1. Het managen van de reputatie van uw kantoor in de digitale wereld

2. Even voorstellen… Wie is Marcel Olislagerswww.linkedin.com/in/marcelolislagers twitter.com/marcel020 marcel.olislagers Wie is My Reputation

3. Centrum voor Personal Branding en Online Reputatie

4. De accountant en zijn online reputatie

5. Inhoud Actueel: accountancy en social media Public Relations in kredietcrisis Online Monitoring van uw merk en mensen Shift van Reputatie 1.0 naar Reputatie 2.0 Marktcheck: Accountants en Social Media Cases Social Newsroom en Online Reputatie Persoonlijke Reputatie ontmoet Corporate Reputatie

11. Definitie Public Relations en Reputatiemanagent bevorderen van wederzijds begrip Visie Missie Positionering

12. Stakeholder

13. Maatschappelijk krachtenveld

14. Public Relations en specialisaties

15. Taken Public Relations Lobbyen Beïnvloeding publieke opinie Speciale evenementen Ghost writing Fluistercampagne Perscommuniques

16. De Kredietcrisis; inzet van PR in 2008 Hoe gebruikten de grootste en verzekeraars banken internet om hun financiële achterban informeren. Hun beloften: tijdige, transparante en accurate financiële informatie

17. Zoektocht naar de kredietcrisis eind 2008 Zoeken op ‘kredietcrisis’ leverde 414.000 hits (Google.nl) “credit crunch” leverde 7.911.000 hits (Google.com)

18. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008 Citigroup (afschrijvingen: $ 42,9 miljard) ‘kredietcrisis’ komt op de homepage niet direct aan bod. Wel over Citigroup’s groei in Japan en de benoeming van een nieuwe Chief Innovation Officer. Ook op de IR (Investor Relations) is informatie over de ‘kredietcrisis blijkt lastig te vinden.

19. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008 UBS (afschrijvingen: $ 38,2 miljard) Op de investeerders homepage prijken de resultaten van Q1 2008. Als je doorklikt naar het bijbehorende persbericht maken de Zwitsers melding van hun verliezen en de afschrijvingen als gevolg van de ‘kredietcrisis’ . UBS heeft onlangs een onderzoek laten uitvoeren naar de oorzaken van de ‘kredietcrisis’ . Na even zoeken op UBS blijkt het onderzoeksrapport (50 pagina’s) te vinden op de pagina’s over de algemene aandeelhoudersvergadering. Het blijft echter ook bij UBS lastig om snel toegang te krijgen tot de ‘essentials’ over de ‘kredietcrisis’ .

20. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008 Bear Stearns (afschrijvingen: $ 3,2 miljard en overgenomen door JP Morgan Chase) Bear Stearns heeft zich als gevolg van de ‘kredietcrisis’ moeten laten overnemen. De koers van het aandeel van $ 160 naar ruim onder de $ 10. Op de website stond tot in juni 2009, dus ruimschoots na de start van de crisis, de volgende introductie: “Al 83 jaar lang winstgevend, nooit een verliesleidend jaar”. Het lijkt erop dat de ‘kredietcrisis’ bij Bear Stearns tot een online identiteitscrisis heeft geleid. Actuele en gedetailleerde informatie over de ‘kredietcrisis’ blijkt lastig te vinden.

21. Belofte ‘transparantie’ onvoldoende ingelost Internet biedt prachtige kansen om up-to-date en transparant te communiceren met wereldwijd verspreide financiële doelgroepen. Zeker gezien het gebruik van Google door de Stakeholders. Denk aan de bijna 8 miljoen hits op Google voor de zoekterm “credit crunch”. De grote financiële instellingen die in dit geval de primaire bron van informatie zijn hullen zich nog teveel in stilzwijgen. Je zou ook in 2008 verwachten dat bedrijven over zo’n belangrijk thema transparanter en toegankelijker communiceren.

22. Naam Public Relations nog van deze tijd ? Term 'PR‘ onduidelijk en te pas en te onpas gebruikt Kortom: time to change!? Corporate Landscape Management StakeholderManagementIdentityManagement Influencer Management Public Influencer ManagementCorporateEnvironmentManagement Corporate RelationsManagement...etc....

23. Accountancy, Online Reputatie en Social Media

24. Het belang van Online Reputatiemanagement “Het proactief en/of reactief beïnvloeden van de online publieke opinie teneinde een goede reputatie te verkrijgen of te behouden.” Een merk valt of staat met haar reputatie. Op corporate niveau, merkniveau en op persoonlijk niveau (denk aan de CEO). Online worden reputaties sneller dan ooit gemaakt of gebroken; het merk is een speelbal van de publieke opinie Merken staan niet buitenspel in deze online omgeving Te weinig PR Bureaus besteden hier aandacht aan !

