Презентация с непрофильного образовательного ивента Netpeak. Докладчик: Кутас Иван - Deputy Head of SEO, Product Development, Netpeak. Запись выступления: https://youtu.be/Gg3zXySEpGE

1. Теория ограничений на практике
Как стать системным мыслителем и решать проблемы
эффективнее
Иван Кутас
Докладчик

2. Формат
1. Задавайте вопросы.
2. Предлагайте варианты.
3. Критикуйте.

3. Зачем я рассказываю вам?

4. Зачем я рассказываю вам?
1. Чтобы поделиться с вами эффективной методикой.
2. Чтобы мы все научились ее использовать.
3. Чтобы запустить в Netpeak процесс непрерывных улучшений.
4. Чтобы был мир во всем мире.

5. С чего все началось

6. Почти все можно представить как систему
● Работа компании
● Строительство дома
● Организация свадьбы
● Дерево
● Рюмка водки на столе

7. Почти все можно представить как систему
Система = элементы и потоки

8. Почти все можно представить как систему

9. Почти все можно представить как систему

10. Суть теории
ограничений

11. Автор теории Элияху Голдратт

12. Основные книги

13. Девиз Голдратта
Не нужно делать вещи правильно.
Нужно делать правильные вещи.

14. Какие проблемы решает ТОС
ТОС - простой инструмент для решения сложных задач. Например:
● нехватка оборотных средств;
● неустойчивый/падающий спрос;
● недогрузка мощностей;
● аритмия работы - то загруз, то простой;
● высокий уровень затрат.

15. Как ТОС помогает решать проблемы
Чтобы решить проблему нужно ответить на вопросы:
● Что менять?
● На что менять?
● Как обеспечить изменения?

16. Постулаты ТОС
1. Любая деятельность представляет собой последовательность
ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ действий во времени.

17. Постулаты ТОС

18. Постулаты ТОС
Проще всего процесс можно представить как цепь.
Вопрос: Как измерить прочность цепи?

19. Постулаты ТОС
2. Самое слабое звено = ограничение системы
У системы есть только одно ограничение!

20. Важно!
Ограничение эти не хорошо и не плохо. Просто так устроен мир.

21. Постулаты
3. Общая производительность организации ограничивается ее
самым слабым звеном / бутылочным горлышком.

22. Примеры ограничений
● Станок производящий меньше продукции чем можно продать.
● Свадебное платье, которое не будет готово к дате торжества.
● Заливка фундамента дома, без которого не возможно строить
дальше.
● Сотрудник, который не может физически обработать всю
информацию на входе.

23. Анекдот

24. Локальные оптимумы не важны
4. Не важно довольны ли вы работой других элементов.
Улучшение их работы ненужная трата времени и ресурсов.
Нас не должны интересовать локальные KPI. Только KPI всей
системы.
Например, при внедрении CRM в отделе продаж нужно показать
как это отразится на Проходе. Нам не важно как это отразится на
эффективности менеджеров.

25. Локальные оптимумы не важны

26. Эффективная неэффективность
Чтобы команда была
эффективной надо уметь эффективно
НЕ работать
Максим Дорофеев об использовании ТОС в разработке

27. Эффективная неэффективность

28. Ограничение - центр внимания
5. Потеря дня в ограничении - потеря дня для всей системы

29. Скорость группы скаутов

30. Шаги непрерывного
совершенствования

31. Основа
1. Определить цель системы.
2. Определить соответствующие глобальные [и простые]
показатели производительности.
Вопрос: Какая цель компании? Какие условия/методы достижения
цели?

32. Необходимые условия целей компании
● Обеспечить получение прибыли как в настоящем так и в
будущем.
● Обеспечить работникам надежные и удовлетворяющие условия
как в настоящем так и в будущем.
● Обеспечивть удовлетворение потрбностей рынка как в
настоящем так и в будущем.

33. 3 основные KPI в ТОС
1. Скорость генерации дохода / Проход (Throughput)
2. Связанный капитал / Вложения (Inventory)
3. Скорость операционных расходов (Operational Expenses)

34. 3 основные KPI в ТОС

35. Нужно влиять на все 3 одновременно
⬆ Скорость генерации дохода
⬇ Связанный капитал
⬇ Скорость операционных расходов

36. Принятие решений
При принятии решений важно в первую очередь делать то, что
ведет к увеличению продаж, а не к сокращению расходов.
Считать проще всего по формуле:
Net profit = Sum(T) - Sum(OE)

37. Пример
Отелю предлагают снизить цену в 2 раза на 10 номеров, но
гарантированно эти номера забронируют на год.
Стоимость ночи - $100
Издержки на уборку в день - $1

38. Пример
Если согласиться, то прибыль:
($50 - $1) * 10 * 365 = $178 850

39. Пример
В году примерно 100 дней, когда все номера заняты по полной
цене.
Гарантированные потери если снизить цену
$99 * 10 * 100 = $99 000

40. Пример
Итого прибыль если согласиться:
$178 850 - $99 000 = $79 850

41. 5 фокусирующих шагов

42. 1. Найти ограничение

43. 2. Полностью использовать ограничение
70% --> 100%

44. 3. Подчинить всю остальную деятельность
использованию ограничения

45. Планирование проекта
Оптимизация работы веб-студии. Применение теории ограничений в производстве сайтов

46. 4. Расширить ограничение

47. 4. Расширить ограничение
В идеале расширить ограничение так чтобы поток через него был
немножко меньше рыночного спроса.

48. Вернуться к первому шагу

49. Поток клиентов в агентстве

50. Мыслительные
процессы

51. Фиксируем интуицию на бумаге
Голдратт сумел запаковать здравый смысл (интуицию) в схему. Все
и так лежит на поверхности, но схема позволяет зафиксировать и
структурировать для дальнейшего использования.

