Haapavesi - Sosiaalinen media & sähköinen asiointi

Sosiaalinen media
& Sähköinen asiointi
Mikko Manninen – Koivu Interactive

Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 10.2.2012
1

Mistä nämä tulivat?

 Digitaalisuus
 Sähköinen asiointi
 Internet
 Sosiaalinen media

2

3

http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/
4

http://www.flickr.com/photos/knowpr
Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi ose/1402095943/ 10.2.2012 5

Aikataulu tänään
 Sosiaalinen media ja sähköinen asiointi organisaation käytössä koulutus

 8:30 Aamukahvit ja esittäytyminen

 9:00 Koulutus alkaa: Järjestöt ja sosiaalinen media, hyödyt ja esimerkkikeissit

 10:50 Kahvitauko

 11:00 Järjestöt ja sosiaalinen media, sisäinen ja ulkoinen viestintä

 11:45 Lounastauko

 12:45 Sähköinen asiointi järjestöjen tukena

 14:15 Kahvitauko

 14:30 Sähköinen asiointi ja sosiaalinen media - työpaja ja keskustelu

 16:00 Päätös

6

Sosiaalinen media ilmiönä

(CC) http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/3717536433/in/photostream/

7

Sosiaalisessa mediassa pärjää
paremmin sissi- kuin
massamarkkinoijan asenteella.

8

TULOSSA: semanttinen web

TULOSSA: Paikkatietoihin perustava SOME
9

Virallista tietoa 2.11.2011

Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN=1799-3504. 2011. Helsinki: Tilastoke

10

Keskustelu

Kysymys 1. Mikä SoMessa ärsyttää?

Kysymys 2. Mikä sosiaalisessa mediassa on hienoa?

11

Verkostojen luominen
Toimiva SoMe- näkyvyys

12

Twitter-avoimet verkostot

(CC) http://www.flickr.com/photos/miemo/3839984925/

13

Facebook-rajatut verkostot
(CC) http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Kids_and_cake_3.jpg

14

Eri roolit

15

Yhteenkudottu nettipresenssi

Oma-kotisivu

16

Ulkoinen ja sisäinen SoMe
Ulkoinen markkinointi
Kotisivu
Sisäinen some, yritys sosiaalisessa mediassa
2.0

17

Kohtaamiset – vanha koulukunta –
”salainen työ”
 Tieto on yksilön omaisuutta, joka nostaa hänen statustaan eikä
sitä jaeta muille, kuin pieninä murusina vihjailemalla

 ”Salainen seminaari”

 Tiedon jakaminen ylimalkaista ”Oli mielenkiintoista”

 Ei välitetä, pelätään kateutta ja ”sekaantumista”

 Kerrotaan parhaille kavereille ”Face to Face”,

luottamuksellisesti

18

Kohtaamiset –uusi koulukunta- tiedon
nyyttikestit
 Tieto liikkuu, jalostuu ja koituu yhteisön parhaaksi

 Statuksesi ei tule siitä kuinka paljon panttaat ja omistat tietoa,
vaan siitä kuinka paljon jaat ja tuet sillä muita

 Nähdään vaivaa uuden tiedon tuottamiseen ja jakamiseen –
jokamiehen journalismia

 Ei hierarkioita, klikkejä tai reviirejä

 Positiivinen välittävä asenne

 Avoin rajapinta SoMe: ssa

 Avoin asenne on siirrettävissä myös

reaalimaailmaan
Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - thegoldguys.blogspot.com
Haapavesi 10.2.2012
19

Esimerkkejä suosituimpien sovellusten
käytöstä ulkoisessa viestinnässä

20

Videosisältöön perustuva sosiaalisen median yhteisö

Sisältää paljon
muutakin, profiilit, kommentoinnin, verkostoitumisen, Kaveritoim
innon

Hyödyllisiä toiminnallisuuksia, esim. upottaminen ”embedding”
muille sivuille käyttäen embed koodia tai URL –osoitetta

