1. Social Media Web Intelligence
Social Media Monitoring in Kombination mit Webanalyse –
heute schon Garanten für erfolgreiche Umsatzsteigerungen?
Heinz D. Schultz | CEO Mindlab Solutions GmbH

2. Begriffsdefinition
Social Media Web Intelligence
Ist die Kombination zweier Erfassungsmethoden „weicher“ Daten aus „user
generated content“ und „harter“ Fakten aus dem Verhalten von Besuchern
im Internet und auf Webseiten.
Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 2

3. Begriffsdefinition
Social Media Listening
„Zuhören wenn niemand spricht!“
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4. Die Werbewelt hat sich drastisch verändert …….
 Ein Vergleich aus
den 80igern mit dem
Jahr 2010
Advertising
2010
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5. Social media matchup
 Umsatz und
Gelddruckmaschinen
Facebook, Twitter.
 In Deutschland die
VZnetze ?
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6. Verteilung der SM Plattformen
 Kundengewinnung
aus den
unterschiedlichsten
Quellen
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7. Social Media Monitoring am Anfang der Wertschöpfungskette….
Social media Search Engines On-Site In-Site / CRM
- Facebook -Google -Websphere -Salesforce
- Twitter, u.v.a -Yahoo, u.v.a - u.v.a. - u.v.a.
Social Media Measurement
Webanalyse
Customer Targeting
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8. Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 8

9. Social Media Eco-System
Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 9

10. Einige Bemerkungen vorab……
 So komplex die folgenden Abbildungen auch sind, es sind drastisch vereinfachte Darstellungen. Es gibt
durchaus mehr Verbindungen als dargestellt, ich wollte die Grafik lesbar halten.
 Das Eco-System verändert sich ständig. Es kann gut möglich sein, daß sich die vier grossen
Sozialen Netzwerke verändern, verschwinden oder verschmelzen.
 Es gibt viel mehr Soziale Netzwerke, Foren, Blogs oder andere Sites die hier nicht aufgezeigt sind.
Diese sind in der Gruppe “Other” zusammengefasst und spielen u.U. für die Aktivitäten Ihrer Firma eine
signifikante Rolle.
 MSM ist die Abkürzung für “mainstream media” (z.B.: spiegel.online, Bild.de, stern.de u.v.a)
 Jeder der unterschiedlichen Elemente kann als gleichzeitig als “Brennpunkt” agieren oder andere
Taktiken unterstützen, abhängig von der definierten Strategie.
 Die folgenden Abbildungen unterteilen sich nach “owned”, “paid” und “earned” Elemente des
Ecosystems.
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11. All Media
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12. Owned Media
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13. Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 13

14. Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 14

15. Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 15

16. Earned Media
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17. Paid Media
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18. Und wo anfangen?
• Strategie
• Inhalte
• Prioritäten
• Ziele
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19. Zwei Arten von Strategien
1. Kurzfristig
2. Langfristig
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20. Gründe für die Nutzung Social Media
• Verstärkung der PR Aktivitäten
• SEO für die Web Präsenz
• Marketing / Brand Aktivität
• Konkurrenz Beobachtung
• Kundenservice
• Sales / Lead Generierung
Jeder einzelne Grund kann kurz- oder langfristige Ausprägung haben.
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21. Welche Metriken beschreiben den Erfolg?
• ROI
• Reichweite
• Einfluss
Wie beschreiben Sie Erfolg?
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22. Beispiele
Abteilung Objectives Strategie Metrik
Auf Facebook und Anzahl der Nennungen
Erhöhung der
Twitter aktiv Typen der Nennungen
Markenwahrnehmung
teilnehmen Anzahl der Freunde
Marketing
Gelieferte Kostproben
Erhöhung der Kostproben durch
Anzahl Feedback zum
Testbestellungen Facebook Anzeigen
Produkt
Online Recruitment
Positionen besetzen Kosten und Zeit bis
Strategie
zur Einstellung
HR Mitarbeiter an das
Einen internen Blog
Unternehmen binden Anzahl der Blog Posts
starten
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23. Die Werkzeuge
• Kosten?
• Benefit?
• Relevanz?
Und was benutzen Sie um Ihre Kennzahlen zu erhalten?
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24. Die Wahl der Werkzeuge
Ascent Labs, Inc. Attensity Attentio Backtype Betaworks Bivings Group Biz360 Inc.
Brands Eye Brandtology Brandwatch BuzzGain Buzzient BuzzLogic BuzzNumbers
BuzzStream Cierzo Development S.L Cision Cobra Collecta Collective Intellect
Converseon Conversition CoTweet Crimson Hexagon Crowd Favorite CustomScoop
Digimind DNA13 Dow Jones eCairn e-CBD Echometrix Effyis Emerge Technology
Group Expert System Facebook Filtrbox Flaptor Frank Westphal Glam Media Google
Hubspot Icerocket iMooty Infegy Inifinimedia Insttant Inuda Innovations Iterasi JamIQ
JD Power Kaleidico Klout Linkfluence ListenLogic Macranet Market Sentinel
MediaBadger MediaMiser Medimix Mindlab Solutions GmbH Monitter Moreover
Technologies mReplay MyFrontSteps netmind Sphere Networked Insights New Media
Strategies Nielsen Now Metrix Onalytica OneRiot Overdrive Interactive Overtone
Pidgin Technologies PR Newswire Radian6 Raven Rees Bradley Hepburn Ltd
RepuMetrix Reputation Defender ReputationHQ Samepoint ScoutLabs Sensidea Social
Mention SocialMetrix Spiral16 Sports Media Challenge StatsIT StreamWall SWIX
Synthesio Sysomos Tealium Technorati Techrigy The Search Monitor ThoughtBuzz
TipTop Technologies TNS Cymfony TraceBuzz Trackur LLC. Twazzup TweetBeep
Tweetlytics Twitter Twitter Analyzer uberVU Viralheat Visible Measures Visible
Technologies Vocus, Inc. Web Analytics Demystified White Noise Inc. Who's Talkin
Xerocity Design Group YackTrack …
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25. Social Media Monitoring
Live Demo http://netmind.radian6.com

26. Kostenlos versus Kostenpflichtig
Blogs –
Social Networks -
Twitter -
Forums -
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27. Die Tools arbeiten alle ähnlich…. aber auf unterschiedliche Art und Weise
Soll ich eine kostenfreies oder kostenpflichtiges Werkzeug einsetzen?
Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 27

28. Was sollten Sie erwarten können?
Qualitativ hochwertiges
Reporting
Relevante Informationen
Social Media Monitoring
Aktion
Aktion!
+ Measurement
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29. Global Benefit Statement
 Nur die ganzheitliche Analyse stellt eine nachhaltige Ausschöpfung aller
Online Zugangskanäle sicher.
 Die Kombination von Social Media Monitoring und Webanalyse garantiert
die Umsetzung einer 360 Grad Online-Strategie
Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 29

30. Heinz D. Schultz
CEO | Mindlab Solutions GmbH
Telefon: +49 711 36550-203
Email: heinz.d.schultz@mindlab.de
Twitter: www.twitter.com./hdsmark
Blog: http://blog.mindlab.de/ceo
Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 30

31. Die Videos aus dem Vortrag finden Sie zur weiteren Verwendung unter:
http://www.mindlab.de/ovf/videos
Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH 14/06/10 | Seite 31