ISO 9001 - شرح لنظام الأيزو عربي

1. 1‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
www.n-batna.com/quality
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬2

2. 2‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬
‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫آل‬ ‫سعيد‬
‫جودة‬ ‫أخصائي‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬‫قسم‬
ISO 9001/2008

3. 3‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫مسار‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬

4. 4‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫هي‬ ‫ما‬‫الجودة‬‫؟‬

5. 5‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5
‫مفهوم‬‫الجودة‬
‫الرتكيز‬‫على‬‫منع‬‫األخطاء‬ ‫حدوث‬
‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬
‫بالصورة‬‫الصحيحة‬‫من‬‫مرة‬ ‫أول‬

6. 6‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫ا‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫لعميل‬.
‫ا‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫على‬ ‫املطبقة‬ ‫بالقوانين‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫لخدمة‬.
‫العميل‬ ‫ضا‬‫ر‬ ‫تعزيز‬.
‫املنشأة‬ ‫ألداء‬ ‫املستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تحقيق‬.
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫جمي‬‫بأن‬‫تضمن‬ ‫التي‬‫الطريقة‬ ‫هي‬‫ع‬
‫النشاطات‬‫لتصميم‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫وتطوير‬‫وتط‬‫بيق‬
‫املنتج‬‫في‬‫املؤسسة‬‫آلة‬ّ‫فع‬‫بكفاءة‬‫وتعمل‬.

7. 7‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7
‫النظام‬‫مكونات‬
‫املدخالت‬‫التشغيل‬ ‫عمليات‬‫املخرجات‬
‫د‬‫ر‬‫املوا‬
‫الضوابط‬

8. 8‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫مخطط‬‫ت‬‫ر‬‫شيوا‬

9. 9‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫اكتب‬‫خمس‬‫عن‬ ‫معلومات‬‫األيزو‬

10. 10‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫التسمية‬ ‫أصل‬
International Standardization Organization
‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫العاملية‬ ‫املنظمة‬

11. 11‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫نظام‬ ‫نشأة‬‫و‬‫األيز‬9000
‫املواصفات‬‫العسك‬ ‫القياسية‬‫رية‬
‫األمريكية‬MIL – Q9858 A
‫مواصفات‬‫حلف‬‫الناتو‬
AQPI
‫املواصفات‬‫الربي‬ ‫القياسية‬‫طانية‬
BS 5750
‫أيزو‬9001:1987
‫أيزو‬9002:1987
‫أيزو‬9003:1987
‫أيزو‬9002:1994
‫أيزو‬9001:1994
‫أيزو‬9003:1994
‫أيزو‬9000:2000
‫أيزو‬9001:2000
‫أيزو‬9004:2000

12. 12‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫مم‬‫م‬‫مممم‬‫م‬‫ممممممم‬‫م‬
‫مممممم‬..
‫مممم‬‫م‬‫مم‬.‫مممم‬‫م‬‫مم‬‫م‬
‫ممممم‬‫م‬‫ممممم‬.‫مم‬‫م‬
‫مم‬‫م‬‫ممممم‬.175‫م‬
‫مممم‬..
‫ممممم‬‫م‬‫مممممممم‬‫م‬
‫ممم‬.‫ممممم‬‫م‬ ‫م‬‫مممم‬‫م‬
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ISO 9001

13. 13‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫إحصائيات‬

14. 14‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫سلسلة‬‫و‬‫أيز‬‫مواصفات‬9000
‫أيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫سلسلة‬
9000
‫أيزو‬9004
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫أيزو‬17021
‫االعتماد‬
‫أيزو‬19011
‫التدقيق‬
‫أيزو‬9000
‫مصطلحات‬
‫أيزو‬9001
‫المتطلبات‬

15. 15‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫مسئولي‬‫ة‬‫اإلدارة‬
‫ا‬‫لخدمة‬
‫القياسات‬‫و‬‫التحليل‬
‫التحسين‬
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬
‫العميل‬‫متطلبات‬
‫العميل‬‫ضا‬‫ر‬
‫االطار‬‫العام‬‫ل‬‫ل‬‫مواصفة‬
‫المنتج‬ ‫تحقيق‬

