Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie سلوك المستهلك (20)
سلوك المستهلك
- 3. مقدمة:ـ
•المن طل التسطويةية األنشطةة أهم من واحدة المستهلك سلوك تحليل و دارسة إنظمطة,و
حجطم اتسطا و سطة المنا احتطدام سسطسا الخطارجل المحية تةورات رزتها أ التلنطو و
طةطجه طنطم طتهلكطالمس طامطأم طةطالمتاح ل طداطالس,ططجه طنطم طاطورمسات طاطحاجات طوطتن و طرطتغي وة
أخرى,سو منتجاتها ل زُيالتم ضرورة المنظمة على يفرض أصسح سشكلحيث من اء
المسطت مطا ط يتوا سما ذلك و توزيعها أو عنها اإلعالن ةريةة أو سعرها أو جودتهاهلك
المالية إمكانياتا و,ال و النمو من المؤسسة يمكن مما ها اقتنا دوام لضمان هذا وسةطاء,
إ إنتاجطا يمكطن ما سيا مفهوم من للمؤسسات اإلنتاجية السياسات تحولت حيثمفهطوم لطى
سإنتاج يسمى ما و السوق ل السيد ساعتساره المستهلك على يةوم جديدسيعطا يمكطن ما
,طتطالمس طلوكطس طةطدراس طىطعل طزطيرتك طويةلطتس طاةطنش طاللطخ طنطم إي طإتىطيت ي طذاطه وو هلك
ايسطتهالكية أنماةطا و لتفضطيالتا المحطددة و المطؤةرة العوامطل و الظروف مجمل,مطن
عليطا يةطرع مطا حول ا آرا و اتا تصر لمجمل المستمر الترصد و التحري خاللمطا و
عليا الحصول يتمنى و يرما.
3
- 5. سلوكلا ماهو
•ّيوالخارج ّةيالداخل راتِّّةللمؤ استجاسة ّلالح ن الكا عال أ مجموعة هوة
•(النفس علوم)موق ّيأ إزاء ّلح ن كا يسديها التل ّةيالكل ايستجاسةيواجا ف.
•طارجلطخ او طلطداخل طاطلمنس طرضطيتع طدماطعن طردط طاطيسدي طذيطال طذيطال طفطالموق طكطذل طوطه
سالنسطس السطلوك هطذا اهميطة وتكمن لديا مشسعة مير حاجة ما يتوا والذييدارة ة
ت طلطالت طلاطالس طةطوكمي طةطنوعي طددطيح طذيطال طلطايساس طركطالمح طاطان طلط طويطالتسطاطنتجه
الشركة
•(الكردي السيد احمد-التسويق مهارات تنمية)
5
- 6. هتكلسملا هو من
•الم اختفاء يعنل واختفاؤه السوق وجود يعنل المستهلك وجود ان الةول يمكنككطل نظمة
طايكونطم طاطمالس اذا طتهلكاطمس طوطه طركةطالش طنطم طتريطيش طنطم طلطك طلطه طؤالطس طنطيكم طاطوهن
العميط سطين التميطز مطن يسطد لهذا لالخرين السلعة سيا سعد وسيةا المشتريوالمسطتهلك ل
المسطت سين التميز يجا وسهذا المستهلكين ةلا من مشت العمالء ةلا ينل النهطا هلك
الصناعل والمستهلك
•1-ل النها المستهلك:هو(ط اي مجموعطة او الفرد من المكونة ايستهالكية الوحدةراد
لديهم رمسات يشسا استعمالها سهدف اوالخدمة السلعة علل يحصلون الذين))
•ططوطه ططناعلطالص ططتهلكطالمس(ططادةطاع ططدفطسه ططةطالخدم او ططلعةطالس ططتريطتش ططلطالت ططةطالمنظم
تصنيعها–سلا خل الل تودي عمليات ل ادخالها,اعلل كفاءة ذات خدمات
•(د.شعبان سعيد–المستهلك سلوك–سعود الملك جامعة2012)
6
- 7. هتكلسملا سلوك مفهوم:
•مطن نطذكر التعطاريف مطن العديد لا قدمت ةد المستهلك سلوك أماسينهطا
طططططططططططططططططططططططططططططططططططططططلطيل طططططططططططططططططططططططططططططططططططططططاطم:
-(دداتدابي دراعييدرب دددمحم)طاطان طىطعل طتهلكطالمس طلوكطس طرفطيع" :طرطالتص طكطذلف
الخط و السطلا اسطتخدام أو شراء عن السحث ل المستهلك يسرزه الذيو دمات
كططار األ,إمكان حسططا حاجاتططا أو رمساتططا ستشططسا أنهططا يتوقططا التططل وياتططا
ططططططططططططططططططططططططةطالمتاح ية ططططططططططططططططططططططططراطالش" .
