Présentation du webinaire partagée le 27 novembre dernier.

1. L’art de la critique
Par Mylène Beaudoin

2. L’HISTOIRE DE NATACHA
Introduction
2

3. Définitions
Le feedback est une opportunité pour les
deux personnes impliquées de grandir.
Le but du feedback est d’améliorer le
comportement d’une personne et d’en
amener le meilleur d’elle-même pour
l’entière organization.
Le Larousse dit :
Action exercée sur les causes d'un
phénomène par le phénomène lui-même.

4. Copyright 2010 4
Être en mesure de fournir une
critique à votre équipe et que ce
soit une experience positive pour
tous.
Objectif

5. Copyright 2010 5
Adressez le comportement, non la personne
Commencez par poser des questions
L’important, c’est la relation
Donnez du feed-back fréquemment
Agenda
1
2
3
4
Acceptez les commentaires sur VOTRE
façon de gérer
5

6. Commencez par poser des
questions.
• Creusez pour comprendre
pourquoi l’employé a
réglé la situation de cette
façon.
• Un questionnement
efficace peut permettre à
l’employé de trouver ses
propres solutions et de
faire évoluer son point de
vue.
• Révèle ce qui n’est pas
clair dans vos attentes,
perceptions.
6

7. L’important, c’est la relation
• On peut tout dire
• Tout est dans l’intention
• Soyez respectueux
• Arrêtez d’assumer
• Clarifiez vos attentes
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8. Adressez le comportement,
non la personne
• À éviter : “T’es tellement
pas fiable!”
• Toujours commencer la
conversation par un
compliment honnête.
• Pour chaque critique,
donnez 5 compliments.
• Découvrez la racine du
problème.
• Renforcez les
comportements que vous
souhaitez voir.
8

9. Donnez du feedback
fréquemment
• Inutile d’accumuler
• Le temps réel
• Le meilleur moment
• Petites doses
• Le feedback négatif
doit être inhabituel

10. Acceptez les commentaires sur
VOTRE façon de gérer
• Valeur inestimable
• Signe de loyauté
• Développez votre
écoute, reconnaissez le
point de vue de la
personne, apprenez.

11. En rafale!
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• Voyez le positif autant que le négatif
• N’utilisez pas la critique pour vous défouler
• Ne critiquez pas par courriel
• Toujours donner la critique en privé
• Sortir du bureau peut être une bonne chose

12. En conclusion
• Questionnez le comportement ou la décision de
votre employé avant de porter un jugement
défavorable
• La relation est toujours plus importante que
l’erreur ou omission qui a été commise.
• Ne pas critiquer la personnalité, mais bien le
comportement à changer
• Partagez votre rétroaction sur une base régulière
• Acceptez, vous aussi, d’être remis en question.

13. MyleneRecrute.com
mylene@mylenerecrute.com
13Copyright 2010
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14. RECRUTEURE :
Parce que “Trouveuse d’aiguilles dans une
botte de foin” n’est pas un titre officiel!
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