Este documento describe una propuesta para utilizar las redes sociales para mejorar la comunicación del Plan INFOCA durante emergencias. Propone crear cuentas en Twitter y YouTube para proporcionar información en tiempo real sobre incendios forestales, incluyendo detalles sobre la situación, área afectada, y fotografías. También sugiere publicar noticias, consejos de prevención, y material multimedia como vídeos didácticos para aumentar la transparencia y concienciación.

1. Gestión de Redes Sociales en el dispositivo
INFOCA
•Incendio en Bédar, Almería. 2012. Foto: Pedro Armestre

2. Web 2.0: la web deja de ser unidireccional para facilitar la máxima interacción
entre los usuarios
Anteriormente:
•Internet era un medio de difusión unidireccional,
una gran fuente de información, pero no permitía la
intervención directa con el usuario.
Ahora:
• La web permite un proceso bidireccional y
multidireccional que favorece la interacción de
todo tipo de contenidos, sean estos vídeos,
imágenes, textos e inclusive almacenamiento y
edición de archivos, entre todo tipo de usuarios
y en tiempo real.
•Ahora todos los usuarios tienen voz en la red,
pudiendo gestionar sus propios contenidos y
convirtiendo a las redes en un fenómeno
social.
•Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, 2008. Foto: Plan INFOCA
Los IIFF despiertan mucha alarma social y por tanto su presencia en las redes es
inmediata desde el momento en el que se originan.

3. RRSS: una red social es un sitio de internet donde las personas se relacionan
entre sí por relaciones de amistad, familia, intereses comunes, intercambios
económicos o de conocimiento.
Ventajas:
•Permiten a los usuarios compartir todo tipo de información
(aficiones, creencias, ideologías, etc.) con el resto de los
usuarios.
•Facilidad para relacionarse sin tener en cuenta las barreras
culturales y físicas.
•Son una gran fuente de información de fácil acceso.
Inconvenientes:
•Al ser una gran fuente de información, en muchos casos no se
respetan los derechos de autor.
•En muchos casos son un instrumento de las malas intenciones
de algunos individuos.
•Las redes son una fuente de diversión ilimitada por lo que
pueden llegar a crear adicciones, sobre todo en los jóvenes.
•Son el lugar para muchos de los fraudes de Internet como: el
SPAM, el phishing,etc. •Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, 2008. Foto: Plan INFOCA

4. Porqué usar las RRSS en emergencias:
• Contribuirá a asentar la imagen corporativa del
dispositivo INFOCA, ya que circula información
sobre incendios, esté el dispositivo o no en las
redes.
• Permiten mucha rapidez a la hora de trasmitir
información.
• Es una herramienta adicional a los canales con
los que se trabaja habitualmente: prensa, radio,
tv, medios digitales y agencias de comunicación.
• Pueden ayudar a evitar el colapso en las líneas
teléfonicas (canal habitual del gabinete de
prensa).
• Permiten interactuar con el público al que nos
dirigimos: prensa, ciudadanía y sector forestal.
•Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro

5. • Con el uso de los teléfonos inteligentes
cualquiera distribuye información, y los IIFF
son siempre vistosos y llamativos.
• La información circula en la red antes que en
los medios tradicionales.
• Con el uso de las redes aumenta la
posibilidad de que se transmita información
inexacta, bulos o se despierte alarma
desmedida respecto a los IIFF.
• En situaciones de emergencia, la población
recurre a las fuentes de información a su
alcance.
•Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro
Porqué usar las RRSS en emergencias:
Abrir nuevos canales de comunicación conlleva riesgos respecto a posibles
críticas, por ello las redes hay que gestionarlas continuamente

6. Los sistemas de emergencias en las
RRSS:
• Siete servicios del 112 en España utilizan ya las
RRSS en su gestión: La Rioja, Comunidad
Valenciana, País Vasco, Melilla, Ceuta, Castilla y
León, Cataluña, Extremadura, Murcia, Madrid y
Baleares.
• Algunos dispositivos de extinción tienen ya sus
propios canales (p.e. Cataluña y Valencia)
• 112 Madrid desde diciembre de 2010, fue el
servicio pionero en incorporar las RRSS. Dispone
de twitter, facebook, y youtube.
• Además de miembros de dispositivos de
extinción, fundaciones, organismos, eventos y
medios especializados en el sector forestal
también tienen presencia en las redes, junto con
perfiles no oficiales de otros dispositivos.