Mittaaminen:
Katselumäärät, kommentit, tykkäämiset, upotukset, linkitykset,
monipuoliset insight-tilastot

21

Youtube-
Markkinointisovellutuksia
 Viraalivideot – yllättävät, ”amatöörityyliin” tehdyt tai
muuten vain massiiviseen kiertoon tehdyt videot

 Videoblogit, esim. poliitikot, asiantuntijat, taiteilijat
 Manuaalit, käyttö ja korjausohjeet
 Myös perinteiset bannerit – videoiden päällä näkyvät
mainokset

22

Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi
http://www.youtube.com/watch?v=bNF_P281Uu4 Statistiikat videosta Where the hell is Matt?
10.2.2012
23

24

Twitter
•Mikrobloggaus ja verkostoitumispalvelu
•Parhaimmillaan 12 233 tweettiä
sekunnissa (Super Bowl 2012 kisat)
•Maaliskuussa 2011 200 miljoonaa
käyttäjää
•Seuratuin ihminen Lady Gaga 13 M
•Sopii asiantuntijoille
(media, mainonta, musiikki, politiikka, koul
utus, IT hyvin edustettuina)
•Avoin ja viraali ympäristö, kansainvälinen
ulottuvuus
•Kuka tahansa voi seurata ketä
tahansa, rajoitukset harvinaisia
•140 merkin rajoitus auttaa pysymään
kärryillä virrassa
•Pitempiin sisältöihin viitataan linkillä
25

26

27

Facebook
 800 milj. Käyttäjää – Suomessa n. 2 milj. (Facebook
ilmoittaa 2 084 080 käyttäjää Suomessa 8.2.12)

 Ammattimaisessa käytössä: Mahdollisuuksia
brändisivut ulkoisessa viestinnässä (oma media,
ansaittu media) - Sisäisessä käytössä ryhmät.

 Yhteisöliitännäiset ”Facebookissa, ilman Facebookissa
oloa”

 Bannerit (ostettu media)

28

29

30

Facebook-sivut

31

32

Like-button
 Tykkää/suosittele napilla kävijä voi välittömästi suositella
näkemäänsä videota omalle Facebook-verkostolleen.
Tykkää nappi aiheuttaa parhaimmillaan ”viraalin loopin”
(ks kuva seuraavalla sivulla, joka generoi itsestään
sopivaa yleisöä sivulle. Esim.ABC-news lisäsi liikennettä
sivuilleen 190% tykkää napilla. (Lähde Michael
Lazerow/Buddy Media)

 Tykkää-napin asennusohjeet
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/li
ke

33

Source: Michael Lazereow, Buddy media, web 2.0 presentation

34

Tulosten arviointi, ROI

Source: Michael Lazereow, Buddy media, web 2.0 presentation

Like box
 Like-box on tiivistelmä oikeasta Facebook-sivusta ja
näkyy osana kotisivua tai blogia

 Sivulle liittyminen on mahdollista tästä boxista

Henkilön omat kaverit näkyvät ensimmäisinä
kuvina listassa.

36

Muita social plugineita
 http://developers.facebook.com/plugins

37

38

Kustomoidut sivut

39

40

41

Blogialustat, pilvessä

42

43

44

Blogin tyylistä
 Blogissa kirjoitetaan muille ihmisille omista ajatuksista omin
sanoin.

 Blogi voi olla tyyliltään asiallinen, humoristinen,
vapaamuotoinen, vaikutteita pakinasta ja kolumnista

 Mahdollisuus persoonan ja harrastusten esiintuontiin, antaa
johtajalle ja organisaatiolle inhimilliset kasvot

 Säännöllinen julkaisu, vuorovaikutteinen kommentointi
 Blogaaminen vaatii aikaa ja keskittymistä

45

Ole henkilökohtainen
 Henkilökohtainen ”ihmiseltä ihmiselle” ote toimii, älä
piiloudu brändin taakse liikaa tai puhu ”virallisesti”

 Henkilökohtainen ei tarkoita henkilökohtaisia
paljastuksia tai yksityiselämän asioita, vaan sitä että
kerrot omista ajatuksista omalla tavallasi.

