Studium przypadku jak aplikacja bankowości mobilnej PKO Banku Polskiego osiągnęła jeden milion aktywacji. Prelekcja wygłoszona podczas Mobile Trends Conference, 8-10 marca 2017 r. w Krakowie.

1. CASE STUDY: #1milionIKO
Jak aplikacja bankowości mobilnej
PKO Banku Polskiego osiągnęła jeden milion
aktywacji.
Kraków, 10.03.2017 r.

2. 2
IKO 3

3. 3
Liczba aktywnych aplikacji IKO
Marzec 2013
(start IKO 1)
Sierpień 2014
(start IKO 2)
47 389
295 933
1 184 441
Luty 2017Listopad 2015
(start IKO 3)

4. 4
Główne aspekty wzrostu aktywnych aplikacji IKO
• Powszechność i dostępność aplikacji
• Jakość i przejrzystość funkcji a nie ich liczba
• Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
• Prostota i użyteczność interfejsu

5. 5
Powszechność i dostępność aplikacji

6. 6
Powszechność i dostępność aplikacji
Oddziały
iPKO
IVR
Tryb aktywny
Tryb pasywny
77%
15%
8%
69%
31%
40%
34%
19%
3 OS-y 2 tryby aplikacji Kanały aktywacji
7%CC / UG

7. 77
Powszechność i dostępność aplikacji
Nowy proces aktywacji przełożył się na 290-proc.
wzrost średniej liczby dziennych aktywacji (względem IKO 2).
Nowy serwis m.ipko.pl przełożył się na 40-proc.
wzrost nowych aktywacji (względem IKO 2).
Dzięki zaangażowaniu doradców od lipca 2016 r.
zostało aktywowanych 90 tys. aplikacji.

8. 8
Jakość i przejrzystość funkcji a nie ich liczba

9. 9
Jakość i przejrzystość funkcji a nie ich ilość
Listopad 2015 Wrzesień 2016 luty 2017
29 45 51
Liczba funkcji w aplikacji IKO
Od startu do dnia dzisiejszego aplikacja uzyskała 5 aktualizacji.
Średnio 4 – 5 funkcji na aktualizację.

10. Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
10

11. 11
Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
Badania Sklepy mobilne
Reklamacje /
Social media
Contact
Center

12. 12
Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
4,6
Android iOS
4,8 4,6
Ocena użytkowników
Windows
87 094 2 056 8 942
Liczba ocen Liczba ocen Liczba ocen
Ocena użytkowników Ocena użytkowników
I miejsce w kategorii finanse w Google Play i Windows Store.
2 miejsce w kategorii finanse w App Store.

13. 13
Prostota i użyteczność interfejsu

14. 14
Prostota i użyteczność interfejsu
• natywne rozwiązania
• personalizacja aplikacji
• szybka i wygodna nawigacja
• prosta komunikacja kontekstowa
• przejrzystość i „czystość”
• czytelny i przyjazny kod kolorystyczny
• nowy proces aktywacji

15. 15
Więcej informacji o IKO
iko.pkobp.pl/milion

16. Dziękuję za uwagę!
Zainteresowanych zapraszam do kontaktu
michal.pogorzelski@pkobp.pl