7. Los IIFF en las RRSS en 2012:
• Todos los incendios más destacados han tenido
presencia en las redes, con la difusión de datos
y fotografías principalmente, además de vídeos.
• Los servicios de extinción y de emergencias con
cuentas oficiales han usado estos canales para
distribuir la información sobre los siniestros,
incluyendo perímetros de áreas afectadas.
• En Andalucía, antes incluso de disponer de
fotografías en el COR ya teníamos acceso a
imágenes de los incendios a través de las
RRSS, que es lo que principalmente cuelga la
ciudadanía.

8. Los IIFF en las RRSS en 2012:
• La información de los incendios forestales no ha
estado ajena a la difusión en la red de bulos e
información no contrastada, como los ejemplos
mostrados.
• El salto de esta información no contrastada a los
medios de información hace necesaria su
detección y el ataque a los bulos para frenar su
viralidad.
• En twitter existe una red de voluntarios digitales
@vostSPAIN (Cuenta madre) que colaboran con
las administraciones en la difusión de la
información de protección civil y frenar la difusión
de los rumores y bulos.
• En Andalucía en 2012 se produjeron bulos
respecto al incendio de Coín, sobre una supuesta
solicitud irreal de voluntarios.
• Es necesario contar con estrategias de
monitorización y ataque frente a las
informaciones falsas y los bulos.
•Fuente: Socialmediablog/Luis Serrano 112 Madrid

9. • La premisa principal es mantener la política de
comunicación del gabinete adaptada a las
RRSS: informar de las emergencias más
importantes en curso (cribando las actuaciones
rutinarias).
• La gestión de las RRSS en el dispositivo está
supeditada a un protocolo de comunicación
adaptado a estos canales.
• 1ªfase. Twitter: por ser la herramienta más
potente y utilizada para la gestión de la
información y la agilidad que permite, siendo la
rapidez fundamental en la gestión de las
emergencias.
• Sólo se distribuirá información vía tweets en
base al servicio de avisos interno vía sms. La
información completa de emergencias se
distribuye vía notas, y la información general
por el cauce habitual a través del gabinete de
comunicación de la CMAOT.
• Como fase previa a la activación de la cuenta
oficial, con la cuenta personal de la periodista
del gabinete se está realizando la localización e
identificación del público de interés para dicha
cuenta:
•Cuenta oficial del dispositivo INFOCA en twitter, cuando estaba inactiva.
Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:
Medios de
comunicación/periodistas
Miembros del sector forestal
(otros dispositivos,
brigadistas, empresas,
fundaciones, etc)
Ciudadanía

10. • Qué información vamos a transmitir en
Twitter:
• Respecto a las emergencias en curso: información
en tiempo real sobre las intervenciones del
dispositivo.
• Dada la limitación de caracteres (140) hay que
responder resumidamente a las 5 W:
 What/Qué está pasando (emergencia por IF).
 Who/Quién participa en la emergencia (despacho
de medios)
 How/Cómo se ha producido el IIFF (la causa
díficilmente la sabremos sobre la marcha)
 When/Cuándo se ha producido (hora de inicio).
 Where/Dónde se desarrolla la emergencia
(municipio y provincia).
• A esta información básica agregaremos:
 Situación de la emergencia. Cambios de
estado (activo, estabilizado, controlado,
extinguido).
 Superficie afectada.
•Imagen del satélite AQUA del incendio forestal de Andilla,
Valencia, en julio de 2012.
Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:
El resumen general de las intervenciones más destacadas se realizará vía nota
de prensa, por el sistema habitual

11. • Qué información vamos a transmitir en
Twitter:
• Otro tipo de datos que son susceptibles de ser
reflejados en la cuenta sobre las emergencias
por IF:
 Fotografía de la llegada del primer medio aéreo
al IF/localización en plano del incendio.
 Perímetro de la zona afectada una vez
controlado el IF.
 En colaboración con prensa del 112-Andalucía,
rebotaremos información sobre desalojos,
cortes de carreteras, líneas eléctricas u otras
incidencias destacables.
 Aportaciones del personal de INFOCA
desplegado en el terreno (principalmente
imágenes).
Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:
Descartamos utilizar un soporte web para la información sobre las emergencias para
agilizar la edición y por tratarse de información muy efímera
•Fotografía desde el primer medio aéreo que llegó al incendio de
Coín en agosto de 2012.