16. 16‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫األيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نسعى‬ ‫لماذا‬‫؟‬

17. 17‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
.1‫اجملال‬
.2‫القياسي‬ ‫املرجع‬
.3‫و‬ ‫العبارات‬‫التعاريف‬
.4‫نظام‬‫إدارة‬‫اجلودة‬
.5‫مسؤولية‬‫االدارة‬
.6‫املوارد‬ ‫إدارة‬
.7‫حتقيق‬‫املنتج‬
.8‫والتحس‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬‫ني‬
‫محتويات‬‫م‬‫واصفة‬‫و‬‫أيز‬9001

18. 18‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫مواصفة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬‫عامة‬
‫و‬‫األيز‬ ‫مواصفة‬9001

19. 19‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الزبون‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬
‫القيادة‬
‫العاملني‬ ‫مشاركة‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬

20. 20‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬
‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫النظام‬ ‫منهج‬
‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫يف‬ ‫الواقعي‬ ‫املنهج‬
‫املزودين‬ ‫مع‬ ‫املتبادلة‬ ‫املنفعة‬ ‫عالقة‬

21. 21‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫مبادئ‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬

22. 22‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-1‫متطلبات‬‫عامة‬
4-2‫متطلبات‬‫التوثيق‬
4-2-1‫عام‬
4-2-2‫اجلودة‬ ‫دليل‬
4-2-3‫ضبط‬‫الوثائق‬
4-2-4‫ضبط‬‫السجالت‬

23. 23‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬‫منشأة‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتابع‬ ‫تفاعل‬ ‫تحديد‬
‫الت‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫واألساليب‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬‫شغيل‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬
‫تش‬ ‫لتدعيم‬ ‫الضرورية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫غيل‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ومراقبة‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬
‫والتحسين‬ ‫المخططة‬ ‫للنتائج‬ ‫للوصول‬ ‫الالزمة‬ ‫األفعال‬ ‫اتخاذ‬
‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المستمر‬
4-1‫عامة‬ ‫متطلبات‬

24. 24‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬
‫السياسة‬
‫دليل‬
‫الجودة‬
‫العمليات‬
‫االجراءات‬
‫السجالت‬

25. 25‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬

26. 26‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
1
2
3
4
5

27. 27‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2-2‫الجودة‬ ‫دليل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬
‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬
‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫التداخل‬ ‫وصف‬

28. 28‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫مدى‬ ‫اختالف‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ألخرى‬ ‫منشأة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬‫؟‬

29. 29‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫ضبط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يصف‬ ‫موثقا‬ ‫إجراءا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتطلب‬
‫المطلوبة‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬.
4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬
4-2-3‫الوثائق‬ ‫ضبط‬
4-2-4‫السجالت‬ ‫ضبط‬

30. 30‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫نظام‬ ‫اجلودة‬‫ق‬
ّ
‫موث‬
‫نظام‬ ‫وليس‬‫وثائق‬
!

31. 31‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مسئوليات‬
5-1‫اإلدارة‬ ‫التزام‬
5-2‫الرتكيز‬‫الزبون‬ ‫على‬
5-3‫اجلودة‬ ‫سياسة‬
5-4‫التخطيط‬
5-5‫املسؤولية‬‫و‬‫الصالحية‬‫واالتصال‬
5-6‫مراجع‬‫ة‬‫االدارة‬

32. 32‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5-1‫التزام‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫نشر‬‫ب‬ ‫الوعي‬‫أهمية‬‫مب‬ ‫الوفاء‬‫تطلبات‬‫الزبون‬‫ال‬ ‫واملتطلبات‬‫قانوني‬‫ة‬
‫العاملني‬ ‫بني‬.
‫وضع‬‫سياسة‬‫ا‬‫جلودة‬
‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫تنفيذ‬‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫املوارد‬
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬

33. 33‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-2‫ن‬‫الزبو‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫الزبون‬ ‫متطلبات‬
‫تحديدها‬ ‫تم‬‫ب‬ ‫الوفاء‬ ‫تم‬‫ها‬

