ملف تعريفي عن التواصل الداخلي وتحقيق السعادة في بيئة العمل

1. ‫املؤسسية‬ ‫السعادة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الداخلي‬‫االتصال‬
‫نايف‬
‫الضيط‬

2. ‫عن‬ ‫سنتحدث‬
‫ودوره‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
‫وأهميته‬
‫السعادة‬
‫وفوائدها‬ ‫المؤسسية‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫بنائها‬ ‫وعوامل‬
‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫السعيدة‬ ‫العمل‬ ‫بيئات‬
‫للموظفين‬ ‫مزايا‬
‫الذكاء‬ ‫وممارسة‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫أهمية‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬

3. ‫الداخلي‬‫االتصال‬
"
‫مو‬ ‫مع‬ ‫املنظمة‬ ‫بها‬ ‫تتفاعل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬
‫ظفيها‬
‫معها‬ ‫ن‬‫ويتفاعلو‬
"
‫علي‬ ‫يجب‬ ‫بما‬ ‫الناس‬ ‫إخبار‬ ‫ليس‬ ‫منه‬ ‫الغرض‬
‫هم‬
‫فعله‬
.
‫مشترك‬‫فهم‬ ‫لخلق‬ ‫إنه‬
‫املوظفي‬ ‫ولتمكين‬
‫ن‬
‫املنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫من‬
.

4. ‫المنشاة‬ ‫عن‬ ‫الجيد‬ ‫االنطباع‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫تأثير‬ ‫ولهم‬ ‫المنظمة‬ ‫سفراء‬ ‫هم‬
.
‫الرضا‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫لدوره‬ ‫بالموظفين‬ ‫لالتصال‬ ‫أهمية‬ ‫المنشآت‬ ‫وتولي‬
‫برامجها؛‬ ‫مع‬ ‫واالندماج‬ ‫والتفاعل‬ ‫وسياساتها‬ ،‫المنشاة‬ ‫عن‬ ‫الوظيفي‬
‫بيئة‬ ‫في‬ ‫وقبولهم‬ ‫واحترامهم‬ ‫الفردية‬ ‫باحتياجاتهم‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫والبد‬
‫العمل‬
.
‫املال‬‫أس‬‫ر‬ ‫هم‬ ‫ن‬‫املوظفو‬

5. ▪
‫عرض‬ ‫أكثر‬‫هم‬ ‫مسموع‬‫صوتهم‬ ‫بأن‬‫ن‬‫و‬‫يشعر‬‫الذين‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬
4.6
‫أعمالهم‬ ‫أفضل‬‫ألداء‬ ‫بالتمكين‬‫ر‬‫للشعو‬ ‫مرة‬
( .
‫فوربس‬
)
▪
‫انهم‬‫ر‬‫أق‬ ‫على‬‫األداء‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫استنا‬ ‫األكثر‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫ق‬‫يتفو‬
‫بنسبة‬
77
٪
.
(
‫تنر‬‫ر‬‫جا‬
)
‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫المنظمات‬ ‫نجاح‬
‫اتصالها‬ ‫بتعزيز‬ ‫داخلها‬
‫الداخلي‬ ‫بجمهورها‬

6. ‫السعادة‬ ‫إلى‬‫التواصل‬ ‫من‬

7. ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫املؤسسة‬ ‫تجاه‬ ‫عاطفية‬ ‫ابطة‬‫ر‬‫ب‬ ‫املوظف‬ ‫ر‬‫شعو‬
،‫ها‬
ً
‫ال‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫نفسه‬ ‫ويعد‬، ‫ي‬‫وفكر‬‫عاطفي‬ ‫اندماج‬ ‫بحالة‬ ‫ويشعر‬
‫بإنجاحها‬
ً
‫وملتزما‬
.
✓
‫العمل‬ ‫وحب‬‫الحماس‬
✓
‫للمؤسسة‬ ‫الء‬‫و‬‫و‬‫اإلنتاج‬‫في‬ ‫غبة‬‫ر‬
✓
‫االنتاجية‬ ‫وزيادة‬ ‫باإليجابية‬ ‫التحلي‬
✓
‫باح‬‫ر‬‫األ‬ ‫وتحقيق‬
✓
‫املتعاملين‬‫ضا‬‫ر‬ ‫يادة‬‫ز‬
‫الوظيفية‬ ‫السعادة‬

