Hai lòng khach voi dich vu giao duc mien phi quan tri marketing

1. KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
GIÁO DỤC MIỄN PHÍ
Color Group

2. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Mức độ thỏa mãn đối với dịch vụ giáo dục
miễn phí
dự báo phản ứng của khách hàng
khi doanh nghiệp tiến hành các chương
trình Marketing và nhanh chóng có chiến
lược phù hợp

3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
-Yếu tố quyết định sự hài lòng của
khách hàng
- Dự báo khuynh hướng tiếp nhận của
khách hàng
- Hiệu quả của cách áp dụng dịch vụ
GD miễn phí

5. 1
20
27
2 41
17
28
4
6
4
20
25
1
3
1
19
30
2
2
1
19
30
2
2
rất không hài lòng hài lòng bình thường rất hài lòng không hài lòng
Những dịch vụ GD miễn phí được khách
hàng hài lòng
hội thảo chuyên đề học thử trước khi đăng kí
cuộc thi học thuật khóa học ngắn hạn
đăng kí tài liệu

6. Lí do tham gia dịch vụ giáo dục miễn phí
0
2
4
6
8
10
12
cuộc thi
học thuật
đăng kí
nhận tài
liệu
học thử
trước
khóa học
ngắn hạn
hội thảo
chuyên đề
diễn giả nổi tiếng
kiến thức hữu ích
thời gian hợp lí
miễn phí
nắm bắt thực tiễn

7. 10
19 21
30
26 21
35
2
5
internet, web trường học trung tâm đào tạo
Mức độ sẵn lòng tham gia học miễn phí
mức độsẵn lòng tham gia nơi tham gia biết thông tin

8. Dù là sinh viên,
thu nhập dưới
2 triệu
Sẵn sàng
chi tiền
khóa học có
chất lượng, thu
được kiến thức
và không uổng
phí thời gian.
31%
69%
Miễn phí hay thu phí
miễn phí thu phí

9. Độ tuổi sinh viên từ 18 -23 tuổi là độ tuổi có
nhu cầu cao về giáo dục
Thường lựa chọn những cuộc thi học thuật,
khóa học ngắn hạn và hội thảo chuyên đề trên
trang mạng, internet để tham gia.
Khóa học ngắn hạn được ưu tiên lựa chọn
nhưng phải đáp ứng 2 yêu cầu cao nhất là thời
gian hợp lí và miễn phí
Thà chấp nhận bị thu phí nhưng có được chất
lượng tốt hơn

10. Yếu tố làm họ hài lòng: Miễn phí, có thời gian
hợp lý và mức độ hữu ích của kiến thức
Dịch vụ GD miễn phí được 78% khách hàng
xem là hình thức quảng cáo sản phẩm
67% khách hàng khó chịu vì lợi ích họ mong
muốn trong các cuộc thi học thuật là rất khó để
đạt được
69% khách hàng chấp nhận bỏ ra một số
lượng chi phí để nhận được chất lượng dịch vụ
DỰ BÁO XU HƯỚNG

11. GiẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP
Khuyến khích dùng là tổ chức cuộc thi học thuật, đăng ký
nhận tài liệu miễn phí và các khóa học ngắn hạn
Được hướng dẫn ngay từ những vòng đầu khi tham gia
các cuộc thi học thuật
Tham gia các khóa học ngắn hạn miễn phí là xu hướng
nhưng phải hợp lý về thời gian và nội dung
Hạn chế các hoạt động hội thảo quảng cáo khóa học
tuyên truyền, quảng cáo các dịch vụ miễn phí một cách rõ
ràng, cụ thể ở Trường học, trung tâm đào tạo