عرض مشاركة من الطالبة المميزة ياسمين الغملاس لعرض بعض مفرددات مقرر خدمات المعلومات في البيئة الرقمية

2. ‫املعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تقويم‬
‫املكتبات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫املنهي‬ ‫والتطوير‬
‫اعداد‬
‫ياسمين‬‫الغمالس‬
‫سعود‬ ‫امللك‬‫جامعة‬‫عليا‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫طالبة‬
‫اف‬‫ر‬‫إش‬
‫اد‬.‫القبالن‬‫قبالن‬ ‫نجاح‬

3. ‫املحتويات‬
•‫املعلومات‬‫خدمات‬.
•‫املعلومات‬‫خدمات‬ ‫تقويم‬‫أساليب‬.
•‫والتوثيق‬ ‫املعلومات‬ ‫ومراكز‬ ‫املكتبات‬ ‫آداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ISO(11620)
•‫املعلومات‬‫خدمات‬‫تقويم‬ ‫معايير‬.
•‫املعلومات‬‫خدمات‬ ‫تقويم‬‫مستويات‬.
•‫التقويم‬ ‫بعملية‬‫القيام‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬.
•‫املكتبات‬‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تطوير‬.

4. ‫املعلومات‬ ‫خدمات‬.
•‫امل‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫املعلو‬ ‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫امل‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫لع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫البةاأ‬ ‫يلة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ا‬‫امله‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫وج‬
‫دا‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫د‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫دقليد‬ ‫يدمات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫ال‬ ‫يقد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬ ‫ن‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫د‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ ‫تيد‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬‫امل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫لخد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬
‫ر‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫املو‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫ط‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫د‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬ ‫ري‬ ‫نل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫امل‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫مب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬ ‫ي‬
‫ت‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬‫امل‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫ن‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫بي‬ ‫يدمات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫ال‬ ‫يقد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬ ‫دبب‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬‫للمؤس‬‫يدي‬
‫للمعلومات‬ ‫ياجاتةم‬ ‫اح‬ ‫نما‬.
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

5. ‫املعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تقويم‬ ‫أساليب‬.
1-‫الشخاية‬‫لة‬ ‫املقا‬(interview.)
2-‫املالحظة‬((observation.
3-‫بيانات‬ ‫االس‬(questionnaires).
4-‫املنهج‬‫حاائ‬ ‫ا‬((Statisticalmethod.
5-‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫الحالة‬((casestudies.
6-‫املعاييي‬‫املوحدة‬(standard).
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

6. ‫والتوثيق‬ ‫املعلومات‬ ‫ومراكز‬ ‫املكتبات‬ ‫آداء‬ ‫مؤشرات‬
ISO(11620)
‫على‬‫الاعيد‬‫ل‬ ‫الد‬‫قامت‬‫املنظمة‬‫لية‬ ‫الد‬‫وحيد‬ ‫لل‬‫ي‬ ‫القياس‬ISO‫إعداد‬
‫مواصتاتةا‬‫قم‬‫ر‬(11620)‫ع‬‫ات‬ ‫مؤش‬‫آداء‬‫بات‬ ‫امل‬‫ا‬ ‫م‬‫املعلومات‬
‫وثي‬ ‫ال‬.
•‫م‬ ‫ت‬‫ات‬ ‫املؤش‬ ‫دقد‬29‫دهت‬‫دبت‬‫ر‬
ً
‫ا‬ ‫مؤش‬3‫أيدية‬‫ر‬‫مجاالت‬:
.1‫خد‬ ‫املد‬‫ضا‬‫ر‬‫بات‬ ‫امل‬‫عمالء‬.
.2‫العامة‬ ‫الخدمات‬.
.3‫التنية‬ ‫الخدمات‬.
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

7. ‫املعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تقويم‬ ‫معايير‬.
1-‫دعاء‬ ‫االس‬:‫اسريجاع‬‫على‬‫املعلومات‬‫اسريجاع‬ ‫نظا‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫دو‬
‫معين‬‫موضوع‬ ‫الة‬ ‫امل‬ ‫الوثاأ‬.
2-‫هقي‬ ‫ال‬(‫الدقة‬:)‫صالحة‬ ‫غيي‬ ‫الوثاأ‬ ‫استبعاد‬ ‫تعني‬ ‫ه‬.
‫هقي‬ ‫ال‬ ‫دعاء‬ ‫االس‬(‫الدقة‬)‫ف‬ ‫خداما‬ ‫اس‬‫املعاييي‬ ‫ثي‬ ‫م‬‫دقييم‬
‫املعلومات‬‫اسريجاع‬ ‫نلى‬‫تةدف‬‫التي‬ ‫املعلومات‬‫خدمات‬.
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

