2. Сертификация провайдеров:
оценка реального уровня сервиса
и соответствия базовым требованиям сертификации
Опрос ECR сообщества
Efficient Consumer Response
Эффективный отклик на запросы потребителей
Friday, July 30, 2010
3. Детали опроса
Оценивалась работа
сертифицированных ECR В опросе участвовали
EDI-провайдеров: компании - члены ECR
• Hyperglobus
• Лента
• X5 Retail Group
• Дикси
• ГК Виктория
• METRO Cash & Carrry Russia
• Procter&Gamble
• Nestle Rossiya LLC
• L'Oreal
• Unilever RUS
• DANONE
• ООО Дирол Кэдбери
• Kraft Foods
• Колгейт-Палмолив
Время проведения опроса:
июль 2010 г
Friday, July 30, 2010
4. mpe.n eckeub ghjdfqlthjd?
Услуги EDI - провайдеров
Сколько компаний используют услуги провайдеров?
7
2
2
14
4
2 База - 14 компаний
4
Friday, July 30, 2010
5. C какими провайдерами
работают компании
Лента Корус Консалтинг
OOO Hyperglobus CISLink Корус Консалтинг
Procter&Gamble CISLink Корус Консалтинг
Nestle Rossiya LLC Корус Консалтинг 1С
L'Oreal Корус Консалтинг 1С
X5 Retail Group CISLink Edisoft Exite Корус Консалтинг 1С SA2
Unilever RUS Корус Консалтинг
DANONE Корус Консалтинг
ООО Дирол Кэдбери Корус Консалтинг
Kraft Foods CISLink Корус Консалтинг
Дикси CISLink Корус Консалтинг
Колгейт-Палмолив CISLink Корус Консалтинг
ГК Виктория Корус Консалтинг
METRO Cash & Carrry Russia CISLink Edisoft Exite Корус Консалтинг 1С SA2
База - 14 компаний 5
Friday, July 30, 2010
6. Оценка на соответствие базовым
требованиям ECR сертификации
Услуги должны быть доступными 24 часа в день, 7 дней в неделю
и 365 дней в году. При этом должны быть предусмотрены
дублирующие (резервные) решения и план восстановления
работоспособности сети. Разрешаются перерывы для планового
технического обслуживания в сроки согласованные с клиентами.
Nestle (Александра Тебенева)
1c - нет дублирующего решения.
L’Oreal (Юлия Филатова)
Дублирующие (резервные) решения нам не известны, провайдеры их с
нами не обсуждали.
6
Friday, July 30, 2010
7. Оценка на соответствие базовым
требованиям ECR сертификации
Сервис-провайдер обязан немедленно уведомить клиента о
возникновении проблем с доставкой и приемом сообщений. При
этом перерыв в предоставлении сервиса не должен превышать 4
часов. В случае задержки работы сети, управляемой Исполнителем,
свыше этого времени, на сервис-провайдера налагаются штрафные
санкции, размеры которых определяются в контрактах с клиентами.
Nestle (Александра Тебенева)
Ни 1С и ни Корус не информируют о технических проблемах на их стороне, только узнаем
косвенно от клиентов.
L’Oreal (Юлия Филатова)
По нашим наблюдениям - не соответствует. Часто о проблемах мы узнаем от торговых
сетей или сами обнаруживаем, что долгое время нет документов и начинаем
волноваться. Крайне редко информация о проблемах с доставкой сообщений исходит от
провайдера. От 1С она вообще никогда не исходит.
Metro (Александр Степанников)
1С - перерыв в предоставлении сервиса длился более чем 4 часа (1 неделя (!)). 7
Friday, July 30, 2010
8. Оценка на соответствие базовым
требованиям ECR сертификации
Подтверждение благополучной доставки каждого сообщения
должно быть сделано без дополнительной оплаты. Плата за доставку
сервисных и служебных сообщений не взимается.
Nestle (Александра Тебенева)
услуга не предоставляется или мы о ней не проинформированы
Colgate (Александр Варблане)
Это надо обсудить с тех. стороной. Мы этого не видим.
8
Friday, July 30, 2010
9. Оценка на соответствие базовым
требованиям ECR сертификации
Все сообщения, независимо от их происхождения должны быть
переданы в течение 30 минут. Гарантируется соединение с другими
сервис-провайдерами при передаче или приеме сообщений
общепринятого формата. В случае использования клиентом
нескольких сервис-провайдеров (соединение двух и более сервис-
провайдеров), техническую и финансовую ответственность за
доставку сообщений (до почтового ящика, сети получателя) несет
сервис-провайдер, обеспечивающий отправку сообщений.
L’Oreal (Юлия Филатова)
1С-очень часто проблемы с передачей файлов.
