8. Kommunikation og PR har fået en ny dimension
Public relations
• Styring af presse og journalister
• En vejs kommunikation
• Kontrol af brand
• Talsmand
Public relationsships
• Tal med borgere / mennesker
• Samtaler og dialog
• Engager fællesskabet
• Tal som ligemand
Side 8
16. Hvad er reputation Reputation Management:
At beskytte eller forbedre sit ry
management? på internettet.
Opsummering
Det er blevet en ny disciplin
efter alle kan skabe en medie-
platform på nettet gratis
Og man samtidig ikke er i kontrol
med de tilgængelige platforme
Man kan enten lytte, måle og
analysere og gribe ind hvis
nødvendigt
Eller proaktivt bygge sit omdømme
og sine relationer online, så man er
godt rustet hvis en krise skulle
Side 16
indtræffe
17. Hvordan gør man så?
Praksis, metoder og værktøjer skal underbygge
en strategi eller et formål og kan ikke ses
isoleret.
Den ”tekniske” tilgangsvinkel, hvor
Den ”klassiske” tilgangsvinkel til håndtering Man med kendskab til søgemaskine
af ens online omdømme er at være tilstede optimering og virale sprednings-
og deltage i debatten på lige vilkår teknikker på de sociale platforme
planter og høster den gode omtale
Skarpe vinkler
Journalist
Rigtige søgeord
Placeret rigtigt
Tekniker
Link-juice
Side 17
Krisen!
18. • Hvad betyder det at lytte?
– Identificere, overvåge, gruppere, analysere, forstå, beslutte
– Budskaber
• indhold, relevans, spredning, konsekvens, sentiment,
– Deltagere
• afsendere, lyttere, formidlere, engagement, meningsdannere,
grupperinger
– Hvor
• Fysisk lokation, sociale platforme,
– Hvornår /Varighed
• Er det en døgnflue
• Kritik starter som regel i weekenden!
Start i det små, brug værktøjer og vurdér hvor massivt I skal sætte ind
Side 18
19. • Hvad betyder det at svare?
– At svare en enkelt person på en blog?
• Kan være relevant, hvis en indflydelsesrig blogger!
– At ignorere
• Et enkelt brokhoved betyder ikke noget
– At gå til modangreb?
– Styrke og fremme andres positive indlæg
– At holde sig til fakta og svare nøgternt på alt og ellers
lade debatten rulle?
– At svare som Hans eller at svare som Energinet.dk?
– At svare som en ligeværdig part?
Udarbejd en håndbog/politik for hvordan kommunikation skal
håndteres på nettet og eventuelle eskaleringsveje
Side 19
20. • Hvad betyder det at engagere sig?
– Gå i dialog
– Bygge menneskelige relationer
– Proaktive handlinger - så må dette da interesserer dig?
– Inviter til samarbejde
– Dele viden og tale med/henvise til andre
– Så alle kan blive klogere og tage bedre beslutninger
– Give værdi
– Være en værdig samtale partner
Indsatser og ressourcer skal stå i forhold til
strategien og eventuelle konkrete mål
Side 20
21. Journalist
Tekniker
En proaktiv indsats for at bygge et brand / omdømme kræver
en kombination af journalistiske og seo-tekniske kompetencer.
I princippet er der ikke forskel på at opbygge et godt online renomé
over tid og få ”kontrol” over en pludselig opstået krise.
En branding process (uden for dagens emne) som også omfatter et
stærkt stå sted og gode relationer på de sociale platforme stiller en i stand
til at håndtere omdømme og kriser meget nemmere.
En akut krise /omdømme håndtering uden en opbygget platform kan efter
sigende stadig lade sig gøre – men det er langt sværere og dyrere.
Side 21
23. Hvad karakteriserer reputation management værktøjer?
Skal understøtte rep mgt proces og metode
Skal kunne håndtere mange platforme
Skal kunne håndtere flere medarbejdere
Der er et meget bredt udbud af værktøjer der kan anvendes i en rep mgt process
Eksempelvis kan man anvende google alert, twilert, linkedin search
og værktøjer som er dedikerede og målrettede til formålet.
Eksempelvis Radian6, trackur, socialmention
Side 23
24. Få erfaringer med de gratis først
Få dermed erfaringer med hvad der giver
mening at søge efter og hvor det giver mening
at lede efter det.
Få erfaringer med hvad folk de snakker om, og
under hvilke betingelser det kan lade sig gøre
og give mening at blive en del af dialogen.
Med erfaringerne i bagagen kan I nu stille krav
til de værktøjer der kan spare jer tid og ved nu
også hvilken værdi det vil have for jer.
Side 24
29. Få erfaringer med de gratis først
Subscriptions
Nu kan man abonnere
på individers status-
opdateringer, hvis de
åbner op.
Ellers facebook apps
Twitter / Google+ like.
Side 29
30. Go pro når I er klar og hvis det giver mening.
Side 30
33. Reputation Management:
Hvordan gør man så? At beskytte eller forbedre sit ry
Praksis, metoder og værktøjer på internettet.
Start med at søge og lytte og
skab en basis og et overblik
Lyt med gratis værktøjer
Udarbejd en politik for
deltagelse på de sociale medier
Besvar og Engager
Mål, optimer, mål og optimer
Få grundlag til at tage
beslutninger ud fra
Anvend indatserne til at
videreudvikle jeres omdømme og
klæd jer på til professionel
Side 33
Reputation management