34. 34‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫متطل‬‫تحديد‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اآلليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫بات‬
‫العميل‬‫؟‬

35. 35‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-3‫الجودة‬‫سياسة‬
‫المنشأة‬ ‫ألغراض‬ ‫مناسبة‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالمطابقة‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬
‫الجود‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬‫ة‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫ومراجعة‬ ‫الوضع‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫تحد‬
‫بالمنشأة‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫ومفهومة‬ ‫معلنة‬

36. 36‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-4‫التخطيط‬
5-4-1‫اجلودة‬ ‫أهداف‬
‫شاملة‬
‫مت‬‫إعدادها‬‫ل‬‫لمستويات‬‫والوظائف‬‫املختلفة‬
‫متوافقة‬‫اجلودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬
‫للقياس‬ ‫قابلة‬

37. 37‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-4-2‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫ختطيط‬
‫اييييا‬ ‫ايإداري‬ ‫عيي‬ ‫يجب‬
‫ا‬‫أي‬ ‫يي‬ ‫يتأيد‬‫تخ‬‫ييي‬‫يياي‬
‫ا‬‫ييبي‬ ‫يجيدي‬‫يتييبات‬
‫ا‬‫ييياصيي‬(4-1)

38. 38‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5-5‫واالتصال‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬
5-5-1‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬
‫حتديد‬‫املسئوليات‬‫على‬ ‫الصالحيات‬‫املستويات‬‫و‬ ‫املختلفة‬‫نشرها‬
‫املؤسسة‬ ‫داخل‬.
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬

39. 39‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5-5-2‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬
‫إنشاء‬‫املواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫مبا‬ ‫النظام‬.
‫رفع‬‫تقارير‬‫النظام‬ ‫أداء‬‫احتياجات‬‫التحسني‬‫إىل‬‫اإلدارة‬‫العلي‬‫ا‬.
‫توعية‬‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملني‬.
‫تنسيق‬‫النظام‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬.
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬

40. 40‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫بني‬ ‫االتصاالت‬ ‫استمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫جيب‬
‫فعال‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملني‬‫ية‬
‫اجلودة‬ ‫نظام‬.
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-5‫واالتص‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬‫ال‬
5-5-3‫الداخلي‬ ‫االتصال‬

41. 41‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
5-6‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
‫السابق‬ ‫التدقيق‬ ‫نتائج‬‫ة‬
‫الزب‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬‫ون‬
‫المن‬ ‫ومطابقة‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬‫تج‬
‫التصحيح‬ ‫األفعال‬ ‫موقف‬‫ية‬
‫والوقائية‬
‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسين‬‫ة‬
‫الجودة‬‫وعملياته‬
‫يت‬ ‫فيما‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬‫علق‬
‫الزبون‬ ‫بمتطلبات‬
‫الموارد‬ ‫احتياجات‬

42. 42‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬

43. 43‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
6-‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫الموارد‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫التحت‬ ‫البنية‬‫ية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬

44. 44‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
7-1‫املنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬
7-2‫العمليات‬‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬
7-3‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
7-4‫الشراء‬
7-5‫اخلدم‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬‫ة‬

45. 45‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
‫األخرى‬ ‫البنود‬ ‫فاعلية‬ ‫يعكس‬
‫األ‬ ‫البنود‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫األخطاء‬ ‫إىل‬ ‫ينبه‬‫خرى‬
‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫يكمل‬
‫املنتج‬

46. 46‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-1‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬
‫يجب‬‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬‫لتح‬‫قيق‬
‫المنتج‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬‫البعض‬.
‫ا‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬‫لقبول‬
‫أن‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطي‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬‫المنتج‬
‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬.
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬

47. 47‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
7-2‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬
7-2-1‫بالمنتج‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬
‫متطلبات‬
‫معلنة‬
‫ضمنية‬
‫قانونية‬
‫إضافية‬

48. 48‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
7-5‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
7-5-4‫الزبون‬ ‫ملكية‬
‫عناية‬ ‫تولي‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫سي‬ ‫تحت‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫الزبون‬ ‫بملكية‬‫طرة‬
‫وقد‬ ،‫بواسطتها‬ ‫تستخدم‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬
‫فكرية‬ ‫ملكية‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫تتضمن‬‫أو‬
‫شخصية‬ ‫معلومات‬.