9
Friday, July 30, 2010
10. Оценка уровня сервиса компании
по 5-балльной шкале
CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2
Лента n/a
OOO Hyperglobus 5 5
Procter&Gamble 5 4
Nestle Rossiya LLC 3 4
L'Oreal 4 3
X5 Retail Group n/a n/a 5 5 n/a n/a
Unilever RUS 5
DANONE n/a
ООО Дирол Кэдбери 4
Kraft Foods 5 5 5
Дикси n/a 4
Колгейт-Палмолив 4 5
ГК Виктория n/a
METRO Cash & Carrry Russia 5 4 5 5 1 5
10
Friday, July 30, 2010
11. Оценка уровня сервиса компании
по 5-балльной шкале
Nestle (Александра Тебенева)
Корус Консалтинг - 3 балла
Задержка в информировании о технических сбоях, о некорректных сообщениях. Не
учитывают особенности Нестле при подключении новых клиентов.
1С - 4 балла
Нет информации о задержке в передаче сообщений.
L’Oreal (Юлия Филатова)
1С - 3 балла
Отсутствие взаимодействия с клиентом (с нами) по каким-либо вопросам
Корус Консалтинг - 4 балла
Корус Консалтинг - при проблемах в работе сервисов по передаче документов позднее
информирование или вообще иинформирование уже когда мы обратимся с вопросом.
Дикси (Сергей Гришин)
Корус Консалтинг - 4 балла
не успевают за нашими подкючениями
Metro (Александр Степанников)
1С - 1 балл!
Предлагает своим партнерам недостаточный уровень сервиса. МЕТРО не рекомендует
своим поставщикам работать с компанией 1С.Сеть.
11
Friday, July 30, 2010
12. Рост количества
переданых сообщений
Первые шесть месяцев 2009 года / Первые шесть месяцев 2010 года
на том же уровне
n/a
n/a
+45%
на том же уровне
12
Friday, July 30, 2010
13. Использование сообщения
ORDERS
CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2
Лента
OOO Hyperglobus
Procter&Gamble + +
Nestle Rossiya LLC +
L'Oreal +
X5 Retail Group
Unilever RUS +
DANONE
ООО Дирол Кэдбери +
Kraft Foods
Дикси + +
Колгейт-Палмолив + +
ГК Виктория
METRO Cash & Carrry Russia
13
Friday, July 30, 2010
14. Использование сообщения
ORDRSP
CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2
Лента
OOO Hyperglobus
Procter&Gamble +
Nestle Rossiya LLC +
L'Oreal +
X5 Retail Group +
Unilever RUS +
DANONE
ООО Дирол Кэдбери
Kraft Foods
Дикси
Колгейт-Палмолив
ГК Виктория
METRO Cash & Carrry Russia
14
Friday, July 30, 2010
15. Использование сообщения
DESADV
CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2
Лента
OOO Hyperglobus
Procter&Gamble + +
Nestle Rossiya LLC +
L'Oreal +
X5 Retail Group +
Unilever RUS +
DANONE
ООО Дирол Кэдбери +
Kraft Foods
Дикси
Колгейт-Палмолив +
ГК Виктория
METRO Cash & Carrry Russia
15
Friday, July 30, 2010
16. Использование сообщения
RECADV
CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2
Лента
OOO Hyperglobus
Procter&Gamble + +
Nestle Rossiya LLC
L'Oreal
X5 Retail Group
Unilever RUS
DANONE
ООО Дирол Кэдбери
Kraft Foods
Дикси
Колгейт-Палмолив
ГК Виктория
METRO Cash & Carrry Russia
16
Friday, July 30, 2010
17. Использование сообщения
INVOIC
CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2
Лента
OOO Hyperglobus
Procter&Gamble
Nestle Rossiya LLC + +
L'Oreal
X5 Retail Group +
Unilever RUS
DANONE
ООО Дирол Кэдбери +
Kraft Foods
Дикси
Колгейт-Палмолив
ГК Виктория
METRO Cash & Carrry Russia
17
Friday, July 30, 2010
18. Использование сообщения
COMDIS
CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2
Лента
OOO Hyperglobus
Procter&Gamble
Nestle Rossiya LLC
L'Oreal
X5 Retail Group +
Unilever RUS
DANONE
ООО Дирол Кэдбери
Kraft Foods
Дикси
Колгейт-Палмолив
ГК Виктория
METRO Cash & Carrry Russia
18
Friday, July 30, 2010
19. Вопросы для обсуждения
1. Соответствие базовым требованиям, необходимым для
сертификации, компании 1С
2. Выделение уровней сертификации на основе данных опроса
- компания соответствует базовым требованиям (must для всех)
- 80% опршенных компаний ставят оценку 4-5 по 5-балльной
шкале уровню сервиса компании (must для всех)
- уровни касаются динамики количества переданных сообщений/
лет работы на рынке/количества видов передаваемых сообщений
и пр.
19
Friday, July 30, 2010
