Este documento establece protocolos y medidas de seguridad e higiene para el transporte turístico terrestre en Sinaloa, México durante la pandemia de COVID-19. Se describen procedimientos para la limpieza y desinfección de vehículos, oficinas y áreas comunes, así como el uso de equipo de protección personal y el distanciamiento social. También se explica el proceso para que las operadoras obtengan la certificación de sanidad de la Secretaría de Turismo de Sinaloa.
PROTOCOLO DE ATENCIÓN PARA OPERADORAS DE TRANSPORTE TURISTICO TERRESTRE
1.
2.
3. OBJETIVOS
Estandarizarlosprocesosdelimpieza.
Disminuir la mayor cantidad de microorganismos
ysuciedaddel medioambienteydecontacto.
Evitar la transmisión de posibles infecciones
aplicando adecuadamente las técnicas de
limpieza y sanitización de todos las áreas e
insumosdel establecimiento.
Disponer de un documento de consulta
permanente especialmente para el personal
encargado de limpieza, desinfección y atención
al cliente
SINALOA: MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE
4. PROTOCOLOS Y
PRODUCTOS DE LIMPIEZA
Las operadoras de transporte turístico
terrestre deberán seguir protocolos y usar
productos de limpieza que cumplan con las
pautas de sanidad y que estén aprobados para
uso efectivo contra virus y bacterias.
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5. I. MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE GENERALES
PARA EL PERSONAL
El personal asuingresodiariamentepasarápor el filtrosanitario
antes de iniciar sus labores para detectar que no presente
síntomasrelacionadosconCOVID-19.
Tomar temperatura con termómetro infrarrojo a la llegada y
salidadecadacolaborador, menora37.5°Cparasuingreso.
Colocar tapete sanitizante de calzado en la entrada y salida
utilizandosolucióncloradayotrocertificadoparaestefin.
Campaña permanente con información en todas las áreas del
personal en relación al protocolo de salud, higiene y
distanciamientosocial.
Recomendar a su personal utilizar las mismas medidas de
higieneencasa.
Tener en áreas de acceso gel antibacterial con base de alcohol
mayoral 60%.
Lavado de manos con agua y jabón, y de ser posible aplicación
degel alcoholadode60%.
Evitartocarselacara.
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Estornudo de etiqueta –en el ángulo del codo-. Usar pañuelos
desechables y una vez usados estos se colocarán en una bolsa
cerradaparabasura.
Mantenerlasanadistanciaentrepersonasde1.50m.
Todos los colaboradores usarán equipo de protección
personal: cubre bocas, goggles o caretas de acrílico, y algún
otro que su puesto les marque en el buen desempeño de sus
labores.
Los colaboradores deben mantener limpios y sanitizados con
productos para este fin o solución de agua con cloro en sus
lugares de trabajo y sus artículos personales como: lentes,
tabletas, celulares, radios, agendas, gorras, equipo de
protección, entreotros.
Preparación de solución sanitizante: 1 litro de agua limpia con 1
cucharadita cafetera de cloro, vaciar a una botella de plástico
con atomizador de aspersor, y usar una manta de algodón o
microfibraparalimpieza.
Los controles se estarán actualizando de acuerdo a las
recomendaciones y actualizaciones de recuperación de la
emergenciasanitariaqueestamospasando.
6. II.- OFICINAS: MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
PARA LA ATENCIÓN A CLIENTES/TURISTAS.
Intensificar de limpieza y desinfección en el establecimiento. Especial atención en superficies, pisos, áreas comunes, en
interruptores de luz, manijas, pasamanos, cerraduras, chapas, perillas de las puertas, servicios sanitarios, controles remotos,
lavamanos, llaves de agua, teléfonos, superficies de escritorio o muebles de recepción, manijas de cajones, superficies como
vidrios, paredes, mesas, cortinas, cafeteras, tazas, controles de luz y aire acondicionado, entre otros. Estas medidas deberán ser
continuasduranteel día.