12. • Los IIFF en Twitter:
• La información relativa a los incendios
forestales llevará su etiqueta #IIFF para
facilitar las búsquedas.
• Crearemos hashtags para cada incendio,
con objeto de agrupar toda la información
relativa a cada emergencia. #IFCoín
• Además de publicar, es fundamental estar
pendiente de lo que se publica en la red
sobre la emergencia, interactuando con los
usuarios.
• En caso de detección de algún bulo o
información no contrastada la respuesta
rápida es primordial.
• Solicitar la ayuda de los voluntarios VOST y
de los referentes localizados en el sector en
caso necesario.
• El fin que se persigue es el de desactivar el
bulo antes de que salte a los medios de
comunicación .
Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:
•Tweets en pruebas desde la cuenta personal de la periodista del gabinete.
Tan importante es transmitir información como monitorizar lo que se publica en la red
para detectar bulos y errores. El objetivo final es que la cuenta oficial se convierta en
un referente sobre las informaciones de IIFF en Andalucía

13. • Los IIFF en Twitter:
• Respecto a otra información, además de
la relativa a emergencias, la cuenta
oficial servirá también de canal para
distribuir las notas de prensa del
dispositivo (que se cuelgan en la web
de la CMAOT).
• También permitirá distribuir mensajes
de prevención sobre olas de calor y
consejos sobre actitudes responsables
en el monte.
• Permitirá también aumentar la difusión
de las informaciones más destacadas
publicadas en los medios de
comunicación.
• Dará acogida también a informaciones
de interés mediante RT del sector
forestal y de otros dispositivos de
extinción.
• Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la oficina del
portavoz de la Junta.
El twitter oficial de INFOCA tendrá un acceso directo desde la web de la
CMAOT, en el apartado específico de los contenidos del dispositivo.
Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:
• Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la CAPMA.
• Tweet relativo a un reportaje sobre el incendio de Coín en Canal Sur.

14. • 2ª fase. Fotografías y vídeos.
• Para facilitar la distribución de
vídeos e imágenes, utilizamos la
web de la CMAOT, a través de la
sección multimedia.
• La distribución de vídeos se
realiza a través de Youtube,
mediante la cuenta oficial de la
CMAOT, que ya dispone de un
apartado específico para el plan
INFOCA.
• 3ª fase: Blog. Flickr. Facebook.
Objetivo final: sistemas de edición
ágiles para ofrecer información,
imagen y vídeos de forma
simultánea a la emergencia.
Propuesta de RRSS para el Plan
INFOCA:

15. • Fortalezas:
• La utilización de estos canales de
comunicación favorece la difusión muy
rápida de la información que habitualmente
transmitimos.
• El uso de la cuenta de TW favorecerá, con el
tiempo cuando se asiente su uso, reducir el
volumen de llamadas que realizan los
medios con rondas de novedades (aunque
ello no evitará que sigan llamando, para más
información sobre el incendio, o por otras
gestiones datos, reportajes, etc).
• Además también permite la distribución
masiva de material que hasta ahora sólo
hemos difundido por demandas específicas
(ej: fotos, planos).
• La distribución de información on line,
constante y periódica favorece la imagen de
transparencia y subraya la voluntad
informativa del dispositivo.
• Con la cuenta activa 24 horas en
emergencias destacables cubrimos los
huecos de inactividad actuales del gabinete.
Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en
INFOCA
•Trabajadores del dispositivo trabajando en el incendio de Coín, en
2012. Foto: Pedro Armestre.

