1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE CIENCIAS
SOCIALES Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
INTRGRANTES
NATALI MUNOZ CI 19433783
PROFE.

2. PRINCIPIOS
Un buen sistema operativo de calidad es no tan
solo necesario para la competitividad global pero
para la permanencia de la empresa.
La primera edición de la serie de Normativas Internacionales en
la gestión de la gerencia de Calidad ISO 9000 se público en 1987
por la Organización Internacional para la Normalización (con
cede en Ginebra, Suiza) con una estructura que comprende de
buenas prácticas hacia la calidad

3. Considerando que el enfoque de la ISO
9000 es hacia el cliente, para
efectivamente lograr y mantener dicho
enfoque
requiere de una estructura que incluya
elementos para el liderazgo efectivo y
contemporáneo, mejoras continuas y
continuadas de los proceso,
documentación (no burocratizada),
medición y cumplir con las demandas del
mercado e inclusive el facultar y autorizar
al personal de los diversos niveles
jerárquicos en asistir en tan ardua tarea
SO 9000, ISO 9004, ISO 9004-2
En la actualidad las Empresas más
importantes de Europa, América y Asia han
introducido la Norma y comienzan cada vez
más a exigir a sus proveedores el
cumplimiento de dicha norma. En particular
han comenzado las multinacionales a
limitarse a comprar solo de Empresas que
cumplen la Norma.

4. Este sitio describe las Normas
de calidad ISO, y proporciona
una breve introducción de como
se deben de implementar.
Que es Calidad
Es importante que se
comprenda que Calidad no
es otra cosa que
satisfacción del Cliente. Un
producto o servicio de
Calidad, es aquel que cumple
las expectativas del cliente y
que satisface sus necesidades
en una adecuada relación costo
/ beneficio.
DEFINICIÓN DE CALIDAD.-
Calidad es una forma de
trabajar, individualmente o
grupalmente, que integre la
decisión de servicio al prójimo o
al cliente, con la decisión de
poner en acción todo potencial
humano (conocimiento,
emoción, voluntad), logrando así
acrecentar mi permanencia en el
mercado con base en el
aumento de mi productividad.

5. CONCEPTO Y CAMPO DE
APLICACION
Que es un Sistema de
Calidad
Se entiende por
Sistema de Calidad la
estructura
organizacional, las
responsabilidades, los
procedimientos,
procesos y recursos
que se requieren para
la Gestión de Calidad.
Campo de aplicación:
Esta Norma Internacional es
aplicable a:
a) las organizaciones que buscan
ventajas por medio de la
implementación de un sistema de
gestión de la
calidad;
b) las organizaciones que buscan
la confianza de sus proveedores en
que sus requisitos para los
productos
serán satisfechos;
c) los usuarios de los productos
d) aquellos interesados en el
entendimiento mutuo de la
terminología utilizada en la
gestión de la calidad
(por ejemplo: proveedores,
clientes, entes reguladores);

6. C AMPO DE APLICACION
e) todos aquellos que, perteneciendo
o no a la organización, evalúan o
auditan el sistema de gestión de la
calidad para determinar su
conformidad con los requisitos de la
Norma ISO 9001 (por ejemplo:
auditores,
entes reguladores, organismos de
certificación/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo
o no a la organización, asesoran o
dan formación sobre el sistema de
gestión de la calidad adecuado para
dicha organización;
g) quienes desarrollan normas
relacionadas

7. CARACTERISTICA
CARACTERISTICAS:
Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas
pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una
temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use
para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad
no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto,
industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones
del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la
clase y la calidad del producto que desea.
son características
individuales que en conjunto
constituyen la calidad del
producto. Al establecer lo
que entendemos por calidad
se exige un equilibrio entre
estas características.
Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que
necesita o desea el cliente por un precio determinado y
lo que la función de diseño proyecta.
· Calidad de concordancia o grado de conformidad
entre lo diseñado y lo producido.
· Calidad en el uso o sea el grado en que el producto
cumple con la función para la cual fue diseñado,
cuando el consumidor así lo requiere.
· Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con
el cual la empresa le presta atención al mantenimiento,
servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.

8. ESCENARIO ORGANIZACIONAL BASADO EN ELLA
El aseguramiento de la
calidad se asocia con
alguna forma de actividad
de medición e inspección.
La primera tarea que
debemos hacer es
producir mercancía de
calidad para que los
compradores compren y
sigan comprando.
La calidad total abarca tres
aspectos importantes para los
administradores de organizaciones
de manufactura y servicio, y estos
son:
1. La Productividad
2. El Costo
3. La Calidad
Si una empresa desea garantizar a
sus clientes la calidad en las etapas
de diseño, producción, instalación y
servicios post-venta, debe
implementar un sistema de la
calidad de acuerdo con la Norma
ISO 9001 (Imagen 1). Puede ocurrir
que la empresa fabrique un producto
con licencia de otra firma. La calidad
del diseño, entonces, no depende
de la empresa que fabrica sino de la
propietaria del producto. En este
caso, la empresa que fabrica puede
utilizar la Norma ISO 9002, para dar
a sus clientes garantía de la calidad
en la producción y la instalación de
bienes y servicios (Imagen 2).

9. OBJETIVOS
OBJETIVOS DE LAS ISO 9000
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la
calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de
manera que las necesidades del cliente sean satisfechas
permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la
competencia
Proporcionar a los clientes o usuarios
la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada,
concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la dirección de la
empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.

10. FUENTES Y UTILIDAD
En la actualidad existen tres términos
que se manejan indistintamente en la
mayor parte de la literatura relativa al
Desempeño organizacional:
administración, dirección o gestión;
existiendo un grupo de autores que se
convierten en defensores de la
supremacía de uno u otro término sobre
los restantes y otro grupo que lo
consideran sinónimos y no ven
inconveniente en alternarlos.
Yamaguchi (1989); como resultado del
análisis, plantea que la calidad es el conjunto
de cualidades que determinan el grado en que
un objeto, resultante de acciones
desarrolladas por un sujeto, en las diversas
etapas del ciclo de vida de este, logre
propiciar un resultado con determinadas
características, favorable para un destinatario
con cierto marco de referencia
Juran (1988), defendido por Schroeder
(1992), que expresa que se entiende
por calidad como “la adecuación al
uso”, el cual dependiendo del objeto y
del destinatario responde a
la Satisfacción del cliente de todas las
partes interesadas; el autor defiende
entonces, que a partir de aquí este
será el concepto guía en la
investigación.