2. Hva er kommunikasjon?
Det latinske begrepet
communicare betyr «å gjøre
felles».
Betydninger
• å dele med andre
Kommunikasjon er utveksling av
• å gjøre felles informasjon, følelser og holdninger
• å meddele mellom personer.
Foto: Scanpix
3. Markedskommunikasjon
Markedskommunikasjon er overføring av et markedsføringsbudskap fra en
organisasjon (selger) til en mottaker (kunde).
Når vi utformer et markedsføringsbudskap, må vi ta stilling til
• innhold – det vi skal si noe om
• argumentasjon – de argumentene vi bruker, og de vi appellerer til
• form – reklamen og hvordan den skal se ut
Hvilken type
markedskommunikasjon
har du sett i dag?
Traff den deg?
Foto: Scanpix
4. Kommunikasjonsprosessen –
(enkel modell)
Sender: den som sender ut et budskap
Budskap: den beskjeden som skal frem til
mottaker
Mottaker: den som oppfatter budskapet
Målet med markeds-
kommunikasjon er at
mottakeren skal
reagere på ønsket
måte.
Foto: Scanpix
5. Kommunikasjonsprosessen –
(utvidet modell)
Mål
Budskap Koding Dekoding
Sender
Mottaker
Støy
Tilbakemelding
Kommunikasjons-
prosessen har alltid et mål,
men det finnes mange
forstyrrelser på veien fra
sender til mottaker!
Foto: Scanpix
7. Koding
Koding er ”innpakking” av
budskapet.
For at mottaker skal oppfatte
budskapet, må vi
•bruke riktige ord, uttrykk,
symboler og bilder
•velge riktig medium
Når budskapet ikke får den Det er viktig at sender kjenner
rette innpakningen, blir det og definerer målgruppen nøye
irrelevant for oss og vi for å sikre at budskapet er
oppfatter det ikke. relevant. (Segmentering!)
Foto: Scanpix
8. Avkoding (dekoding)
Avkoding er ”oppakking”” av
budskapet.
Avkodingen er vellykket dersom mottaker
tolker koden etter senders intensjon.
Finn et eksempel
på en kode i en
reklame i dagens
avis.
Foto: Scanpix
10. Appeller
Rasjonell appell
• fakta
• sannhet
• fornuft
Emosjonell appell
• følelser
• normer og holdninger
• ønsker
• frykt
Finn eksempler fra media der de
forskjellige appellene er brukt.
Foto: Scanpix
11. Argumentasjonsstrategi
Ensidig og tosidig argumentasjon
Skal man vise bare positive sider ved produktet, eller
skal man vise både positive og negative sider?
Rekkefølge på argumentasjonen
• Skal det viktigste komme midt i
argumentasjonsrekken?
• Skal det viktigste komme først?
• Skal det viktigste komme sist?
Prøv å finne eksempler på
reklamer med tosidig
argumentasjon.
Foto: Scanpix
12. Kommunikasjonskanaler
Kanal
måten vi når målgruppen vår på
Medievalg
radio, tv, trykte medier (aviser,
blader), kino, Internett, telefon,
PR og personlig salg
Hva tror du er fordelen Hva er det sterkeste
med kinoreklame som argumentet for å bruke
medievalg? PR som medium?
Foto: Scanpix
13. Personlig og ikke-personlig
kommunikasjon
Personlig kommunikasjon
direkte kontakt mellom sender og
mottaker, for eksempel personlig salg,
positiv vareprat, chat på Internett
Ikke-personlig kommunikasjon
massekommunikasjon via massemedier
Ikke-personlig
Personlig
kommunikasjon er billig
kommunikasjon er
og kan være veldig
kostbart, men
effektivt, men sender har
effektivt!
mindre kontroll.
Foto: Scanpix
14. Mottaker
Den eller de
• personene
• gruppene
• bedriftene
• enhetene
du som sender ønsker å Hvordan kan du sikre deg
nå med budskapet ditt. kontroll over hvem som
oppfatter budskapet ditt?
Foto: Scanpix
15. Kommunikasjonsmål
Mål for markedskommunikasjon kan være
• å vekke oppmerksomhet og interesse
• å påvirke holdninger
• å utløse kjøp
Hvorfor tror du målet med
kommunikasjon kan være å
bare skape interesse og
oppmerksomhet, og ikke salg
der og da?
Foto: Scanpix
16. Støy
Alt som kan ta konsentrasjonen
bort fra budskapet vi sender ut, er
STØY
• andre reklamer og budskap
• fysisk støy Hva mener du er den
• stress
• følelser viktigste formen for
støy?
Foto: Scanpix
17. Tilbakemelding
For å vite om
markedsføringsbudskapet vårt treffer
ønsket målgruppe, kan vi
• gjennomføre markedsundersøkelser
• se på salgstall
• snakke med kunder og konkurrenter
Hva er
fallgruvene
her?
Foto: Scanpix