16. • Debilidades:
• La puesta en marcha de las redes
precisa un refuerzo de personal en el
gabinete de prensa INFOCA, sin cuya
incorporación la implantación de las
RRSS con las dos fases propuestas en
época de peligro alto es inviable.
• El seguimiento y actualización de las
redes ha de ser continuo, sobre todo en
situaciones de emergencia grave,
incluyendo las posibles novedades que
se produzcan de noche.
• Se recomienda el establecimiento de un
cuadrante para poder atender las redes,
así como el resto de actividades
habituales del gabinete. En caso de
emergencia grave, al menos dos
personas deberían estar en el gabinete.
La decisión de utilizar las RRSS en emergencias ha de ser una apuesta firme y
decidida en optimizar la comunicación en emergencias
• BRICA de Granada desplazada al incendio de Bédar, Almería en 2012.
Foto: Pedro Armestre.
Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en
INFOCA

17. Trabajo previo antes de incorporación a RRSS:
-Página web CAPMA:
Actualización de los contenidos del Plan INFOCA (2012)
-INFOCA usaba redes sociales sólo como soporte publicitario: falta gestión propia
(Redacción proyecto RRSS)
-Modelo a seguir: 112 Emergencias Comunidad de Madrid

18. Comunicación 2.0: Canal Twitter
-Cuenta: @plan_INFOCA operativa desde 1 de
julio de 2013
-1ª fase de implantación del proyecto de
RRSS en INFOCA
-Información actualizada sobre emergencias
en curso.
-Datos sobre actividades del dispositivo.
-Fotografías.
-Información meteorológica.
-Avisos de interés y consejos preventivos.
-Vídeos didácticos y spots publicitarios.
-Campañas específicas
(#DíaCombatienteForestal)
-Perímetros de GIF.
-Frenar bulos en colaboración con la red
VOST de voluntarios digitales.

19. Comunicación 2.0: Canal Twitter
Canal de comunicación directo con la
ciudadanía y grupos de interés:
Medios de
comunicación/periodistas
Otros dispositivos
Colectivos (propietarios
urbanizaciones, agricultores,
cazadores, población urbana y rural,
etc).
Web corporativa: imágenes (sección
multimedia)
Canal Youtube: vídeos lista
reproducción Plan INFOCA

20. Comunicación 2.0 Plan INFOCA:
Modelo de referencia para:
-Asociación de Trabajadores de las
BRIF (ATBRIF)
-Tutorización de proyecto de
MasterFuego (edición 2013-14) para
la gestión de la información off line y
on line sobre emergencias por IIFF
en Castilla La Mancha
• Incendio de Alhama de Almería. Foto BRICA Granada.

21. Comunicación 2.0: Aplicación móvil INFOCA
-Modelo de referencia: aplicación de
Protección Civil en Cataluña (Gencat).
-Proyecto todavía en fase embrionaria.
-Redactado informe de desarrollo y en
negociaciones con la empresa para
definirlo.
-Analizar su viabilidad y utilidad.
-Novedad más destacada: posible inclusión
de mensajes geolocalizados para avisos a la
población sobre GIF.
Twitter Alerts: En proceso de implantación
en España (centros 112 y Policía)

22. Proyectos Audiovisuales
Vídeo presentación de la campaña
2013: “Profesionales del Fuego”
Desde 2012, autorización de rodaje a
Pedro Armestre, fotoperiodista de la
Agencia France Press y socio fundador
de la productora Calamar2
Amplia visibilidad mediática de
INFOCA a nivel nacional e
internacional gracias al permiso de
acompañamiento a nuestro personal.

23. Proyectos Audiovisuales
En desarrollo desde 2012 el
largometraje documental “Vida en
Llamas”, de las productoras 93 Metros
y La Claqueta.
Inicio del rodaje en 2013, ya
realizado el teaser de presentación.
Extensa documentación para poder
autorizar el seguimiento al personal
de INFOCA:
-pruebas físicas.
-reconocimientos médicos.
-Briefing de seguridad.
-Prácticas de embarque y
desembarque de helicóptero.
-Documentación de prevención de riesgos
laborales.
-Autorización específica del DGGMN para
poder realizar las grabaciones.

24. Jornadas Técnicas para Técnicos de Operaciones 2014 del Plan INFOCA
CEDEFO de Colmenar (Málaga). 12 de mayo.
Organiza: Subdirección de Incendios Forestales y Emergencias.
División de Actuaciones en el Medio Natural. Agencia de Medio Ambiente y Agua
Autora: Montserrat Sánchez Ruiz. Responsable de comunicación del Plan INFOCA
msanchezr@agenciamedioambienteyagua.es
@m_sanchez_ruiz