8. ‫املعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تقويم‬‫معايير‬.
3-‫تيد‬ ‫املد‬ ‫جهد‬:‫ي‬‫ت‬‫امل‬ ‫غيي‬ ‫البهث‬ ‫ف‬ ‫الجهد‬ ‫دقا‬ ‫يقاس‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫وض‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ث‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫تيد‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬‫امل‬ ‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ينت‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ياس‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫الب‬
‫ي‬‫د‬‫امل‬ ‫يم‬‫ق‬‫ينت‬ ‫يا‬‫م‬ ‫ياس‬‫س‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ياس‬‫ق‬‫قي‬ ‫يوض‬‫ت‬‫امل‬ ‫يث‬‫ه‬‫الب‬ ‫ما‬‫ي‬‫م‬ ‫تيد‬
‫ا‬ ‫يدار‬‫ق‬‫م‬
ً
‫يا‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫يا‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ي‬‫م‬ ‫ين‬‫ي‬‫ل‬ ‫ال‬ ‫ل‬‫يو‬‫ح‬ ‫ض‬ ‫يا‬‫ي‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫يت‬‫ق‬‫يت‬‫ي‬‫ق‬‫لو‬
‫يوع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫املو‬ ‫يلة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ا‬ ‫امل‬ ‫ياأ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫الو‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ه‬ ‫لل‬ ‫ت‬‫يال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬
‫دبب‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫يبة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫مبا‬ ‫تيد‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬‫امل‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ج‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫هق‬ ‫ال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬
‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫املبا‬ ‫يال‬‫ي‬‫ا‬‫االد‬ ‫يث‬‫ي‬‫ه‬‫الب‬ ‫يا‬‫ي‬‫ظ‬‫ن‬ ‫خدا‬ ‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يار‬‫ي‬‫ظ‬ ‫االن‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ييد‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬
‫األنظمة‬.

9. ‫خدمات‬ ‫تقويم‬‫معايير‬‫املعلومات‬.
4-‫ة‬ ‫جا‬ ‫ي‬‫ي‬‫س‬‫اال‬ ‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ت‬:‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫التا‬ ‫يت‬‫ي‬‫ق‬‫الو‬ ‫يوض‬‫ي‬‫ت‬‫امل‬ ‫يث‬‫ي‬‫ه‬‫الب‬ ‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يو‬‫ي‬‫د‬‫يين‬‫ي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫الب‬ ‫ياأ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫ن‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫دل‬ ‫تيد‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫د‬‫امل‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫جا‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬ ‫ال‬ ‫يديم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫د‬‫ث‬.
‫ا‬ ‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ن‬ ‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يتنتد‬‫ي‬‫د‬‫امل‬ ‫يت‬‫ي‬‫ق‬‫الو‬ ‫يو‬‫ي‬‫ه‬‫ق‬ ‫يوض‬‫ي‬‫ت‬‫امل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬ ‫يث‬‫ي‬‫ه‬‫الب‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫يث‬‫ي‬‫ه‬‫الب‬ ‫ء‬
ً
‫قعال‬.‫تيد‬ ‫املد‬ ‫لجهد‬ ‫مقياس‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫يعد‬.

10. ‫املعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تقويم‬ ‫مستويات‬.
‫ى‬‫و‬ ‫املد‬‫ل‬ ‫األ‬:‫التعالية‬ ‫دقييم‬effectiveness
‫امل‬ ‫الخدمة‬ ‫تاءة‬ ‫مدى‬ ‫قييم‬ ‫ال‬ ‫م‬‫النوع‬ ‫دقا‬ ‫يقاس‬‫ف‬ ‫بية‬
‫لب‬ ‫امل‬ ‫قاءدا‬ ‫تيدي‬ ‫املد‬ ‫غبات‬‫ر‬ ‫دلبية‬ ‫نشباع‬‫يعلقها‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫عليةا‬ ‫تيد‬ ‫املد‬.‫النوع‬ ‫دقا‬ ‫م‬ ‫ي‬‫على‬:
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

