數位行銷學院 一天就上手！Facebook社群行銷實務 Part 4一個平台多種玩法--Facebook整合行銷操作 講師：米亞網路科技創辦人/執行長Tony Wang

1. 數位行銷學院
一個平台 多樣玩法
Facebook整合行銷操作

2. 大家好，我是老王
Tony Wang
meeya Inc Founder | CEO
Mail : tony.wang@meeya.cc

3. Agenda
米亞網路介紹
Facebook數據分析
粉絲團介紹
應用程式介紹
整合服務及成功案例

4. About meeya Inc
Offerme2
Facebook
提供客戶更完善的媒
整合行銷 體服務
meeya.cc
了解商品；提出適
宜的策略創意運用
台灣第一家大學生
社群網站

5. 米亞的服務內容！
Social App Social Campaign
Champaign
Fan Page
Game Marketing
Media Plan

6. 我們的服務客戶
…and More

7. Don't Tell me that ….
You Aren't a
Facebooker

8. 你應該熟悉的場景…

9. 中國、印度、臉書關連性是？

10. 居民數為全球第三大國家
全球會員超過 700,000,000
人
擁有70種以上語系
每個月超過35億張照片上傳
一天超過6000萬筆動態更新

11. 71%的企業使用Facebook

12. 那台灣呢？

13. 會員人數約1100萬
平均每三人有一個是臉書人

14. 月停留分鐘超越Yahoo!
400
390
380
370
360
350 390
340
330
340
320
310
Yahoo! Facebook
Yahoo! Facebook

15. 多為18~34歲；女性居多
35-44歲 45歲以上 17歲以下
17% 9% 14%
18-24歲
25-34歲 30%
30%
性別比
男性
女性 45%
55%

16. 所以…
該如何運用社群？

17. 讓消費者發聲吧！
• 利用社群網路獨特的分享、擴散效應，讓消費者
直接替你的品牌發聲！

18. 官網搭配社群嵌入元件，
更精確掌握每個使用動態並加以擴散！

19. 活動網站善用社群分享機制，
讓玩法更有趣、擴散效果更加倍！

20. 善用分享機制，直接對EC網站帶來收益幫助！

21. 確定方向
建立社群
應用程式
交互運用
整合案例
Step 1.
確定行銷方向！

22. 打造完美社群行銷計畫！
與消費者直接對
話，品牌情感長
Fan
期建立
社群廣告讓你快速鎖 page
定目標族群，跟對的
人說話！
Social Social Social
Ads Marketing App
應用程式開發，充分
發揮互動、擴散的社
活動網站建立，
Social 群特性！
針對各個專案的 Campaign
行銷創意發揮

23. 社群為中心，整合你的行銷計畫！
公關活動宣傳 結合實體通路產品
實體活動打卡擴散 TVC內容結合
不管是平面文宣、TVC、公關活動等傳統行銷媒介，或是各
式各樣最新的數位行銷手法，都可以利用社群最強的分享、
推薦機制，把各個行銷管道加以結合並且擴散！

24. 確定方向
建立社群
應用程式
交互運用
整合案例
Step 2.
建立社群，現在！

25. 如何為品牌量身打造社群
這麼多人在做Facebook，該怎麼在茫茫一片讚聲中脫穎而出？
有這麼多的議題需要露出
該怎麼包裝才能引發消費者的認同
不要小看我，
我可是品牌粉
絲團靈魂人物
雖然是小編在講話，
但是卻點出粉絲心目的話。
將產品融入時事議題不只能推廣品牌特性
更能吸引粉絲好奇心凝聚粉絲向心力
小編的功勞不可忽視

26. 誰是小編？
我就是你的品牌發言人，也是粉絲的好友，
你想要帶給消費者在網路什麼樣的社群體驗？

27. 如何為品牌量身打造社群
粉絲的偶像崇拜
小編的角色有多重要？
一個好的小編
‧代表一個品牌的門面
‧所說的每一句話都將被粉絲放大檢視
‧品牌與粉絲之間的中間人
‧提高粉絲對於品牌的信任度
‧了解粉絲想要從粉絲團獲得什麼
只要有心，
每個小編可以是偶像