52. Что менять?

53. Нежелательные Явления (НЖЯ)

54. Примеры Нежелательных Явлений
● Сотрудники постоянно расстроены.
● Снижается доход.
● Клиенты пишут отрицательные отзывы.
● Мы не приносим прибыль клиенту.
● Сотрудники часто болеют.

55. Дерево Текущей Реальности (ДТР)
Ищем взаимосвязи между НЖЯ и дописываем причины, которые их
породили.
Важно чтобы была правильная причинно-следственная связь!

56. Дерево Текущей Реальности (ДТР)

57. Особенности
ДТР должны прорабатывать сотрудники, которые смогут потом
внедрять изменения. В идеале - руководители направлений.
Чаще всего ключевой проблемой является правило компании или
решение руководства. Очень редко конкретный человек.
Нужно направить все усилия на решение корневой проблемы.
Остальные решатся по ходу.
Руководство должно быть готовым меняться.

58. Пример Дерева Текущей Реальности (ДТР)

59. Пример Дерева Текущей Реальности (ДТР)

60. Пример Дерева Текущей Реальности (ДТР)

61. Пример Дерева Текущей Реальности (ДТР)

62. Пример Дерева Текущей Реальности (ДТР)

63. Пример ДТР отдела SEO

64. Пример ДТР отдела SEO
Flying Logic удобная программа для визуализации деревьев ТОС.
На сайте много примеров.

65. На что менять

66. Грозовая туча

67. Грозовая туча

68. Грозовая туча

69. Грозовая туча

70. Грозовая туча

71. Грозовая туча

72. Как менять?

73. Еще деревья
Дерево Будущей Реальности (ДБР) - определяет, что менять, а
также рассматривает влияние этого решения на будущее
организации.
Дерево Предпосылок (ДПП) - предназначено для выявления
препятствий, которые мешают реализовать инъекции из тучи.
Дерево перехода (ДП) - позволяет определить действия,
необходимые для внедрения решения.

74. Дерево Будущей Реальности (ДБР)

75. Отрицательные ветви

76. Дерево Будущей Реальности (ДБР)

77. Дерево Будущей Реальности (ДБР)

78. Дерево Предпосылок (ДПП)

79. Дерево Перехода (ДП)

80. Выводы
1. Любые важные обоснования делайте с помощью логических
схем. Тогда вы ничего не упустите и ваши мысли будут
наглядными.
2. Начальники, не принимайте обоснования от подчиненных без
схем. Схемы сократят ваше время.
3. Решайте конфликты с помощью Грозовых Туч. Ваша задача
обнаружить предпосылки оппонента и придумать (желательно
вместе с ним) прорывное решение.

81. Как применить к
маркетингу услуг

82. Лекция Голдратта
Лекция Голдратта о маркетинге

83. За что платит клиент агентству?

84. Основные свойства маркетинга услуг
1. Мы должны уметь говорить за нашу услугу, потому что сама
она этого сделать не может.

85. Основные свойства маркетинга услуг
2. Мы имеем полный контроль над восприятием нашей услуги.
Мы сами создаем ее цвет, форму и голос.

86. Основные свойства маркетинга услуг
3. Мы должны развивать устойчивую связь между ценой и
ценностью нашей услуги. При продаже услуги доверие
намного важнее, чем при продаже продукта.

87. Создание ценности

88. Ценность и цена

89. Сегментация потребителей

90. Строим ДТР клиента

91. В ГТ описываем прорывные решения

92. Оформляем в виде ДБР и презентуем

93. Стратегия компании

94. Стратегия компании

95. Стратегия для компании
1. Начать с разработки решающего конкурентного преимущества
компании.
2. Если нет уникальной технологии или выдающихся продуктов,
то сосредоточится на незначительных изменениях
устраняющих негативные явления рынка.
3. После этого начать сегментировать рынок. Пока ты не
установил конкурентное преимущество во многих сегментах
рынка, ты должен помнить, что не защищен, потому что
конкуренты догонят.

96. Условия хорошей стратегии
1. Даже на том рынке, где у нас есть конкурентное преимущество
мы не должны занимать весь сегмент. (играем с минималкой)
2. Компания должна следить чтобы работать постоянно с теми
сегментами, одновременный обвал которых маловероятен.

97. Тактика
Когда более выгодный сегмент на подъеме - фирма переключается
с менее выгодных сегментов на него. Она может это сделать
потому что у нее гибкие ресурсы.
Когда выгодный сегмент идет вниз, фирма переключается на
другие сегменты, которые она до этого просто не использовала. В
таком случае нет перегрузов и недостачи персонала.

98. Спасибо за внимание!

99. Полезно изучить
1. Короткий фильм по книге Цель
2. Лекции Голдратта
3. Сообщество Теории ограничений в рунете
4. Максим Дорофеев об использовании ТОС в разработке
5. Лекция. ТОС в работе с гипотезами (для стартапов)
6. Статья. Уильяма Деттмер. Управление по Ограничениям
7. Книга Уильяма Деттмера “Теория ограничений Голдратта.
Системный подход к непрерывному совершенствованию”

100. Полезно изучить
8. Пример как рассчитать оптимальный ассортимент товаров.
9. Лекция Голдратта "Мысли глобально" (короткое видео).
10. Развитие услуги интернет маркетинга с использованием Теории
ограничений. Хороший пример когда применили ТОС для своей
компании, а сейчас используют и для клиентов.

101. Иван Кутас
Deputy Head of SEO
063 769 77 11
i.kutas@netpeak.net
kutasok.netpeak
Буду рад(а) ответить на все ваши
вопросы