PROJETO DE COMPETÊNCIA COM ÊNFASE EM ISO 9001 - ELIANE REVESTIMENTOS CERÂMICOS (2010)

1. Escola Educacional Técnica SATC - EDUTEC
E sua importância para a satisfação dos clientes
CRICIÚMA - 2010

2. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
3ª Fase
DAIANE COMIN MORETTO
EDUARDO CECHINEL BONETTI
NÁDIA VALNIER FERNANDES
JULIANI PRUDÊNCIO DOS SANTOS
PRISCILA SAVI MONDO SARTOR

3. Introdução
• O questionário foi levado até a Cerâmica Eliane, onde
foram obtidas algumas conclusões em relação à Gestão da
Qualidade da mesma. Essas conclusões serão expostas no
decorrer desta apresentação.

4. A Empresa
• Empresa brasileira voltada à fabricação e comercialização
de porcellanatos, revestimentos cerâmicos, complementos e
argamassas para rejuntamento e assentamento.
• Fundada em 1960;

5. A Empresa
• Ao todo são 07 unidades produtoras sendo quatro em Cocal
do Sul, onde também é a sua sede, uma em Criciúma e as
outras duas unidades na Bahia;
• Exporta para 86 países nos cinco continentes;
• A Eliane foi a primeira cerâmica brasileira a fabricar um
porcelanato com atestado de "produto ecológico".

6. • Daniel Durante – Coordenador da Assistência Técnica

7. • Andréia Canever – Analista da Qualidade

8. ISO 9001
Implantação da referente norma
• Em 2001 a certificação que antes a Eliane possuía foi
cancelada;
• Em 2000 veio à norma versão 2000 com foco em processo
o que representou a real utilidade dentro da empresa.

9. Just in time
Utilização do Just in time
• Em algumas situações é interessante se trabalhar com
estoque zero, porém em outras situações a empresa precisa
ter uma boa reserva ou o mínimo possível para poder
manter a produção;
• O estoque acaba sendo um indicador do sistema da
qualidade.

10. Recursos Humanos
Treinamento
• Cinco manhãs no processo de integração com a empresa;
• Também são apresentados ao novo empregado todos os
itens que fazem parte do programa 5s. São oferecidos
treinamentos em relação a ISO 9001 sobre seu setor;
• Uma vez por ano é feito uma „recapitulada‟ na norma, antes
das auditorias, onde são expostos novamente a importância e
a definição do sistema da Qualidade.

11. Melhoria Contínua
Implantação dos CCQs
• Encontro catarinense de CCQs – dois grupos;
• GES (grupo de estudo e sugestões);
• Padrinho é responsável por estabelecer diretrizes na
implantação das ideias;
• A cada três meses há sorteio de brindes para esses
grupos, como forma de motivação.

12. Melhoria Contínua
Aplicação das ações preventivas e corretivas
• Em todas as áreas da empresa, as ações preventivas são
documentadas e armazenadas.
• A empresa utiliza ferramentas da qualidade;
• Diariamente são feitas pequenas reuniões para discutir o
andamento da qualidade da empresa.

13. Melhoria Contínua
Aplicação das ações preventivas e corretivas
• Analisam-se a causa e o foco do problema e são traçadas
metas e ações para eliminá-lo.
• Existem verificações que medem a eficiência e eficácia da
resolução dos problemas.

14. Estatística da Qualidade
Controle estatístico da qualidade (CEQ)
• Relatório de Ação Corretiva (RAC);
• Relatório de Ação Preventiva (RAP);
• FCA (documento que registra o Fato,
Causa e Ação).

15. Estatística da Qualidade
Controle estatístico da qualidade (CEQ)
IBM
Setor de Operação
SISTEMA DE CADASTRO DE EVIDENCIAS – JUNHO / 2007
DIA FATO CAUSA ACÃO S/P QUEM
12 O sistema de Houve uma Tempo de S Suporte
cadastro de manutenção nos parada será Servidores
evidências ficou servidores e revisado - IBM
indisponível além alteração na
do tempo permitido configuração

16. Evolução da Qualidade

17. Projeto e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos produtos
• Participação de feiras no setor, como a Revestir;

18. Projeto e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos produtos
• Análise crítica – por parte da direção e da área de vendas
– dos novos produtos;
• Com o aval final, o produto é encaminhado para o
mercado;
• Produtos testados, de acordo com as exigências da ISO
9001;

19. • Eliane Termo: sistema de aquecimento de piso.

20. Serviços terceirizados
Terceirização
• Na empresa existem muitos produtos que não são do foco
da Eliane, mas que agregam valor a empresa;
• Produtos que não são o foco da empresa são
terceirizados;
• A empresa possui uma série de cuidados com os produtos
terceirizados.

21. Custos da não qualidade
Redução de custos
• Tudo pode ser feito para reduzir custos desde que se
mantenha as características do produto dentro das normas
aplicadas;
• A política de redução de custos é frequentemente
analisada pela Eliane.

22. Padronização
Padronização no processo de produção
• Cada processo tem os seus controles, seus padrões,
então existe essa padronização;
• Tudo o que é feito é repassado para todas as unidades a
fim de tornar um processo padrão;
• Essa padronização da mesma maneira que foi
encaminhada a produção foi encaminhada aos escritórios;

23. Ambiental e Social
Responsabilidade ambiental e social
• Consideram indispensáveis, nada fica fora da gestão;
• Preocupação com os lixos, pagam caro a SANTEC, pra
que não sejam depositados em qualquer lugar, mas sim,
em aterros específicos;
• “Tudo que é gerado de resíduo, de fluente dentro da
fábrica, hoje, tem um destino, nada vai para o meio
**********ambiente.”;

24. Ambiental e Social
Responsabilidade ambiental e social
• A água tratada retorna à fabrica, a quebra de material cru e
queimado volta para a matéria-prima para a massa;
• A partir da preocupação com o meio ambiente, há 60% de
reaproveitamento de matéria prima, 20% de energia e 90%
de água;

25. Considerações Finais
• Utilização da Norma ISO 9001 como uma ferramenta de
gestão da qualidade, e não como uma ferramenta de
marketing ou uma subjetiva garantia de qualidade;
• Preocupação e valorização da adaptação do novo
colaborador na empresa;

26. Considerações Finais
• Implantação de grupos de melhoria contínua interna,
contendo grande valorização de sugestões em encontros de
CCQs, sendo a única cerâmica a participar destes eventos;
• Preocupação constante em reduzir custos sem perder a
qualidade do produto;

27. Agradecimentos
 A Deus;
 Ao grupo Eliane
 Ao professor líder;
 Aos professores;
 Aos colegas.

28. “A Qualidade não custa dinheiro, é de graça. Custam
dinheiro as coisas que não têm qualidade. "
PHILIP CROSBY
“Tudo pode ser feito para reduzir custos desde que se
mantenha as características do produto dentro das
normas aplicadas. "
DANIEL DURANTE

29. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
3ª Fase
DAIANE COMIN MORETTO
EDUARDO CECHINEL BONETTI
NÁDIA VALNIER FERNANDES
JULIANI PRUDÊNCIO DOS SANTOS
PRISCILA SAVI MONDO SARTOR