2019/8/7 に実施された Product Manager night のイントロ資料です

1. Product Manager night
@NTT Communications Group

2. OP Talk
Time-Table
19:00-19:10 オープニングトーク
19:20-20:20 LT-time(各自持ち時間1o分: LT5-7分 質問3-5分)
20:20-21:00 アンカンファレンス
★フード・ドリンクは余ると勿体ないので消化しきって下さい！（笑）

3. OP Talk
Opening Talk

4. Self Introduction
名前：神尾 守輝(かみお もりき)
所属：コムオンライン モバイルサービス部
年次：2年目
仕事：新規プロダクトサブPM / 既存APM
私生活：M-1グランプリ_2019に出ます
(8/31 に一回戦があるので、頑張ります！)

5. Products

6. Summary
Goal
・PdMの皆様にカスタマーサクセス(CS)について理解して頂き、
今後のプロダクト作りにCSの知見を活用し、NTTCOMグループとして
よりお客様に満足して頂けるプロダクトを提供できる体制を作る為。
Strategy
講義形式で以下の二つを学んで頂く
1.プロダクト作りにおけるCSの重要さ
2.CSを念頭におきながらプロダクトを
作った事例
Strategy(2)
PdMの皆様に雑談形式で
「プロダクト作りにCSの考え方を
活かすには」を考えて頂く
Tactic
PdMの為のCS講義
Tactic
現役PdMによる
CSを念頭に置いた
プロダクト作り
事例の紹介
Tactic
PdMの皆様に
複数テーブルに
分かれて頂き、
テーマについて
お話頂く
Tactic
Sli.doでプロダクト作
りに関する質問を
受付、回答
Summary

7. ・そもそもなぜ「カスタマーサクセス」が重要なの？
結論：「プロダクト」を成長させる為
Product Market Fit を達成する為 長期軸で継続的に成長する為

8. 目的(1)：Product Market Fit を達成する為
前提：Product Market Fit を達成させられなければ、プロダクトをスケールさせることは出来ない
⇨市場で「顧客を満足させられる/(ToBの場合：顧客のビジネスを成功させられる)ことが重要」
Product Market Fit
⇨正しい市場で正しいプロダクトが売れ、
「市場の顧客を満足」させられている状態

9. 目的(2)：長期軸で継続的に成長させる為
売上=顧客数×単価×購買回数
SaaS等のサブスクリプション型のプロダクトに
関しては変数_購買回数が与える影響が大きい
(変数_購買回数が1-数百までと振れ幅が大きい為)
*購買回数(解約率)別のプロダクト成長試算表
URL:https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nWRtk-pkw1bLiyGrHyEKsrthZALvi22NXFUCe0R_bhM/edit?usp=sharing
⇨プロダクトの継続的な成長の為には購買回数を
増やす(解約率)を下げる事が重要

10. OP Talk
LT_List
①川嶋 庸介さん(Phone Appli)
②上倉 香祐さん(Phone Appli)
③笠岡 秀輝さん(NTTコムオンライン カスタマーサクセスコンサルタント)
④福井 みなみさん(NTTコミュニケーションズ システム部 )
⑤竹中 康博さん(NTTコミュニケーションズ IoT推進室)
特別スピーカー
☆鈴木 大貴さん(HiCustomer株式会社 CEO)

11. OP Talk
Unconference

12. OP Talk
Questionnaire