25. Wat is Online Monitoring ? Webmonitoring (Luisteren) Het monitoren van bedrijven, producten. Herken de beïnvloeders. Het volgen van trends en Bereik. Vaststellen van Sentiment. Meest invloedrijke websites, bloggers en twitter gebruikers. Identificeren van potentiële PR crisis. Het in kaart brengen van nieuwe content (Traceren van Buzz):

29. Monitor en analyseer de Online Reputatie

30. De Accountant en zijn………… REPUTATIE Online Reputatie Check meest belangrijke besliscriterium

31. Wat vind ik belangrijk in een professional?

32. Vertrouwen

33. Ervaring

34. Kennis

35. Luisteren

36. Waar vind ik een goede accountant?

38. Standaard website

39. Geen profielpagina’s

40. Brochure Website

41. Zwakke profiel pagina Links naar email?!

42. Dan maar op linkedin?

43. Geen profielpagina’s

44. Zeer beperkte profielpagina

45. Accountant op zoek naar klanten

47. Brochure Website

48. Zeer beperkte profielpagina

49. LinkedIn Profiel

50. Netwerk bijeenkomsten Hallo, ik ben accountant, en heel erg goed, echt waar geloof me maar.

51. Public Relations/Online Reputatie De shift van PR 1.0 naar PR 2.0

52. De shift van PR 1.0 naar PR 2.0 _ _____ ___ ____ Van woordvoerder naar woordhoorder! Via rss-feeds en weblogs wordt nieuws razensnel opgepakt en verspreidt. Nieuws is niet langer schaars; iedere blogger gebruikt en hergebruikt. Journalisten brengen boodschappen over via podcasts, online video’s of weblogs; gebruiken links van de informatie die er al is op diverse websites. Belangrijke vragen: Hoe zorg je ervoor dat bloggers over je schrijven? Hoe zorg je dat consumenten optreden als ambassadeur? Hoe ga je om met klachten op het web?

53. 6 Stappen voor een online reputatie strategie REPUTATIE

55. Wat zeggen en schrijven ze over je? Bijvoorbeeld: Monitor online conversatie van je doelgroep via tools zoals Google/alerts en Technocrati. Zoek regelmatig via Google op de naam van je organisatie, dienst of product én op keywords die je doelgroep gebruikt

56. Stap 2 voor PR 2.0 : beschrijf de relatie met je doelgroep Breng de “RELATIE” met je doelgroep in kaart. Wat is de huidige situatie? En wat is de gewenste? Hoe ziet je doelgroep de relatie en welk voordeel heeft de doelgroep bij een relatie met jouw organisatie of merk? Wat zijn de verwachtingen van beide partijen?

57. Stap 3 voor PR 2.0 : beschrijf je off- en online speelveld PR 2.0 gaat over het opbouwen van relaties. Dan is het niet alleen belangrijk om de relaties zélf te beschrijven, maar ook het speelveld waarin je werkt. Beschrijf welke off- en online media relevant zijn en wie de meest invloedrijke mensen, organisaties en individuele participanten zijn bij deze media.

58. Stap 4 voor PR 2.0: raak vertrouwd met de media Raak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert. Volg traditionele en nieuwe media (sites, blogs) die je doelgroep leest, luistert en bekijkt. Inzicht in welke onderwerpen scoren en nieuwe invalshoeken. Onderhoud mediarelaties zorgvuldig. Pro-actief naar journalist of blogger over hoe zij tegen onderwerpen aankijken. Streef naar samenwerking: jij hebt input en de journalist of blogger kan op basis daarvan een verhaal vertellen.

60. Crisis/verandering

61. Human interest

63. Onafhankelijk onderzoek,

64. Testimonials van klanten en

66. gemakkelijk te herinneren

68. Beeldmateriaal

69. Achtergrondinformatie

71. Communicatie anno 2010 is veranderd Persoonlijke aanbeveling door netwerken versterkt > 5 jaar: online profielen ingeburgerd via Social Media Online reputatie check meest belangrijke besliscriterium Je voldoet niet meer met alleen een linkedin profiel en zwakke profielpagina op het web

73. Waar te beginnen als accountant of kantoor? 1 Wees consistent in de beschrijving van je bio Korte bedrijfspresentatie op Slideshare 2 Twitter, LinkedIn, Facebook, Slideshare account Koppel LinkedIn aan Twitter en Slideshare

74. Waar te beginnen als accountant of kantoor? Volg interessante mensen, groepen, websites en media 3. Twittergids: wie twittert er over accountancy ? Twitter: realtime tweets interessant onderwerp LinkedIn: welke groepen zijn relevant en interessant? 4. Ga niet schreeuwen, zend niet alleen maar luister ook. Doe mee met een discussie, uit je opinie Doe mee en durf transparant en authentiek te zijn!