11. ‫ل‬‫األو‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫الفعالية‬‫تقييم‬effectiveness
-‫ه‬ ‫ملتة‬ ‫ال‬ ‫معاييي‬:
‫الجهد‬ ،‫تيد‬ ‫للمد‬ ‫دبة‬ ‫ال‬ ‫املالية‬ ‫ملتة‬ ‫ال‬‫املدتنتد‬‫يتي‬ ‫تعلم‬ ‫ف‬‫خدمات‬ ‫م‬‫قادة‬ ‫ا‬ ‫ة‬
‫اس‬ ‫ف‬ ‫املدتنتد‬ ‫الجهد‬ ،‫التعلية‬‫قادة‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫املدتنتد‬ ‫الجهد‬ ،‫بات‬ ‫امل‬، ‫الوثاأ‬‫ريجاع‬
‫جات‬ ‫املخ‬ ‫شم‬.
‫ب‬-‫الوقت‬ ‫معاييي‬:
1-‫ا‬ ‫الببليوج‬ ‫البيانات‬ ‫اسريجاع‬ ‫الدؤال‬‫دقديم‬‫ين‬ ‫التاص‬ ‫مني‬ ‫ال‬‫املدى‬‫قية‬.
2-‫الوثاأ‬ ‫اسريجاع‬ ‫الدؤال‬‫دقديم‬‫ين‬ ‫التاص‬ ‫مني‬ ‫ال‬‫املدى‬.
3-‫ا‬ ‫ف‬‫د‬‫ر‬ ‫لد‬ ‫ا‬‫ر‬‫ظا‬ ‫ان‬ ‫تيد‬ ‫املد‬ ‫يم‬ ‫يق‬ ‫القي‬‫كالوقت‬ ،‫ى‬ ‫خ‬ ‫منية‬‫ت‬ ‫ات‬‫ر‬‫با‬ ‫اع‬‫م‬ ‫قادة‬
‫املباش‬ ‫الخب‬ ‫نظا‬.
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

12. ‫ل‬‫األو‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫الفعالية‬‫تقييم‬effectiveness
‫ج‬-‫الجودة‬ ‫ات‬‫ر‬‫با‬ ‫اع‬(‫النوعية‬:)
1.‫البيانات‬ ‫صد‬ ‫م‬‫ية‬ ‫تغ‬.
2.‫جات‬ ‫املخ‬ ‫مال‬ ‫ا‬(‫دعاء‬ ‫االس‬.)
3.‫جات‬ ‫املخ‬ ‫صالحية‬(‫هقي‬ ‫ال‬.)
4.‫جات‬ ‫املخ‬ ‫جدة‬.
5.‫دقتةا‬ ‫البيانات‬ ‫مال‬ ‫ا‬.
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

13. •‫ى‬‫املستو‬‫الثاني‬:‫دقييم‬‫قاعلية‬‫ملتة‬ ‫ال‬cost- effectiveness
‫مد‬ ‫يع‬‫دقا‬‫النوع‬‫م‬‫قييم‬ ‫ال‬‫على‬‫بب‬ ‫ال‬‫ين‬‫مقاييس‬
‫التاعلية‬‫مقاييس‬،‫ملتة‬ ‫ال‬
ً
‫نذا‬‫يعني‬‫تاية‬‫الت‬‫غي‬
‫الداخل‬‫للنظا‬‫دقد‬‫دقيس‬‫مدى‬‫تاية‬‫النظا‬‫م‬‫من‬‫ر‬‫ظو‬
‫ماليف‬ ‫ال‬‫ف‬‫دهقي‬‫اضم‬ ‫غ‬.‫مث‬‫قياس‬‫مدى‬‫تاءة‬‫ا‬‫لخدمة‬
‫بية‬ ‫امل‬(‫م‬‫متهو‬‫ملتة‬ ‫ال‬)‫ف‬‫دهقي‬‫دداف‬‫امل‬‫بة‬.
‫م‬ ‫ي‬‫دقا‬‫ى‬‫و‬ ‫املد‬:
‫املعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تقويم‬ ‫مستويات‬.‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