46

Syndikointi

47

Osallistumisen tasot
Johtajat
LL - LISÄARVON LUOJA
5-15-80 Evankelistat
KK - KUUNTELEE KYLLÄ
Osallistujat
IL - ILMAISEE ITSEÄÄN
Jäsenet

Vierailijat

Lähde:Teemu Korpi. Älä keskeytä mua – markkinointi sosiaalisessa mediassa s. 84

48

Uusi mediajako

Ostettu media

Oma Media Ansaittu media

49

Ostettu media

50

Ansaittu media

51

Oma media

52

Toiko sosiaalinen media kävijöitä
kotisivulle?

53

Vinkkejä - Miten hyödynnät SoMea?

54

Some-asenne
-lisäarvon luominen
Toisten kunnioittaminen

Avoimuus

”Anna enemmän kuin otat, saat enemmän kuin annat”

Ei hierarkioita tai pönötystä

Huumori toimii, mutta älä tee sitä muiden kustannuksella

Kunnioita omaa yksityisyyttäsi ja vielä enemmän muiden

55

Sosiaalisen median käyttöönoton
haasteita ja pulmia
 Puhetta ja kirjatietoa on enemmän kuin tekoja
 Sisällöntuotanto tuntuu hankalalta
 Ei ole aikaa
 Asia yritetään ratkaista teknologian hankinnalla
 Koko käsite on epäselvä
 Avoimuutta pelätään (meidän ideat varastetaan)
 Kasvojen menettämistä pelätään (osaanko tehdä oikein)
 Mielletään vapaan-ajan touhuksi, leikkimiseksi tai
pelaamiseksi
56

Ratkaisuja ja vinkkejä
 Aloita rohkeasti tekemään ja kokeilemaan. Voit julkaista sisällön
vasta sitten, kun olet valmis.

 Hyväksy se, että sosiaalinen media vie aikaasi samalla tavalla kuin
muutkin mediat – RESURSOI JA VASTUUTA YLLÄPITO

 Ota haltuun väline kerrallaan ja kartuta osaamista vähitellen.
 Kaikkia välineitä ei tarvitse osata tai tietää
 Jos et tee itse, palkkaa tekijä tai osta palvelu. Oma kokemus nostaa
kuitenkin tilaajaosaamista ja auttaa mittaamaan viestinnän
onnistumista

 Viestitä Facebookissa – opi Twitterissä
 Dont´t market, engage!

57

Sosiaalisen median pelisäännöt,
ohjeistukset ja suositukset
yrityksessä

58

Lähde: Sosiaalisen median yritykset Gemilo Oy ja Intosome Oy sekä Viestintätoimisto Tulus Oy
toteuttivat kevään 2011 aikana verkkokyselyn sosiaalisesta mediasta.
http://www.slideshare.net/gemilo/sosiaalinen-media-yritysten-viestinnss-9158938?from=ss_embed

59

(CC) Harto Pönkä http://www.flickr.com/photos/7186248@N06/5492862152

60

Ohjeistukset (lähde EVA – Suora
yhteys raportti 2011)
 Yleinen suhtautuminen sosiaaliseen mediaan: erityisesti käyttö
yrityksen liiketoiminnassa.

 Yleiset yritystä ja toimialaa koskevat ohjeet: esimerkiksi juridiset
rajoitukset ja salassapitosäännöt.

 Eri sosiaalisia medioita koskevat ohjeet: esimerkiksi suositukset eri
palveluiden käytöstä eri tarkoituksiin.

 Ammatti- ja yksityispersoonaa koskevat ohjeet: milloin työntekijä
toimii yksityishenkilönä ja milloin organisaationsa edustajana.

 Työyhteisöä koskevat ohjeet: esimerkiksi ohjeet esimiehen ja
alaisen suhteesta sosiaalisessa mediassa.