-(المؤذن صالح محمد)انطا علطى يعطرف المستهلك سلوك ان" :األ جميطاعطال
طرةطالمساش طرطمي و طرةطالمساش ات طرطالتص و,طتهلكطالمس طاطسه طومطية طلطالتطلط ون
محطدد وقطت طل و معطين مكطان طل خدمطة أو سطلعة علطى الحصطول سسيل" .
-(ددح دودفب ي ددالس ددداب دددمحم)طاطان طىطعل طتهلكطالمس طلوكطس طرفطيع" :طةطمجموع
المفاضط و التةيطيم سعملية المرتسةة العضلية و الذهنية األنشةةالحصطول و لة
طططططتخدامهاطاس طططططةطوكيفي طططططارطك األ و طططططدماتطالخ و طططططلاطالس طططططىطعل" .
-(د.القحطاني صالح)سل ى المستهلك يتسعا الذى النمة سانا ا عرللسحطث وكا
ي التى كار واأل والخدمات للسلا التةييم أو ايستخدام أو الشراء أومنهطا توقا
ورمساتا حاجاتا تشسا أن”
7
- 8. راياجملموعة
هو المستهلك سلوك((ل المستهلك عن تصدر التل عال واأل ات التصر مجموعةكل
ايستهالك أو الشراء عملية مراحل))
سلوك
المستهلك
تصرفات
وافعال
استخداي
شراء
بحث
8
- 9. هتكلسملا سلوك اسةربد هامتمإلا بابسأ؟
منها المستهلك سلوك سدراسة ايهتمام إلى أدت األسساا من مجموعة هناك:
•1-ور حاجطات علطى للتعرف مجهود سذل ذالك يتةلا ـــ التكنولوجل التةورمسطات
إلنتطا األسلوا هذا على تةرأ التل والتغيرات حياتهم وأسلوا المستهلكمنتجطات ج
والرمسات الحاجات هذه إشسا على قادرة.
•2-التفضيالت و واألذواق المستمر التغير.
•3-ة سالسي ايهتمام تزايد.
•4-المستهلكين حركة نمو.
•5-الخدمات ستسوي ايهتمام تزايد.
•6-الرسح إلى يهدف ي الذي سالتسوي ايهتمام تزايد.
•7-السكانية التغيرات(العدد/السكانل التركيا.)
•8-لألسواق والمعةدة المتغيرة الةسيعة.
•(د.شعبان سعيد-سابق مرجع
9
- 10. هتكلسللم ايئرشلا سلوكلا اعونأ
•ال ات التصر عن عسارة سانا للمستهلك ل الشرا السلوك تعريف يمكنمن تتنج تل
م علل حصولا اجل من خارجية او داخلية لمنتجات تعرضا نتيجة ما شخصنتج
ورمساتا حاجاتا يشسا محدد
•س المنتج هذا واهمية سالمنتج اهتماما درجة ساختالف يختلف التصرف وهذاالنسسة
لا.
