tự tin & Nhiệt tình K ết quả

49. B6: Vượt qua phản đối KHÁCH HÀNG PHẢN ĐỐI XỬ LÝ XÁC NHẬN HỎI & LẮNG NGHE SUY ĐOÁN NGUYÊN NHÂN

52. Bệnh kinh niên của chúng ta

56. B8: Sau bán hàng Anderson, Fornell, Lehman (1994) Những nguyên do khách hàng từ bỏ: 15% 20% 65% Cách xử sự Sản phẩm Khác