61

Sähköinen asiointi

Kuva: Yle

62

 Laaja käsite - Päivän näkökulma pienissä järjestöissä,
yrityksissä, organisaatioissa.

 Vastakohta ”perinteiselle” asioinnille, kuten
paperikirje/lomake, puhelin tai tiskiasiointi.

 Sähköpostia yritetään käyttää liikaa ja venyttää
kaikkeen mahdolliseen.

 Tavoitteena pitäisi olla työvaiheiden väheneminen,
tavoitettavuus, vuorovaikutus, nopeus. Vähemmän
sekoilua ja enemmän selkeyttä.
63

Haasteita
 Sähköinen järjestelmä hankitaan, mutta järjestelmää
käytetään vanhojen prosessien mukaan. – Pyritään
sähköisyyteen ei tehokkuuteen.

 Lanseeraus epäonnistuu: pikkuvikoja, vaikea
käyttöönotto, ei koulutusta, ohjeistusta yms.

 Monta päällekkäistä järjestelmää
 Käynnistetään päättymätön kallis järjestelmän
tuotantoprojekti, vaikka ilmaisia valmiita alustoja olisi
olemassa.

64


 Millaisia hyviä kokemuksia sähköisestä asioinnista
teillä on?

 Milloin sähköinen asiointi mättää ja aiheuttaa harmia?

65

Kunta IT vs. Pilvi-IT
Kunta IT: Pitkät kehitysprojektit, kallis hinta,
sidokset toimittajiin, muutokset hitaita, tieto-
turva korostunut, valta teknisillä henkilöillä,
palvelut omalla serverillä, paljon tukihenkilöitä
ja henkilöstökuluja

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Digger_dtr_d2.jpg

Pilvi-IT palvelut pilvessä, ei
hankintakuluja, palvelut heti
käytössä, taustalla isot
resurssit, ei tukihenkilöitä ja
vaatii omaa näppäryyttä. http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg

66

Ilmaisia ja maksullisia
nettipalveluita
 Lähes kaikissa palveluissa jokin osa on ilmaista
 Tarvittaessa voi tilata ”Premium” –paketteja, joilla saa
lisätoimintoja, esim. ei mainoksia, HD-kuvanlaatu, Like-
gating, paremmat statistiikat, täysin muokattava
ulkoasu, enemmän tallennustilaa yms. yms.

 Maksu luottokortilla

67

Google docs – yhteisöllisesti muokattavat
dokumentit, palautelomakkeet

68

Koivuinteractive.com/haapavesi

69

Wordpress- blogi/kotisivut

70

Blogger – Blogi/kotisivut

71

Kotisivukone – kotisivut, verkkokauppa
(maksullinen)

72

Fanisivukone – FB-
sovellukset

73

Aikataulujen sopiminen ilman
sähköpostivyyhtejä

74

Netari case – some asioinnissa

75

Lopuksi
 Tosielämän tapaamiset ovat tärkeitä, myös
kasvotusten. Some ja kohtaamiset tukevat toisiaan.

(CC) http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Conversation_at_Wikimania_2010_2.jpg?uselang=fi

76

 Jos et pidä byrokratiasta tiskillä – älä tee sitä myöskään
verkkoon.

Tekijä: Pizarros (Oma teos) [CC-BY-SA-3.0 (www.creativecommons.org/licenses/by-
sa/3.0)], lähde: Wikimedia Commons

77

Yhteystiedot:

http://www.koivuinteractive.com

www.twitter.com/mikkomann

www.facebook.com/koivuinteractive

mikko.manninen@koivuinteractive.com

Puh: 050-5707175

78

Haapavesi - Sosiaalinen media & sähköinen asiointi

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (6)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Haapavesi - Sosiaalinen media & sähköinen asiointi

Ähnlich wie Haapavesi - Sosiaalinen media & sähköinen asiointi (20)

Mehr von Mikko Manninen

Mehr von Mikko Manninen (20)

Haapavesi - Sosiaalinen media & sähköinen asiointi