colombia 3.0

1. Fernando Polo
@abladias

2. 2004

3. 2014

5. CRECIMIENTO EXPONENCIAL
La ley de Moore

6. tecnología
personas
organizaciones

7. DESCARGAR ( bit.ly/TcDigital)

9. bit.ly/TransDigitalCol
¡¡¡ PARTICIPE !!!

10. CLIENTE DIGITAL
NEGOCIO DIGITAL
EMPRESA DIGITAL
Marca / Compra / Fidelidad
Canales / Productos y Servicios
/ Nuevos modelos
Liderazgo / Procesos
/ Organización / Cultura
CAPACIDADES
DIGITALES

11. CLIENTE DIGITAL

14. EL NUEVO FUNNEL DE COMPRA
2/3 de los puntos de información que influenciaron
decisiones de compra no fueron generados por las empresas,
sino por otros consumidores
Fuente: McKinsey June 2009

17. USO DISPOSITIVOS MÓVILES

18. ACCESO MÓVIL EN COLOMBIA

19. Fuente: Salesforce

20. Fuente: CMO Survey

21. COLOMBIA: USO SOCIAL MEDIA

22. COLOMBIA: USO SOCIAL MEDIA

23. DEL TARGET A LA COMUNIDAD
Comunicación tradicional
Comunicación en red
•Merecer la atención.
En comunicación en red, no se
contratan espacios, sino que se“gana”
la atención.
•De la audiencia, a la interacción.
Las personas deciden
voluntariamente vincularse a nuestros
nodos.
•Multiplicar el número de nodos.
100 nodos de 100 son mucho más
que 1 nodo de 10.000.

24. ver vídeo

25. HAZLO SOCIAL / DIGITAL
•ADN 2.0.
Productos y servicios que integran lo
social en su concepción.
•Las redes son herramientas.
No se trata de ir a las redes a
comunicar, sino de integrar las redes
como elementos esenciales del
proceso.
2.0
ADN 2.0

26. ver vídeo

27. DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT

29. ver vídeo

30. DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT

32. DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT

33. STARBUCKS FIDELIZACIÓN
Fuente: Starbucks

34. STARBUCKS
Fuente: Starbucks
CRECIMIENTO PROGRAMA FIDELIZACIÓN

35. scrmanalítico
LOYALTY & CRM EN LA ERA DIGITAL
scrmoperativo
digital/social
loyaltysocial business intelligence

36. CRM & LOYALTY EN LA ERA DIGITAL
FLUJO DE INFORMACIÓN
web
gps
mobileapp
gamificac.
facebook
tw,in,Inst.
opendata
tiendas
e-commerce
wearables
int.ofthings
encuestas
transacción
cont.online
mobile
social
hardware
id cliente
arq. datos
análisis
socialBI
promoción/
gamificación
promoción/
gamificación

37. NEGOCIO DIGITAL

38. NUEVOS MODELOS DE INGRESOS
Nuevos canales
- eCommerce
Nuevos productos /
servicios
Nuevos modelos

39. E-COMMERCE EN COLOMBIA

40. INFLUENCIA DIGITAL
50% VENTAS“OFFLINE”IMPACTADAS

42. STARBUCKS PAGO MÓVIL
Fuente: Starbucks

43. STARBUCKS & SQUARE
Fuente: Starbucks

44. NETFLIX
INVENTARSE Y VOLVERSE A REINVENTAR

47. EMPRESA DIGITAL

48. GIFFGAFF
LA EMPRESA ES LA COMUNIDAD
Caso Giffgaff en #TcBlog

50. s. XX eficiencia

51. s. XXI innovación

52. DIGITAL ENTERPRISE FRAMEWORK

53. MOTIVACIÓN INTRÍNSECA

55. bit.ly/TransDigitalCol
¡¡¡ PARTICIPE !!!

56. territoriocreativo.com.co • territoriocreativo.com.co/blog • @tcreativo_co
Bogotá • México D.F. • Madrid • Barcelona
Transformación Digital
de la industria colombiana