8. ‫السعادة‬ ‫عوامل‬
‫املؤسسية‬
‫تقدير‬
‫ات‬‫ز‬‫إنجا‬
‫املوظف‬
‫التطوير‬
‫الوظيفي‬
‫جودة‬‫تحسين‬
‫الحياة‬
‫في‬‫نة‬‫و‬‫املر‬
‫ساعات‬
‫العمل‬
‫الثقة‬‫بناء‬
‫املتبادلة‬
‫الثقافة‬‫قيم‬
‫التنظيمية‬
‫شفافية‬
‫التعيينات‬
‫واملكافئات‬

9. ‫املؤسسات‬ ‫نجاح‬‫في‬ ‫السعادة‬ ‫ر‬‫دو‬
‫امل‬‫تحسين‬
‫ي‬
‫زة‬
‫التنافسية‬
‫السمعة‬ ‫تحسين‬
‫يادة‬‫ز‬
‫ضا‬‫ر‬
‫املتعاملين‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫تحسين‬
‫الحالة‬
‫الصحية‬
‫تسرب‬‫تقليل‬
‫الكفاءات‬

10. ‫الوظيفية‬ ‫السعادة‬‫عوامل‬
‫والتقدير‬‫ام‬‫ر‬‫االحت‬ ‫واألسرة‬ ‫العمل‬ ‫ن‬‫تواز‬ ‫والتعويضات‬ ‫املكافآت‬
‫الوظيفي‬ ‫النمو‬ ‫الوظيفي‬‫األمن‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬

11. ‫السعيدة‬ ‫املؤسسة‬ ‫سمات‬
‫الوظيفي‬ ‫ان‬‫ر‬‫الدو‬ ‫قلة‬ ‫الغياب‬ ‫انخفاض‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫كفاءة‬
‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫الحسنة‬ ‫السمعة‬ ‫ن‬‫املتحمسو‬ ‫ن‬‫املوظفو‬

12. ‫السعيد‬ ‫املوظف‬ ‫صفات‬
•
‫التغيير‬ ‫يتقبل‬
•
‫أفضل‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫يتخذ‬
•
‫للعمل‬ ‫طاقة‬ ‫لديه‬
•
‫بها‬ ‫ويثق‬ ‫بمؤسسته‬ ‫يؤمن‬
•
‫مؤسسته‬ ‫في‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫يستغل‬‫ال‬
•
‫املؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫عمله‬‫إلى‬ ‫ينظر‬
•
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اكات‬‫ر‬‫وش‬‫عالقات‬ ‫يبني‬
.
•
‫متميز‬ ‫ى‬‫مستو‬‫على‬ ‫ل‬‫للحصو‬‫مالؤه‬‫ز‬ ‫يدعم‬
.
•
‫ق‬‫الفر‬‫وضمن‬‫مالئه‬‫ز‬ ‫مع‬ ‫يعمل‬
.
•
‫ى‬‫الشكو‬‫من‬
ً
‫بدال‬‫املشكالت‬ ‫وبحل‬‫مبادر‬
.