14. ‫الثاني‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫التكلفة‬‫فاعلية‬ ‫تقييم‬cost- effectiveness
1-‫اسري‬ ‫دم‬ ‫املوضوع‬ ‫الة‬ ‫م‬ ‫اقية‬ ‫بليوج‬ ‫ة‬‫ر‬‫نشا‬ ‫لم‬‫الوحدة‬ ‫دملتة‬‫جاعها‬.
2-‫ق‬ ‫م‬ ‫قة‬ ‫مع‬ ‫د‬ ‫لم‬ ‫جديدة‬ ‫اقية‬ ‫بليوج‬ ‫ة‬‫ر‬‫نشا‬ ‫لم‬‫الوحدة‬ ‫دملتة‬‫ا‬ ‫د‬ ‫ب‬
‫اسريجاعها‬ ‫دم‬ ‫املوضوع‬.
3-‫اسريجاعها‬ ‫دم‬ ‫املوضوع‬ ‫الة‬ ‫م‬ ‫ثيقة‬ ‫لم‬ ‫الوحدة‬ ‫دملتة‬.
‫ين‬ ‫ق‬ ‫ملتة‬ ‫ال‬ ‫قاعلية‬ ‫ى‬‫و‬ ‫مد‬ ‫دتاع‬‫ر‬‫اال‬ ‫املم‬ ‫م‬:
1-‫املد‬ ‫دقا‬ ‫دهقي‬‫دملتة‬ ‫ختض‬ ‫م‬ ‫الحال‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫و‬ ‫مد‬ ‫على‬ ‫املهاقظة‬‫ى‬‫و‬
2-‫األداء‬ ‫ى‬‫و‬ ‫مد‬ ‫دتاع‬‫ر‬‫اال‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫ثا‬‫ماليف‬ ‫ال‬ ‫تاظ‬ ‫االح‬.

15. ‫املعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تقويم‬ ‫مستويات‬.
•‫الثالث‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫تقويم‬‫العائد‬Benefit
‫تي‬ ‫املد‬ ‫على‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫املعلومات‬ ‫لخدمة‬ ‫ما‬ ‫على‬‫ف‬ ‫ع‬ ‫ال‬‫دي‬.
(‫نتيج‬ ‫تيدي‬ ‫املد‬ ‫على‬‫تعود‬ ‫التي‬‫التاأدة‬ ‫ه‬ ‫ما‬ ‫ي‬‫لهقد‬‫ة‬
‫الخدمة‬)
‫الرابع‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫عائد‬‫التكلفة‬cost - benefit
‫ثي‬ ‫الخدمة‬ ‫قيمة‬ ‫كانت‬ ‫نذا‬ ‫ما‬ ‫قة‬ ‫مع‬ ‫النوع‬ ‫دقا‬ ‫م‬ ‫ية‬‫ق‬
‫الخدمة‬ ‫دلك‬ ‫بةا‬ ‫دقد‬ ‫التي‬ ‫ملتة‬ ‫ال‬ ‫م‬
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

16. ‫التقويم‬‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫إجراءات‬.
1-‫التقييم‬ ‫مجال‬‫تحديد‬:‫ال‬ ‫األسئلة‬ ‫م‬‫مجموعة‬ ‫نعداد‬‫وة‬ ‫الخ‬ ‫دقد‬ ‫لن‬ ‫د‬‫تي‬
‫ه‬ ‫األسئلة‬ ‫دقد‬ ،‫عليةا‬ ‫ة‬ ‫جا‬ ‫ا‬ ‫قييم‬ ‫ال‬ ‫ص‬ ‫يه‬ ‫ن‬ ‫بغ‬ ‫ي‬:
-‫النظا‬ ‫ألداء‬ ‫العا‬ ‫ى‬‫و‬ ‫املد‬ ‫دو‬ ‫ما‬‫؟‬(‫عا‬ ‫وجم‬ ‫تاءة‬ ‫ال‬ ‫يعني‬.)
‫ب‬-‫؟‬‫ي‬ ‫الت‬ ‫اج‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ية‬ ‫غ‬ ‫الخاصة‬‫ب‬ ‫الخ‬ ‫صالحية‬‫مدى‬ ‫ما‬
‫ت‬-‫جات‬ ‫املخ‬ ،‫املدخالت‬ ،‫البهث‬ ،‫م‬ ‫لغ‬ ، ‫يف‬ ‫ال‬.
2-‫التقييم‬‫برامج‬ ‫وضع‬:‫ت‬ ‫د‬ ‫دنتيقية‬ ‫ة‬ ‫خ‬ ‫ض‬ ‫وة‬ ‫الخ‬ ‫دقد‬ ‫لن‬ ‫د‬‫دجمي‬
‫قي‬ ‫ال‬‫مجال‬ ‫دهديد‬ ‫ف‬ ‫حت‬ ‫ط‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫لإلجا‬ ‫مة‬‫ت‬‫الال‬ ‫البيانات‬‫م‬ ‫د‬ ‫ال‬ ،‫يم‬
‫ا‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫دهديد‬ ‫سؤال‬ ‫ك‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫لإلجا‬ ‫مة‬‫ت‬‫الال‬ ‫البيانات‬ ‫خااأص‬ ‫م‬ ‫هق‬ ‫ال‬‫التي‬ ‫ءات‬
‫عة‬ ‫الد‬ ‫تاءة‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫أقص‬ ‫البيانات‬ ‫جمي‬ ‫ل‬ ‫ندباعها‬ ‫يجن‬.
‫خدمات‬‫تقويم‬
‫املعلومات‬