49. 49‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫معنا‬‫فكر‬
‫ملكية‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬
‫والتعل‬ ‫التربية‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬‫يم‬

50. 50‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-1‫عام‬
8-2‫واملراقبة‬ ‫القياس‬
8-3‫يف‬ ‫التحكم‬‫غري‬ ‫املنتج‬‫امل‬‫طابق‬
8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬
8-5‫التحسني‬

51. 51‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-1‫عام‬
‫عمليات‬ ‫وتنفذ‬ ‫ختطط‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬
‫إل‬ ‫املطلوبة‬ ‫والتحسني‬ ‫والتحليل‬ ‫املراقبة‬‫ظهار‬
‫متطلبات‬ ‫وتلبية‬ ‫املنتج‬ ‫تطابق‬،‫النظام‬
‫املستمر‬ ‫والتحسني‬.
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬

52. 52‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-1‫رضا‬‫العمالء‬
‫مراقبة‬ ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫رضا‬ ‫معلومات‬‫وسائ‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫العمالء‬‫ل‬
‫علي‬ ‫وقدرته‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬‫مت‬ ‫تلبية‬‫ط‬‫لبات‬‫العمالء‬.

53. 53‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-2‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫تنف‬‫ي‬‫ذ‬‫عل‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬‫ى‬‫حمددة‬ ‫فرتات‬
‫من‬ ‫للتحقق‬‫أن‬‫اجلودة‬ ‫نظام‬‫تطبيقه‬ ‫يتم‬‫بفاعلية‬.
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫جيب‬‫مستقلني‬ ‫املراجعون‬‫مراجعت‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬‫ه‬.

54. 54‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-3‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬
‫لقياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬
‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬
‫أهد‬ ‫وحتقيق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫قدرتها‬‫افها‬.

55. 55‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬
8-2-4‫املنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬
‫إن‬ ‫مراحل‬ ‫يف‬ ‫املنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬‫تاجه‬
‫مع‬ ‫تطابقه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬‫املتطلبات‬.‫الش‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬‫خص‬
‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫املنتج‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬ ‫املسئول‬.

56. 56‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-3‫املطابق‬ ‫غري‬ ‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬
‫متييزه‬ ‫مت‬ ‫مطابق‬ ‫الغري‬ ‫املنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬
‫أو‬ ‫استخدامه‬ ‫ملنع‬ ‫ومراقبته‬‫تسليمه‬‫اخلطأ‬ ‫بطريق‬.
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫إلزالة‬ ‫فعل‬(‫تصحيح‬)
‫الزبون‬ ‫أو‬ ‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫بتجاوز‬ ‫عنه‬ ‫اإلفراج‬
‫األصلي‬ ‫التطبيق‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫منع‬

57. 57‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬
‫بف‬ ‫يعمل‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وحتليل‬ ‫مجع‬ ‫جيب‬‫اعلية‬
‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫حتسني‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬:
‫رضا‬‫العمالء‬
‫تطابق‬‫املنتج‬
‫خصائص‬‫العمليات‬
‫املوردين‬

58. 58‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-5‫التحسني‬
8-5-1‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫حتسن‬ ‫يف‬ ‫االستمرار‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬:
‫سياسة‬‫اجلودة‬ ‫وأهداف‬
‫حتليل‬‫البيانات‬
‫نتائج‬‫التدقيق‬
‫مراجعات‬‫االدارة‬
‫االجراءات‬‫التصحيحية‬‫والوقائية‬

59. 59‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8-5-2‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬
‫ال‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫تغلب‬
‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬.
8-5-3‫االجراءات‬‫الوقائية‬
‫التغلب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫املانعة‬ ‫االجراءات‬ ‫حتدد‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫علي‬
‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫املتوقع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬.

60. 60‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001
‫ا‬‫ر‬‫شك‬