عرض تقديمي لاسرار العمل المؤسسي قواعد العمل لريتشارد تيمبلار عرض وتقديم وتدريب م. محمد اللقطة بدأتُ بكتابة هذه القواعد حين كنتُ مساعداً للمدير، وكنت أستعد للترشح لمنصب المدير نظراً لخبرتي ومؤهلاتي وتنافستُ وزميلي في ذلك، إلا أنه اُختير رغم أفضليتي، والسبب؟ أنه كان يتصرف كأنه مدير ولم أكن كذلك! وبعد مضي فترة في منصبه الجديد عينتني الشركة مساعداً له لأراجع أعماله. صحيح أنه كان يسير ويتحدث ويلبس بالطريقة التي تليق بالمدير، إلا أنه لم يكن يتمتع بمؤهلات المدير العملية، لينتهي به المطاف صاحب مطعم وأنا صرتُ مديراً وأتممتُ كتابة هذا الكتاب الذي تقرؤه. قواعد هذا الكتاب بسيطة وفعّالة وآمنة وعملية، هي خطواتك لبناء ثقتك بنفسك وتجديد نفسك أخلاقياً إذ تعزز معاييرك الشخصية وتطوّر من مبادئك الخاصة، أهديك إياها وأرجو أن تبقيها سراً بيننا!

1. ‫العمل‬ ‫قواعد‬
THE RULES OF
WORK
‫وتدريب‬ ‫اعداد‬
‫المهندس‬/‫اللقطة‬ ‫أحمد‬ ‫محمد‬

2. ‫المقدمة‬
•‫المؤلف‬/‫تيمبالر‬ ‫لريتشارد‬
•‫كتابته‬ ‫أسباب‬/
•‫الناجح‬ ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫عبر‬ ‫استخالص‬
•‫بنفسك‬ ‫ثقتك‬ ‫بناء‬
•‫نفسك‬ ‫جديد‬
•‫الشخصية‬ ‫معاييرك‬ ‫تعزز‬
•‫الخاصة‬ ‫مبادئك‬ ‫من‬ ‫ر‬ّ‫تطو‬

3. ‫العشر‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬

4. ‫العمل‬ ‫قواعد‬
‫األولى‬ ‫القاعدة‬:‫كالمك‬ ‫مع‬ ‫سلوك‬ ‫ليتفق‬
‫الثانية‬ ‫القاعدة‬:‫المالحظة‬ ‫تحت‬ ‫انك‬ ‫اعلم‬
‫الثالثة‬ ‫القاعدة‬:‫خطتك‬ ‫ضع‬
‫الرابعة‬ ‫القاعدة‬:‫بسكوت‬ ‫تجمل‬ ‫أو‬ ‫جماال‬ ‫انطق‬
‫الخامسة‬ ‫القاعدة‬:‫بنفسك‬ ‫اعتن‬

5. ‫القواعد‬ ‫تابع‬
‫السادسة‬ ‫القاعدة‬:‫تناغم‬
‫السابعة‬ ‫القاعدة‬:‫الخطوات‬ ‫استبق‬
‫الثامنة‬ ‫القاعدة‬:‫الدبلوماسية‬ ‫تعلم‬
‫التاسعة‬ ‫القاعدة‬:‫واصنعه‬ ‫الخفي‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫العاشرة‬ ‫القاعدة‬:‫التحديات‬ ‫واجه‬

6. ‫األولى‬ ‫القاعدة‬:‫كالمك‬ ‫مع‬ ‫سلوك‬ ‫ليتفق‬
•‫والف‬ ‫الرئيسية‬ ‫القواعد‬ ‫بقية‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫تحت‬ ‫تستظل‬‫رعية‬
•‫أف‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫وتكون‬ ‫وتتقنه‬ ،ً‫ا‬‫جيد‬ ‫عملك‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫البد‬‫من‬ ‫ضل‬
‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫أي‬.
•‫شي‬ ‫كل‬ ِ‫ق‬‫أب‬ ،‫تفعله‬ ‫بما‬ ‫أحد‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫سر‬‫ء‬
‫وتطورك‬ ‫مك‬ّ‫تعل‬ ‫عملية‬ ‫فيه‬ ‫بما‬ ً‫ا‬‫خاص‬.‫وف‬ ً‫ا‬‫هادئ‬ ‫ن‬ُ‫ك‬‫بما‬ ً‫ال‬‫ا‬ّ‫ع‬
‫به‬ ‫تقوم‬.

7. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•‫لعملك‬ ‫االنتباه‬ ‫الفت‬.
•‫المباشر‬ ‫كمديرك‬ ،‫إليه‬ ‫بعملك‬ ‫المعنيين‬ ‫انتباه‬ ‫الفت‬.
•‫تقرير‬ ‫قدم‬.
•‫لعملك‬ ‫اتقانك‬.
•‫فقط‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬.
•‫الم‬ ‫االجتماعي‬ ‫والنشاط‬ ‫والنميمة‬ ‫كالغيبة‬ ‫الملهيات‬ ‫كل‬ ‫ترك‬‫كثف‬
‫العمل‬ ‫في‬.

8. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•ً‫ا‬‫أبد‬ ‫تتوقف‬ ‫ال‬.
•‫سيعودو‬ ‫التي‬ ‫المحطة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫ال‬‫ن‬
‫وكفى‬ ،‫لالسترخاء‬ ‫المنزل‬ ‫إلى‬ ‫بعدها‬.
•‫المن‬ ‫التالي‬ ‫مكانك‬ ‫تدرس‬ ،‫التالية‬ ‫لخطوتك‬ ‫خطط‬‫اسب‬
‫يحت‬ ‫ما‬ ‫تعلم‬ ‫مواصلتك‬ ‫مع‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫وكيفية‬‫اجه‬
‫إليه‬ ‫تطمح‬ ‫الذي‬ ‫المستقبلي‬ ‫وعملك‬ ‫الحالي‬ ‫عملك‬.

9. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫بحذر‬ ‫ع‬ ّ‫تطو‬
•‫طلب‬ُ‫ي‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫فعل‬ ‫على‬ ‫موافقتهم‬ ‫أن‬ ‫الكثير‬ ‫يعتقد‬‫منهم‬
‫صحيح‬ ‫غير‬ ‫وهذا‬ ،‫أعمالهم‬ ‫مالحظة‬ ‫سهل‬ُ‫ي‬.
•‫تر‬ ‫من‬ ‫وما‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫ضغط‬ ‫ويسبب‬ ‫األعمال‬ ‫يراكم‬‫قية‬
‫ذلك‬ ‫تتبع‬!

10. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•‫نفسك‬ ‫اسأل‬ ،‫شيء‬ ‫لفعل‬ ‫ع‬ ّ‫التطو‬ ‫منك‬ ‫طلب‬ُ‫ي‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫في‬:
•‫المتطوعين؟‬ ‫الموظف‬ ‫هذا‬ ‫يطلب‬ ‫لماذا‬
•‫المهنية؟‬ ‫خطتي‬ ‫التطوع‬ ‫هذا‬ ‫سيدعم‬ ‫كيف‬
•‫أتطوع؟‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫سأبدو‬ ‫كيف‬
•‫الخ‬ ‫إال‬ ‫تتخذ‬ ‫وال‬ ،‫فيه‬ ‫تنخرط‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالتطوع‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫ر‬ّ‫ك‬‫ف‬‫التي‬ ‫طوة‬
‫ح‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تغيير‬ ‫حدث‬ُ‫ت‬‫و‬ ‫فائدة‬ ‫وتمنحك‬ ،‫حيالها‬ ‫بالثقة‬ ‫تشعر‬‫اآلخر‬ ‫ياة‬.

11. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•‫تابع‬..‫بحذر‬ ‫ع‬ ّ‫تطو‬
•‫فيه‬ ‫تنخرط‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالتطوع‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫ر‬ّ‫ك‬‫ف‬
•‫حي‬ ‫بالثقة‬ ‫تشعر‬ ‫التي‬ ‫الخطوة‬ ‫إال‬ ‫تتخذ‬ ‫ال‬‫الها‬
‫حي‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تغيير‬ ‫حدث‬ُ‫ت‬‫و‬ ً‫ا‬‫فائد‬ ‫وتمنحك‬‫اآلخر‬ ‫اة‬.

12. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•‫الخاصة‬ ‫زاويتك‬ ‫انحت‬.
•‫سواك‬ ‫يتقنها‬ ‫ال‬ ً‫ة‬‫مهم‬ ‫تتقن‬ ‫أو‬ ‫غيرك‬ ‫يعرفه‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫جد‬.
•‫األخرى‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫على‬ ‫وتتعرف‬ ‫مكتبك‬ ‫من‬ ‫اخرج‬.
•‫أح‬ ‫تخبر‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫وذلك‬ ‫أمره‬ ‫يهمك‬ ‫من‬ ‫عند‬ ‫بنفسك‬ ‫ف‬ّ‫تعر‬ً‫ا‬‫د‬
‫ستفعله‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫وال‬ ‫وجهتك‬ ‫عن‬.
•‫اإلض‬ ‫والميزة‬ ‫االستقاللية‬ ‫ويمنحك‬ ً‫ا‬‫الحق‬ ‫سيميزك‬ ‫ما‬ ‫هذا‬‫افية‬.

13. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫التوقعات‬ ‫يفوق‬ ‫وبما‬ ‫الموعد‬ ‫قبل‬…
•‫أنك‬ ‫فقل‬ ،‫االثنين‬ ‫يوم‬ ‫مهتمك‬ ‫تسلم‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬‫ستسلمها‬
‫الخميس‬ ‫يوم‬.
•‫إل‬ ‫باإلضافة‬ ‫ضغط‬ ‫دون‬ ‫وقتها‬ ‫قبل‬ ‫ستؤديها‬ ‫أنك‬ ‫تضمن‬‫ى‬
‫أخرى‬ ‫ميزات‬.
•‫لنتائجه‬ ‫أخرى‬ ‫تطبيقات‬ ‫ستضيف‬.
•ً‫ا‬‫دائم‬ ‫ذلك‬ ‫تكرر‬ ‫ال‬.

14. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫شيء‬ ‫فعل‬ ‫منك‬ ‫لب‬ُ‫ط‬ ‫كلما‬ ،‫لماذا‬ ‫اسأل‬.
•‫لماذا؟‬ ‫اسأل‬
•‫الدوافع‬ ‫عن‬ ‫استفسر‬.
•‫باهتما‬ ‫توحي‬ ‫التي‬ ‫بالنبرة‬ ،‫للعمل‬ ‫الصورة‬ ‫كامل‬ ‫عن‬ ‫استعلم‬‫مك‬
ً‫ال‬‫شام‬ ً‫ا‬‫فهم‬ ‫عملك‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫ورغبتك‬.
•‫لل‬ ‫يسعى‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫فيك‬ ‫يرى‬ ‫المدير‬ ‫سيجعل‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬‫عمل‬
‫بالمؤسسة‬ ‫ويهتم‬ ‫شاملة‬ ‫وبرؤية‬ ٍ‫رفيع‬ ‫مستوى‬ ‫على‬.

15. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫اآلخرين‬ ‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫تعلم‬.
•‫من‬ ‫يتعلم‬ ‫الحكيم‬ ‫،بينما‬ ‫أخطائه‬ ‫من‬ ‫يتعلم‬ ‫الذكي‬‫أخطاء‬
‫غيره‬.
•‫أحدهم‬ ‫يخطئ‬ ‫حين‬.
•‫ي‬ ‫وكيف‬ ‫تصحيحه‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫وسببه‬ ‫خطأه‬ ‫تأمل‬‫مكن‬
‫تفاديه‬.

16. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•‫تفعل‬ ‫بما‬ ‫استمتع‬.
•‫ف‬ ‫بقائك‬ ‫جدوى‬ ‫فما‬ ،‫ماتعة‬ ‫قيمة‬ ‫لعملك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫يه؟‬
•‫ت‬ ‫وأن‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بوقتك‬ ‫تستمتع‬ ‫أن‬ ‫بين‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬‫أن‬ ‫لحظ‬
‫جيد‬ ‫العمل‬.
•‫هو؟؟‬ ‫ما‬

17. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•‫وت‬ ‫تفعله‬ ‫بما‬ ‫تفتخر‬ ‫أنك‬ ‫يعني‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫عملك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ستمتع‬
‫حماس‬ ‫بكل‬ ‫فيه‬ ‫جديد‬ ٍ‫يوم‬ ‫لكل‬ ‫وتتطلع‬ ‫بتحدياته‬.
•‫تتحدث‬ ‫أنك‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بوقتك‬ ‫استمتاعك‬ ‫أما‬ً‫ا‬‫كثير‬
‫القليل‬ ‫وتفعل‬.
•‫إحدى‬ ‫تكون‬ ‫ألن‬ ‫أ‬ّ‫ي‬‫فته‬ ‫تفعله‬ ‫بما‬ ‫تستمع‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫ضحايا‬
‫الحياة‬!

18. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫الصحيح‬ ‫التوجه‬ ّ‫تبن‬
•‫توجهين‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬:
•‫والموظفين‬ ‫اإلدارة‬ ‫يمثالن‬ ،‫وهم‬ ‫نحن‬.
•ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫إليه‬ ‫تتطلع‬ ‫وما‬ ‫اآلن‬ ‫منصبك‬ ‫كان‬ ً‫ا‬‫أي‬.
•‫الزاويتي‬ ‫من‬ ‫لألمور‬ ‫انظر‬ ‫بل‬ ،‫الدوام‬ ‫على‬ ‫معين‬ ‫توجه‬ ‫تتخذ‬ ‫ال‬‫ن‬.
•‫بها‬ ‫وااللتزام‬ ‫الخاصة‬ ‫معاييرك‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يساعد‬
•‫متف‬ ،ً‫ا‬‫ومالحظ‬ ً‫ا‬‫لطيف‬ ،ً‫ا‬‫وسريع‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫يمكنك‬‫وناجح‬ ‫هم‬.

19. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫نفسك‬ ‫تقتل‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ً‫ا‬‫شغوف‬ ‫كن‬.
•‫طويلة‬ ‫لساعات‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫يقودك‬ ‫ال‬ ‫الشغف‬.
•‫وإتقان‬ ‫وإحسان‬ ‫بجد‬ ‫العمل‬ ‫إنما‬ ،‫بكد‬ ‫العمل‬ ‫يعني‬ ‫ال‬ ‫الشغف‬.
•‫والنفس‬ ‫والذهنية‬ ‫البدنية‬ ‫وصحتك‬ ‫ونشاطك‬ ‫طاقتك‬ ‫على‬ ‫حافظ‬‫ية‬
‫والروحية‬.
•‫تفاص‬ ‫بين‬ ‫عنه‬ ‫ابحث‬ ،‫عملك‬ ‫حيال‬ ‫الشغف‬ ‫بهذا‬ ‫تشعر‬ ‫لم‬ ‫فإذا‬،‫يله‬
‫ن‬ّ‫ع‬‫تم‬ ‫لكن‬ ،ً‫ا‬‫حتم‬ ‫وستجده‬.

20. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫الدؤوب‬ ‫بعملك‬ ً‫ا‬‫أحد‬ ‫تخبر‬ ‫ال‬.
•‫ذ‬ ‫تفعل‬ ‫كنت‬ ‫إن‬ ‫والجاد‬ ‫الدؤوب‬ ‫بعملك‬ ً‫ا‬‫أحد‬ ‫تخبر‬ ‫ال‬ ‫كيف‬‫لك‬
‫؟‬ً‫ال‬‫فع‬
•‫لعملك‬ ً‫ا‬‫متقن‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫أجيبك‬.
•‫العط‬ ‫أيام‬ ‫العمل‬ ‫أو‬ ‫طوال‬ ‫ليالي‬ ‫للسهر‬ ‫تحتاج‬ ‫لن‬ ‫أتقنته‬‫ل‬
‫فيه‬ ‫تقصيرك‬ ‫عن‬ ‫ض‬ ّ‫لتعو‬.

21. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
•‫الدؤوب‬ ‫بعملك‬ ً‫ا‬‫أحد‬ ‫تخبر‬ ‫ال‬.‫ذلك‬ ‫في‬ ‫يساعدك‬ ‫مما‬:
•‫النهائية‬ ‫المواعيد‬ ‫تمديد‬ ‫تطلب‬ ‫ال‬ ‫أن‬.
•‫والتوجي‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫طلبت‬ ‫لربما‬ ،‫المساعدة‬ ‫تطلب‬ ‫ال‬ ‫أن‬،‫هات‬
ً‫ا‬‫أبد‬ ‫المساعدة‬ ‫ليست‬ ‫لكن‬.
•‫تؤديها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫من‬ ِ‫تشتك‬ ‫أو‬ ‫تتذكر‬ ‫ال‬.
•‫أعمالك‬ ‫تراكم‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ً‫ا‬‫حازم‬ ‫تكون‬ ‫كيف‬ ‫تعلم‬.
•ً‫ا‬‫مجهد‬ ‫لآلخرين‬ ‫تظهر‬ ‫ال‬.

22. ‫تابع‬…‫األولى‬ ‫القاعدة‬..
‫المنزل‬ ‫في‬ ‫العائلية‬ ‫حياتك‬ ‫اترك‬:
•‫عائلت‬ ‫على‬ ‫وركز‬ ،‫العمل‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫ركز‬‫ك‬
‫منزلك‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫حين‬.
•‫العمل‬ ‫في‬ ‫الخاصة‬ ‫حياتك‬ ‫طرحت‬ ‫فإذا‬.
•ً‫ال‬‫مهم‬ ‫إال‬ ‫رى‬ُ‫ت‬ ‫فلن‬.
•‫اض‬ ‫الحياتين‬ ‫تتداخل‬ ‫حين‬ ‫والتضامن‬ ‫التفهم‬ ‫ستتلقى‬ً‫ا‬‫طرار‬.