28. 如何為品牌量身打造社群
小編魅力何在？
貼近消費者的心
了解市場脈動
永遠有第一手消息
粉絲最忠誠的傾聽者
不只要跟粉絲博感情，最重要的是傳遞品牌精神
不是我們要給粉絲什麼，而是了解粉絲需要什麼
化被動為主動，拋出議題提高粉絲團熱度

29. 如何為品牌量身打造社群
粉絲團人數多就代表回應率多？
同樣性質的產品，
有的粉絲團擁有10多萬粉絲大軍，有的粉絲團只有3萬名粉絲
但是3萬名的粉絲團卻比10萬多名的粉絲團回應率高上許多，為什麼？
10多萬粉絲 3萬多粉絲
P.K

30. 精益求精！如何判別一個好的粉絲團？

31. 粉絲團成效如何追蹤？─以遠傳電信為例
時事議題
粉絲互動
商業議題
接觸對象最多！
喊讚人數最多！
包裝商業活動！
時事議題會吸引粉絲的眼球並按讚，
商業議題雖然無法得到相互媲美的回應率，
但是接觸對象卻跟時事議題不相上下，
表示粉絲雖然不會去按讚但是不代表不關心。

32. 快速了解新版粉絲頁後台 ─以遠傳電信為例
新版專業洞察

33. 你需要知道這些事情─以遠傳電信為例
新版專頁洞察
談論這個粉絲頁：
此人數是代表有幾個網友對你的粉絲頁做出分享行為(每週不重複人次)。
分享行為包含了：
對你的粉絲頁按讚(加入粉絲)
對你的PO文按讚/留言/分享
於留言或照片中Tag你的粉絲頁
參與你舉辦的活動
回答你舉辦的民調
觸及總人數：
每週總計看到粉絲頁發布內容的總人數(不重複)。包含看到該粉絲頁文章的粉絲及非粉絲。

34. 來看看大家怎麼做的吧！

35. 全球前20大粉絲團
可以看到這些粉絲
團的品牌知名度在
全球都是有一定的
地位存在。
就算沒有強力曝光
也會有忠實粉絲自
然加入。
http://www.allfacebook.com/facebook-engaging-brands-2011-
資料來源：
10?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+allfacebook+%28Facebook+Blog%29

36. 台灣前20大粉絲團
根據《數位時代》進行
台灣第一次的
「粉絲團熱門榜」評選，
品牌粉絲團佔了前幾名，
但是「名人」的號召力
也是不容忽視。
資料來源： http://www.taiwanpage.com.tw/new_view.cfm?id=25597

37. 國內外案例分享
全球最大飲料商 全台最大電信業
使用圖像方式做主頁面引誘新加入粉絲 使用活動做為主頁面不只能增加活動的
按讚，簡單大方又直接。 使用及曝光率也能增加粉絲人數。

38. 國內外案例分享
Coca-cola 遠傳電信
‧產品服務導向
‧開放性的粉絲團
‧露出議題豐富
‧每一小時都會有來自不同國家的
粉絲留言 ‧粉絲與業者之間的中繼站
‧數不清的APP提供粉絲玩樂
V.S

39. 國內外案例分享
Coca-cola 遠傳電信
優點： 優點：
‧粉絲可以即時的表達自己的 ‧粉絲可即時了解業者推出的
想法，增加團內熱度及互動 商業訊息
‧數量取勝的APP小遊戲使粉 ‧豐富的議題使得粉絲對於品
絲無時無刻都充滿新鮮感 牌的黏著度更為緊密
‧即時性的回覆問題加深粉絲
缺點： 對於品牌的信賴感
‧缺乏版主與粉絲之間的黏著
度 缺點：
‧洗版太快團內沒有一個明確
的重點
V.S ‧粉絲過於依賴粉絲團使得團
內成為一個Q&A大會
‧商業訊息較多使得回應率無
法提高

