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[NAVER D2SF][TMS2019] 센드버드
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[NAVER D2SF][TMS2019] 센드버드
1.
SaaS 스타트업 글로벌
생존기 센드버드 윤진현 전 세계 고객의 요구를 제품에 담아내기까지
2.
1. 들어보셨나요? Chat
API 선두주자 센드버드 2. 실리콘밸리 스타트업이 되기까지 3. 지금까지 무엇을 배웠고 이제 무엇을 해야하나
3.
© 2019 SendBird Chat
API ?
4.
Chat API ?
5.
Chat API ?
6.
© 2019 SendBird Chat
API ?
7.
© 2019 SendBird 센드버드는
8.
© 2019 SendBird 글로벌하게 United
States EMEA Korea SEA 1B+ 60M+ 1,400+ Monthly Messages Monthly Chat Users Monthly Apps
9.
© 2019 SendBird 각
산업에서 채팅이 더욱더 도움이 되도록 힘쓰고 있습니다 Marketplace Online community On-demand Gaming
10.
11.
12.
1. 들어보셨나요? Chat
API 선두주자 센드버드 2. 실리콘밸리 스타트업이 되기까지 3. 지금까지 무엇을 배웠고 이제 무엇을 해야하나
13.
© 2019 SendBird 센드버드의
시작 ● 2015년 육아커뮤니티 서비스 (스마일맘) 로부터의 피봇 ● 시작은 스스로의 불편함 ○ 스마일맘에도 탑재되었던 채팅 기능 ○ 솔루션화가 가능하지 않을까? ● 한국에서의 베타테스팅 ○ Jiver (자이버) 육아커뮤니티에서 채팅솔루션으로
14.
© 2019 SendBird Y
Combinator 그리고 팀 ● 왜 실리콘밸리 스타트업인가? ○ IT기술로 승부하는 SaaS ○ 글로벌 Top만 살아남는 세상 ● Being like a Silicon Valley Startup ○ Y Combinator → 성장 / 지속가능성 / 고객중심 제품개발 (제품의 이름마저도)에의 집중, 네트워크 ○ 커뮤니케이션 방식 ○ 의사소통 이슈 (언어)가 없고 실리콘밸리의 제품 개발을 경험한 사람? ● 오피스 이원화 ○ 미국 본사 ○ 한국 R&D 오피스 실리콘밸리 스타트업로 가는 길목
15.
© 2019 SendBird ●
세 개의 주요 산업군 ○ 상대적으로 익숙했던 Gaming ○ 초기 버전 고객을 통해 맛 보았던 Live streaming ○ 사용자 인게이지먼트가 많을 수밖에 없는 Dating 서비스 ■ Online community로 확대 ● 경쟁사들과는 다른 문제 ○ 높은 동접자 수 ● 한국 R&D팀을 구성할 때의 장점 어느 시장을 노려야 하나? Customizable Easy to integration Limited scalability Super scalability 여기 어디쯤 글로벌 시장에서의 방향
16.
© 2019 SendBird ●
오픈소스의 적극적인 활용 ● 서버로의 집중 ○ 대량의 참여자를 받아들이는 구조 설계에 집중 ○ Dynamic partitioning / Smart throttling ● 상대적으로 간단한 클라이언트 SDK 지향 ○ 모바일과 웹에 집중 ○ Unity / Xamarin 플랫폼 지원 ○ 로컬캐싱이 없는 구조 제품 디자인의 선택 (a.k.a 자원의 분배)글로벌 시장에서의 방향
17.
© 2019 SendBird 엔터프라이즈
집중 낙수효과를 노려보자 ● 엔터프라이즈 딜의 숙명 ○ Customization 요구 ○ 기반 기술스택의 노후화 (전통 산업의 경우) ● 한국에서 시작된 엔터프라이즈 딜 ○ 수 개월에 걸친 현장 지원 ○ Professional Services의 필요성에 대한 경험 ● 결과적으로는 성공적인 낙수효과
18.
© 2019 SendBird Reddit,
천우일조의 기회 미국 시장을 여는 마중물, 그러나 사이즈가 다르다 ● 미국 시장에서 네임드 고객을 확보하지 못한 현실 ○ 실리콘밸리 스타트업으로 인정받기 위한 필수 관문 ● Reddit과의 조우 ○ 미국의 디시인사이드, 하지만 전혀 다른 사이즈 ○ Global Top 10, United States Top 3의 트래픽 ○ 실리콘밸리에서 손꼽히는 엔지니어들로부터의 Tech evaluation ■ 이미 채팅서비스를 만들어본 사람들과의 진검승부
19.
© 2019 SendBird Reddit,
천우일조의 기회 ● 새로운 문제의 등장 ○ 사용자의 체감 서비스 속도 ○ 모더레이터의 수작업으로는 도저히 감당할 수 없는 컨텐츠의 양 ● 적기에 문제를 해결함에 대한 고찰 ○ 오버엔지니어링과 언더엔지니어링 ○ 일반화와 Customization ○ Interim 솔루션과 중장기 솔루션의 배치 처음 맞이해보는 글로벌 커버리지의 고객
20.