13. ‫الصحية‬ ‫الحالة‬ ‫تحسن‬ ‫السعادة‬
‫السعداء‬ ‫غير‬‫املوظفين‬ ‫أن‬ ‫األبحاث‬ ‫أثبتت‬
‫ن‬‫ويلزمو‬ ،‫أكثر‬‫مرضية‬‫ات‬‫ز‬‫إجا‬‫ن‬‫يأخذو‬
‫أو‬ ‫شهر‬ ‫كل‬ ‫اليوم‬‫وربع‬ ‫يوم‬‫بمعدل‬ ‫اش‬‫ر‬‫الف‬
15
‫سنة‬ ‫كل‬‫تهم‬‫ز‬‫إجا‬ ‫ق‬‫فو‬
ً
‫يوما‬
.

14. ‫سع‬ ‫موظفين‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫ق‬‫تتفو‬
‫داء‬
‫بنسبة‬‫املنافسة‬ ‫على‬
20
‫مندوبو‬‫ويقفل‬ ، ٪
‫بنسبة‬ ‫أكثر‬ ‫مبيعات‬ ‫السعداء‬ ‫املبيعات‬
37
٪
.
‫املنافس‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يتفوقو‬ ‫السعداء‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫ين‬

15. ‫املوظفين‬ ‫وسعادة‬ ‫القادة‬
‫املؤسسة‬ ‫مصلحة‬‫على‬‫األمين‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬ ‫القائد‬
‫كل‬‫شعر‬‫إذا‬‫إال‬‫ا‬‫ر‬‫مثم‬ ‫العمل‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫فلن‬ ،‫واملوظفين‬
‫نستط‬ ‫وهنا‬ ،‫واملادي‬ ‫ي‬ ‫النفس‬ ‫ار‬‫ر‬‫باالستق‬ ‫العاملين‬
‫يع‬
‫العمل‬‫في‬ ‫سعداء‬ ‫أنهم‬ ‫ل‬‫نقو‬‫أن‬

16. ‫السعا‬ ‫مفتاح‬ ‫الثقة‬
‫دة‬
‫املوظفين‬ ‫عالقة‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫غابت‬ ‫إذ‬
‫ويتهاو‬ ،‫تغيب‬ ‫السعادة‬ ‫فإن‬ ‫بالقائد‬
‫ى‬
‫نتيجة‬‫املوظفين‬ ‫أداء‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫الحماسة‬‫إلى‬ ‫هم‬‫ر‬‫افتقا‬
.

17. ‫العم‬‫بيئة‬‫في‬‫الثقة‬‫أهمية‬
‫ل‬
▪
‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫تعزز‬
▪
‫للتغ‬ ‫الموظفين‬ ‫تقبل‬ ‫من‬ ‫تزيد‬
‫يير‬
▪
‫الفريق‬ ‫في‬ ‫العدائية‬ ‫ب‬ّ‫ن‬‫تج‬
▪
‫العاملين‬ ‫والء‬ ‫من‬ ‫تزيد‬
▪
‫األفكار‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫شجع‬ُ‫ت‬
▪
‫الشركة‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزز‬
▪
‫للعمل‬ ‫ا‬ً‫حافز‬ ‫الموظفين‬ ‫تعطي‬

18. ‫ال‬‫بيئة‬‫في‬‫العاطفي‬‫الذكاء‬‫تأثير‬
‫عمل‬

19. ‫وفهمها‬ ‫املشاعر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫تك‬‫ر‬‫قد‬
‫على‬ ‫تك‬‫ر‬‫وقد‬، ‫واآلخرين‬ ‫نفسك‬ ‫في‬
‫سلوكك‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الوعي‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬
‫وعالقاتك‬
".
‫افيس‬‫ر‬‫ت‬
‫ي‬‫ادبر‬‫ر‬‫ب‬
‫هو‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬

