3. Research 50대 여성
3달에 1번 골다공증 약을 처방받으러 병원 방문
시간 토요일 오전 11시 11시 2분 11시 7분
장소 집 병원 접수처 대기실 진료실 접수처
병원 처방전
행동 접수 기다림 진료 기다림 결제 받기
방문
정보 제공 TV스크린 시청 간단한대화
생각 “내 건강에 큰 문제가 없을까 ”
환자와의
접점
- 환자정보요구 - 진료실안내 - 약에 대한 증상, 질문 - 영수증 필요여부
- 진료실안내 - 환자안부 - 다음 진료 날, 방문 안내
만난사람 직원 간호사 의사 직원
4. 11시 10분 11시 12분 11시 15분 월요일
거리 약국 집 약국
약국 약국 처방전 해당약국에 약 연락처 약
이동 방문 건냄 약이 없음 예약 건냄 조달
돌아가기 귀찮고
집으로 바로 가야하는데.. 귀찮다. 괜히왔다.
집 근처 약국에도 약이 있겠지?
- 해당 약이 없음 - 연락처 정보 요구
약사
5. Research
환자 고혈압
집갈때 약국은 이동이 편한 곳으로 ! 당뇨병
골다공증
지정 약국말고 집과 가까운 약국으로 갈때가 있음 건강검진...
특수한 약일 경우 구비하고 있지 않은 약국이 있다.
주차가 애매한 약국일 경우도 불편
약에 대한 구체적인 정보 필요
1. 효능 - 병을 치유하는 것인지 / 통증을 완화시키는 것인지
2. 방법 - 약을 언제 먹어야하는지. 어떻게 먹어야하는지
그밖에, 병원에서 기다리는 것이 제일 힘들다