2. SESSÃO 1 – 3H
APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA
INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO
Marketing – Marta Cunha
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3. Objetivos Globais
Saber integrar a política de comunicação no planeamento de
marketing.
Definir o conceito de comunicação de marketing, identificando
os modelos e as funções inerentes.
Definir o conceito de Publicidade, tendo em conta as variáveis e
funções inerentes.
Reconhecer os papéis das agências de comunicação.
Elaborar um plano estratégico de comunicação, tendo por base
o plano de marketing.
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4. Programa
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1. Introdução à publicidade
Noções básicas da ética e deontologia e legislação
publicidade como variável do mix da comunicação
2. Comunicação de marketing - princípios básicos
3. Gestão da comunicação - princípios e desenvolvimento do
plano de comunicação
4. Papel das agências
5. Do plano de marketing ao plano de comunicação
5. Programa
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6. Desenvolvimento do plano de comunicação
◦Análise da situação
◦Definição dos objetivos e posicionamento
◦Seleção do público-alvo
◦Escolha da mensagem
◦Escolha dos canais de comunicação
◦Definição de orçamento
◦Execução do plano
◦Avaliação dos resultados
7. Avaliação
Os formandos serão avaliados da seguinte forma:
Desempenho profissional – 25%
Aplicação a novas situações – 25%
Autonomia / Iniciativa – 15%
Assiduidade / Pontualidade – 10%
Trabalho de equipa – 10%
Comportamento relacional – 15%
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8. Avaliação
Evidências da Avaliação:
Atividades individuais;
Trabalho de grupo – Plano Estratégico de Comunicação;
Apresentação dos resultados do trabalho.
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10. Apresentação
Reflexão Individual:
• Quem sou …
• Uma coisa que faço muito bem …
• O que realmente gostaria de aprender …
• Eu no futuro … marketing…
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11. 1. COMUNICAÇÃO DE MARKETING -
PRINCÍPIOS BÁSICOS
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12. Marketing
…um processo de planeamento continuo, focado no
mercado, que combina várias ferramentas de análise
para ajudar a organização a melhorar o seu desempenho
económico e acrescentar valor.
Marketing – Marta Cunha
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13. Marketing
Marketing
É uma filosofia de gestão onde o negócio / entidade é
gerida com o objetivo máximo de satisfação das
necessidades dos clientes, acrescentando valor, por forma
a que os produtos e serviços se vendam por si próprios.
Marketing – Marta Cunha
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14. Atitude de Marketing
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• Consiste em perguntar quais os produtos
que os consumidores querem ou estão
dispostos a comprar.
O que produzir
• Consiste em perguntar quanto os
consumidores estarão dispostos a pagar
por ele.
Preço de um Produto
• O que é que os consumidores pensam do
produto, o que os incitaria a comprá-lo.
Meios de
Comunicação
• Qual o melhor local de venda para
corresponder aos hábitos e exigências da
clientela
Rede de Distribuição
15. Processo de Marketing
O Processo do Marketing é instrumentalizado através:
Planos de Marketing;
Políticas de Comunicação
Políticas de Produtos;
Políticas de Distribuição;
Políticas de Preços;
Políticas de Processos e Pessoas;
Estudos de Mercado e do Consumidor;
Estudos de Identidade de Imagem;
Estudos da Marca;
Estudos de CRM – Customer relationship management; ... 15
16. Processo de Marketing
Planeamento estratégico – Fixa os objetivos e meios que
comprometem uma organização a longo prazo, exprime uma
vontade de agir com vista a modificar o curso dos
acontecimentos com proveito e pressupõe uma reflexão prévia
sobre o conjunto dos futuros possíveis e desejáveis.
Planeamento Operacional – Visa selecionar e aplicar a curto
prazo os meios necessários e objetivos intermédios para
chegar aos objetivos definidos no Plano estratégico.
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18. Processo de Marketing
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• Diagnóstico
• Estudo de Mercado
• Segmentação
• Concepção do Produto / Serviço
• Definição da Estratégia Global de Marketing
Marketing
Estratégico
• Política de Produtos / Serviços
• Fixação dos Preços
• Escolha dos Canais de Distribuição
• Acções de Venda e Pós venda
• Política de Comunicação
Marketing
Operacional
19. Plano de MKT
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O plano de marketing é uma ferramenta estratégica que
tem como objetivo definir as ações de comunicação e
marketing que deverão ser realizadas para promover
uma marca, produto ou serviço.
Na prática, um plano de marketing é um documento que
analisa o contexto da empresa, que define os objetivos e
que explica a forma como determinada organização,
produto ou serviço vão ser colocados no mercado.
20. Objetivos e Vantagens
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Antecipação das decisões a tomar, o que permite preparar
corretamente a sua execução, diminuindo assim eventuais
erros;
Conjugação e articulação das diferentes decisões,
permitindo uma coerência em todas as políticas da
empresa/produto(s);
Formalização e explicitação das decisões a tomar;
21. Objetivos e Vantagens
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O Plano de Marketing é um instrumento de comunicação
e de controlo muito útil;
Permite dar a conhecer aos colaboradores o que é
esperado alcançar, estabelecer as ações necessárias para
lá chegar e os objectivos parciais que podem e devem ser
periodicamente controlados.
22. Estrutura do Plano de MKT
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1ª fase: Planeamento de Marketing Estratégico
• Caraterizações várias
• Análise da situação interna e externa (Análises de Concorrência e Swot)
• Definição prévia do Serviço, públicos e objetivos
• Segmentação e Posicionamento
2ª fase: Planeamento de Marketing Operacional
• Definição dos objetivos do plano
• Definição da estratégia de marketing mix
• Politicas dos 7 PS
• Afetação de recursos para a operacionalização do plano
• Estabelecimento do plano de ação
3ª fase: Concretização do plano de ação
4ª fase: Controlo das ações desencadeadas
23. Estrutura do Plano de Comunicação
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1. Caraterização da empresa e públicos;
2. Política de Comunicação, Marca e identidade de imagem;
3. Histórico das ações de comunicação da empresa;
4 Tendências no negócio em questão;
5. Análise de Concorrência;
6. Análise SWOT / Análise das forças externas e internas;
7. Identificação dos públicos da comunicação;
8. Elaboração da estratégia e dos objetivos de comunicação;
9. Melhorias de Posicionamento e imagem;
10. Plano de Ação: identificação e descrição das ações, identificação dos meios de
comunicação e instrumentos de RP, descrição dos públicos a quem se destinam,
quais os responsáveis pela execução, valores, resultados previstos e datas.
