2. Kva er kommunikasjon?
Det latinske omgrepet
communicare betyr «å gjere
felles».
Tydingar
• å dele med andre
• å gjere felles Kommunikasjon er utveksling av
informasjon, kjensler og haldningar
• å melde frå mellom personar.
Foto: Scanpix
3. Marknadskommunikasjon
Marknadskommunikasjon er overføring av ein marknadsføringsbodskap frå
ein organisasjon (seljar) til ein mottakar (kunde).
Når vi utformar ein marknadsføringsbodskap, må vi ta stilling til
• innhald – det vi skal seie noko om
• argumentasjon – dei argumenta vi bruker, og dei vi appellerer til
• form – reklamen og korleis han skal sjå ut
Kva for ein type
marknadskommunikasjon
har du sett i dag?
Trefte han deg?
Foto: Scanpix
4. Kommunikasjonsprosessen –
(enkel modell)
Sendar: den som sender ut ein bodskap
Bodskap: den meldinga som skal fram til
mottakar
Mottakar: den som oppfattar bodskapen
Målet med marknads-
kommunikasjon er at
mottakaren skal
reagere på ønskt måte.
Foto: Scanpix
5. Kommunikasjonsprosessen –
(utvida modell)
Mål
Bodskap Koding Dekoding
Sendar
Mottakar
Støy
Tilbakemelding
Kommunikasjons-
prosessen har alltid eit
mål, men det finst mange
forstyrringar på vegen frå
sendar til mottakar!
Foto: Scanpix
7. Koding
Koding er ”innpakking” av
bodskapen.
For at mottakar skal oppfatte
bodskapen, må vi
• bruke dei rette orda, uttrykka,
symbola og bilete
• velje rett medium
Når bodskapen ikkje får den Det er viktig at sendar kjenner
rette innpakkinga, blir han og definerer målgruppa nøye
irrelevant for oss og vi for å sikre at bodskapen er
oppfattar han ikkje. relevant. (Segmentering!)
Foto: Scanpix
8. Avkoding (dekoding)
Avkoding er ”oppakking” av
bodskapen.
Avkodinga er vellykka dersom mottakar
tolkar koden etter intensjonen til sendar.
Finn eit døme på
ein kode i ein
reklame i dagens
avis.
Foto: Scanpix
10. Appellar
Rasjonell appell
• fakta
• sanning
• fornuft
Emosjonell appell
• kjensler
• normer og haldningar
• ønske
• frykt
Finn døme frå media der dei
ulike appellane er brukte.
Foto: Scanpix
11. Argumentasjonsstrategi
Einsidig og tosidig argumentasjon
Skal ein vise berre positive sider ved produktet, eller
skal ein vise både positive og negative sider?
Rekkjefølgja på argumentasjonen
• Skal det viktigaste komme midt i
argumentasjonsrekkja?
• Skal det viktigaste komme først?
• Skal det viktigaste komme sist?
Prøv å finne døme på
reklamar med tosidig
argumentasjon.
Foto: Scanpix
12. Kommunikasjonskanalar
Kanal
måten vi når målgruppa vår på
Medieval
radio, tv, trykte medium (aviser,
blad), kino, Internett, telefon, PR
og personleg sal
Kva trur du er fordelen Kva er det sterkaste
med kinoreklame som argumentet for å bruke
medieval? PR som medium?
Foto: Scanpix
13. Personleg og ikkje-personleg
kommunikasjon
Personleg kommunikasjon
direkte kontakt mellom sendar og mottakar, til
dømes personleg sal, positiv vareprat, chat på
Internett
Ikkje-personleg kommunikasjon
massekommunikasjon via massemedium
Ikkje-personleg
Personleg kommunikasjon er billeg
kommunikasjon er og kan vere veldig
dyrt, men effektivt! effektivt, men sendar har
mindre kontroll.
Foto: Scanpix
14. Mottakar
Den eller dei
• personane
• gruppene
• bedriftene
• einingane
du som sendar ønskjer å Korleis kan du sikre deg
nå med bodskapen din. kontroll over kven som
oppfattar bodskapen din?
Foto: Scanpix
15. Kommunikasjonsmål
Mål for marknadskommunikasjon kan vere
• å vekkje oppmerksemd og interesse
• å påverke haldningar
• å utløyse kjøp
Kvifor trur du målet med
kommunikasjon kan vere å
berre skape interesse og
oppmerksemd, og ikkje sal
der og då?
Foto: Scanpix
16. Støy
Alt som kan ta konsentrasjonen
bort frå bodskapen vi sender ut, er
STØY
• andre reklamar og bodskapar
• fysisk støy Kva meiner du er den
• stress
• kjensler viktigaste forma for
støy?
Foto: Scanpix
17. Tilbakemelding
For å vite om
marknadsføringsbodskapen vår treffer
ønskt målgruppe, kan vi
• gjennomføre marknadsundersøkingar
• sjå på salstal
• snakke med kundar og konkurrentar
Kva er
fallgruvene
her?
Foto: Scanpix