© 2019 SendBird Reddit,
천우일조의 기회 이렇게까지 해봤습니다
21.
© 2019 SendBird Significant
increase in monthly retention “This is insanely high. No other feature in the history of Reddit has increased retention like chat. It’s fu**ing awesome.” - Product Manager @ Reddit Reddit, 천우일조의 기회
22.
User Management = Okta Data
warehousing = Snowflake Payments = Stripe Notifications = Braze, LeanPlum Email = SendGrid SMS = Twilio Chat = SendBird Voice/Video = Tokbox Moderation = Community Sift 글로벌 1위로의 각인 얇고 넓게 vs. 깊고 날카롭게
23.
1. 들어보셨나요? Chat
API 선두주자 센드버드 2. 실리콘밸리 스타트업이 되기까지 3. 지금까지 무엇을 배웠고 이제 무엇을 해야하나
24.
© 2019 SendBird 지역별
산업별 차이 SaaS API 비즈니스에 대한 인식 - 1/2 ● 동남아시아는 IT 서구화가 많이 진행된 지역 ○ SaaS 비즈니스에 대한 이해도가 굉장히 높음 ○ 전통 산업에 대한 IT 접목이 활발히 일어남 ● 미국의 전통 산업분야 ○ 내부 IT 팀을 보유하고 있지 않음 ○ 국내 SI 와 유사 서비스의 전통성 IT 서구화 정도 Education 비용이 적음 Education 비용이 높음
25.
© 2019 SendBird 지역별
산업별 차이 SaaS API 비즈니스에 대한 인식 - 2/2 ● 기대하는 서비스 수준에 대한 인식 ○ NPS (Net Promoter Score) ● Professional Services 에 대한 시도 ○ 내부 IT 팀이 있는 곳에 대한 컨설팅 용이 ○ IT 팀이 없는 고객의 경우 한계가 존재
26.
© 2019 SendBird ●
레퍼런스의 차이 ○ 한국 - 카카오톡 ○ 미국 - iMessage, 페이스북 메신저 ○ 동남아시아 - WhatsApp, LINE ○ EMEA - WhatsApp, 페이스북 메신저 ○ ex) 사용자 차단, 읽음 처리 ● 필요한 기능의 차이 ○ 마켓플레이스 / 온디맨드 - 추천어 제시, 결제 ○ 인도 - 자동번역 ● 상세하고 검색 잘 되는 가이드 문서가 필수 ○ 한국 / 일본 외 지역은 영어 장벽 낮음 지역별 산업별 차이 기능에 대한 인식
27.
© 2019 SendBird 지역별
산업별 차이 감당해야할 트래픽과 네트워크 환경 ● 미국, 인도, 인도네시아 등의 시장 ○ 메인서비스는 수천 만에서 수억 명의 사용자를 보유 ○ 거의 모든 고객들이 로드테스팅을 요청 ○ Multiple timezone의 장애 대응을 위한 On-call duty 조직 운영 필요 ● 열악한 네트워크 환경에서의 채팅 ○ 인도 및 인도네시아, 중동의 많은 음영지역 ○ YouTube, Facebook 같은 특정 서비스만 무료 데이터 사용, 채팅은 Wifi 망에서 ■ 그래도 이전 채팅 내용은 보여야… ○ 솔루션 고도화의 기회
28.
© 2019 SendBird ●
대기업, 의료, 금융에서의 정보보호 인증 ○ 만국 공통 Deal breaker ○ 한국의 경우, 금융권은 클라우드 사용에 제약 이 따름 → 비중요정보시스템 ○ 중동의 경우, 국경 외 클라우드에 고객 정보가 올라가는 것에 규제가 존재 ● 유럽 ○ 정보보호의 끝판왕 ○ 2018년 5월 시행된 GDPR ■ 회사가 망할 수 있을 정도의 징벌적 배상 ● SOC2 / ISO 27001 / HIPAA ○ 비싸고 힘듦 ○ 전반적인 프로세스를 구축하고 글로벌 서비스 진입장벽을 세우는 데에 도움 지역별 산업별 차이 규제
29.
© 2019 SendBird 다음
단계로 산업별로 기능의 고도화 ● 주 타겟 산업별 부가가치 및 시너지 기능 집중 ○ Moderation ○ Omni-channel solution ○ Voice & Video call ● UI Kit ○ 강력한 reusability를 향하여 Customizable Easy to integration Limited scalability Super scalability 좀더 여기로
30.
© 2019 SendBird 다음
단계로 글로벌 공통 문제의 해결 ● 조직의 운영과 관련된 이슈 ○ Customer facing role의 분포 ○ 글로벌 오피스의 운영 방안 (asynchronous vs. synchronous) ● Customization과 Integration Support ○ 글로벌 공통으로, 오래 서비스를 운영해오고 있는 대기업들을 공략하기 위해서는 필수
31.
감사합니다.
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