Este documento habla sobre la comunicación no verbal y cómo los gestos, la postura, la distancia y la expresión facial pueden transmitir mensajes. Algunos puntos clave son sonreír para transmitir amabilidad, mantener una distancia de brazo extendido durante negocios, y proyectar una imagen agradable a través de la ropa y actitud para causar una buena primera impresión en los clientes.

1. ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN NO
VERBAL?
Es la que incluye todo aquello que se transmite por
medio de palabras mediante los movimientos
corporales y las expresiones faciales.

2. Sonreír
La sonrisa es el gesto
de amabilidad por
excelencia.
Sin sonrisa, no hay
bienvenida.

3. La distancia apropiada para hacer negocios es aquella
que guarda tu brazo extendido. Estar más cerca puede
generar incomodidad y más lejos desinterés.

4. Recuerda que no importa si
hablas rápido o lento, lo
importante es que modules
correctamente cada palabra.
Controla tu timbre de voz
Tono de voz constante o
monótono transmite
aburrimiento.

5. La imagen que siempre deberás mostrar es la más
agradable posible. Cuida tu indumentaria y viste de
forma correcta.

6. Guiar al consumidor en su búsqueda
La actitud siempre es de pro actividad hacia el
cliente.

7. Evita cruzar los brazos,
mover de forma nerviosa
las piernas o sujetar un
objeto.

8. Los gestos han de ser expresivos pero sin sobreactuar.
Imita de forma sutil el lenguaje del cuerpo de los
demás (el llamado efecto espejo).

9. ¿Quieres convencerlo? Siéntate a su izquierda

10. Utiliza las manos
para darle peso a un
punto en el que
deseas incidir, sin
abusar y no escondas
las manos.

11. Evitar los gestos forzados
Una sonrisa forzada queda mal y es fácil distinguirla.

12. Los ojos son la
ventana al interior.

13. El dedo acusador indica agresividad o refuerzo.
reforzar ideaagresividad

14. ¿Qué dicen las manos del cliente?

15. Nunca tendrás una segunda oportunidad de causar
una primera buena impresión con tus clientes.