Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativo
Mkt emocional percepción
1. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Experiencia
de Marca
2. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
La experiencia del consumidor se define
como el conjunto de emociones, que
provoca la marca y causa la fidelización
del cliente, en donde se construye un
nexo, que se basa en relaciones a largo
plazo, centradas en la confianza.
3. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Premiar la
lealtad
Estrechar la
relación con el
cliente
Ganarse la
confianza
4. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
GanarselaConfianza
• Credibilidad
• Imagen
empresa y
marcas
• Fiabilidad
• Seguridad
• Honestidad
• Interesarse por
el cliente
• Beneficio
mutuo
Estrecharlarelación
• Superar
expectativas
• Sorprender
• Facilitar la
información
• Personalización
• Solucionar
errores
• Gestionar
quejas
PremiarlaLealtad
• Regalos
• Descuentos
• Cupones
• Eventos
• Financiación
• Formación
• Publicaciones
• Tarjetas de
fidelización
• Club de clientes
5. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Las experiencias de marca, como
estrategia de marketing, se han
convertido en prácticas para
estimular y fortalecer el vínculo
emocional, como espectador o
protagonista de éstas acciones, que
generan y estimulan emociones
positivas.
6. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
https://www.youtube.com/watch?v=qzp
UpuNjgq8
https://www.youtube.com/watch?v=eP
W2j7jBty4
https://www.youtube.com/watch?v=o87
a6IvMdGw
7. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Vender como objetivo: Principio y fin
en sí mismo.
Satisfacer como objetivo: principio
básico para aspirar a una relación a
largo plazo, a través de
experiencias positivas.
8. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Vivimos en la era de experiencias:
COMPRAMOS EXPERIENCIAS
¿Cuál es entonces nuestro
propósito?
SERVIR EXPERIENCIAS A
NUESTROS INVITADOS
9. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Vender como objetivo: Principio y fin
en sí mismo.
Satisfacer como objetivo: principio
básico para aspirar a una relación a
largo plazo, a través de
experiencias positivas.
12. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Se debe generar una experiencia
de valor, más allá de
características, funcionalidades,
ventajas comerciales o
comunicaciones.
13. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
¿Qué es una experiencia de marca?
El cumplimiento de una promesa
A un público objetivo
A través de las personas (internas
o externas), los procesos y los
puntos de contacto.
De forma coherente
14. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
¿Qué es una experiencia de marca?
Todas las marcas crean experiencias
de forma consiente o inconsciente.
Se producen en la mente de las
personas ANTES, DURANTE y
DESPUES de la compra.
Se basa en cosas sencillas
15. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
¿Por qué generar experiencias?
Las personas demandan algo más
que objetos, desean experimentar
emociones y sentimientos, además
del uso.
16. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Debemos cambiar el CHIP, tenemos
que dejar de pensar en ofrecer
productos o servicios y comenzar a
pensar en ofrecer experiencias.
17. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Se generan experiencias:
Con la innovación
Con el servicio
Definiendo una personalidad