Kunder och användare har blivit allt mer oförutsägbara i hur de använder digitala tjänster. De gör inte alls som vi tänkt oss eller vill! En ny generation proffsanvändare utvecklar hellre egna tjänster och hänger med kompisar i sociala forum, snarare än besöker traditionella webbtjänster. Hur ska kunder och användare bemötas för att bli engagerade? Vilket värde vill de ha för sitt engagemang? Hur ska framtidens digitala tjänster utvecklas och utformas för att älskas av fansen?

1. Håll koll på nya digitala användarbeteenden
Beata Wickbom @beataw

2. Olydiga användare

3. Ny generation proffs

4. Kunderna gör hellre jobbet
själva

5. Kunderna ligger steget före

6. Kunderna litar mer på andra
kunder

7. Hallå!

8. Tillgång till... gratis kunskap i världsklass
Ni ger för att få

9. Och så gör vi det ännu lite
svårare...

10. Hur ska ni utveckla framtidens tjänster?

11. Vad göra?
Enklare lösningar.

12. Ta hjälp av proffsen...

16. Ta hjälp av dem med socialt
kapital...

17. Kommer kunderna veta sitt värde?

18. Sluta gissa....

19. Öppna upp för idéer utifrån.

21. Vad göra?
Mer krävande förslag.

22. Förr: Skapa uppmärksamhet som
skapar värde (för er).
!
Nu: Skapa värde (för användaren)
som ger uppmärksamhet, engagemang
och fans.

23. Vem är er målgrupp
online? Vad vill de prata
om?

24. Ge kunskap.

25. Ta ställning. Tyck nåt!

26. Var relevanta. Knyt an.

28. Sluta prata. Gör.

29. Starta en rörelse!

31. 3 frågor & 2 test.

32. Är era medarbetare stolta?

33. Vilket värde vill användarna ha
för sitt engagemang?

34. Hur kan ni visa kärlek?

35. Reklam är en premium ni betalar om
ni saknar passionerade fans

36. AMBITIONS-NIVÅ...
Kan ert innehåll få mer
uppmärksamhet än den här
kattungen?
36

37. TACK!
Kommentera eller fråga på Twitter @beataw eller
b.wickbom@gmail.com