발표자 : 스타벅스 커피 조병진 파트장

1. T map에서 음성으로 스타벅스 커피 주문하기
스타벅스 커피 코리아 조병진

2. 스타벅스 사이렌오더?
2014년 5월 Launching
2019년 9월 누적 주문 1억건

3. 빠르게 성장 중
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
사이렌오더 모바일카드 전체

4. Order My Usual My Starbucks Barista
AI에 대한 높은 관심

5. 협력 파트너

6. 개발 과정
OAuth 2.0
Siren Order
API
회원 연동 주문, 결제

7. DT 매장?
메뉴 중
머그컵
포함?
Y
Y
매장 내 수
령
N
N
포장으로 자동
선택
차량 픽
업
“결제 수단을 선택한 후, 결제
해 주세요.”
Free Extra 적용 : 화
면에 할인된 가격 표
시
결제
“응 주문할께”
스타벅스
카드
삼성페이
“선택한 음료 O잔을 OOO점으
로 주문하시겠습니까?”
임직원 여부 체크 :
화면에 할인된 가격
표시
임직원 할인 자동
적용 (스타벅스 서
버)
현금영수증 자동 발급
(스타벅스 서버)
카트
결제 완료
결제
DT 수령 옵션
선택
2잔 이상?
Y
N
* Free Extra:
스타벅스 카드로 결제 시,
과금된 음료 커스텀 금액 중 하나에 대해
무료로 제공, 즉 600원 할인 적용.“결제가 완료되었습니다. 주문한 음료는 스
타벅스 OOO점에서 픽업해 주세요.”
스타벅스 소공동 2호점
서울시 중구 소공동 700m
X
카페 아메리카노 1잔
주문해줘취소
“{소공동 2호점}에서 {카페 아메리카노}
{톨}사이즈 {한}잔을 {4100}원에 주문하
시려면 ‘주문해줘’라고 말씀해주세요.”
4,100원 / 톨 / 퍼스널
“주문해줘”
1. 카페 아메리카노
X
“몇 번째 메뉴를 주문할까요?”
4,100원 / 톨 / 퍼스널
2. 아이스 카페 아메리카노
6,100원 / 그란데
“첫번째”
히스토리
“두번째”
1. 스타벅스 소공동점
X
2. 스타벅스 소공동 2호점
3. 스타벅스 소공DT점
“{카페 아메리카노}를
몇 번째 매장에서 주문할까요?”
주문 가능 매장
P
추천메뉴나만의 메뉴
서울시 중구 소공동 320m
서울시 중구 소공동 700m
서울시 중구 소공동 1.2km
P
P
P
참조 : POI 확인(집으로/회사로/주유소/주차장) > 분할_POI
확인 > 분할_POI확인
365(730)
Image
사이즈 파일명 비고
A nx15(Nx30)
ico_sale.png
ico_soldout.png
ico_shortage.png
ico_end.png
ico_unsold.png
A
10(20) 5(10)
* 매진, 잔액부족, 판매종료, 미판매 일 경우 (구매가 불가능 할 경우)
➔ 해당 영역 dimmed (Opacity 50%)
개발 과정

8. 18년 6월 출시

9. TV 광고, 마케팅, 실적
누적 사용자 10만
누적 매출 8억

10. 빠른 주문과 결제
“스타벅스 연희 DT점에서
커피 주문할게.”
“주문 접수.”“첫번째 메뉴.”

11. 할인은 자동 적용
현금영수증도 자동 적용
쿠폰 사용 못함
일회용 컵만
해결한 것들
해결 못한 것들
빠른 주문과 결제

12. 제한된 주문 반경

13. 음료가 식으면 안 되니…

14. 멀리서도 주문 가능하게
주문 전송
(도착 5분 전)
출발 시 주문 예약 주행 중 주문 전송 도착/ 음료 수령
‘연희DT점’으로
주문이
예약되었습니다. ‘연희DT점’으로
주문을
전송했습니다.

15. 스타벅스 앱에도 적용

16. 어려운 문제들
여러 잔을 주문할 때
퍼스널 옵션 (150가지 이상)
결제/ 쿠폰 적용
“아이스 아메리카노 한 잔, 라떼 한 잔, 핑크
베리 유스베리 한 잔”
“아이스 아메리카노 샷 추가해서 물없이 얼
음많이 머그컵으로 주문할게”
“아메리카노 2잔 BOGO 쿠폰 써서 신용카
드로 결제할게”

17. +
2020년에는?
Coming Soon

18. 감사합니다.