1. Producto

2. ¿Qué es un producto?

De acuerdo con la American Marketing
Association un producto es:
“Todo aquello que puede ofrecerse a la
atención de un mercado para su
adquisición, uso o consumo, y que
además puede satisfacer un deseo o
necesidad. Abarca objetos físicos,
servicios, personas, sitios,
organizaciones e ideas”
Definición de Kotler

3. ATRIBUTOS DE UN PRODUCTO
Calidad de
producto
Servicios del
vendedor
Características
físicas
Reputación
del vendedor
Precio
Color
Marca
Garantía del
producto
Servicios del
Empaque
vendedor
Servicios del
Diseño
vendedor

4. Niveles de Producto

Producto Fundamental

Producto Real

Producto Aumentado

5. Producto Fundamental
 Se
encuentra en el centro del producto
total. Se compone del beneficio
fundamental de solución de un
problema, que los consumidores
buscan cuando compran un producto o
servicio.

6. Producto Real
Los productos reales tienen 5 cualidades:
nivel de calidad, diseño,
características, nombre de la marca y
envasado.
 Dichas características son combinadas
con sumo cuidado con el fin de
proporcionar el beneficio fundamental,
una forma conveniente y de calidad.


7. Producto Aumentado
Ofrecer servicios y beneficios adicionales
para el consumidor.
 Debe proporcionar a los consumidores una
solución completa a sus problemas
 Garantía, instalación, entrega, crédito,
servicio de postventa.


8. Niveles de producto
Producto
Fundamental
Garantía
Producto
Real
Envasado
Entrega y
Credito Marca
Características
Beneficio o servicio
fundamental
Diseño
Nivel de Calidad
Instalació
n
Servicio
posterior
a la venta
Producto
Aumentado

9. ¿Qué es un servicio?

Un Servicio es cualquier forma que toma un producto y
que puede consistir de actividades, beneficios o algún
otro tipo de satisfacción de alguna necesidad que es
esencialmente intangible y que no da por resultado la
pertenencia del mismo.

Ejemplos:
 Bancos
 Hoteles
 Servicios de reparación
 Servicios de asesoría o limpieza

10. Ciclo de Vida (Kotler)

Desarrollo del producto

Introducción

Crecimiento

Madurez

Decadencia