20. ‫عاطفيا‬‫األذكياء‬‫القادة‬‫تميز‬‫سلوكيات‬
‫لنموذج‬ ‫ا‬‫وفق‬
Genos
‫عاطف‬ ‫الذكي‬ ‫القائد‬ ‫فإن‬ ، ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬
‫ا‬‫ي‬
:
➢
‫وعواطفه‬‫بمزاجه‬ ‫وعي‬‫يظهر‬
➢
‫بالتقدير‬ ‫ن‬‫و‬‫يشعر‬‫اآلخرين‬ ‫يجعل‬
➢
‫األخطاء‬ ‫على‬ ‫وصادق‬‫منفتح‬
➢
‫أخالقية‬‫ات‬‫ر‬‫قرا‬ ‫يتخذ‬
➢
‫فعال‬ ‫بشكل‬‫عواطفه‬‫يدير‬
➢
‫اآلخرين‬‫ات‬‫ز‬‫بإنجا‬‫يعترف‬

21. •
‫االبتكار‬‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫تشجيع‬
•
‫العمل‬ ‫في‬ ‫اطهم‬‫ر‬‫وانخ‬‫مشاركتهم‬ ‫يادة‬‫ز‬
•
‫بهم‬‫االحتفاظ‬‫معدل‬ ‫يادة‬‫ز‬
•
‫الوظيفي‬ ‫ان‬‫ر‬‫الدو‬ ‫معدل‬ ‫تقليل‬
•
‫والشخص‬ ‫املهنية‬ ‫ليات‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬
‫ية‬
•
‫املوظفين‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫التعاو‬‫يادة‬‫ز‬
‫شركة‬ ‫أجرتها‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫كشفت‬
"
‫كتاليست‬
"
‫شملت‬
889
‫موظفيهم‬ ‫مع‬ ‫القادة‬ ‫تعاطف‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ً‫موظف‬
‫جوانب‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫إيجاب‬ ‫يؤثر‬

22. •
‫سليمة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬‫على‬ ‫الفرد‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫من‬ ‫يزيد‬
•
‫عليها‬ ‫والحفاظ‬ ‫تعاونية‬‫عالقات‬ ‫بناء‬
•
‫املست‬ ‫التغيير‬ ‫ومع‬ ‫التوتر‬ ‫مع‬ ‫بفعالية‬ ‫التعامل‬
‫مر‬
•
‫العمل‬‫مكان‬ ‫في‬‫الجيد‬‫األداء‬‫من‬ ‫الفرد‬ ‫ن‬
ّ
‫يمك‬
•
‫الح‬‫في‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫والغايات‬ ‫األهداف‬‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحقيق‬
‫ياة‬
‫األمريكية‬ ‫املجلة‬ ‫في‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫بحث‬ ‫أثبت‬
‫الصيدالني‬ ‫للتعليم‬

23. o
‫مركز‬ ‫بحسب‬
CCL
‫يعانو‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫قليلي‬ ‫األشخاص‬
‫ن‬
‫وعدم‬ ، ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫صعوبة‬ ‫من‬
‫الفريق‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬
‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫وضعف‬ ،
.
o
‫اختبرت‬
TalentSmart
‫ى‬‫أقو‬ ‫هو‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫أن‬ ‫جدت‬‫و‬‫و‬
‫يمثل‬ ، ‫األداء‬ ‫على‬ ‫مؤشر‬
58
‫من‬ ٪
‫الوظائف‬ ‫أنواع‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫النجاح‬

24. ‫السعيدة‬‫العمل‬‫بيئات‬

25. ‫اإليجابية‬‫تولد‬‫اإليجابية‬
‫تعزيز‬
‫اإليجابي‬
‫ة‬
‫الشكر‬
‫والتقدير‬
‫الرسائل‬
‫اإليجابية‬
‫االحتفال‬
‫بالمنجزات‬
‫االبتسامة‬
‫العرفان‬

26. ‫الوظي‬‫النمو‬‫في‬‫االستثمار‬
‫في‬
‫على‬ ‫ا‬ ً‫دائم‬ ‫العمل‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬
‫النمو‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ،‫اتب‬‫ر‬‫ال‬
‫لهم‬ ‫يظهر‬ ‫للموظفين‬ ‫ي‬ ‫الشخص‬
‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬ ‫بتطوير‬ ‫االهتمام‬
.

