2. El contexto : Una “democracia de
consumidores” en la que los ciudadanos-
consumidores sienten que no quieren
conformarse, que pueden exigir.
Someterse no es una opción.
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3. ¿Qué hacen millones de consumidores cuando
la categoría no les da el buen trato (fairness)
que se merecen y se sienten engañados o
defraudados?
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4. … Acuden a “Paladines” o “Brand Champions” que asumen el papel de
defensores del trato hacia los consumidores : un trato más justo y equitativo,
pero también más moderno y actual
4
La DEMOCRATIZACION DEL CONSUMO ha generado una nueva raza de
marcas que todos admiramos por sus resultados …
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5. Todos los brand Champions ofrecen un New Deal
basado en …
Nuevos esquemas y modos
Simplificación, desintermediación
Rupturas
Fuerte compromiso
Ventajas objetivos… contantes y sonantes
… una actitud transgresora, rupturista y
cómplice
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7. los “brand champions” que ofrecen nuevas soluciones y
alternativas para hacer mi vida más plena y segura o ponen a mi
alcance oportunidades y soluciones que otros no me ofrecían
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8.
9.
10. Virgin core identity:
“ser rebelde, del lado de los consumidores
frente a la burocracia y el monopolio”
ICONOCLASTA
1. Servicio de calidad
2. Innovación
3. Diversión y entretenimiento
4. Relación calidad-precio
12. ¿Características?
Activos, dinámicos, positivos, cómplices, emotivos, cercanos,
modernos …
Imponen nuevos “paradigmas” y fijan nuevas reglas
…Retan los convencionalismos
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