75. Waar te beginnen? Installeer social media op je Smartphone (iPhone, Android, Blackberry, Symbianetc) 5. Twitter is de grote social media aanjagers. Je zult ervaren hoe interessant en waardevol het kan zijn. Gebruik Hootsuite/Tweetdeck en volg Twitter via de webbrowser op de pc

76. De toegevoegde waarde van Social Media voor accountants

77. Klantenservice Twitter: Volg twitteraars via tweetbeep.com die praten over uw bedrijf of uw merken. Creëer een weblog/linkedin groep/facebook pagina waarin u klanten te woord staat en klachtenverhelpt. Google alerts: Stel meldingen in op uw merknamen Google.com en “Discussies”: zoek naar uw merknaam en zie wie er over uw producten iets te vertellen heeft.

78. Werving & Selectie Linkedin: 2 miljoen Nederlanders een profiel. Betaald bereiken via het plaatsen van een vacature bij “Jobs”. Gratis een job plaatsen in alle honderden Nederlandse groepen die op LinkedIn te vinden zijn.

79. Verkoop Linkedin: Type in de zoekmachine de functie van een medewerker die uw inkoper zou zijn. U ontvangt lijsten met mensen die in de 2e of 3e lijn van uw eigen netwerk zitten. Op profielpagina’s klikken“Get introduced through a connection”. Twitter & Facebook: vul een korte stuk tekst in die uw doelgroep invult als zij uw hulp zoeken. “BV deponeren”. Reageer vervolgens naar deze personen om ze te helpen met hun probleem.

80. Leverancierselectie LinkedIn: Post bericht waarin u vraagt of er iemand nog een goed bedrijf kent voor een specifiek product/probleem. Zoek een relevante groep binnen LinkedIn waarvan u lid wordt, waarna u een vraag stelt over wie u kan helpen. Twitter of Facebook: Post bericht op uw profiel waarin u vraagt of iemand nog een goed bedrijf kent voor product/dienst.

81. Marketing & Communicatie YouTube: maak informatieve video’s/optimaliseer uw tekst met kernwoorden die mensen invullen als ze uw product zoeken. Twitter: Vanuit profiel Twitteraars oproepen om vragen te stellen over dienstverlening. Beantwoordt deze snel en belangeloos. Linkedin: start een nieuwe groep en plaats interessante en informatieve artikelen en video’s over uw dienst/product. Blog: Start een weblog waarin u regelmatig informatieve artikelen plaatst. Verbindingen naar sociale platformen zodat uw bezoekers uw artikelen promoten naar Twitter, LinkedIn en Facebook.

82. Accountancy succes in Human Resources ! Door durf en visie !

83. Deloitte Deloitte gebruikt social media om zich als werkgever te laten zien De discussies op een corporate blog worden ingezet om Deloitte als een moderne werkgever met loyale werknemers te positioneren

87. Corporate reputatie en Social Media Newsroom Maar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt? En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht? De SocialNewsroom 2.0 Persbericht 2.0

88. De Social Newsroom van My Reputation Complete online newsroom voorzien van Social Media om Marketing en PR campagnes wijder te verspreiden. Omgeving waar journalisten, media, investeerders en andere gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten, persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws, events, medewerkers, het managementteam en de organisatie. Ontsluit informatie een overzichtelijke centrale plek. Tools waarmee commentaar achter gelaten wordt of verder te verspreiden.

89. Social Newsroom. Online and interactive Persberichten Archive of press releases Video’s Management (face) Interviews Management Company figures Press speaker Integration Social Media Photo’s Highlights Twitter feeds

90. Tagging Doorstuurmogelijkheid Socialbookmarking Links Social Netwerk sites (LinkedIn) Aantal reacties Pagerank Hoe vaak gebookmarkt Sociaal Newsroom integreerteenvoudigandere content in context. Kant en klarepakkettenvoor de journalist die snelallesbij de hand wilhebben. 80

91. Company Management Team 81

92. Ford

93. Waterbestendig: actiesite Waterschappen

94. Waterbestendig: actiesite Waterschappen

96. Personal Branding meets Corporate Branding Personal Branding is ook Public Relations Als mensen de belangrijkste asset van een bedrijf zijn……. dan.....des te sterker de personalbrands van de medewerkers ....des te sterker de reputatie van het bedrijf. 86

97. 87

98. Traditionele traffic Traffic Traffic 88

99. Meer & relevante traffic Traffic Traffic Traffic Traffic Traffic Traffic Traffic Traffic Traffic Traffic Traffic 89

100. Versterken van je corporate website 90

101. Old school press room and online profile 91

102. 92

103. www.myreputation.nl “Plug and Play” oplossing voor Business Professional Personal Branding MKB Bedrijven Social Media Press Room 93

104. EINDESucces met de stappen! marcel@myreputation.nl 94