•للمستهلك ل الشرا السلوك انوا
•1-سسية ل شرا سلوك
•2-محدد ل شرا سلوك
•3_مكةف ل شرا سلوك
•(د.واخرون ازاي احمد زكريا–الحديث التسويق مبادئ-والتطبيق النظرية بين.2012
10
- 11. ايئرشلا سلوكلا ارودأ
•ططالش طةطعملي طامطاتم طلط طةطالتالي ايداوار طنطم دور اي طتهلكينطالمس طاطيلع ان طنطيمكراء
هل يسية ر ادوارة خمسة وهنالك:ــ
•1-المسادر:(معي خدمة او سلعة شراء ل يفكر او يةترع الذي الشخص هونة
•2-المؤةر:(الةطرار اتخطاذ طل وزنطا تحمطل نظطره وجهطة تكطون الطذي الشخص هو
يط الجزي الصفات تحديد علل يساعدون ما مالسا ايشخاص وهؤيء ل النهاللشطراء ة
ر المتو الخيار لتةييم المعلومات وتامين
•3-الةرار متخذ:(ل جز او تام سشكل الشراء قرار يتخذ الذي الشخص وهو-هطل
اشتري–اشتري ماذا–اشتري كيف–اشتري واين
•4المشتري ـ:(اتخاذ تم قد يكون ان سعد سالشراء يةوم الذي الشخص وهوالةرار
•5-المستخدم:(سشكل الخدمة او السلا ويستخدم يمتلك الذي الشخص هول النها ها
•(د.واخدرون ادزاي احمد زكريا–الحدديث التسدويق مبدادئ-والتطبيدق النظريدة بدين.
2012 11
- 12. رشلا يةلعمل هتكلسملا اختاذ يةمعل احلرما
الحاجة علل التعرف
المعلومات وجما السحث
ا ل السدا وتةييم تحديدلمتاحة
سالشراء الةرار اتخاذ
الشراء سعد ما سلوك
بالرضا الشعور
الوالء
الشراء تكرارالرضا ادي
المنتج رفض 12
- 13. هتاليكالاس سلوكلا يف ةرثؤملا املولعا
•الشكل ل موضح هو كما العوامل هذه تتكون
العوامل
ايجتماعية
الجماعيات
المرجعية
لة العا
ايدوار
والمكانة
العوامل
ية الةةا
ية الةةا
الفرعية
الةسةة
ايجتماعية
العوامل
الشخصية
العوامل
النفسية
ودورة العمر
الفرد حياة
الوظيفة
الظروف
ايقتصادية
الحياة نمة
ا الدوا
ايدراك
التعلم
الةيم
والمعتةدات
13
- 14. هتكلسملا حاجات
•قسم(ماسلو)الفسيولوجية الحاجات هل أنوا خمس إلى اإلنسانية الحاجات,الحاجة
لألمن,لالنتمطاء الحاجطة,قط وقطد الطذات تحةيط إلطى والحاجطة ايحتطرام إلطى الحاجطةام
ال التطدرج إلطى الجمال إلى والحاجة ة المعر إلى الحاجة ة سإضا العلماء سعضهرمطل
كالتالل ليصسح لماسلو:
14
- 15. اجعرملا
د.ابيدات محمد–المستهلك سلوك–األولى الطبعة-1995-المستقبل
التوزيع و للنشر.2002
د.سليمان الي فحمد–التطبيق و النظرية بين المستهلك سلوك
د.الكردي السيد احمد-التسويق مهارات تنمية)
د.شعبان سعيد–المستهلك سلوك–سعود الملك جامعة2012)
د.واخرون ازاي احمد زكريا–الحديث التسويق مبادئ-النظري بينة
والتطبيق.2012
–د.سليمان الي حمد-المستهلك سلوك
15
- 16. عدادإلا مجموعة:ــ
•عةمان محجوا ايمين.
•احمد اسراهيم مجاهد.
•كل محمد الدين شهاا.
•هللا عسد السيد هللا عسد.
•ادم الماحل محمد.
•هللا عسد عساس صالع.
•محمد هللا عسد نسيل.
•حسن محمد لسنل.
•اسراهيم مصةفل هنادي.
•اسراهيم محمد امنة.
16