En la entrada se realizarán controles de temperatura como medida preventiva, utilizando termómetros infrarrojos o digitales. Los
clientes que tengan una temperatura superior a 37.5°C no podrán ingresar a las oficinas y se activará el protocolo de Caso
Sospechoso.
Al entraralaoficiaseofrecerágel abasedealcohol al menosdel 60%.
MantenerlaSanaDistancia1.80mentreclientesycolaboradoresenlaatención.
Paralimitarel contactoentreclientesycolaboradores, sealentaráel pagousandométodoselectrónicos.
Después de cada uso, se desinfectarán las superficies de contacto y todos los dispositivos tales como terminales, plumas,
charolitasportacuentasylimpiardespuésdecadauso.
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7. II.- OFICINAS: MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
PARA LA ATENCIÓN A CLIENTES/TURISTAS.
Si el pagoesdirectoencaja, seráel mismoprocedimientolimpiandoysanitizadoel mostradorytodoslosaccesoriosutilizados.
Si el colaborador tiene que manejar dinero en efectivo, solicitar al cliente colocar el dinero sobre el mostrador, uso de bandejas
plásticasparamanejodel dinero.
Cubrebocadebeserobligatorioparacliente/turista. Encasodenocontarconella, deberántenerdisponibles.
Verificar el correcto funcionamiento del aire acondicionado, dando mantenimiento a los filtros y ductos tanto en oficinas como en
losvehículos, así comoabanicosdetechoodepedestal queguardanpolvo
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8. III.-ABORDAJE A TRANSPORTES TURISTICOS
DURANTE EL ABORDAJE Y RECORRIDO.
Lavado y desinfección de la unidad haciendo énfasis donde se ponen las manos. Utilizando una solución de 1 litro de agua con 1
cucharadita cloro en botella de aspersor y limpiado con manta de algodón o microfibra, o usando productos de sanitización avalados
paraestefin.
Tomar temperatura, que debe ser menor a 37.5°C, pasado el límite, deberá ser tratado como caso sospechoso, y no podrá abordar la
unidad.
Previoaabordar, sanitizarlassuelasdel calzadodelospasajerosentapetessanitizantes.
No ofrecer la mano a quienes subirán o bajarán del transporte a menos de que lo solicite el usuario y desinfectarse las manos ambos,
advertirtenercuidadoconel escalónal subirybajardel vehículo.
Ofrecergel abasedealcohol de60%porlomenos.
Todos los pasajeros deberán usar cubre bocas. De ser posible, para los usuarios cubrirse los ojos con lentes, goggles o caretas de
acrílico.
Mantenersanadistanciautilizandoel transporteal 50%decapacidad.
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9. III.-ABORDAJE A TRANSPORTES TURISTICOS
DURANTE EL ABORDAJE Y RECORRIDO.
El Guía de Turistas deberá recomendar medidas de sanidad que deberán observar entre si los usuarios tales como no tocarse la cara,
usargel antibacterial basedealcohol porlomenosde60%.
Llevarbolsaparadesechodebasura.
El Conductor deberásanitizar las superficies que hayan sidotocadas al subir obajar del transporte, sobre todoen manijas obarandales
paraapoyodesubirybajar.
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11. Para un litro de solución desinfectante es necesario:
● Llenar una botella de plástico con atomizador
con un litro de agua limpia.
● Agregar una cucharada cafetera de cloro
comercial.
● Tapar la botella y agitar.
● Etiquetar la botella indicando que contiene agua
clorada.
● Dejar reposar 30 minutos antes de utilizarla.
● Esta solución podrá ser utilizada para realizar la
limpieza de superficies.