40. 確定方向
建立社群
應用程式
交互運用
整合案例
Step 3.
應用程式上手！

41. 什麼是Facebook應用程式？
Facebook的應用程式泛指利用臉書上的API製作而成的程式，不論是於粉絲團
旁的頁籤、開心農場、送一個愛心，它們都是一支Facebook應用程式！
製作 邀請 擴散
標籤
相本 好友 牆上

42. 簡單！我也弄個應用程式吧！

43. 等一下！
問自己幾個問題

44. 製作目的
絕不會為了做而做！
品牌導向 宣傳商品 實體活動

45. 品牌(商品)特色
了解它，才能漂亮的介紹它！
目標族群 品牌特點 社群力

46. 熟悉消費者動態
把他們當作你的情人
最近紅什麼 臉書版本

47. 講這麼多，
就是要你以「人」為核
心！

48. 給好友一個親親吧！
http://www.mistletoemixup.com/

49. 挑好友成為你的酷樂杯吧！
http://apps.facebook.com/coldstone_funcups/

50. 確定方向
建立社群
應用程式
交互運用
整合案例
Step 4.
如何交互運用！

51. 粉絲團與App運用
這兩年，粉絲團的數量爆增，各種訴求及產品粉絲團冒出，先不論這
些產品或訴求是否適合利用Facebook做行銷，如果想要在這麼多的
粉絲團中吸引FB上1000萬網友的注意，並將官網上的商業訊息消化
成有趣、新奇好玩的體驗過程，除了每天發文和消費者聊天打屁，應
用程式(APP)就是最快速且直接的宣傳。
 有什麼樣的配合方式？
– 根據APP特性/產品需求/視覺設計的配合大致可分為三種
• 粉絲團頁籤 (案例：海尼根)
• 獨立APP(FB站內) (案例：舒適牌)
• web site APP(FB站外) (案例：統一超商)

52. 粉絲團頁籤
特性：
此類活動主要是讓粉絲在粉絲頁內完成體驗，降低因為跳轉造成的流失，並導引
進入官網或是campaign的跳板。流程簡單直接，大部分是for節慶、e-coupon
優惠卷、商品介紹頁等等的小型活動，簡化user動作直接分享造成擴散。

53. 獨立應用程式(FB站內)
特性：
當活動流程非單一支線且需要多步驟來完成，視覺Layout上需要大版面多做
變化，即會建議將以另開新頁面呈現(但依然依附在FB下)，此類APP大多是
主力放在Facebook上的產品活動，並黏住使用者在相同頻道中(FB)完成所有
動作，來減少流失率。但不管如何，右方還是可以看到使用者的即時動態。

54. Web Site App(FB站外)
特性：
通常大型產品活動會以此種方式搭配實體活動、大量媒體配合，能夠宣傳的內容也
因為少了FB廣告版位來的豐富，並與Campaign結合，因FB的盛行和普及率，以往
傳統產品宣傳活動網站，都「不得不」利用FB connect技術達到宣傳擴散的效果。

55. 粉絲頁與應用程式
誰是船長誰是副手？

56. 粉絲團與App的關係
以往尚無粉絲團之前，每波媒體活動執行後，要如何留住這些網友和
消費者到下次活動，都是一個非常令人頭痛的問題
但粉絲團出現後這些流量有了一個明確的群集。
對於網友：
因參與App活動或媒體導入品牌粉絲團，在粉絲團中能夠找到相同興
趣的伙伴討論交換意見，並隨時獲得喜愛產品的各種資訊。
對於品牌：
活動和媒體導入的網友，利用粉絲團的經營與其建立關係並黏住這群
網友，因FB機制這些支持者無論與粉絲團做了任何互動，都會讓他成
為品牌的宣傳推手。

57. 粉絲團與App的關係
App的生命週期約為4~6週，粉絲團的經營是長期，兩者關係是相輔
相成一直在變化，會根據品牌行銷的策略有所改變。
大型Campaign/App期間：
粉絲團扮演的角色多為宣傳，將粉絲團內累積的流量導入活動，以達
到或超越品牌所期望的最大活動成效。此時App為主，粉絲團為輔
平日粉絲團操作：
除了議題下放和品牌訊息的露出，達到粉絲團的曝光外，要養成網友
跟隨粉絲團的習慣，同時也需要小型App活動和網友建立關係，來維
持粉絲團熱度。此時粉絲團為主，App為輔。