17. ‫التقويم‬‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫إجراءات‬.
3-‫تنفيذ‬‫التقييم‬:‫ه‬‫وة‬ ‫الخ‬‫التي‬‫م‬ ‫ي‬‫قيةا‬‫دجمي‬‫البيانات‬،‫دقد‬‫وة‬ ‫الخ‬‫ت‬‫ق‬ ‫غ‬ ‫د‬‫ل‬‫طو‬
‫قت‬‫مم‬.
4-‫تحليل‬‫النتائج‬‫وتفسيرها‬:‫ف‬‫دقد‬‫وة‬ ‫الخ‬‫يقو‬‫ل‬‫املدئو‬‫ع‬‫قييم‬ ‫ال‬‫معا‬‫لجة‬‫البيانات‬
‫قة‬‫دتيح‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫على‬‫دا‬‫ر‬‫استثما‬‫ف‬‫ة‬ ‫جا‬ ‫ا‬‫ع‬‫األسئلة‬‫التي‬‫حت‬ ‫ط‬‫ف‬‫خ‬‫ة‬‫العم‬.
‫العنا‬‫األخيي‬‫ف‬‫ة‬ ‫خ‬‫دهلي‬‫تديي‬ ‫ال‬‫عل‬ ‫ي‬‫قيا‬‫ل‬‫مدئو‬‫قييم‬ ‫ال‬‫ق‬‫ديم‬‫اأ‬ ‫الن‬
‫منة‬ ‫م‬‫وصيات‬ ‫ال‬‫الخاصة‬‫ما‬‫يم‬‫ادخاذد‬‫دقاء‬‫ر‬‫لال‬‫ى‬‫و‬ ‫مد‬‫داء‬‫الخدمات‬
5-‫تعديل‬‫الخدمات‬:‫دقد‬‫وة‬ ‫الخ‬‫البةاأية‬‫ف‬‫نام‬‫قييم‬ ‫ال‬‫التي‬‫م‬ ‫ي‬‫قية‬‫ا‬‫دنتيق‬‫بعض‬
‫وصيات‬ ‫ال‬‫كلها‬ً‫ناء‬‫على‬‫اأ‬ ‫ن‬‫قييم‬ ‫ال‬‫التي‬‫م‬ ‫ي‬‫بيقها‬ ‫د‬‫و‬ ‫ل‬‫الخدمات‬‫تيدي‬ ‫املد‬
‫مبةا‬.
‫تطوير‬
‫في‬‫العاملين‬
‫املكتبات‬

18. ‫املكتبات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تطوير‬.
‫املكتبات‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬‫املنهي‬ ‫التطوير‬ ‫أساليب‬:
ᴥ‫بة‬‫ر‬‫د‬ ‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬ ‫الد‬.
ᴥ‫ات‬ ‫الند‬ ‫ات‬ ‫املؤدم‬.
ᴥ‫العم‬ ‫ش‬‫ر‬.
ᴥ‫نرينت‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫شب‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫ات‬‫ي‬‫الخب‬‫دبادل‬.
ᴥ‫احد‬ ‫ت‬ ‫العم‬.
ᴥ‫د‬ ‫ال‬ ‫نق‬ ‫ال‬.
‫تطوير‬
‫في‬‫العاملين‬
‫املكتبات‬

19. ‫م‬ ‫ماع‬ ‫الس‬
ً
‫ا‬ ‫ش‬

20. ‫املراجع‬
• http://www.alyaseer.net/vb/showthread.php?t=6055
•‫ليبيا‬ ‫ف‬ ‫بية‬ ‫ال‬ ‫بات‬ ‫امل‬ ‫ف‬‫املعلومات‬‫خدمات‬:‫سب‬ ‫لواقها‬ ‫مية‬‫دقو‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫دا‬ ‫و‬ ‫د‬.
‫مهمد‬‫ك‬ ‫املبي‬ ، ‫معي‬.2008.