Reputação Online: A gestão destes canais permitem que a marca possa transformar as críticas em uma oportunidade de demonstrar comprometimento e responsabilidade da marca.

1. Branding Monitor Monitoramento de marca na web

2. O que é Monitoramento? Monitorar uma marca na internet consiste em observar a publicação de conteúdos na internet relacionados a um termo específico, geralmente uma marca ou um nome. Qualquer menção a uma determinada marca é coletado, analisado, classificado e categorizado, assim como os perfis e sites que postaram o conteúdo. Com o monitoramento, se observam sites institucionais, portais, blogs, agência de viagens, operadoras turísticas entre outros.

3. Monitorar por que? Conhecer a repercussão do serviço Avaliar mudanças e posicionamento da marca Entender hábitos de consumo e comportamento Conhecer os formadores de opinião Acompanhar tendências Antecipar potenciais crises Planejar ações de comunicação

4. A Ferramenta

6. Blog

8. Relato

9. Propaganda (anúncio do Google)

10. Venda

12. Neutro

14. Sazonalidade do Buzz Digital Em seus relatórios de sazonalidade, você terá a possibilidade de criar suas campanhas de marketing digital focadas em uma demanda específica, maximizando seus resultados. Avaliação dos resultados Gráfico representaria o surgimento das citações por dia da semana.

15. Comparativos das fontes de pesquisa Com diversos tipos de relatórios, a Nexx inn ressaltará o volume da sua exposição na internet, apontando quais os canais que deverão ter mais atenção ou os canais que precisarão de mais investimento da sua parte. Google Blog Google Alert Azul: Total Laranja: Neutro Verde: Positivo

16. Classificação das Fontes de Conteúdo A classificação dos resultados é orientada pela fonte da menção da marca na internet. Gerando assim relatórios completos e possibilitando o acompanhamento da evolução da gestão. Azul: Total Laranja: Neutro Verde: Positivo

17. Monitoramento nas Mídias de Reviews Os SitesReconhecidos na web, esses sites oferecem espaços que permitem a publicação de reclamações e elogios quanto ao atendimento, comentários e as vezes compra e venda de hospedagem e serviços.Índice e RankingDe acordo com o número de reclamações e elogios no site, um ranking é gerado e as empresas cadastradas recebem classificações. O índice ocupado pela empresa é comumente consultado pelos clientes como forma de avaliação da qualidade dos serviços que eles irão comprar. Empreendimentos que não são geridos de forma efetiva são classificados de forma negativa na maioria das vezes e aexposição destas críticas na rede contribui de forma negativa para areputação online da empresa, influenciando na decisão de compra dos usuários.

18. Exemplo de Monitoramento Reputação Online: A gestão destes canais permite que a marca possa transformar as críticas em uma oportunidade de demonstrar comprometimento e responsabilidade com os clientes. Por outro lado, a omissão permite que um problema isolado gere impactos imensuráveis à marca na internet.

20. Identificação de Erros.

21. Verificação das fontes.

22. Sugestão de conteúdo.

23. Verificação das fotos e vídeos.