58. 粉絲團與APP的關係
APP
媒體
Campaign
粉絲團
兩者相輔相成，角色隨時互換

59. 社群是否可以與
實體活動結合

60. App與實體活動
是起點也是終點
做為發佈活動的推手
同時也收集參與者是否完成活動的地方

61. App與實體活動
無論是什麼品牌或產品，最終是否能導入到實體參與活動或產生
消費行為，都會是品牌的最終目的，粉絲團本身就是個喜愛該品牌網
友的集合，思考該產品消費者調性，利用這群擁護者造成擴散，並配
合媒體導入來創造話題，App與實體活動的結合成效將會發揮到最
大。
例：UNIQLO排隊App

62. 案例介紹
粉絲按讚：
戶外實體廣告看板，只要對該活
動按下讚，累積一定人數，廣告
看板上的霓虹燈便會增加，使得
原本空無一物的酒瓶漸漸增加，
在App中以及戶外的廣告看板可
同步觀看。

63. 案例介紹
打卡運用：
結合品牌實體活動，利用網友打卡
炫耀的情感因素，擴散至個人塗鴉
牆，曝光活動內容並記錄確實參與
活動的人數。

64. 確定方向
建立社群
應用程式
交互運用
整合案例
最後…
整合性案例分享

65. 以Facebook做為資源整合
公關活動 TVCF 活動網站
FB APP
粉絲頁

66. 360 °完全感受AXE魅力
你可以在電視上看到AXE會心一笑的廣告
你可以在各大入口網站看到AXE的品牌宣傳
你可以在活動網站與AXE有更多的近距離接觸
你可以在FB APP感受到AXE的品牌故事與個性
你可以在粉絲頁找到同好、討論並影響你的好友！

67. 粉絲團操作
留言 AXE
活動
Party
趣味 炫耀
台灣
時事
YOUT
APP 產品
UBE
分享
朋友 記者
八卦 話題
HOT 會
DEALS
經營Facebook成功關鍵

68. AXE TW粉絲團
 建立品牌的TONE調， 、用男性想要把
妹，如何被女生瘋狂注意的好笑幽默議
題置入粉絲頁塗鴉牆
 議題:圖文整合、善用丟問句、選擇題、
問券調查，讓粉絲可以與AXE有互動回
答；開活動相簿(限時約會)、 AXE Angel
相簿介紹，透過網友回覆議題、分享訊
息，主動為AXE 宣傳!
 定時舉辦Hot deals活動，贈送贈品，使
粉絲定時注意粉絲團的動向
 AXE Angel獨立帳號-定時會在AXE TW
粉絲團內與粉絲互動，使男粉絲們瘋狂
加AXE Angel

69. AXE TW粉絲團-AXE Angels限時約會
每天在粉絲團看到AXE
Angels的各個訊息後，
會期待與AXE Angels
有進一步的接觸~
羨慕他們嗎?
誘惑粉絲加入粉絲團，
就有機會與AXE
Angels來場約會!

70. APP製作-AXE來勁派對
好友
好奇 產品
互動
分享 品牌
打卡
炫耀 形象
AXE來勁派對
• 利用男人愛看正妹的心理，在
facebook上看到你的朋友竟然
在和正妹約會，引起好奇心，覺
得怎麼可能?一探究竟!
• 每個人都在玩的app遊戲，不玩
就怕落伍，跟不上朋友的話題

71. APP製作-AXE來勁派對
• AXE Angels邀你一起
在”AXE來勁派對”狂
歡!
• 選擇你想約會的AXE
Angels，使用AXE沐浴
乳洗澡後，再噴上AXE
噴霧後有意想不到的效
果!
• 選擇約會地點後，打卡!
http://apps.facebook.com/axe_party/

72. Thank You