27. ‫املالية‬‫املكافئات‬
‫إحدى‬ ‫املالي‬ ‫التعويض‬
‫العاملين‬ ‫ضاء‬‫ر‬‫إل‬ ‫ق‬‫الطر‬
‫تولوا‬ ‫قد‬ ‫كانوا‬‫إذا‬
ً
‫خاصة‬
‫إضافية‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫أو‬‫واجبات‬

28. ‫الصحية‬‫الرعاية‬
‫ت‬ ،‫القياسية‬‫الصحي‬ ‫التأمين‬‫ايا‬‫ز‬‫م‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
‫قدم‬
‫شركة‬
Steelcase
.
‫صحية‬‫لية‬‫ز‬‫من‬ ‫وجبات‬
"
‫يمكن‬‫حيث‬
‫ل‬‫املنز‬‫في‬ ‫للطهي‬ ‫وجبة‬‫إعداد‬ ‫للموظفين‬
.
‫ا‬ ‫وتقدم‬
‫لشركة‬
‫العافية‬‫مثل‬ ‫موضوعات‬ ‫ل‬‫حو‬‫ات‬‫ر‬‫محاض‬ ‫سلسلة‬
‫املسنين‬ ‫ورعاية‬‫الشخصية‬
.

29. ‫دعم‬
‫الصحة‬
‫النفسية‬
‫عام‬‫في‬ ‫أجريت‬‫اسة‬‫ر‬‫لد‬‫ا‬ ً‫وفق‬
2020
‫يعاني‬ ،
78
‫املوظفين‬ ‫من‬ ٪
‫التوتر‬‫أشكال‬ ‫أكثر‬ ‫يجعله‬ ‫مما‬ ، ‫بالعمل‬‫مرتبطة‬ ‫ضغوط‬ ‫من‬
‫املتحدة‬ ‫اململكة‬‫في‬ ‫ا‬ً‫شيوع‬
.
Capital OneFinancial
‫صحتهم‬ ‫ذلك‬‫في‬ ‫بما‬، ‫عمالها‬ ‫برفاهية‬‫تهتم‬ ‫شركة‬
‫العقلية‬
.
‫خدمات‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫املوظفين‬‫مساعدة‬ ‫برنامج‬ ‫يوفر‬
‫باإلضافة‬، ‫الهاتف‬‫عبر‬ ‫أو‬‫ا‬ً‫شخصي‬‫إما‬،‫ية‬‫ر‬‫استشا‬
‫إلى‬
‫مث‬‫الكبيرة‬‫ات‬‫ر‬‫التغيي‬‫في‬ ‫للمساعدة‬‫إعالمية‬ ‫خدمات‬
‫ل‬
‫طفل‬‫إنجاب‬ ‫أو‬ ‫التنقل‬

30. ‫نة‬‫ر‬‫امل‬‫العمل‬‫ساعات‬
‫في‬ ‫الوظائف‬‫ات‬‫ز‬‫امتيا‬ ‫تشمل‬
Netflix
‫و‬ ‫العمل‬‫بين‬ ‫ن‬‫والتواز‬‫املرنة‬ ‫العمل‬‫ساعات‬‫على‬‫ل‬‫الحصو‬
‫الحياة‬
‫الشخصية‬
.
‫العم‬‫وساعات‬‫ة‬‫ز‬‫اإلجا‬ ‫بأيام‬‫الشركة‬ ‫تهتم‬‫ال‬
‫ل‬
.
‫بل‬
‫بقا‬‫مدة‬ ‫أو‬ ‫متى‬ ‫يهم‬ ‫فال‬ ‫عمله‬ ‫املوظف‬ ‫انجاز‬ ‫مدى‬ ‫تقيس‬
‫في‬ ‫ئهم‬
‫املكتب‬
.

31. ‫الستماعكم‬ ‫شكرا‬