Youstice, lo último en atención al cliente proactiva. Conoce cómo vincularte con tus clientes de forma sencilla, global y multilingüe con Youstice

1. Aplicación inteligente para
administrar reclamos de clientes

2. El desafío es global
90
millones de personas
reclaman por año
La mayor parte de los
reclamos en la Unión
Europea se deben a:
• Energía
• Viajes
• Comercio electrónico
• Alquiler de vehículos
No existe una herramienta
universal para que los
consumidores reclamen
No existe una herramienta
personalizada para que las
industrias específicas
administren sus reclamos
CRM & cloud solutions
ofrecen interfaces costosas,
genéricas y procesos largos
Sin embargo…
2

3. Las tendencias hablan por sí solas
• 2015: fin de la atención al cliente reactiva como la
conocemos
• Las compañías necesitan ser proactivas en acercarse a
sus clientes y en resolver sus problemas RÁPIDO.
METAS:
• RESPUESTA PROACTIVA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
• RESOLVER LOS DESCONTENTOS ANTES DE QUE SE
TRANSFORMEN EN PROBLEMAS
3

4. Atención al cliente del futuro
PASO 1
• Primer contacto digital con el cliente (un agradable
autoservicio web/móvil)
PASO 2
• Un acercamiento más humano y personalizado con el
cliente
4

5. Atención al cliente convencional
CRM “clásico”:
• Opciones genéricas
• Costoso
• Consume mucho tiempo
• No termina de involucrar
al cliente
Teléfono
E-mails
Live chat
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6. Nuestra solución
Una sencilla aplicación web donde:
1. El cliente reclama al comerciante, haciendo clic a través de un menu específico para el sector y
seleccionando el tipo de problema.
2. El equipo del comerciante ve un nuevo reclamo en su panel, lo revisan y responden en minutos.
3. Pueden cerrar el acuerdo en la primera propuesta o seguir “negociando”, respondiendo de forma
rápida y amigable.
4. Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente puede elevar el reclamo a una tercera parte
independiente para una rápida decisión
6

7. Nuestra solución
Beneficios extra:
• Es una GRAN forma de mostrarse justo y de prevenir reseñas negativas
• Los clientes se VINCULAN en un diálogo y se sienten EMPODERADOS
• Los negocios AHORRAN dinero gracias al proceso simplificado y al
tiempo corto de respuesta
• La herramienta PERFECTA para reclamos locales y/o transfronterizos
(es decir: vendedores y clientes se comunican en sus respectivos
idiomas)
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8. Integración del producto
Instalar el módulo1
2
3
4
Integrarlo a la web o
aplicación móvil
Hacerlo visible a los clientes
Responder reclamos
8

9. Ejemplo de integración web
9

10. NUBELO – PRIMER CLIENTE EN LATINOAMERICAEl primer cliente en Latinoamérica
Plataforma de empleo digital y trabajo freelance
que encontró su solución con nosotros
10

11. Dónde estamos ahora
 240 clientes globalmente, creciendo cada día
 Lanzamos módulos para plataformas de software
de e-commerce
 5 módulos customizados para venta minorista, alquiler de
vehículos, transportes, apuestas y hotelería (una lista que
sigue creciendo) 11

12. ¿Todo esto por cuánto?
• Clientes: gratuito
• Compañías: EUR 10-100/mes (PyMES)
incluyendo seguro que cubre el costo potencial
de decisiones de terceros neutrales
• Paquetes especiales para clientes corporativos
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13. • Paneles dedicados, breve
tiempo de respuesta, fácil de
usar, combate las reseñas
negativas
• Disponible mundialmente, en
10 idiomas (más por llegar)
• Primera solución global para
ventas, transporte, alquiler de
vehículos, apuestas e
industrias hoteleras
Ventaja competitiva:
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14. E-COMMERCE
Módulo para e-commerce
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15. Demo para e-commerce
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16. Módulo de transporte
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18. Módulo para alquiler de vehículo
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19. Demo para alquiler de vehículo
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20. Módulo para apuestas
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22. Módulo para hotelería
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24. Nuestros socios
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*Alberto Elisavetsky, socio regional para Youstice en
Hispanoamérica
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