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17. PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN OPERADORAS
DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE
PROCEDIMIENTO PARA LA OBTENCIÓN
DEL DISTINTIVO DE SANIDAD
18. 1. La Secretaría de Turismo designará al ENLACE SECTUR con la Operadora de Transporte
Turístico en el proceso para la obtención del Distintivo de Sanidad; y el establecimiento
designará al CONTACTO autorizado para implementar la capacitación y realizar la
verificación de cada área de la Operadora de Transporte Turístico responsable de enviar la
información solicitada donde conste la capacitación e implementación de acciones y
medidas de sanidad.
2. CAPACITACIÓN A DISTANCIA: SECTUR Sinaloa establecerá contacto vía correo
electrónico para envío del material con las medidas de seguridad e higiene contenidas en
el Protocolo de Atención a Clientes/Turistas por COVID-19 que incluye: VIDEO,
PROTOCOLO EN POWER POINT y LISTAS DE VERIFICACIÓN de cada área.
3. ACUSE: Operadora de Transporte Turístico enviará ACUSE DE RECIBO, adjuntando los
datos de contacto de la persona que estará a cargo de este proceso, nombre comercial y
dirección del establecimiento para la emisión de su Certificado Distintivo de Sanidad
SECTUR Sinaloa.
4. IMPLEMENTACIÓN: el CONTACTO de cada Operadora de Transporte Turístico
implementará la capacitación al personal/colaboradores de las medidas de seguridad e
higiene en las áreas que les corresponda, dando cumplimiento a los puntos señalados en
las listas de verificación que apliquen a cada Operadora de Transporte Turístico.
Pasos a seguir:
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19. 5. EVIDENCIAS: el CONTACTO de la Operadora de Transporte Turístico enviará al ENLACE
SECTUR, las evidencias que consisten en:
a) Listas de Verificación, llenado digital o impreso llenado a mano con letra clara:
• En cada una de las listas escribir el nombre de la Operadora Turística y de Transporte.
• En las Operadoras de Transporte Turístico donde haya más de un área a verificar, se deberá
enviar lista de verificación por cada una de acuerdo a la LISTA DE VERIFICACION
correspondiente.
2. Videos de EVIDENCIAS con duración de NO más de un minuto por área donde se muestre
la implementación de las medidas de seguridad e higiene señaladas en las listas de
verificación. Y en su defecto 2 o 3 fotografías por área a verificar.
6. EMISIÓN DEL CERTIFICADO: una vez que el ENLACE SECTUR reciba las EVIDENCIAS, y
verifique el cumplimiento del 100% de las acciones señaladas en las listas de verificación,
se enviará en formato digital para su impresión en Operadora de Transporte Turístico, el
CERTIFICADO DISTINTIVO DE SANIDAD tamaño carta, que tendrá un número de folio,
fecha, dirección y nombre comercial del establecimiento.
Pasos a seguir:
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20. 7. Es obligatorio cumplir con estos requisitos para poder iniciar las actividades en
Operadoras Turísticas y de Transporte, implementando las medidas de seguridad e
higiene señaladas en el “Protocolo para la obtención del Distintivo de Sanidad en
Operadoras Turísticas y de Transportes en atención a clientes por COVID-19 elaborado
por SECTUR SINALOA”.
• De NO cumplir con estas medidas de seguridad e higiene el establecimiento no podrá
iniciar actividades y en su caso se hará acreedor a la sanción correspondiente, hasta la
clausura del mismo.
8. VERIFICACIÓN FÍSICA: Una vez en operaciones los establecimientos, recibirán la visita del
ENLACE SECTUR, sin previo aviso, para VERIFICAR que las medidas de seguridad e higiene
se estén llevando a cabo conforme al “Protocolo de Atención a Clientes por COVID-19”, en
caso de incumplimiento la Secretaría de Turismo de Sinaloa cancelará la certificación de
Distintivo de Sanidad señalado en el punto 6 de este documento y procederá a la
CLAUSURA DE LA OPERADORA TURISTICA Y DE TRANSPORTE.
9. Todas las dudas y preguntas podrán ser resueltas a través del CONTACTO SECTUR, que se
identificará cuando envíe la información.
Pasos a seguir:
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